Что делать если в интернет магазине не вернули деньги за товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если в интернет магазине не вернули деньги за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара. Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.
Неаккуратная транспортировка товара. В том случае, если покупатель неправильно перевозил товар и нарушил его целостность, испортил его, то вина за порчу лежит только на нем. Деньги вернуть не получится.
Несоответствующее хранение. Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.
Воздействие на товар третьих лиц. Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.
Указанные в документации дефекты. Вы не сможете вернуть товар, который уже был с неисправностью. Обычно такие товары продают с документами, в которых указывается наличие дефекта, заводского брака. Вернуть такой товар, как и денежные средства за его покупку, вы уже не сможете.
Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя. Именно поэтому при обращении потом к продавцу с предложением вернуть средства за товар, лицо получает отказ.

Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара.

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.

Но бывают ситуации, когда претензия подается и без гарантии.

Рассмотрим, при каких обстоятельствах и в какое время лучше подать претензию.

Гарантия составляет на товар меньше 2 лет. В течение этого времени с момента приобретения товара покупатель, обнаруживший дефект, может обратиться с претензией к продавцу. Экспертиза и ремонт техники будет производиться за счет компании продавца. Деньги при таких обстоятельствах возвращаются покупателю.
Гарантия не была установлена. Когда срок гарантии не был указан в документах, экспертиза и ремонт будет проводиться за счет покупателя. Если вина за дефект ляжет на него же, то сумму за покупку не получится вернуть. А вот если вина будет на производителе, то он оплатит все затраты покупателя. Обратиться с претензией можно в течение 2 лет.
Гарантийный срок закончился. Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет. Подать претензию продавцу можно в любое время.

При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору.

В пределах гарантийного срока, который обычно более 2 лет.
Во время срока службы. Устанавливается период производителем.
В пределах 10 лет, если срок службы не был установлен.
По окончании 2 лет с момента покупки товара.

При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта.

Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности. Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.

Покупатель может возвратить денежные средства, вернув такой товар вообще в любое время, так как по закону он не должен был быть в продаже.

Что делать, если купил товар в интернет-магазине, а он не подошёл?

Вы можете потребовать с компании продавца вернуть все расходы, связанные с решением данной проблемы.

Конечно же, исковые заявления о защите прав потребителей в суд подаются редко. Но все же, если вы не добились того, чего хотели, и знаете, что вина за неисправность товара лежит на продавце, то решить проблему поможет суд.

На практике такие дела, рассматривающиеся черед суд, обычно выигрышные.

Кроме того, судья может присудить возвратить потребителю неустойку, компенсацию морального вреда, а также выплатить государству штраф в размере 50% от общей суммы долга продавца.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Что делать, если не пришел товар заказанный в интернет магазине?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

У меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Предположим, что налицо очевидные дефекты – например, повреждения, не позволяющие использовать товар по назначению. В этих случаях на стороне клиента закон о защите интересов покупателей на основании, которого продавец обязан обменять позицию либо возвращать средства. Вопрос лишь в том, как будет решаться проблема – мирным путем или с привлечением надзорных органов.

Если же приобретенная вещь соответствует позиции на сайте в плане фото, описания и заявленного функционала, то вернуть деньги за товар, купленный в интернет магазине, закон не поможет. Продавец выполнил обязательства перед покупателем. Возврат товара надлежащего качества возможен, если полюбовно договориться с продавцом.

В сетевой торговле принято отдельно публиковать политику возврата магазина. Предварительное ознакомление поможет избежать возможных неприятных последствий.

Предположим, что вопрос о том, обманщик продавец или нет, уже не стоит, а мошенничество очевидно. Необходимо сделать следующее:

В случае оплаты товара через банковскую карту, составить заявление о блокировке платежа, приложив доказательства аферы в качестве обоснования. Разбирательство займет время, но главное, запустить процедуру.
Составить претензию продавцу. Этот документ – первое орудие покупателя. С заявления начинается наказание предполагаемого афериста. В претензии необходимо подробно указать суть недовольства, аргументировать позицию (почему действия считаются мошенническими), изложить требования и предоставить персональные сведения для обратной связи. Документ отправляют на указанный электронный адрес либо юридический заказным письмом.

Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствие. При отказе от удовлетворения требований, а также отсутствии обратной связи в предусмотренные сроки, обращаются в правоохранительные органы. В полицию и прокуратуру направляют копии документов, претензии.

[youtube video=https://youtu.be/L-NVmW_akLw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Наибольшее внимание при составлении заявления нужно уделить доказательной базе. Без необходимого уровня претензии в условиях беспристрастного разбирательства будут выглядеть необоснованными, а утверждения обманутого покупателя голословными. Главное, представить доказательства того, что было совершено именно мошенничество, т. е. хищение средств, в виде полученных за товар денег.

Бывает так, что ситуация видится неразрешимой. Опускать руки в этом случае не нужно – стоит определить порядок действий, который поможет установить факт мошенничества. Для этого рекомендуется обратиться в Центр юридической помощи.

Специалисты портала помогут составить претензии и проконсультируют о законных методах, как вернуть деньги и наказать афериста.

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
контрафактный товар;
форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте. Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов. Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.

Пожаловаться можно:

устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
письменно (с помощью подготовленной претензии);
через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре. Пример: гражданин приобрел микроволновую печь. Продавец не предоставил техническую документацию, инструкцию по применению и пользованию техникой.

Однако вы должны быть твердо уверены: если вы не желаете больше иметь дел с этим товаром, и хотите вернуть свои деньги, вы имеете на это подтвержденное законом право! Как же следует поступить, чтобы не тратить зря время и, главное, нервы: 1. Напишите заявление о расторжении договора купли/продажи, где кратко опишите, какой товар, когда был вами куплен, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен брак и в чем он заключается.

Обратиться с претензией можно в течение 2 лет.

Гарантийный срок закончился. Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет. Подать претензию продавцу можно в любое время.
При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору. Подать претензию можно в такие сроки:

В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции.

Как вернуть товар в магазин в 2019 году

Чтобы сообщить о наличии претензии, необходимо воспользоваться сервисом открытия спора. Этот инструмент создан и предназначен для разрешения споров между продавцами и покупателями. Это единственная форма общения и урегулирования отношений между сторонами, которая предусмотрена сайтом. Ей пользуются обе стороны, и продавец не может проигнорировать требование покупателя.

Условия, как вернуть деньги если товар не пришел, зависят и от соблюдения сроков. Если период возврата соблюден и спор открыт вовремя, продавец должен будет возместить средства в течение нескольких дней. Как правило, перевод суммы осуществляется в пределах одной недели.
Это зависит от каждого конкретного продавца и работы системы денежных переводов.

Правоотношения между потребителем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
обратиться в суд.

ВАЖНО: период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
особенности международных перевозок.

Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон. В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
неустойку за срок непредставления товара;
потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
возмещение морального вреда;
возмещение фактически понесенных расходов;
взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.

Законодательство не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны. Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика). В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

проконсультируем Вас;
подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
подготовим и направим претензию к продавцу;
взаимодействуем с государственными органами;
составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
представим Ваши интересы в суде и защитим их.

В Кировский районный суд г. Екатеринбурга

Свердловской области

Истец: Б

Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович

Государственная пошлина:

подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36

Налогового кодекса Российской Федерации

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара

Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года. Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.

В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии. Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года. Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.

В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).

Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Алименты
Усыновление
Права работников
Прописка
Банкротство физлиц
Расписка
Должностная инструкция
Оборот оружия
Недееспособность
Правила охоты
Правила рыбалки
Выгул собак
Пчеловодство
Полеты

Госслужащие
- льготы
- пенсионное обеспечение

Как вернуть деньги в интернет-магазине

08.09.20		Правительство решило экономить ФНБ
08.09.20		Собянин предупредил об исчерпании резервов бюджета Москвы
08.09.20		Чиновники потеряли 430 миллиардов, выделенных на поддержку россиян
08.09.20		Замминистра энергетики России задержан по делу о хищениях из бюджета
08.09.20		Рубль ускорил падение вслед за обвалом нефти

Если потребитель получил товар ненадлежащего качества или неподходящий ему по каким-либо причинам, то он вправе отказаться от полученного товара без объяснения причин в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

В течение 90 дней, если сведения о правилах и сроках возврата товара соответствующего качества не были изложены в письменном виде в момент доставки изделия.
В течение 7 дней в остальных случаях.

Если покупатель отказывается от приобретенного товара, то продавец обязан вернуть ему денежные средства, уплаченные за покупку.

Если у полученного товара были выявлены недостатки (некомплект, брак и т.п.), то потребитель на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

Требовать замены изделия на аналогичное.
Осуществить замену товара на эквивалент с перерасчетом стоимости.
Настаивать на снижении цены пропорционально объему недостатков.
Потребовать устранения всех недостатков покупки за счет продавца или компенсацию расходов в случае самостоятельного устранения.
Вернуть деньги за товар.

Однако, товар может быть возвращен продавцу при соблюдении ряда условий:

1. Внешний вид товара не должен иметь следы эксплуатации. Обязательно сохранение всех этикеток, наклеек и стикеров.

2. Товар должен иметь прежний функционал и потребительские качества.

3. Наличие доказательств приобретения товара в данном магазине: товарный чек, гарантийный талон и т.д.

Исключения составляют изделия, выполненные по индивидуальному заказу. Если у данного товара отсутствуют дефекты или повреждения, то такой товар возврату не подлежит. Как следствие, и уплаченная за него денежная сумма так же не подлежит возврату.

Когда покупатель осуществляет возврат товара, продавец заполняет соответствующий акт. Он подписывается двумя сторонами. Деньги могут быть отданы при составлении акта сразу. Если же этого не произошло, то продавец должен вернуть деньги за интернет товар в срок не более 10 дней с момента подписания акта возврата покупки. Для этого он может выбрать один из следующих способов:

1. Наличными. Такой способ возможен по фактическому адресу нахождения продавца или в одной из его торговых точек.

2. Безналичный расчет. Деньги могут быть переведены на банковскую карту покупателя или другой обозначенный им счет.

3. Почтовое отправление. Перевод денег на имя покупателя с использованием почтовых услуг.

При составлении акта возврата товара необходимо потребовать его копию. Данный документ послужит доказательством факта возврата товара, а также точного срока возврата, от которого идет отсчет 10 дней.

Если продавец в течение отведенного периода не произвел возврат денег или устно отказался это сделать, то необходимо направить претензию в его адрес. По ней может быть дан письменный аргументированный отказ.

Если при всех обстоятельствах продавец не возвращает денежные средства, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. К исковому заявлению нужно приложить подтверждение приобретения товара, копию акта возврата, копию претензии, квитанцию об отправке претензии, а также письменный отказ продавца (если есть). Претензия и подтверждение ее отправки будут считаться, как принятые меры по решению спора в досудебном порядке.

Стоит отметить, что продавец несет ответственность за товар и его доставку до получения его покупателем. Если товар не пришел в обозначенные продавцом сроки, то покупатель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы. Процесс получения назад своих денег точно такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества или неподходящего по какой-то причине.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Итак, несмотря на то, что законы Российской федерации защищают права потребителей и позволяют вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, покупателям следует более внимательно относиться к оформлению заказа и выбору торговых площадок. Перед окончательным решением лучше хорошо ознакомиться с каталогом магазина, описанием и характеристиками товара, а также отзывами клиентов.

Каждый интернет магазин предоставляет на сайте информацию о способах оплаты, доставке, сроках и порядке возврата товара. Если интересующую информацию не удалось найти, то можно связаться с продавцом по указанным контактам и уточнить детали.

Вызывающие подозрение сайты лучше обходить стороной. Особенно те, где отсутствует номер телефона и адрес продавца. Подобные интернет-магазины могут оказаться мошенническими. Стоит учитывать, что, производя оплату в них, гарантий возврата денег, скорее всего, не будет.

При получении товара, необходимо внимательно осмотреть его на предмет целостности и комплектности. Если будут выявлены недостатки, то правильным решением будет не подписывать документы о приемке, отказаться от получения и как можно быстрее связаться с продавцом для обозначения возникшего затруднения.

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

получение аванса и отсутствие посылки;
пересылка ненадлежащего качества вещей;
прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

изучить весь ассортимент интернет-магазина;
проверить его активность и посещаемость клиентами;
перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.