Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Автосервис защита прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств. Получить компенсацию можно тремя способами:
- Подать претензию руководству автомастерской.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Подать исковое заявление в суд.
Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.
Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса.
Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:
- Гарантийный талон на обслуживание.
- Чек оказания услуг.
- Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.
Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.
Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:
- Нарушения.
- Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
- Стоимость проведения ремонта.
- Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.
На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.
Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.
Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
- Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
- Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
- Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
- Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
- Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
- Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.
Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.
Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.
Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ. Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:
- Полное название суда.
- Ф.И.О и адрес проживания истца.
- Полное название автосервиса.
- Суть нарушения прав заявителя и его требования.
- Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
- Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
- Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
- Требования истца.
- Список приложенных доказательств.
- Дата.
- Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.
Исходя из судебной практики, суд с автосервисом за некачественный ремонтпри наличии достаточной доказательной базы заканчивается в пользу истца.
Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля
Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:
- Полную стоимость ремонта.
- Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
- Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
- Затраты на оплату услуг юристов.
- Судебные издержки.
В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.
Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор». Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.
Директору автосервиса ООО «Улыбка»
От Иванова Ивана Ивановича
Адрес, телефон
Претензия
___ __________ 2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.
На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).
При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).
В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).
Приложение:
Копия квитанции об оплате ремонта,
Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).
Число, подпись.
Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на вашем экземпляре, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Как заработать в Телеграм
- Выплаты пенсионерам при увольнении
- Как заработать на Яндекс.Дзен
- Льготы для предпенсионеров
- Как заработать в Одноклассниках
- Вопросы периодической проверки частных охранников
- Противодействие терроризму
- Индексация пенсий в 2021 – 2023 годах
Защита прав потребителей – это самая распространенная категория гражданских споров, которую наши опытные юристы по защите прав потребителей регулярно практикуют в судах общей юрисдикции. А вопросы о защите прав потребителя лидируют среди вопросов, задаваемых нашими клиентами юристам на бесплатной консультации в офисе компании Скорая юридическая помощь. В первую очередь, это вызвано усложнением отношений потребительского рынка и появлением множества фирм, оказывающих услуги различного характера, продающих товары, или предлагающих произвести работы. Конечно, предприниматели стараются работать на «имя», повышать качество своих товаров и услуг. Однако нередки и случаи, когда в погоне за прибыльностью бизнеса страдает качество. Более того, на рынке появилось огромное количество недобросовестных организаций и предпринимателей, которые преследуют единственную цель: ввести клиента в заблуждение и завладеть имуществом или денежными средствами гражданина.
Выполнение ремонтных работ для потребителя (физического лица, не использующего транспортное средство для ведения предпринимательской деятельности) регламентируется следующими нормативными документами:
- Постановление Правительства РФ N 290 от 11.04.2001 (Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств);
- Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (гл. III Защита прав потребителей при выполнении работ/оказании услуг);
- Положение РД 37.009.026-92 о техобслуживании и ремонте автотранспортных принадлежащих гражданам (утверждено Приказом Минпрома РФ N 43от 01.11.1992).
Защита прав потребителей: закон о возврате товара
Ограничение по сроку ремонтных работ зависят от конкретных обстоятельств обращения в автосервис:
|
Вид ремонтных работ |
Сроки |
Санкции |
|
Гарантийный |
45 дней (ФЗ N 2300-1) |
1% от стоимости ТС за каждый день просрочки или возврат ТС продавцу |
|
По автостраховке |
по ОСАГО страховая компания обязана направить на ремонт в течение 20 дней срок ремонта — согласно договора, но с учетом норм положения РД 37.009.026-92 |
ответственность зависит от вида страхования (каско или ОСАГО), сроки может нарушать как автосервис, так и страховщик. Каждый случай требует отдельного анализа |
|
Платная услуга |
Согласно договора с учетом нормативов |
3% от стоимости работ за каждый день просрочки |
Важно: в случае судебного разбирательства нарушителю, независимо от обстоятельств обращения потребителя, грозит штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Констатировать нарушение сроков ремонта автомобиля можно только в том случае, если отношения с исполнителем оформлены юридически грамотно. Необходимые документы:
- письменный договор типа «заказ-наряд» (или другое письменное свидетельство выполнения работ).
- акт сдачи-приема ТС с полным описанием внутренних составляющих салона (акустическая система, коврики и т.п.) и наличия/отсутсвия видимых повреждений ТС.
Важно: если в сервисе вашему авто будут нанесены какие-либо повреждения, при наличии доказательной базы можно требовать возмещения двукратной стоимости повреждённой детали, в отдельных случаях — предоставления нового автомобиля.
Добиться адекватного возмещения при нарушении сроков авторемонта без профессиональной поддержки крайне сложно. Воспользуйтесь услугами юристов, которые имеют большой опыт разрешения подобных споров:
В Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН сформулированы основные принципы защиты интересов потребителей.
Право потребителя на безопасность товара. Подразумевает право на то, чтобы товар был безопасен для здоровья и жизни человека, окружающей среды, не нес вреда имуществу потребителя при его непосредственном хранении, использовании, транспортировке и утилизации. Требования, обеспечивающие безопасность товара, устанавливаются нормативно-правовыми актами и являются обязательными.
Распространяется ли закон о защите прав потребителей … и когда применяется?
Можно ли вернуть товар в магазин (надлежащего качества и некачественный)?
Как правильно написать претензию потребителю?
Об изменениях закона о защите прав потребителей
Защита прав потребителей при покупке товара. Статьи
Неустойка за нарушение сроков строительства жилья
- Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
- Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда
- Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда
- Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
- Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
- Исковое заявление об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки
- Исковое заявление с требованием о замене автомобиля
- Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовани об устранении недостатков товара
- Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
- Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и взыскание штрафа
- Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
- Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда
См. также Как подготовить исковое заявление
См. также Как подать документы в суд и в какой
Ну как минимум в защиту прав потребителей; если деньги взяли и не выдали квитанцию или кассовый чек, то в налоговую.
от того что они масло переливали ничего не произошло бы с маслом и двигателем Скорей всего варили без снятия поддона. Ибо лень. А в таком случае сварочный шов формируется только с наружной стороны, а с внутренней заварки металла не…
В защиту прав потребителей Там серьезные крыши, так что спокойствие стоит дороже, а полиция может только принять заявление, она не защищает Если сервис авторский, типа Тойота, или прочее, надо обращаться в высшие подразделения, помогает,…
Куда направить жалобу на автосервис?
В защиту прав потребителей !
В департамент потребительского рынка себе в голову! лучше подумай прав ты или нет… 95% что ты не учёл всех данных рекомендаций ЗаЩПРПОТРЕБ! сначала претензию в сервис!! если не ответят то в суд!! защита прав потребителей единственная…
Вполне! Единственный совет, не теряйте связь с обществом по защите прав потребителей, они действительно дают конкретные советы, помогают с сбором документов. Вам надо было в первую очередь провести оценку. Сколько Вам была причинена…
что делать починил машину в авто сервисе
Федеральный закон «О защите прав потребителей» и обратись в Роспотребнадзор.
В соответствии со п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель…
подскажите могу ли я отказать клиенту в предостовлении услуги без объяснений.автосервис
Не можете. Нарушение требований закона О защите прав потребителей.
а зачем ему отказывать??? если из личной неприязни(такое тоже бывает) или по каким-нибудь другим причинам — можно найти кучу причин для отказа… например услуги оказываются по записи и у вас есть время для клиента только после нового…
Нарушение сроков ремонта автомобиля
создайте небольшой сайт в интернете с описанием всего этого дела и запустите его как антирекламу этому сервису, я так деньги с Кока Колы выбил Капать на мозги приставу. Можно жалобу в прокуратуру написать о бездействии пристава и с этой…
Что делать,если автосервис не возвращает вовремя машину? Машина уже на неделю дольше данного срока стоит в автосервисе.
с тобой письменный договор заключали? Если да — там есть все про срок ремонта. если нет — по закону о защите прав потребителей за каждый день просрочки капает пени. подробнее узнать можно в комитете по защите прав потребителей, это…
Сам работал когда то в автосервисе. Просто потерпи немного, пойми работяг 🙂 У них может более выгодный заказ поступил. (Смена какой нибудь мелочи у дорогостоящей иномарки например). Да и если будешь сидеть и не ругать работников, то…
Если Вы не юрист и не хотите тратить деньги на адвоката, то обратитесь в общество по защите прав потребителей с заявлением. Они составят письменную претензию и отправят в салон, с перечнем Ваших претензий к салону, если они не согласятся…
Для начала накатать заявление и прийти к директору салона/сто, дальше должно не пойти, им как правило скандалы тоже не нужны. Если брак не излечим, надо добиваться замены. Но скорее всего просто механик у которого руки не из Ж, найдет…
Полагаю, необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор (если автосервис в Москве, то Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве — 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9,…
Пишите для начала претензию в адрес авто сервиса.
- Если Вы купили некачественный бытовой товар, в том числе мебель, телефон, телевизор, компьютер, одежду и т.д. В этом случае, Вы как потребитель имеете право отказаться от купленного товара и вернуть деньги, причем если через суд, то с дополнительным взысканием 50% штрафа, неустойки, морального вреда и затрат на адвоката.
- Если Вы заказали изготовление чего-либо, например, корпусной мебели, кухонного гарнитура установку пластиковых окон и Вам выполнили некачественную работу.
- При выполненной некачественного ремонта квартиры, выполненной индивидуальными предпринимателями или фирмами, а также застройщиком. Ростов знает много судов по спорам о качестве квартир с застройщиками! В этом случае Вы как потребитель можете защитить себя в суде, забрать обратно зря потраченные деньги и наказать изготовителя неустойкой и штрафом.
- Автомобилисты тоже являются потребителями. Адвокат оказывает юридическую защиту при некачественном ремонте автомобилей в официальных сервисах Ростова-на-Дону, продаже некачественных автомобилей официальными дилерами и посредническими фирмами Ростова.
- И туристы являются потребителями туристических услуг. Если у Вас сорвался тур не по Вашей вине, а по вине туроператора или турагентства – адвокат через суд взыщет оплаченные Вами деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.
- Споры с агентствами недвижимости и риелторами по агентским и информационным договорам. Бывает ведь и так, когда агент работу не сделал, а денежки с потребителя получить очень хочется. Город Ростов-на-Дону славится «профессиональной работой» риелторов, особенно при мошенничестве с арендой. Защита от действий таких недобросовестных коммерсантов – задача адвоката!
- Споры с юридическими фирмами, не выполнившими работу по договору. Если Вы клиент юридической фирмы – Вы являетесь потребителем юридических услуг и защищены законом.
- Споры с фирмами, предоставляющими услуги бизнес-тренингов, обучающих курсов. Очень часто потребителя в таких случаях просто обманывают, обещая богатство и успех по окончании таких обучающих мероприятий. Часто такие услуги может оказывать даже не легальный и официальный предприниматель, а просто интернет-мошенник.
- Правовая помощь пациентам, получившим некачественные услуги в частных медицинских клиниках, стоматологических и косметологических кабинетах, а также клиентам ростовских салонов красоты.
- в невыполнении договорных обязательств исполнителем;
- выполнении обязательств не в срок;
- оказании некачественной услуги.
- исполнителю дается второй шанс (новый срок);
- исполнитель делает скидку на свои услуги;
- исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
- заказчик расторгает договор.
- вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
- вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
- исправить все недостатки за свой счет;
- сделать все заново;
- уменьшить стоимость услуги;
- оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.
- Защита прав потребителей
Исследование правового регулирования защиты прав потребителей. Объекты защиты в отношениях с участием потребителей. Обращение за защитой нарушенных прав потребителей. Изучение процессуальных особенностей рассмотрения дел о нарушениях прав потребителей.
курсовая работа [31,8 K], добавлен 01.04.2015
- Процессуальные особенности дел о защите прав потребителей
Правовое регулирование защиты прав потребителей. Особенности процессуального рассмотрения дел о защите прав потребителей. Вопросы доказывания по делам. Рассмотрение в суде гражданских дел о защите прав потребителей, особенности судебного решения.
дипломная работа [92,9 K], добавлен 10.04.2017
- Судебная защита прав потребителей
Понятие защиты прав потребителей. Становление законодательства о защите прав потребителей в зарубежных странах. Развитие законодательства о защите прав потребителей в России. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.
дипломная работа [310,8 K], добавлен 13.11.2016
- Судебный порядок защиты нарушенных прав потребителей
Основные права потребителей. Подсудность дел по защите прав потребителей. Возбуждение производства по делам. Круг лиц для участия в гражданском процессе по защите прав потребителей. Судебная защита прав потребителей. Определение предмета доказывания.
дипломная работа [270,7 K], добавлен 04.03.2014
- Классификация прав потребителей и их защита
Общие понятия прав потребителей и их защиты. Понятие и сущность защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств в Российской Федерации. Общие и специальные права потребителей. Виды форм защиты прав потребителей.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 26.06.2010
- Становление и развитие институтов защиты прав потребителей
Описание досудебного порядка разрешения споров с участием потребителей. Принципы распределения бремя доказывания обстоятельств дела в суде по искам о защите прав потребителей. Реализация прав потребителей на взыскание неустойки, убытков, морального вреда.
дипломная работа [70,8 K], добавлен 10.08.2011
- Способы защиты прав потребителей в торговом обслуживании
Нормы и принципы правового регулирования в сфере защиты прав потребителей. Историко-правовые аспекты охраны прав потребителей. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг. Характеристика способов защиты прав потребителей.
дипломная работа [97,5 K], добавлен 26.06.2010
- Права потребителей и их защита
Понятие прав потребителей. Значимость потребительской политики в системе общественных и экономических отношений. Сущность организации защиты прав потребителей при продаже товаров. Анализ реализации прав потребителей и защиты на УП «Гомельоблсоюзпечать».
курсовая работа [201,6 K], добавлен 03.01.2013
- Защита прав потребителей
Правонарушения в сфере защиты прав потребителей. Основные понятия и новшества Закона РФ «О защите прав потребителей». Государственная и общественная защита прав потребителей, судебная практика. Права потребителей как институт международного права.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 21.02.2012
- Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
Система органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг. Формы защиты прав потребителей, пробелы в законодательстве о защите прав потребителей.
дипломная работа [93,0 K], добавлен 21.05.2010
- на качество в соответствии с договором;
- на безопасность;
- на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
- на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
- на замену товара несоответствующего качества;
- на бесплатное устранение недостатков;
- на скидку за некачественно выполненную работу;
- на возврат денег.
- денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
- денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
- неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.
- наименование суда;
- Ф.И.О. и адреса сторон;
- суть нарушения;
- ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
- требование потребителя, чьи права нарушены;
- его подпись.
- некачественный товар, если его недостатки очевидны;
- заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
- аудио- или видеозаписи.
- Всероссийская перепись населения 2020 года
- Дороги Саратова
- Здравоохранение
- Конкурс социальных проектов некоммерческих организаций
- Культура
- Молодежь
- Музей-усадьба Н.Г.Чернышевского
- Национальные проекты
- Новости общественной палаты города
- Новости Саратова
- Образование
- Официальный комментарий
- По материалам газеты Саратовская Панорама
- Поддержка малого и среднего бизнеса
- Работа с несовершеннолетними
- Саратов — город будущего
- Спорт
- Уборка города от снега
- Увек — волжская Троя
- Управление по труду и социальному развитию
- Формирование комфортной городской среды
Адвокат Геннадий Ефремов оказывает юридические услуги по ведению судебных споров. Защита прав граждан, в том числе пострадавших от некачественных продавцов и исполнительней услуг – одно из направлений деятельности адвоката. Так, к адвокату можно обратиться в следующих случаях:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека продолжает проведение оперативного мониторинга в связи с началом активности клещей.
В настоящее время обращаемость в медицинские организации пострадавших от укусов клещей и заболеваемость инфекциями, передаваемыми клещами, не превышает среднемноголетних значений.
В большинстве субъектов приступили к акарицидным обработкам, проведены акарицидные обработки на территории более 156 тыс. га. На территории Южного и Северо-Кавказского федеральных округов проводятся акарицидные обработки крупного и мелкого рогатого скота.
С начала года привито от клещевого энцефалита более 1,98 млн человек, планируется привить более 3,2 млн человек. В субъектах Российской Федерации обеспечена готовность лабораторий по исследованию клещей, исследовано более 329 тыс. клещей.
С участием специалистов Роспотребнадзора на федеральных и региональных телеканалах вышло более 1890 сюжетов, опубликовано свыше 5,6 тыс. информационных сообщений по предупреждению распространения инфекций, передающихся с укусами насекомых, издано более 566 тыс. памяток.
Ситуация остается на контроле Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
На 24 августа 2020 г. количество обращений пострадавших от укусов клещей в медорганизации и соответствующая заболеваемость не превышают среднемноголетних значений.
В большинстве регионов проводят акарицидную обработку территорий. В Южном и Северо-Кавказском федеральных округах также обрабатывают крупный и мелкий рогатый скот.
С начала года от клещевого энцефалита привиты почти 2 млн человек. Планируется привить более 3,2 млн человек.
Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.
Неоказание услуг выражается:
Рассмотрим каждое нарушение подробнее.
Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.
При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:
Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.
Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I.
В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:
Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.
Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.
Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.
Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:
В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.
Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).
Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».
При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).
Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:
И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.
Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.
Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:
ВАЖНО! Статья 333.36 Налогового кодекса освобождает истцов по этой категории дел от уплаты государственной пошлины. Она возлагается на ответчика независимо от решения судьи.
В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.
Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.
Образец иска по защите прав потребителей 2020 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.
В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:
Защита прав потребителей в торговом обслуживании
В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:
Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.
Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.
| Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 |
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в дополнение к письму от 07.04.2020 N 02/6339-2020-32 «О направлении памятки по применению многоразовой защитной одежды при COVID-19» направляет «Рекомендации по применению средств индивидуальной защиты (в том числе многоразового использования) для различных категорий граждан при рисках инфицирования COVID-19» и предлагает довести их до сведения руководителей коммунальных служб, а также организаций, независимо от организационно-правовых форм, осуществляющих обслуживание объектов внешней среды, формирующих инфраструктуру населенных мест.
Приложение: на 10 л. в 1 экз.
| Руководитель | А.Ю. Попова |
Приложение 1
к письму Роспотребнадзора
от 11.04.2020 г.
Защита прав потребителей — КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ
Маски должны меняться каждые 2-3 часа, либо незамедлительно при увлажнении или загрязнении. При снятии маски необходимо избегать контакта наружной поверхности маски с кожей лица. При снятии маску необходимо свернуть таким образом, чтобы наружная поверхность маски оказалась внутри.
После использования маски помещают в полиэтиленовый пакет, который герметично закрывают. Ватно-марлевые маски после использования следует кипятить в мыльном растворе 15 минут. После полоскания в проточной воде и высушивания возможно ее повторное использование.
В течение смены необходимо обрабатывать руки в перчатках антисептиками (не менее 75% этилового спирта или не менее 70% изопропилового спирта по массе в составе средства) после каждого контакта с людьми, вещами и предметами, индивидуального и общественного пользования. Необходимо избегать прикосновений руками в перчатках к лицу, губам, глазам. После снятия перчаток, кожу рук обрабатывают антисептиком.
Сотрудникам сферы услуг, дополнительно к средствам защиты органов дыхания и защиты кожи рук, рекомендуется использовать халат для защиты от общих производственных загрязнений, надеваемый поверх личной одежды (из хлопчатобумажных, смесовых, синтетических материалов, одноразового или многоразового использования), а также нарукавники, фартуки из материала, устойчивого к обработке антисептиками. В течении смены необходимо периодически обрабатывать (протирать) антисептиками нарукавники и фартуки.
При выполнении работ, связанных с ремонтом канализационных сетей, систем вентиляции, дополнительно, поверх специальной одежды для защиты от общих производственных загрязнений, следует надевать защитные комбинезоны типа «Каспер». Защиту органов дыхания следует осуществлять использованием респиратора не ниже класса защиты FFP2 в сочетании с защитным щитком или защитными очками. Обеспечение работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты осуществляют в соответствии с ведомственными и федеральными нормами (Приказ Минтруда и соцзащиты от 9 декабря 2014 г. N 997н «Об утверждении Типовых норм бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам сквозных профессий и должностей всех видов экономической деятельности, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением»).
Сотрудники служб, обеспечиваемые форменной одеждой, а также использующие халаты и костюмы от общих производственных загрязнений, должны осуществлять их стирку не реже одного раза в неделю в организациях бытового обслуживания (прачечных).
Применение противогазоаэрозольных респираторов рекомендовано при работе с дезинфицирующими средствами в случаях предусмотренных инструкцией на каждое конкретное средство — класс защиты FFP1, FFP2 А/В.
При пользовании респираторами необходимо соблюдать следующие правила эксплуатации респираторов:
1. Персонал должен быть обучен правилам использования и показаниям для применения респираторов.
2. Перед использованием необходимо тщательно изучить прилагаемую к респиратору инструкцию.
3. Респиратор следует надевать перед вхождением в помещение, где присутствуют опасные биологические факторы.
4. Возможно, вредные факторы воздействуют на организм не только через органы дыхания, поэтому может возникнуть потребность в дополнительных средствах индивидуальной защиты, например, глаз или кожи рук.
5. Некоторые типы респираторов имеют разные размеры, поэтому необходимо подобрать респиратор, подходящий по размеру лица/головы.
6. При наличии странгулятора необходимо обжать его по переносице.
7. Завязать ленты оголовья следует таким образом, чтобы с одной стороны обеспечить надежное прилегание респиратора, а с другой исключить чрезмерное давление респиратора на кожу лица.
8. Респиратор должен закрывать как нос, так и рот.
9. Перед применением респиратор должен быть проверен визуально на предмет наличия повреждений целостности, а также на герметичность, при надевании.
10. Пользователь мужского пола должен быть тщательно выбрит, чтобы борода, усы или бакенбарды не мешали герметичному прилеганию респиратора.
11. Респиратор подлежит замене в случае значительного сопротивления дыханию, при его повреждении и намокании и проникновении запаха вредного вещества.
12. После работы с вредными биологическими факторами, отработанные одноразовые респираторы утилизируют как отходы класса Б или В, а после работы с вредными химическими факторами — как отходы класса Г.
13. Лицам с нарушениями функций дыхательной, сердечно-сосудистой системы перед применением респиратора следует проконсультироваться с врачом, так как существует ряд противопоказаний к использованию респираторов.
В данном разделе освещаются новости, касающиеся различных сфер общества, таких как образование и ВУЗы, отдых и работа, медицина, политика и экономика, а также освещаются социальное развитие и изменения в обществе, происходящие в связи с реформами. Реформа в области защиты прав потребителей заставила законодателей навести порядок в отраслевом законе. Нововведения были опубликованы в конце лета и вступают в силу через полгода, когда перед потребителями и откроются новые горизонты.
Наконец-то в законе появились четкость в определениях, которые до этого носили несколько размытый характер. Установлено, что это — любое добровольное и бесплатное обязательство, принятое коммерсантом перед потребителем на возмещение стоимости, ремонт или замену приобретенного продукта, если он не соответствует заявленным или разрекламированным! Во-вторых, ответственность за продукт несет уже не только его производитель или поставщик, но и сам торговец.
Что максимально упрощает процесс восстановления справедливости при конфликте интересов, пишет logos. Если в первых двух случаях речь идет о периодах времени, установленных производителем, в течение которого товар должен сохранять функциональные характеристики, то во втором затрагивается принцип устранения дефекта. В новом варианте гарантийный срок отличается заявленным периодом времени, который исчисляется со дня приобретения продукта или услуги и в течение которого вся цепочка — продавец, поставщик или изготовитель — обязуется бесплатно возместить стоимость, замену или ремонт товара или услуги, если они не соответствуют условиям, изложенным в гарантии или рекламе.
Нововведения коснулись и ст. Именно на нее в последние годы приходится наибольшее количество нарушений. Ранее закон определял, что исполнитель должен отвечать за сохранность сырья, предупреждать о его непригодности а, в случае утраты или повреждения, заменить материал аналогичным или оплатить его стоимость в двукратном размере. Теперь подрядчика обязали выполнять работу из своих материалов и исключительно своими средствами, но только если потребителя это устроит.
Все материалы изготовителя, а также инструменты и прочие технические средства должны быть доставлены к месту работ за счет мастеров. Взимать дополнительную плату с заказчика запрещается. Согласно поправкам, если потребитель недоволен качеством, а продавец считает это неправомерным, то именно последний обязан доказать вину заказчика в отношении недостатков проданного ему товара или услуги. Сделать это он может с помощью независимой технической экспертизы. В данном случае, в течение 14 дней со дня подачи жалобы поставщик должен уведомить потребителя о подаче заявки на экспертизу и указать всю информацию об учреждении, уполномоченном ее проводить.
При этом новый документ дает право пострадавшему участвовать в подобной экспертизе как самостоятельно, так и через своего представителя. Никто не додумался тогда узаконить один из главных инструментов защиты потребителя. Также впервые закон был дополнен статьей о трансграничном сотрудничестве в области защиты прав потребителей.
Компетентных органов в этой сфере утверждено шесть: Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, Координационный совет по радио и телевидению, Национальное агентство общественного здоровья, НАРЭКИТ, Центр по защите персональных данных и Национальное агентство автомобильного транспорта.
В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов. Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться. Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ. Вход Регистрация. По всему тексту Закона слова «Министерство экономики» заменены словами «Министерство экономики и инфраструктуры» в соответствующем падеже в соответствии с Законом Республики Молдова от В рамках коммерческих практик продуктом является любая ценность или услуга, в том числе недвижимость, связанные с продуктом права и обязанности;.
Адресат претензии несет ответственность только за недостатки первого типа, поэтому при наличии малейших сомнений он оспорит вашу претензию. Согласно Закону в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан за свой счет и в предусмотренные для удовлетворения соответствующего требования потребителя сроки провести экспертизу, обеспечив потребителю возможность присутствовать при ее проведении лично или через своего представителя которым может быть, например, эксперт-профессионал. Глава центра по защите прав потребителей, адвокат Денис Старуш в интервью Sputnik рассказал о наиболее частых нарушениях прав потребителей Молдовы. Вместе с тем он подчеркнул, что работа ведомства не должна оказывать давления на предприятия и создавать барьеры. Поэтому необходимо сменить акценты и методологию контроля, которая должна основываться на анализах риска.
Гимпу не поверил словам Канду о его неосведомленности о действиях СИБ. Вместо обещанного повышения зарплат — очередная задержка выплат. Забавное фото, сделанное в Бельцах.
Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия. Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
ЗВОНИТЕ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ +7 (343) 383-59-64
Чем мы можем Вам помочь?
Обязательно, чтобы были указаны:
— срок доставки мебели (число, месяц, год);
— место доставки мебели (до подъезда или до квартиры);
— адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;
— наименование, количество и подробное описание самой мебели и ее комплектующих (размеры, габариты, расцветка и т.п.)
— стоимость мебели.
Когда мебель уже в квартире, проверьте: наименование и количество заказанной мебели, убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин. И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.
Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки. После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них. Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели, либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:
«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки. Такой вариант наиболее точно соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.
«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения — это риски, не зависящие от салона-продавца. В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что, претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам. Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.
«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика. В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, — внимательно читайте договор.
В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором — фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.
Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете — планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55).