Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Постановление 55 товары не подлежащие замене перечень». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Все товары непродовольственной категории, не подлежащие возврату, указаны в тексте Постановления Правительства №55. Этот перечень является закрытым и не может быть изменен по инициативе продавца. Все изменения и дополнения вносятся в него исключительно законодателем.
Соответственно, любой товар, не оговоренный в этом перечне, может быть возвращен продавцу по абсолютно любой причине. Главное – соблюдение правил и сроков возврата. Абсолютно свободно могут быть возвращены одежда и обувь, не подошедшие по размеру, цвету или фасону, товары для дома и ремонта в производственной упаковке (обои, плитка, ламинат и т.д.) и многие другие товары.
Возвращая продукцию, которая не подошла или не понравилась, обратно продавцу, следует помнить о необходимости соблюдения баланса прав и интересов и продавца, и покупателя.
Существуют граждане, злоупотребляющие правами, предоставленными им законом в части отказа от совершенной покупки. Такие действия получили название потребительского экстремизма и зачастую оказывают влияние на общую культуру реализации и потребления товаров в нашем государстве.
Разумное и рациональное использование своих прав покупателем приведет к безусловному уважению данных прав со стороны продавца и возможные конфликтные ситуации, связанные с осуществлением возврата товаров в магазин будут минимальны.
✔ Жена купила серьги, но спустя неделю отломилась застежка. Можно ли обменять серьги, если их признают товаром ненадлежащего качества, несмотря на то, что данные изделия не подлежат возврату?
Да. Сдать вещь в магазин с дефектом разрешается, даже если она входит в Перечень продукции, которую вернуть нельзя. Вы должны обратиться к продавцу, указав на недостаток товара. Все расходы на экспертизу должен взять на себя магазин, поэтому вы ничего при этом не потеряете. Если вы не нарушали правил эксплуатации драгоценностей, изделие вам будут обязаны заменить, отремонтировать или вернуть за него деньги.
- Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата.
- Как вернуть авиабилеты или деньги? Советы эксперта: что такое невозвратные билеты и как возместить испорченный отдых?
- Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.
- Как вернуть ЖД билеты и получить деньги? Что делать если компания отказывается это делать.
- Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?
Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.
2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)
Примечание: планшетные компьютеры относятся к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.))
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену 2019 постановление 55Скачать документ (zayavlenie-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 37KB) В случае окончательного замещения одного предмета другим необходимо знать о таких важных нюансах, как:
- замена осуществляется только на новый товар, который ранее никем не использовался;
- гарантийный срок начинает течь с самого начала.
- Все остальные требования разрешаются в течение 10 дней, исчисляемых с даты обращения лица.
В случае, когда приобретение имеет какой-либо изъян, то его владелец может, по своему усмотрению, предъявить продавцу одно из следующих требований: Когда речь идет о технически сложной вещи, то заявляемые требования относятся к ней только в том случае, если она находится в установленном Правительством перечне (Постановление № 924 от 10.11.11 г.).
- Список продукции, которую вы не сможете обменять в 2019 году
- В заключение о товарах, не подлежащих обмену
Кроме этого, в него входит 2 важных приложения:
- Перечень товаров, которые покупатель не вправе требовать для замены на период ремонта своей вещи.
- Перечень товаров, на который не распространяются правила обмена и возврата. В список входит 14 категорий непродовольственных продуктов.
Этот изменяющий документ расширил в 2019 году Перечень товаров, добавив в него еще один – пластиковую одноразовую посуду.
Рассмотрим основные группы продуктов и причину их запрета на возврат и обмен. Чтобы не допустить распространения вирусных заболеваний среди населения, принимать в магазин обратно кружевную, шелковую, трикотажную, льняную, шерстяную, синтетическую и х/б продукцию запрещено.
Эту группу товаров запрещено обменивать, ведь от нее зависит здоровье граждан.
К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции. Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты: 1. Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях. В соответствии со ст.
18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату. Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.
Что касается сроков замены некачественной продукции, то по закону аптека обязана выполнить требование покупателя в течение 7 дней с момента обращения (ст.21 Закона). Однако этот срок может быть увеличен до 20 дней, если возникнет необходимость провести дополнительную проверку качества реализованной продукции. Если у продавца отсутствует необходимый товар, то замена должна быть произведена не позже чем через 30 дней с момента обращения покупателя. Если товар возвращается в день покупки, то необходимо оформить накладную в двух экземплярах (п.10.3 Методических рекомендаций). На основании этого документа покупатель сможет произвести обмен некачественного товара или получить уплаченные за него деньги.
Однако чтобы получить деньги покупателю нужно прийти с чеком, который должен быть заверен директором заведения, как того требует п.4.2. Типовых правил эксплуатации ККМ.Еще одним основанием для возврата лекарства является ненадлежащее уведомление покупателя о возможных противопоказаниях. Поэтому если после покупки препарата пациент обнаружит их в инструкции, то он может представить фармацевту заключение врача о существующей болезни и возвратить лекарство в аптеку.
Однако продавец может потребовать наличие свидетелей, готовых подтвердить факт ненадлежащего уведомления. При этом, если для замены реализованной продукции необходимо более 7 дней, то по требованию покупателя продавец должен на протяжении 3 дней предоставить ему на период замены товар длительного пользования, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. При замене товара исчисление гарантийного срока начинается сначала.
Если в процессе реализации дефектной продукции покупателю были причинены дополнительные убытки, то они также могут быть возмещены за счет продавца.В первом случае продажа лекарства без рецепта является серьезным правонарушением со стороны фармацевта и является твердым основанием для возврата лекарства. Если сотрудник аптечного заведения откажется принять товар, тогда необходимо написать жалобу в книгу жалоб и предложений, изложив суть проблемы. Отдельно нужно сослаться на то, что продавец не предупредил покупателя о том, что нужно предоставить рецепт, и что препарат имеет ряд побочных эффектов для пациента.
Что касается сроков обмена продукции надлежащего качества, то они закреплены положениями ст.25 Закона. Так, потребитель имеет право произвести обмен качественной продукции на протяжении 14 дней с момента покупки. При отсутствии аналогичного товара покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы денег.
Это требование, должно быть, удовлетворено не позже чем через 3 дня с момента возврата приобретенного товара.
Возврат лекарств в аптеку постановление 55
Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;В этом случае у аптеки появляются юридические основания для отказа вам в возврате или замене товара, которые изложены в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55Возможно многие из вас сталкивались с проблемами возврата или обмена купленных в аптеке лекарственных средств, а если не сталкивались лично, то наверняка слышали о подобных проблемах от родственников или знакомых. И как показывает практика, аптеки чрезвычайно редко идут на встречу клиенту в вопросах возврата денежных средств.
В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена. Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств. При таких случаях в нормальных организациях принято незамедлительно обменивать товар с перерасчетом цены или, в случае отсутствия нужного товара, возвращать деньги покупателю.
Однако добровольно так поступают далеко не все. Иногда требуется серьезно поговорить с заведующим аптекой. Доказательствами вашей правоты служит либо рецепт/рекомендации врача, либо свидетель, при наличии которых дальнейшие разбирательства обычно заканчиваются.
В противном случае необходимо опять прибегать к жалобной книге и к звонкам в надзорные органы.Помните, любые недостатки лекарственных средств являются существенными и служат основанием для замены препарата или возврата денежных средств по усмотрению покупателя.
( Закон о защите прав потребителей, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ОСТ 91500.05.0007-2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. часть VI, пункт 6.15.)»С недавнего времени я стала ощущать боль и тяжесть в ногах, поэтому зашла в аптеку (дата, адрес) узнать о возможных причинах моего дискомфорта и о существующих препаратах для лечения.
Фармацевт (ФИО) порекомендовал мне приобрести препарат «Детралекс» описав ряд его достоинств. Доверившись его рекомендациям я купила этот препарат. К сожалению ознакомилась с инструкцией я только дома и к своему ужасу обнаружила целый ряд побочных эффектов, включая диарею, тошноту, рвоту и головную боль.
Также, только из инструкции, я узнала о том, что Детралекс назначается исключительно врачом и отпускается из аптек по рецептам, о чем фармацевт (ФИО) меня даже не предупредил. Поэтому я решила отказаться от приема препарата и хочу вернуть его. и тд.Приказ о возврате лекарственных средств в аптеке
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.
Например:
- не подходят размеры;
- форма не вписывается в интерьер;
- требуется замена на новый фасон;
- не устраивает цветовая гамма;
- аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
- другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
- продукция включена в невозвратный реестр;
- не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
- отсутствуют бирки, установленные производителем;
- признаки эксплуатации.
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Утверждено: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 04.10.2012)
Право возвращать непонравившуюся либо неподходящую продукцию оговорено в ГК и ФЗ «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства № 55. Это постановление гласит, что он исчерпывающий, реализаторы не вправе самостоятельно его пополнять либо изменять какой-то пункт.
В 2019 году будут продолжать действовать вышеуказанные нормативы и организовать обмен или возврат этой категории продукции очень непросто. Но, в некоторых случая это всё же бывает воплотимым в жизнь. Тут говорится о несоответствии качества покупки общепринятым стандартам.
Приказ о возврате лекарственных средств в аптеке
По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.
ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:
- продукты косметологии и парфюмы;
- гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
- лекарства;
- текстильную продукцию, что отпускается метражом;
- мебель;
- драгоценные украшения;
- книжки, газеты и издательский материал;
- покупки для детей;
- носочно-чулочные изделия;
- посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
- швейные товары;
- стиральные порошки и другую химию;
- машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
- провода и кабели;
- технически сложные изделия;
- заказной товар.
Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.
Выше упоминалось о сложнотехнических товарах, которые также нельзя просто отнести в магазин, если покупка разонравилась. Рассмотрим, какую же продукцию содержит перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:
- некоторые разновидности летательных агрегатов;
- электроприборы и техника;
- авто- и мотосредства, использующие ДВС либо электричество;
- оснащение для сельскохозяйственных нужд;
- навигаторы и без кабельные приборы связи;
- иные устройства, для которых характерно сложное строение и многофункциональность.
В нормативах перечислен список медицинских товаров, оформить возврат которых после совершения оплаты будет невозможно:
- профилактические средства от различных болезней;
- препараты, нацеленные на их использование дома;
- изделия для новорождённых;
- мединструменты и приспособления;
- лекарства.
Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:
- памперсы;
- детская косметика, косметические приспособления для мам;
- бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
- детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
- вещи для купания малышей;
- детское бельё и носочно-чулочная продукция;
- молокоотсосы;
- детские игрушки и книги;
- подарки новорождённым.
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Законодательно был разработан список товаров, которые нельзя вернуть. В связи с этим магазины стали вешать в своих стенах объявления, где говорится о невозможности осуществить обмен или возврат. Нередко они идут на хитрость и стараются продать товар с браком, так как покупатели не смогут его вернуть.
Чтобы не столкнуться с мошенничеством, нужно знать, какие товары входят в данный перечень. Они прописываются в законе (статья 18). Если был приобретен такой товар, то можно вернуть его, обменять или отремонтировать.
Если появляется конфликт с продавцом, гражданин может составить претензию. На него представители магазина должны дать ответ. В противном случае ее можно передать в судебные органы.
Выделяют несколько групп товаров, которые нельзя обменять при обращении в магазин.
К ним относят:
- средства для оздоровления и профилактики, изготовленные из резины, текстиля, металла (продукты для детей, медицинские приборы, инструменты, лекарства);
- предметы, используемые для соблюдения личной гигиены;
- парфюм, косметика;
- текстиль, кабели, другие строительные материалы, которые отпускаются по метражу;
- товары для шитья, чулочно-носочные изделия;
- полимерные материалы, а также изделия, которые контактируют с пищей;
- бытовую химию и пестициды;
- изделия ювелирного характера, драгоценных металлов;
- автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства на суше и в воде;
- технически сложные товары, которые требуются для обеспечения нужд бытового характера;
- оружие;
- животных и растений;
- издания типографии, которые не имеют периодичности.
Скачать бланк акта возврата товара
Непродовольственные товары, которые не входят в перечисленный перечень, нельзя вернуть. При этом исключения не предусматриваются для продовольственных изделий. Их не удастся передать обратно в магазин ни при каких обстоятельствах, если их качество остается на уровне.
Все продовольственные товары делятся на три группы:
| Растительные | Крупяные изделия, овощи, макароны, кондитерские товары. |
| Животные | Молоко, мясо, рыба, яйца. |
| Смешанные | Масла, жиры, кофе, алкоголь и другие напитки. |
Важно, чтобы товары соответствовали установленным требованиям. Они должны иметь нормальный внешний вид, уровень качества. Ориентироваться нужно на стандарты, предъявляемые к продукции.
Нужно проверить, чтобы дата, указывающая срок годности, еще не прошла. Если отпускаемые товары не соответствуют этим условиям, возможен их возврат.
Решение о возможности вернуть товар должен принимать не продавец и не покупатель. Список продуктов отражается на законодательном уровне.
В соответствии с нормами нельзя передать в магазин при надлежащем качестве:
- предметы личной гигиены;
- косметические и парфюмерные средства;
- текстиль, который отрезается метрами;
- бытовую мебель;
- представителей флоры и фауны;
- ювелирные изделия;
- книги, календари и буклеты;
- носки и чулки;
- изделия для хранения и перевозки пищи;
- бытовую химию;
- транспортные средства;
- оружие;
- технически сложные бытовые товары.
Кроме того под запрет попадает возврат медицинских изделий. Все продукты нельзя вернуть, так как не удастся проверить, были ли они в использовании. Например, при примерке нижнего белья не удастся выяснить, был ли данный факт.
После нарушения целостности упаковки продать такие вещи не удастся. Вскрытые зубные щетки или косметические средства после этого тяжело реализовать.
Выделяют сложные технические товары, которые применяются в бытовых условиях. В отношении данных изделий устанавливаются сроки гарантии.
В перечень таких товаров входят:
- станки для обработки металла и дерева;
- электрические бытовые приборы;
- радиоаппаратуру;
- вычислительную технику;
- фотокамеры и видеотехника;
- телефоны;
- инструменты для электронной музыки;
- электронные игрушки;
- оборудование по газу;
- наручные и карманные часы.
Все эти покупки не удастся вернуть в принципе, если их качество соответствует требованиям.
Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:
- Продукция неподходящей формы;
- Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
- Предмет не соответствует габаритам, комплектации.
Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.
Скачать Закон «О защите прав потребителей»
Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.
Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.
Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.
Уцененным товаром называют такое изделие, на которое была снижена цена от его первоначальной стоимости. Чаще всего это сезонные изделия, продукты низкого спроса.
Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.
Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.
Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.
Перед тем, как определить, какие товары не подлежат обмену и возврату (при надлежащем качестве), следует уточнить, что речь идет только о непродовольственной продукции. Любую еду или напитки можно вернуть в магазин лишь в одном случае – если они некачественные. Но обменять надлежащий продовольственный товар или просто отказаться от его покупки и вернуть деньги, закон не разрешает.
Заявление на возврат денег за товар – образец
Даже если приобретенные изделия не входят в список товаров, не подлежащих возврату, ни вернуть, ни обменять их не получится в следующих случаях (ст. 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
- не сохранен товарный вид продукции (например, одежда порвана или запачкана);
- не сохранены ее потребительские свойства (когда товар нельзя использовать по его прямому назначению);
- отсутствуют фабричные ярлыки, пломбы;
- товар уже был употреблен покупателем (например, по подошве обуви видно, что в ней ходили какое-то время).
В случаях, когда при обмене качественного, но не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации товара, не предъявлен документ, подтверждающий его оплату (кассовый / товарный чек), покупатель не лишается права обменять приобретенную вещь на более подходящую, а при отсутствии таковой в продаже, может требовать возврата денег. При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей покупки. Подобное правило действует и при отказе от товара, приобретенного дистанционно – если чек не сохранен, покупатель вправе ссылаться на любые, подтверждающие покупку, доказательства (ст. 25, ст. 26.1 закона 2300-1)
Возврат без чека – закон потребителя
Надлежащий товар обмену и возврату не подлежит и по истечении установленного законом срока – 14-ти дней с момента его покупки (день, когда она свершилась, в их число не входит).
Этот срок применяется только в отношении качественных товаров, которые покупатель пожелал вернуть или обменять по причине, что они не устроили его по каким-то параметрам — цвету, размеру и т.д.
Если в товаре обнаружены недостатки, то применяются иные сроки возврата и обмена, указанные в ст. 18, 19 закона «О защите прав потребителей».
Образец претензии на некачественный товар
Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю различные возможности отстоять свои интересы. Однако им установлены и некоторые ограничения, не допускающие «потребительского экстремизма», то есть злоупотребления клиентами и покупателями своими правами. В частности, обменять и вернуть можно не любой товар.
Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, определен правительственным Постановлением № 55. Его первоначальный вариант был утвержден 19.01.1998 г. Как уже отмечалось, документ касается исключительно непродовольственных товаров.
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой
Следует учесть, что, если качественное изделие, входящее в Перечень товаров, которые не подлежат возврату, было продано гражданину дистанционно, указанное ограничение не действует (ст. 26.
1 закона «О защите прав потребителей»). Его можно беспрепятственно вернуть продавцу в семидневный срок с момента покупки.
А если покупателя не проинформировали письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.
Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:
| Вид изделий | Мед
инструменты |
Приспособления
для здоровья |
Спец
аппаратура |
Гигиенические
средства |
| Наименования продукции | Шприц, жгут, катетер, грелка, скальпель, пипетка | Тонометр, глюкометр, градусник, массажер, бандаж | Лампа для кварцевания,
Ингалятор, Небулайзер, кардиограф |
Влажные салфетки, тампоны, предметы личной гигиены, презервативы, щетки, расчески, зубные щетки,
респиратор Стерильные перчатки |
| Санитарные предметы | Предметы ухода для малышей | Медикаменты | Косметика и парфюм | Домашняя мебель |
| Вещества для дезинфекции, порошки, линзы, | Подгузники, клеенки, пеленки, присыпки, соски | Таблетки, микстуры, порошки, растворы | Духи, одеколон, вода, помада, туш, подводка | Кухни, прихожие, детские, спальни, комоды, прихожие |
Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату, установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:
- Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
- Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
- Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
- Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
- Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
- Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
- Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
- МФУ, принтеры;
- Другие электротовары;
- Часовые изделия.
Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:
- Неудачные габариты / формат/ исполнение;
- Разонравившаяся расцветка;
- Неполная комплектация.
Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:
- Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
- Клиент нарушил правила возвращения покупки.
55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возвращению, касается только изделий надлежащего качества. Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.
Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.
Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.
Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:
- Бизнес-план;
- Сезонные распродажи;
- Выявление дефекта изделия.
Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.
Теперь пора выяснить, что же не удастся отнести обратно в магазин.
К ним причисляется все, что предназначено для употребления в пищу. Перечень составляют, в буквальном смысле, все виды продуктов. Не следует пытаться найти исключения — их не существует.
Продовольственная продукция подразделяется на три группы:
- Животного происхождения;
- Растительного происхождения;
- Смешанного происхождения.
Все они, без исключения, не могут храниться свыше определенного срока. Испорченные продукты способны навредить и даже поставить под угрозу жизнь человека. Поэтому, процедура возврата таких изделий является крайне нежелательной для продавца (может повлечь за собой плачевные события).
В редких случаях возможность вернуть купленные продукты все-таки имеется.
По закону покупатель может принести назад:
- Продукцию, внешний вид и качество которой, не соответствуют надлежащим (черствый хлеб не первой свежести, подтаявшие шоколадные конфеты и т.д.);
- Изделия, не подходящие под стандарт, установленный для всех категорий товаров;
- Просроченные продукты.
Данный перечень составляют категории, которые по определению не предназначены для употребления в пищу.
Вернуть или обменять нельзя:
- Растения и животных;
- Косметику;
- Гигиенические средства;
- Отрезной материал (текстиль);
- Ювелирные изделия;
- Печатные издания, открытки;
- Мебель (бытовую);
- Носочно-чулочные изделия;
- Отрезной отделочный материал;
- Бытовой трикотаж;
- Емкости для хранения;
- Метражную продукцию;
- Чистящие средства и удобрения;
- Транспортные средства и прицепы;
- Гражданское оружие и боеприпасы;
- Технически-сложные товары на гарантии.
Не подлежат возврату и медикаменты:
- Профилактические средства;
- Лекарственные;
- По уходу за младенцами;
- Медицинские приборы.
Этот список в действительности является довольно приблизительным. Сложность подтверждается наличием определенных функциональных особенностей и характеристик.
К данной группе причисляются:
- Электроприборы и бытовые агрегаты (холодильники, посудомойки и т.д.);
- Фото- и видеоаппаратура;
- Телефоны;
- Газовое бытовое оснащение;
- Радиоэлектронные приборы;
- Подобные сложные устройства.
Важно помнить, что при приобретении таких товаров, покупателю обязаны предоставить информацию об этом списке. Или же он должен находиться в свободном доступе. Отличительной особенностью данной продукции является обязательная гарантия.
К ним причисляются изделия, стоимость которых была снижена продавцом. Он имеет право самостоятельно устанавливать цену. Изменение может носить коммерческий характер, а может быть следствием наличия дефекта.
По правилам, при обнаружении механических повреждений, покупателю должны заблаговременно об этом сообщить. В таком случае он уже не сможет предъявить претензии и попытаться обменять данный товар. Если надлежащего предупреждения о несоответствующем качестве не было, потребитель волен отстаивать свои права.
Несмотря на сниженную стоимость (уценку) продавец не может отказать в обмене или возврате таких вещей. Но вправе требовать компенсацию, если при проведении экспертизы было установлено, что повреждение появилось, как следствие действий покупателя, а не изготовителя или магазина.
Продавец, как и покупатель, обязан соблюдать установленные предписания и защищать свои права.
Основаниями для отказа могут выступать:
- Товар попадает в список изделий, которые нельзя вернуть или обменять, согласно 55 Постановлению;
- Потребителем не соблюдены правила возврата (нарушена упаковка, нет ярлыков, чека, внешний вид не соответствует тому, в котором вещь продавалась).
Если продовольственная продукция имеет соответствующее качество, возвратить ее обратно нельзя. Также невозможен обмен таких продуктов.
Но если после совершения покупки вы обнаружили в покупке отклонения от нормы, продукт можно вернуть. Пищевые продукты, реализуемые в магазинах, должны иметь срок годности.
Это основной показатель качества продукта.
Помните! К продуктам ненадлежащего качества относятся:
- нет данных, до какой даты можно употреблять продукт в пищу;
- время, оставшееся до окончания срока годности, не позволяет употребить продукт в полном объеме;
- товары, у которых истек срок годности;
- налицо нарушение формы или содержимого изделия.
- упаковка товара разорвана;
Когда товар, который вы хотите возвратить, соответствует одному или нескольким из перечисленных выше пунктов, его обязаны принять обратно. Обращение может быть в устной форме или составлено письменно.
Внимание! Процедура возврата товара происходит при наличии товарно-кассового чека.
Патроны;
Внимание!
Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Данный перечень действует с 2011 года.
Важно! Товары, которые относятся к технически сложным:
- воздушный транспорт, который относится к легкому и использует для передвижения электродвигатель (двигатель внутреннего сгорания);
- оборудование для сельского хозяйства, которое использует двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
- транспортные средства, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
По общим правилам, предусмотренным действующим законодательством, товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке, можно обменять, а при отсутствии нужного товара у продавца вернуть, получив назад заплаченные за него деньги.
Положения, регулирующие взаимоотношения покупателя и продавца в области возврата или обмена не подошедшего покупателю товара, гарантирующие баланс интересов обеих сторон, сдержатся в следующих нормативных актах:
- ст. 502 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ);
- ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 23001-I (далее — ЗЗПП).
Обратите внимание! Указанные нормативные акты гарантируют покупателю право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в предусмотренные законодательством сроки. Возврат приобретенного товара производится при невозможности замены.
Подробнее об этом читайте в нашей статье «Правила возврата товара надлежащего качества».
Среди непродовольственных не подлежащих обмену и возврату товаров в 2020 году, включенных в список, можно условно выделить крупную группу, включающую в себя широкий ассортимент продукции и изделий, пользующихся ежедневным спросом. Остановимся на ней подробнее. Это товары медицинского назначения, средства санитарной обработки и гигиены, косметическая и парфюмерная продукция.
К этой группе законодатель относит:
- средства по уходу за больными и детьми в домашних условиях;
- товары для детей;
- перевязочные материалы;
- средства личной гигиены;
- медицинские измерительные приборы и инструменты;
- аппаратуру медицинского назначения;
- лекарственные препараты и дезинфицирующие средства;
- предметы санитарии из металла, резины, латекса и текстиля;
- очковые линзы.
К парфюмерным и косметическим товарам в первую очередь относятся шампуни, гели, средства по уходу за волосами, дезодоранты, духи, одеколоны, средства для бритья и по уходу за кожей лица и телом. Средства интимной гигиены также входят в данную категорию продукции.
Обратите внимание! Продавец может требовать возврата в ненарушенной упаковке, однако это сужает права потребителя по сравнению с ЗЗПП. Соответственно, такое условие, включенное в договор с потребителем, ничтожно по ст. 168 ГК РФ. Продавец рискует в таком случае даже подвергнуться административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (постановление Первого ААС от 01.07.2015 по делу № А43-32508/2014). В то же время существует позиция судов, что повреждение упаковки влечет нарушение товарного вида и не позволяет вернуть товар продавцу (определение Мосгорсуда от 26.06.2018 № 4г-8262/2018).
Уцененный товар — это товар, цена на который значительно снижена продавцом. Чаще всего причиной уценки становится наличие в товаре брака. Распространенная в торговых точках система скидок также является вариантом уценки, хотя и не связана с наличием в товаре брака.
О наличии в товаре брака продавец обязан известить покупателя до совершения покупки.
Обратите внимание! Уцененный товар не подлежит возврату или обмену при условии, что причиной, послужившей основанием для требования покупателя, служат недостатки товара, ранее оговоренные продавцом.
Во всех остальных случаях покупатель вправе вернуть приобретенный им уцененный товар на общих основаниях (см. апелляционное определение Мосгородского суда от 14.09.2016 № 33-36619/16).
После утверждения постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 перечня технически сложных товаров многие юристы ошибочно стали применять его положения в целях конкретизации перечня не подлежащих обмену и возврату товаров, утвержденного постановлением № 55. Судебная практика считает такое толкование неприменимым.
Мнение судов основывается на том, что перечень технически сложных товаров утвержден в соответствии с требованиями ст. 18 ЗЗПП, которая регулирует порядок действий сторон договора купли-продажи при обнаружении покупателем недостатков приобретенного товара. Перечень, утвержденный постановлением № 55, является исключением из положений ст. 25 ЗЗПП и имеет иную правовую направленность (см. определение Мосгорсуда от 13.03.2015 № 4г-1796/15).
В соответствии с постановлением № 55 к технически сложным товарам относятся товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, а именно:
- станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- электробытовые машины и приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- игрушки электронные;
- бытовое газовое оборудование и устройства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
Важно! Обязательным условием для включения товара в перечень является совокупность двух критериев: товар должен быть бытового назначения с установленным на него гарантийным сроком. Если товар включен в перечень, но гарантийный срок на него не установлен, на такой товар не распространяются ограничения, наложенные постановлением № 55.
В соответствии с п. 9 ст. 2 закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 № 381-ФЗ продовольственные товары — продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского, диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые и биологически активные добавки.
Продовольственные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Исключение действует в отношении товаров:
- с истекшим на момент покупки сроком годности;
- на упаковке которых содержится недостоверная информация о составе;
- имеющих в своем составе примеси, непригодные для употребления в пищу.
В отношении товаров, изготовленных по индивидуальному заказу покупателя (элементов мебели, межкомнатных дверей, одежды и пр.), законодатель также устанавливает ограничения на возможность отказа покупателя от покупки.
Так, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он:
- имеет индивидуально-определенные свойства;
- может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Суды различных инстанций, принимая решения об удовлетворении требований той или иной стороны спора, отводят существенное значение исследованию вышеперечисленных характеристик товара (см. апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Ярославского областного суда от 27.07.2017 по делу № 33-2600/2017).