Через сколько дней выдают деньги за возврат товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Через сколько дней выдают деньги за возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.

В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации. В случае отказа и в этом случае, вы имеете полное право подать на магазин в суд.

Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений — все этикетки, наклейки и пломбы на месте). Кроме того, если это техника, она является работоспособной или соответствует информации, указанной в акте доставки.

Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию.

О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано . При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы. Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в .

К технически сложным изделиям относятся:

кондиционеры;
мотоциклы;
средства связи;
вертолеты;
ложная бытовая техника;
катера;
ТВ техника.
компьютерная;
машины;

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Такой возможности нет для:

лекарственных препаратов;
ювелирные изделия.
белье и носочно-чулочная продукция;
оружие и патроны к нему;
парфюмерия и косметика;
предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
автомобили;
бытовая химия;
мебель;
товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
печатные издания (книги, журналы, газеты);

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя. Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен.

Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки.

На это есть полное право.

Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

предметы личной гигиены, в том числе парики;
авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
гражданское оружие ;
бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
печатные издания, кроме периодических.
украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
животные и растения;
косметитка, парфюмерия, бытовая химия;

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками.

Правила обмена и возврата
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Обмен и возврат постельного белья
Обмен и возврат мебели
Обмен и возврат техники
Документы для обмена и возврата
Куда и когда вернут деньги
Сложные случаи

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Возврат товара через сколько дней

Да, нужно. Но только если эти средства выданы для расчетов по договорам организации или предпринимателя. Потому, что, когда подотчетными наличными сотрудник оплачивает от своего имени оказанные лично ему услуги, лимит расчетов не применяют. Такой подход применяют, например, к тратам в командировке. Например, на наличные расходы сотрудника по оплате мини-бара в гостинице или химчистки за счет организации лимит не действует.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право вернуть или поменять продукцию ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).

Большинство пользователей кредитками действуют по формуле: быстро оплатил – быстро получил. Поэтому, процедура обратного перевода денег вызывает у них ощущение обмана и нерасторопности со стороны сотрудников магазина. Для начала следует разобраться, сколько нужно ждать по времени, от кого зависит процесс:

потребитель составляет заявление с указанием своих паспортных данных, причиной отказа, прикладывает кассовый чек, чек снятия денег с пластика. Отдает документы продавцу;
бухгалтерия передает копии заявлений от нескольких покупателей банку-эквайеру, который обслуживает операции по картам. Этот период может быть растянут по времени, зависит от бухгалтера;
сотрудник банка регистрирует заявление, проверяет его достоверность, передает для дальнейшего перевода. Эта процедура забирает еще 3 дня;
денежные средства поступают на корреспондентский счет банка-эмитента, который обслуживает конкретную денежную карточку. Ждать недолго, сутки;
зачисление средств пользователю зависит от оперативности банка.

Частные структуры возвращают средства быстро, государственные – около 30 суток.
Поэтому, если возникает ощущение, что процесс сильно затянут, для начала следует обратиться к бухгалтеру магазина, узнать дату отправления заявления эквайеру. Далее, уточнить у банка, где именно находятся денежные средства. При желании, можно взыскать финансы путем судебного разбирательства.

В личном кабинете сервиса Алиэкспресс, нужно открыть спор, подробно описать проблему. После признания правоты клиента компания обязуется списать средства потребителю. Перевод осуществляется автоматически по указанному ранее счету или номеру кредитки. В зависимости от вида пластиковой карточки ждать придется от 3 до 15 рабочих дней.

Средства могут не поступить в указанные сроки. Следует обратиться в организацию через которую осуществлялся платеж и узнать стадию передвижения и нахождения средств. Если их вина отсутствует, то нужно связаться с отделением банка держателя кредитки.

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель указываются данные покупателя, а в графе «Получатель — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета.

При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3. Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста.

Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.
Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.

23:33 22:10 21:31 20:26 20:22 20:04 19:43 19:16 18:46 18:01 17:44 17:28 17:12 17:10 17:06 17:05 16:59 16:44 16:36 16:14 16:03 15:54 15:53 15:42 15:39 15:16 15:06 14:50 14:47 14:23 14:22 14:07 13:47 13:16 13:12 13:12 12:45 12:28 12:08 12:29, 12 ноября 2018 › Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен.

Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям (клиентам), с учетом следующих требований: 1.

Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ). В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке), то дополнительно указывается тип платежа «электронно».

При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости. Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам. 2. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами.

Возврат осуществляется на основании заявления покупателя (клиента). Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде.

В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности. 3. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке. Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты (однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств).

В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента). Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.

1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1).

Через сколько дней поступят деньги на карту после возврата товара?

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке. Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя.

При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной. Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона.

Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку. Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца.

Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:

деньги за товар возвращаются по первому требованию покупателя без каких-либо оговорок и исключений	простые товары длительного пользования бытового назначения предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.) товары для спорта и активного отдыха продукты питания средства личной гигиены медицинские средства и лекарственные препараты прочие товары
возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках	Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.
за товар деньги не возвращаются.	товар, недостатки которого возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.) товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок (если гарантийный срок составляет не менее 2 лет)

Ненадлежащая и небрежная эксплуатация	Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю.
Неаккуратная транспортировка покупателем	Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар.
Несоответствующее хранение	Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя.
Действия третьих лиц и природных стихий	Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара.
Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар	В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись).
Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем	Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав.

Однозначного ответа в законе нет, но судебная практика показывает, что вернуть деньги за такой товар получается крайне редко. Однако можно рассчитывать на безвозмездный ремонт заводского брака.

Например, покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент (по небрежности покупателя), а также пришел в негодность выключательный механизм (заводской брак). Продавец может отремонтировать кнопку выключения/включения света. А со стеклом и отражателем покупатель должен мучиться сам.

Тем не менее, покупатель с продавцом могут прийти к взаимовыгодному соглашению (например, возврат денег в меньшем количестве и т.п.).

Непосредственно на самом товаре	Поверхность и внутренние части, механизмы и т.п.
Комплектующие части и вспомогательные приспособления	Это приспособления обеспечивающие работу основного устройства.
Специальная упаковка длительного применения (не одноразовая)	Если она подразумевает возможность сохранения и использования потребительских свойств товара. Например, продан записывающийся DVD диск. Пластиковый открывающийся чехол диска бракован и не открывается. Товар может быть возвращен продавцу.

Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен — обычный или существенный недостаток.

Возможны ситуации:

Вид недостатка	Ситуация	Полномочия потребителя
Недостаток простой	Гарантийный срок не установлен	Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара.
Недостаток простой	Гарантийный срок менее двух лет	Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя (продавца) в недостатке должен будет сам покупатель (п. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Недостаток существенный (в соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»)	По истечению двух лет с момента продажи (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет) в пределах срока службы	Условия возврата денег в таких ситуациях следующие: обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу) доказывать существенный дефект должен потребитель первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя) изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта
	По истечению двух лет с момента продажи товара (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет), но в пределах 10 лет, если не установлен срок службы

Отдельная история с продуктами питания, медикаментами, парфюмерий и бытовой химией. На указанные товары устанавливается срок годности. Поэтому претензию о возврате можно предъявлять в течение этого срока годности. Но, тем не менее, можно предъявлять претензию и после истечения срока, только в таком случае покупатель должен доказывать, что товар был некачественный.

Встречаются и другие ситуации:

Товар продан, когда срок годности уже истек	Такой товар считается вне закона, он не должен был быть в продаже. Поэтому покупатель такой продукт может вернуть в любое разумное время без привязки к срокам годности
На проданный товар не установлен срок годности вообще

Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель.

Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.

Свою претензию потребитель может адресовать:

продавцу
изготовителю

Выбор потребителя определяется следующими условиями:

Обращение к продавцу

в период гарантии, срока годности
по истечению гарантии, но в пределах двух лет

Обращение к изготовителю

в период гарантии, срока годности
после завершения гарантии, но в пределах двух лет
по истечению двух лет, но в рамках срока службы (при существенном недостатке и нарушенном сроке ремонта)
по прошествии двух лет, но в течение 10 летнего периода (при отсутствии срока службы, при существенном недостатке и нарушенном сроке устранения дефекта)

Наряду с землей, водой, воздухом и огнем — деньги суть пятая стихия, с которой человеку чаще всего приходится считаться Иосиф Бродский. Как быстро вернут деньги на карту после возврата товара в магазин? Обещанного 3 года ждут! Размер шрифта:.

Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар п. Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства от Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз.

Заявление на возврат денежных средств за товар

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

В Законе РФ «О защите прав потребителя» (Закон «О ЗПП) предусмотрено два основных случая, при которых граждане имеют право вернуть покупку назад:

1) Товар оказался некачественным (ст. 18) – попав в такую ситуацию, одним из требований, которое может предъявить покупатель является возврат уплаченных денег.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации ущерба, который был причинен в результате использования товара, содержащего недостатки.

2) Продукт надлежащего качества (ст. 25) – в этом случае произвести возврат можно, если изделие не подошло по каким-то отдельным параметрам (например, цвету, фасону, модели, размеру и т.д.). Однако тут есть три важных условия, которым должен соответствовать такой товар:

не относится к продуктам питания,
не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55,
наличие товарного вида – изделие должно быть абсолютно новым и не иметь каких-либо признаков, указывающих на то, что оно было в эксплуатации.

ВНИМАНИЕ. Вернуть деньги за изделие надлежащего качества можно будет только в том случае, если не получается обменять его по причине отсутствия в магазине аналогичной модели, фасона и т.д.

Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими.

Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.

Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.

Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования.

Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.

Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу.

Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.

На ноябрь 2019 года в мире было основано более 1900 магазинов Zara, большинство которых находится на родине бренда — в Испании.

Общая продукция компании Zara разделяется на 7 основных линий женской и мужской одежды, которые, в свою очередь, разделены на 5 секций каждая:

верхняя одежда,
нижняя одежда,
аксессуары,
обувь,
косметика.

Помимо линий мужской и женской продукции, существует и детская, дающая возможность приодеть своего ребенка по современным стилям моды. Модная политика бренда подразумевает не просто изготовление уникальной одежды, но и ориентирование на вкусовые предпочтения целевой аудитории Zara. Именно поэтому компания и пользуется таким успехом среди молодежи и старшего контингента.

Если купленный товар вам не приглянулся, или попалась вещь непригодного качества, закон предусматривает право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, но с обязательным сохранением чека и паспорта, удостоверяющего личность. Бренд Zara – исключение из правил, думающее не только за личный доход, но и за своих потребителей: возврат товара может быть произведен в течение 30 дней с момента покупки.

У бренда Zara существует три линии продукции:

Woman colleсtion – эксклюзивные продукты, наивысшее качество.
Basic – средний ценовой сегмент: приемлемое качество за разумную цену.
TRF – наиболее демократичные цены, ориентированные на молодежь. Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.

Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

Обязательно сохраните чек.
Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.

Важнейшими критериями, от которых зависит исход ситуации, являются документы, подтверждающие личность, саму покупку и специальное заявление, составленное при заказе товара через главный сайт компании Zara.

Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан.

Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому.

Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

Товарный чек при оплате наличными.
Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

При покупке через официальный сайт Zara и доставке курьером, вам потребуется точно такой же перечень нужных документов, за исключением товарного чека – при доставке, курьер обязан выписать накладной документ, подтверждающий вашу оплату за товар и услуги доставки.

Также вам потребуется специальное заявление на возврат, форму которого вы можете получить в процессе оформления заказа. Для этого вам необходимо зайти в свою учетную запись сайта Zara и перейти по ссылке «Возврат».

Далее на странице будет представлен пример заявления, который вы можете распечатать и вписать туда свои контактные данные.

Ниже представлена эта самая форма: Заявление о возврате товара в Зара

Через сколько происходит возврат денег после возврата товара по закону

В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку. Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.

Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия.

Когда вы заказываете товар дистанционно, в нашем случае на главной странице Zara, вы имеете право отказаться от него и потребовать деньги обратно в любое время до его передачи. И в этом случае курьер не имеет права требовать всевозможных денежных «компенсаций». Помните, что при возврате продукции, она не должна иметь следов эксплуатации.

В случае если вы заказываете товар на иностранном ресурсе Zara, потребовать денег за возврат вы сможете лишь через услугу «Возврат», перейти к которой вы можете из личного кабинета покупателя. При авторизации на главную страницу Zara, пользователь получает ряд возможностей насчет покупки, доставки и оплаты.

Помимо этого существует возможность отменить доставку и потребовать обратно свои средства, переведенные с кредитной карты.

В данном случае вы действуете согласно закону, и ваши действия не могут осуждаться зарубежным поставщиком.

При покупке товара в бутике Zara в другом городе, вы имеете право на возврат лишь в том же месте, где вы его и покупали. Поэтому, если вам срочно нужно вернуть деньги, остается только ехать за ними в тот город, где была осуществлена покупка. Помимо этого необходимо соблюдать все условия возврата, указанные выше: наличие паспорта, чека, бирки, этикеток и сохранности вещи.

Оплата банковской картой стала нормой. Это удобнее и безопаснее, чем использование наличности.

Однако механизм возврата денег в случае, если товар не подошел или оказался бракованным, не так прост. При возврате товара, оплаченного банковской картой получить деньги сразу чаще всего нельзя.

По закону покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель. При этом не все изделия подлежат возврату. Поэтому прежде чем требовать деньги за покупку, нужно убедиться, что приобретение входит в список товаров, подлежащих возврату.

Магазин обязан вернуть только стоимость покупки. Комиссии, которые оплачивает владелец карты (если таковые имели место), возврату не подлежат.

Однако получить наличные, если покупка оплачивалась банковской картой, невозможно. Законодательство запрещает предприятиям выдавать наличность из кассы, если деньги поступили безналичным путем. Предприятие будет подвергнуто штрафным санкциям за нарушение запрета. Взыскание за подобное обналичивание достигает 50 тыс. руб. Поэтому не стоит уговаривать сотрудников магазина отдать деньги сразу. Это невозможно, даже если карта, с которой производилась оплата, уже не действует. Кроме того, договор с банком, как правило, также не допускает замену безналичных средств наличными. Таким образом, при покупке картой вернуть деньги наличными нельзя ни в каком случае. Средства будут перечислены продавцом на тот же банковский счет, с которого производилась оплата.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Вернуть деньги за возвращенный или неполученный товар можно быстрее, если обратиться в магазин в день продажи. Кассир просто отменит транзакцию, и средства вернутся на счет практически сразу.

Для возврата денег следует:

Обратиться в магазин с чеками (при оплате безналичным путем их два). Если чеки утрачены, по закону вернуть деньги за покупку все равно можно, но при этом придется доказывать, что данный товар покупался в этом магазине в течение 2 недель. Насколько сложной окажется эта процедура, зависит от политики магазина. Закон не устанавливает на этот счет никаких ограничений.
Предоставить паспорт для оформления претензии. На данном этапе представитель магазина составляет накладную на прием товара и забирает все чеки.
Написать заявление с просьбой вернуть средств за товар, оплаченный банковский картой, в котором указывает:

ФИО;
контактные данные (адрес, телефон);
сумму, которую надлежит вернуть;
причины (в произвольной форме).

Ждать возврата денег. Договор предприятия с банком может предусматривать довольно продолжительный срок, в течение которого средства подлежат зачислению. Магазин также может затягивать перевод. Во избежание недоразумений, при оформлении заявления на возврат рекомендуется получить копию с отметкой о дате принятия документа продавцом.

Срок, в течение которого магазин должен вернуть деньги по закону, составляет 10 дней. Срок обработки документов банком — 30 дней. Поэтому на практике средств можно ждать месяц и более — до 40 дней.

Что происходит в указанный период? После возврата товара покупателем, сотрудник магазина передает документы в бухгалтерию предприятия, которая, в свою очередь, передает в банк копии претензий для возврата средств. Кредитное учреждение проводит проверку и осуществляет перевод денег на счет покупателя товара.

Как видим, процедура возврата может затянуться на долгий срок. Поэтому товар часто удобнее обменять, чем ждать денег на карту.

Я прочитал Политику Конфиденциальности и согласен с ее положениями. Я понимаю, что могу отозвать свое согласие, следуя по специальной ссылке в сообщениях от adidas. Мы рады сообщить Вам об увеличении сроков возврата товара с 30 дней до Теперь у вас есть в два раза больше времени, чтобы вернуть товар, если он Вам по каким-либо причинам не подошел.

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с.

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье. Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество.

Заявление на возврат денежных средств образец. Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже. Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.