Сколько можно звонить по просрочке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько можно звонить по просрочке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Существует два вероятных сценария:

Банк обратился к коллекторам с целью получения долга в свою пользу. В таких случаях с коллекторской организацией заключается агентский договор, а сами коллекторы выступают исключительно как посредники. Обычно банк прибегает к агентскому договору при относительно небольшой просрочке кредита — от трех месяцев.
Долг продали полностью. На профессиональном языке это называется цессией. Такое происходит при более запущенном сроке неуплаты долга — от года. Банку не выгодно иметь среди своих клиентов заядлых неплательщиков, и он продает долг коллекторам. Переуступка долга разрешена Гражданским кодексом РФ и для заемщика означает простую смену кредитора. Соответственно, все финансовые обязательства по выплате сохраняются, только платить долг теперь придется не банку, а коллекторскому агентству. Цессия является крайней мерой развития событий, когда попытки взыскания долга банком и привлеченными по агентскому договору коллекторами не увенчались успехом.

О том, что долг продан (или переуступлен), должник может узнать от представителей коллекторского агентства — из телефонного звонка или полученного письма. При этом сразу после продажи долга банк, как правило, направляет заемщику официальное письмо о том, что долг переуступается коллекторам. В документе обязательно должна быть указана сумма задолженности и всевозможные проценты и пени. Перед началом выплат должнику также не лишним будет убедиться в наличии у коллекторского агентства свидетельства ФССП, ведь только в этом случае деятельность коллекторов считается законной.

Коллекторам можно звонить должнику

Что делать, если звонят коллекторы? В первую очередь не впадать в панику. Отдавать долг в любом случае придется, а вот условия выплат во многом зависят от заемщика. В официальных коллекторских агентствах работают адекватные и вежливые люди, которые понимают, что финансовые трудности могут возникнуть у каждого. Поэтому оптимальным вариантом будет объяснить сотруднику коллекторского агентства свое финансовое положение и вместе разработать схему платежей. Отметим, что, скорее всего, она будет выгодней и лояльней, чем у банка, ведь коллекторы не связаны жесткими нормативами финансовой деятельности.

Чего лучше не делать, если звонят коллекторы? Сбрасывать звонки, хамить собеседнику, менять сим-карту. Сбежать от долга, уехав в другой город или страну, тоже не получится. Сами коллекторы преследовать должника не будут — они просто обратятся в суд, который в 99% случаев принимает их сторону. После вынесения решения суда в дело вступают судебные приставы, у которых полномочия значительно шире, а методы работы менее деликатные. В частности, приставы могут арестовывать имущество и счета должника, накладывать запреты на выезд за границу. Есть еще один, на первый взгляд, адекватный способ заставить коллекторов перестать звонить — взять новый кредит для оплаты старого. Однако после проверки кредитной истории ни один банк не выдаст должнику заем. Не откажут лишь микрофинансовые организации, начисляющие порой сотни процентов годовых. На некоторое время это действительно сработает, однако, если заемщик не найдет клад и не выиграет в лотерею, ситуация в скором времени повторится. Но, даже если должнику удастся правдами и неправдами рассчитаться со всеми долгами, для банков он навсегда останется ненадежным клиентом. Там работают опытные люди, которые знают все подобные схемы, так что новый кредит, даже через годы, такому человеку будет взять очень сложно.

Подробнее о сотрудничестве должников и коллекторов нам рассказал генеральный директор «Первого коллекторского бюро» (НАО «ПКБ») Павел Михмель:

«Действующие в рамках правового поля сотрудники коллекторских агентств ведут себя с должниками максимально корректно и действительно всячески им содействуют, предоставляя различные бонусы для стимуляции погашения долгов. Например, специалисты нашей компании индивидуально подходят к рассмотрению каждого случая и совместно с заемщиком разрабатывают подходящие и комфортные для него графики выплат. Готовый к сотрудничеству клиент получает бонусы за регистрацию, оплату долга одним платежом, внесение первого платежа, поддержание контакта и ускоренное погашение задолженности. Кроме того, в ПКБ существуют еще и бонусы после каждого платежа при оплате в рассрочку. Для удобства клиентов у нас также есть специальный онлайн-сервис с возможностью узнать кредитную историю и сумму долга, получить дисконт, выбрать удобный график платежей, оплатить долг онлайн и получить по итогам оплаты справку о закрытии задолженности.

Более наглядно о работе агентства говорят цифры: мы помогли освободиться от долгов более чем 880 тысячам людей, при этом судом завершилось только 30% кейсов. В 2016 году «Первое коллекторское бюро» одним из первых получило свидетельство о включении в реестр [1] коллекторских агентств России, а значит, наша компания полностью соответствует требованиям ФЗ. За 13 лет работы мы добились внушительных успехов: по оценкам рейтинговой компании Standard & Poor’s, доля ПКБ на российском рынке услуг по приобретению проблемной задолженности составляет 30%».

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

– Необходимо обязательно зарегистрировать юридическое лицо с активами более 10 млн. рублей и установить в качестве основного вида деятельности – взыскание просроченной задолженности ;
– Застраховать риски от возможных убытков на сумму свыше 10 млн. рублей;
– Зарегистрировать официальный сайт;
– Хранить аудиозаписи звонков и историю текстовых сообщений.

Многие интересуются, действительно ли есть штраф за просрочку паспорта, или так просто запугивают граждан. Ведь далеко не всегда есть возможность точно в срок уложиться с поставленной задачей. Например, если граждане после свадьбы уехали в свадебное путешествие.

Так положено ли какое-то денежное взыскание, если вовремя не поменять удостоверение личности? Да. Причем не важно, по какой именно причине. Главное, что паспорт утрачивает свою действительность. И граждане обязаны вовремя обратиться в соответствующие органы для того, чтобы произвести замену. В противном случае придется уплачивать штраф в тех или иных размерах.

Как часто и сколько раз в день могут звонить коллекторы?

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Через сколько дней просрочки банк может передать долг коллекторам

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Чтобы понять, по какому принципу построена работа таких агентств, а также дать правильный и основательный ответ на поставленный вопрос, стоит уделить внимание изучению ФЗ № 230, который занимается регулирование деятельности подобных фирм. Согласно отдельным пунктам и положениями закона, коллекторы наделены правом звонить гражданам, имеющим долги по кредиту, но только при соблюдении определенных условий. Главным основанием для возникновения такого права является наличие заключенного кредитного договора и пропуск срока внесения очередного платежа. Данное положение может работать только в том случае, когда срок исковой давности по делу не был окончен и когда решение суда не было вынесено в пользу ответчика.

В завершение уделим внимание тому, как устанавливается временной регламент общения с сотрудниками фирмы, и постараемся ответить на вопросы о том, сколько раз в неделю могут позвонить коллекторы. Если раньше взыскатели могли постоянно названивать должнику и без конца его третировать, то сегодня положение вещей несколько иное. Начиная с января прошлого года, представители кредитора вправе звонить гражданину не чаще двух раз в неделю и не больше восьми раз за месяц.

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
Позвонить:
- Для всех регионов РФ: +7 (495) 744-37-98

Оформляя банковский заем, человек подписывает кредитный договор, который подтверждает факт согласия заемщика на условия кредитора. Следовательно, чтобы понять, сколько дней можно просрочить кредит в «Сбербанке», необходимо открыть тот самый документ, где четко прописаны:

Размер ежемесячного взноса.
Порядок начисления.
Размер штрафа за просрочку платежа и пр.

Знакомиться с последствиями возможной просрочки рекомендуется заранее. Особенность данного банка заключается в том, что здесь не применяется начисление пени, как вида неустойки. За несвоевременный возврат долга кредитор накладывает штраф. Этот момент оговорен на официальном сайте банковской организации возле текстового описания каждой кредитной программы.

Размер штрафной санкции за просрочку в «Сбербанке» составляет 20% годовых или 0,5% от суммы долгового обязательства. Это условия действует уже с дня следующего, за указанной в договоре, датой взноса регулярного платежа. В соглашении банковского учреждения также прописан период, когда можно погасить возникшую задолженность. В случае игнорирования клиентом данных условий, банк вправе начать процедуру принудительного взыскания долга.

Давайте рассмотрим варианты погашения долга именно в «Сбербанке»:

Период погашения очередного платежа	Особенности – на сколько можно просрочить кредит в «Сбербанке»
Конкретная дата – день, до которого нужно внести платеж	Так, если просрочил кредит на 1 день, «Сбербанк» на станет сразу начислять штраф. Кредитор отводит еще 3 дня для завершения собственных внутренних операций по зачислению денежных средств клиента с учетом возникновения возможных технических неполадок
Определенный период (например, с 1 по 10 число)	В данном случае кредитодатель документирует 10 дней, которые и являются «запасом» на случай, если возникнут какие-либо проблемы в системе расчетов

Получается, что, в зависимости от условий погашения задолженности, прописанных в договоре, заемщик имеет право просрочить заем, за что штраф начисляться не будет. Однако если просрочил кредит в «Сбербанке», например, на 3 дня и более – понести ответственность все же придется.

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года № 230

Срок исковой давности по кредиту – это время, в течение которого банк может взыскать кредит через суд. Потребовать оплатить кредит через суд банк может с заемщика, поручителя или правопреемника. Правопреемник – это наследник умершего должника.

Ниже в статье мы подробно описали как действует банк в таких случаях, какое имущество у вас могут описать судебные приставы, привели примеры из судебной практики, в одном из таких примеров человек взял в кредит 100.000 руб., перестал платить, а после суда вернул в общей сложности 213 608 рублей.

Если вы подписали договор поручительства по кредиту, который взял родственник, друг или иное лицо, а это самое лицо перестало платить кредит, то представители банка обратятся к вам. Предложат оплатить долг. Понятное дело, что вам этого совсем не хочется. Разберемся с вопросом исковой давности для поручителя.

Поручительство действует столько времени, на сколько оно дано. Этот срок должен быть указан в договоре поручительства. Если конкретной даты не указано, поручительство действует год после окончания кредитного договора. Если в течение этого срока банк не подаст иск в суд, то поручительство заканчивается.

Здесь следует учитывать, что этот срок пресекательный – то есть прекращается само обязательство: он не может быть восстановлен, прерван или отсчитываться заново.

Даже если банк подает в суд на поручителя по истечении более одного года после окончания кредитного договора или после срока, указанного в договоре поручительства, то нужно заявить о прекращении обязательства, сославшись на п. 6 статьи 367 ГК РФ.

Здесь все зависит от условий договора поручительства. И возможны два варианта:

Если в договоре поручительства есть пункт о том, что поручитель дает свое согласие в случае смерти должника отвечать за нового должника, то поручительство не прекращается. И после того, как будет установлен правопреемник (наследник умершего должника), поручитель продолжит нести ответственность по договору, но уже за другое лицо.
Если в договоре поручительства нет пункта о том, что поручитель согласен отвечать за нового должника, то после перевода долга на другое лицо (наследник умершего должника), поручительство прекращается.

Если должник умер, то на срок поручительства это не влияет. Оно действует столько, сколько указано в договоре или год после окончания кредитного договора.

По кредитной карте так же, как и по кредиту, срок исковой давности составляет три года. В банковских договорах на предоставление кредитной карты обычно нет графика платежей. Однако условиями договора предусмотрено, что возвращать долг нужно по частям.

Например, такая формулировка: «заемщик обязан ежемесячно вносить не менее 10% использованного кредитного лимита не позднее даты такой-то».

Если не внесен очередной платеж, банк узнает об этом (ему становится известно о нарушенном праве), соответственно с даты просрочки и начинает течь исковая давность.

Если по каким-то причинам вы решите совсем не платить по кредитам, то это грозит вам следующими неприятными последствиями:

вы испортите свою кредитную историю и брать новые кредиты в будущем вам будет проблематично;
долг будет расти – прибавляются проценты и пеня за просрочку;
если не вносилось ни одного платежа, то такие действия могут быть расценены как мошенничество, а это уже уголовная ответственность (ст. 159 Уголовного Кодекса РФ);
судебные приставы могут запретить выезжать за границу, для этого не обязательно иметь миллионные долги, достаточно суммы долга более 30 тыс. рублей .

Если сумма долга в исполнительном листе – 30 тыс. рублей (с 1 октября 2017, ранее – 10 тыс. рублей) и более, то имейте ввиду, что скорее всего вы не сможете отдохнуть за границей, так как судебный пристав-исполнитель налагает ограничение на выезд из Российской Федерации – направляет соответствующее постановление в Управление пограничного контроля.

Такое постановление действует шесть месяцев. Если долг не будет оплачен за это время, то пристав направит новое постановление.

Но даже если сумма долга меньше 30 тыс. рублей, но больше 10 тыс., то после того, как исполнительный лист поступит в службу судебных приставов, должнику дается 5 дней на добровольную уплату долга. Если через эти 5 дней плюс два месяца должник не оплатит долг, то пристав имеет право также ограничить выезд за границу. Причем сумма может складываться из разных исполнительных листов. То есть в этом случае для ограничения выезда достаточно суммы, которая превышает всего 10 тыс. рублей.

Обратите внимание, что истечение срока исковой давности не мешает банку продать долг коллекторам. Более того, это обычная практика. Конечно, банки, как правило, не ждут, пока пройдет три года, а избавляются от проблемных активов раньше.

В интернете много противоречивой информации о том, что передача долга коллекторам незаконна. Якобы это нарушение банковской тайны и закона о персональных данных.

Давайте разбираться.

Здесь все зависит от условий документов, которые вы подписывали на момент получение кредита: кредитный договор и согласие на обработку персональных данных и от даты получения кредита.

Если вы брали кредит до 1 июля 2014 года, то в кредитном договоре и в согласии на обработку персональных данных должно быть предусмотрено, что заемщик не против передачи данных третьим лицам. Тогда банк может передать долг коллекторам по закону.

1 июля 2014 года вступил в силу закон, согласно которому банк может передавать долг третьим лицам, даже если это не указано в договоре. Достаточно, чтобы в договоре не было прямого запрета на такие действия (ст. 12 Федерального закона «О потребительском кредите (займе))».

Потребительские кредиты
Автокредиты
Вклады
Дебетовые карты
Дистанционное обслуживание
Ипотечные кредиты
Кредитные карты
Кредитование бизнеса
Лизинг
Обслуживание юрлиц

Просрочить платеж по кредиту нельзя (согласно типовым условиям кредитования практически любого банка). Внесение денежных средств на счет с опозданием в обязательном порядке повлечет за собой начисление процентов в виде пени, неустойки или штрафов.

При этом нет разницы – клиент вносит оплату позже на час или на несколько дней, факт просрочки уже зафиксирован.

Важно знать, что несвоевременное погашение задолженности может произойти по нескольким причинам:

Намеренная просрочка из-за отсутствия свободных денежных средств.
Внесение платежа через терминалы самообслуживания, в отделениях Почты России или в кассах других банков в расчетную дату.

Из-за того, что многие переводы осуществляются не моментально, а в течение 1-3 дней, возможно образование просроченной задолженности, несмотря на правильную дату фактического осуществления платежа. Почта переводит платежи в банки еще дольше – до 8 рабочих дней.

Оплата долга позже даты, указанной в графике платежей.

Таким образом можно просрочить платеж, если он приходится на 31 число, а в месяце всего 30 дней. Заемщики ошибочно предполагают, что оплату нужно производить позже предполагаемой даты, чаще всего – на следующий день.

Заемщика, который недобросовестно выполняет обязательства перед банком, ожидают такие последствия:

Передача данных о выплатах в кредитное бюро России. Испортится ли кредитная история, зависит от количества дней просрочки и банковской практики в таких ситуациях.

Например, одни банки передают данные через несколько дней, другие же только в случае неоднократного нарушения сроков или при длительном отсутствии движения средств на счете (например, несколько месяцев).

Штрафные санкции.

Возможно это видео будет полезным:

Денежные взыскания за несвоевременное погашение текущей задолженности бывают нескольких видов:

Фиксированные штрафы. Когда при наступлении расчетной даты денежные средства отсутствуют на счету, банк единоразово налагает штраф в фиксированном размере, например, 300, 500 или 1000 рублей. Взыскание одинаково для любой просрочки независимо от дней или месяцев отсутствия поступления денег.

Штрафы по нарастанию. Данный вид является более строгим способом контроля выполнения долговых обязательств, так как при увеличении срока просрочки растет размер штрафа.

Например, при невнесении платежа на протяжении 30 дней – 500 рублей, 60 дней – 1000 рублей, далее 1500 рублей. Подобные штрафы стимулируют заемщиков производить оплату как можно скорее.

Пеня от суммы платежа. Чтобы узнать, сколько пени в денежном выражении необходимо оплатить, нужно процентную ставку неустойки (например, в Сбербанке 20%) умножить на размер текущей просрочки (например, 1000 рублей). Итого – 200 рублей.

Пеня от общей суммы задолженности.

Если взят кредит на крупную сумму, то нужно быть особенно аккуратными при наличии такого вида штрафов. Так, если размер долга достигает, например, 100 тысяч рублей, а пеня – 1%, то неустойка составит 1000 рублей.

Учитывая возможные штрафы за недобросовестное выполнение обязательств, крайне важно производить оплату своевременно. Нельзя допускать просрочек по кредиту.

Что делать, если просрочен кредит в Сбербанке?

Банк является механизмом по зарабатыванию денег, его не заботят проблемы клиентов, когда те перестают выплачивать кредиты.

Сотрудники взыскания также не будут жалеть должника, им нужно зарабатывать премию, поэтому попытки разжалобить их, это пустая трата времени.

Если денег у нет, переговоры предстоят сложные. Наберитесь терпения и воспринимайте все спокойно, даже если начнут провоцировать.

Как только у заемщика появился просроченный платеж, и он не смог решить проблему, группа обзвона банка начинает методично прозванивать указанные в анкете телефоны. Если гражданин не отвечает, то звонят соседям (телефоны имеются в электронных справочниках). При этом вся информация о клиенте представляется не в самом лучшем свете. Расчет делается на то, что должник испугается огласки и начнет платить.
Обзвон связных лиц (родственники, коллеги по работе, квартиросъемщики и т. д.). Связные лица – это люди, которые проживают или ранее проживали в адресе должника. Также они могут быть связаны одними телефонными номерами или общей работой. Например, человек купил у должника квартиру, а затем взял кредит в том банке, где у продавца имеется задолженность. Компьютерная программа автоматически сделала этих людей «связниками», по общему адресу регистрации.

Часто связные лица знают друг друга и общаются между собой. Поэтому, когда звонят из отдела просрочки, они передают информацию о долге. В результате должник оплачивает.

В начале каждого месяца составляется общий реестр должников. Далее, договора направляются в работу различных подразделений. Те заемщики, чей просроченный платеж составляет больше месяца, направляются на вторую ступень просрочки. При этом им автоматически начисляется второй штраф.

Теперь, чтобы клиенту встать в график и вылезти из долговой ямы, необходимо оплатить два штрафа и два минимальных платежа.

Вторая ступень, как правило, является самой «убойной». Специалисты, которые там работают, это грамотные переговорщики. Их премия напрямую зависит от собранной суммы долгов. Они не будут уговаривать или убеждать заемщика заплатить. Ему просто поставят срок оплаты и пригрозят, что если денег не будет вовремя, то с ним и родственниками будут разговаривать уже по-другому.

Часто человек «ведется» на игру сотрудников второй просрочки и оплачивает долг.

Задача

Взыскать долг с клиента или родственников, поставить должника обратно в график платежей, взыскать штрафы.

Если заемщик не смог оплатить задолженность или в реструктуризации ему отказали, договор переходит на четвертую ступень просрочки.

Должнику выставляется очередной штраф за просроченный платеж и требование оплатить сумму кредита полностью (единоразовым платежом), включая штрафы, проценты и пени.

На адрес регистрации должника, направляется досудебная претензия и согласно ст. 330 ГК РФ, начинает начисляться неустойка. Также сотрудники четвертой ступени, будут постоянно звонить, и приезжать домой к заемщику, родственникам, соседям и друзьям – требуя оплаты.

На четвертом месяце просрочки, должнику еще не поздно обратиться в банк и попытаться провести реструктуризацию.

В зависимости от специализации банка, количество ступеней просрочек может быть, как больше, так и меньше. Причем это может зависеть и от региона, в котором расположен филиал банка.

Например, некоторые банки после первой просрочки передают долг в коллекторское агентство.

Если клиент не начнет платить, терпение банка рано или поздно лопнет. И тогда события будут развиваться по следующему сценарию:

договор попадет в отдел взыскания;
договор попадет в юридический отдел;
договор попадет в отдел по борьбе с мошенническими действиями;
договор будет переуступлен или продан в коллекторское агентство;
банк скомбинирует несколько вариантов.

Найти контактные данные банка и связаться с сотрудниками просрочки.
Объяснить ситуацию из-за чего произошла просрочка.
Договориться о дате внесения средств на расчетный счет банка и сумме платежа.
В том случае, если нет денег внести ежемесячный платеж, договорится с сотрудниками о приезде в офис, для проведения переговоров.
В банке договориться о реструктуризации задолженности.

В банке необходимо написать заявление на процедуру реструктуризации, с указанием уважительной причины по которой произошла просрочка. Причину необходимо подтвердить документально.

Кредитор может затребовать выплату гарантийного взноса (проценты, от основной суммы долга).

Банк вправе отказать в реструктуризации, а также запросить дополнительные сведения. В случае одобрения, заемщик получает новый кредитный договор с меньшей процентной ставкой и большим сроком.

Также возможно получить «кредитные каникулы». В течение 3-12 месяцев необходимо оплачивать только проценты по кредиту.

Если клиент осознает, что оплачивать кредит не может, например, из-за болезни, необходимо заранее подготовиться к суду (которого, впрочем, может и не быть):

Взять выписку по счету за весь срок кредита. Чтобы видеть сколько денег было оплачено.
Начать записывать переговоры. Как только банк поймет, что денег не будет, разговаривать будут жестко.
Подготовить документы на имущество. Чеки, квитанции на технику и ценные вещи.
Подготовить документы из больницы или биржи труда, если потеряна работа.
Подготовить чеки и квитанции по предыдущим банковским платежам.
Написать заявление на частичный отзыв персональных данных.

Граждане часто прибегают к кредитованию. Сложности не возникнут, если финансовая организация будет получать ежемесячные отчисления по графику платежей. Но если человек перестает выполнять свои обязательства из-за ухудшения материального положения (потерял работу, снизилась заработная плата, попал на больничную койку и т.д.), то сначала с ним будут вести переговоры работники банка, выяснять причины неплатежеспособности, предлагать различные варианты по возврату займа (реструктуризация долга, изменение условий договора, кредитные каникулы). Если стороны не придут к взаимному соглашению или перейдут на конфликт, то долг передается в стороннюю организацию по взысканию кредита. Вот тогда начинаются у человека трудности, так как во время предъявления требований со стороны сотрудников такой компании возникают психологические проблемы.

До середины лета 2016 года все действия не прописывались в полной мере Федеральным законом, а только регламентировались некоторыми приложениями, письмом от Роспотребнадзора и решением Верховного суда. Из-за недостаточной правовой базы неплательщики страдали от некорректного отношения коллекторских фирм, в документах не оговаривались временные рамки взаимодействия с заемщиков. Кроме того, суды редко становились на сторону должника.

Разительные изменения произошли после нового постановления, в котором подробно прописывается, как часто и во сколько могут звонить коллекторы по закону.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Услуги кредитного юриста

от 3000 руб

Юридическая помощь должникам

от 3000 руб

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Во-первых необходимо знать, что если заемщик просрочил очередной платеж на тридцать дней, фирме не разрешается беспокоить гражданина даже при помощи сообщений.

Нововведения:

можно дозваниваться до неплательщика не более восьми раз в месяц;>
единожды в сутки;
максимальное количество в неделю – 2 раза.

Сотрудники компаний не вправе тревожить:

Женщин, ожидающих рождение младенца и матерей, находящихся в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 года.
Престарелых людей возрастом более 70 лет.
Банкротов, признанных по арбитражному суду.
Больных, находящихся в медицинском учреждении.
Инвалидов с первой группой.

Коллекторы должны звонить с телефонов, находящихся на балансе у организации, чтобы должник знал, кто с ним общается. Беспокоить имеют право в будничные дни с 8-00 до 22-00 и в выходные с 9-00 до 20-00.

Образовалась просрочка по ипотечному кредиту: что делать?

Раньше деятельность коллекторов была схожа с рэкетирством: они могли применять угрозы, запугивать должника, круглосуточно докучать звонками и личными визитами. Со временем, правительство обратило внимание на эту проблему и выдвинуло ряд законодательных актов, регламентирующих деятельность данных организаций, где подробно описало, до которого часа могут звонить коллекторы, какими качествами обладать и какие меры воздействия применять к должнику. В частности:

Личные данные должника защищает Федеральный закон №152;
За контроль передачи сведений в электронном виде отвечает ФЗ №149;
Статья 26-ФЗ и 857 ГК регламентируют деятельность кредитных организаций и агентств по взысканию долгов;
Согласно письму от Роспотребнадзора №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. банк может передавать данные кредиторов, прописанные в договоре, коллекторским агентствам. Однако в постановлении №17 Верховного суда уточняется, что данные могут запросить только компании, имеющие специальную лицензию.

Все эти законодательные акты и постановления защищали права должников, однако не все нюансы деятельности коллекторов были прописаны. В частности, не учитывалось, как должны вести себя специалисты по взысканию задолженности, до скольки имеют право звонить коллекторы, и какие меры взыскания не противоречат закону.

Внес поправки в коллекторскую деятельность новый Федеральный закон №230 от 03.07.16г. Этот закон создавался для защиты прав неплательщиков, поэтому основные пункты в нем направлены на регулирование и регламентирование деятельности коллекторских агентств при их работе, а также на разъяснения, в какое время могут звонить коллекторы по закону.

При звонках, коллекторы обязаны учитывать часовой пояс должника, местонахождение компании по взысканию долгов не имеет значения.

Основные моменты, в которые внес пояснения ФЗ №230:

Указаны разрешенные законом способы достижения цели – получения от неплательщика денежных средств;
Указывается допустимое количество звонков специалистов;
Даются пояснения, до скольки могут совершаться звонки по новым правилам, а также по кругу лиц, которые могут общаться с неплательщиками;
Разъясняется, какие действия коллекторов могут послужить основанием для обращения должника в правоохранительные органы;
Определяется круг лиц, с которыми запрещено вести работу по взысканию по состоянию здоровья.

По новым правилам законными действиями коллекторов в их работе считаются:

Звонки неплательщику, при этом время звонков коллекторов новый закон четко ограничил;
Отправка голосовых сообщений;
Уведомления через телеграммы и электронные письма;
Личные встречи;
Отправка почтовых сообщений с требованием оплатить долг.

То, что эти действия разрешены, не означает, что звонки и личные встречи могут совершаться в неограниченном количестве. Законом четко определены время звонков коллекторов и посещений неплательщика.

Так же в новом законе прописаны даже личностные качества, которыми должен обладать коллектор, а также его права и обязанности:

Коллекторы должны придерживаться разумных граней в работе и выполнять ее добросовестно;
Должника должны предупредить в 30-дневный срок, если дело будет вести другой специалист;
Письменно, по телефону или при личной встрече коллекторы обязаны отвечать на все интересующие вопросы неплательщика;
Звонки коллекторов должны производиться в строго отведенное для этого время.

Если коллекторская служба беспокоит вас телефонными звонками чаще, чем это положено по закону, или звонит в позднее время суток, необходимо знать, во сколько дозволено совершать обзвон коллекторам и куда нужно обратиться, чтобы звонки прекратились:

Служба по взысканию задолженности, из которой поступают звонки. Для того чтобы написать туда заявление, необходимо знать название фирмы, ФИО звонившего, указать причину, по которой звонить в определенное время они не имеют права (ссылку на закон).
Банк-кредитор. Если после посещения коллекторского агентства звонки не прекратились, необходимо написать в банк, где вы брали кредит, заявление о нераспространении персональных данных.
Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Если были нарушены права по передаче третьим лицам персональных данных клиента, то жалоба на банк и коллекторов пишется именно в эти организации.
Полиция или прокуратура. Если при истребовании долгов коллекторы перешли законные рамки, заявление в правоохранительные органы должно помочь избавиться от слишком назойливых «специалистов».

Обычно на этом этапе звонки становятся реже или прекращаются вовсе, однако, если этого не произошло, нужно обратиться в проверяющие органы.

Клиент заранее знает, что ему наберут по поводу просрочки и решает не разговаривать. Для банка такое поведение говорит, что он намеренно затягивает дело. Тогда будут начислены большие штрафные санкции, которые все равно придется оплачивать по решению суда. Кроме этого, будет испорчена «кредитная история», и впоследствии гражданин не сможет взять ссуду ни в одном финансовом учреждении, так как его фамилия будет занесена в «черный» список. Если будет доказано мошенничество, то может наступить уголовная ответственность. Во избежание негативных последствий стоит принимать все звонки и попытаться мирным путем урегулировать проблему.

На сколько можно просрочить платеж по кредиту

В нормативных документах прописаны сроки общения с учетом реального временного пояса неплательщика. Если докучают после восьми вечера, то рекомендовано пожаловаться в отдел МВД РФ, в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор. Обычно после заявки о некорректной работе взыскателей внеочередные дозвоны прекращаются. Если данные органы не реагируют на написанную жалобу, необходимо подать жалобу в прочие из перечисленных. Отметим, все бумаги должны быть в письменном виде, рекомендуем снимать с них копии.

Второй вариант для собеседников — создание общей группы через раздел «Чаты». Эта опция больше подойдет тем, кому нужно постоянно быть на связи и обмениваться информацией по рабочим вопросам.

Переданные файлы между пользователями сохраняются внутри группы. Все участники группы смогут просмотреть полученные файлы.

Для создания группы нужно выполнить следующие действия:

Открыть раздел «Чаты» и нажать на кнопку «Чат». Далее выбрать пункт «Создать групповой чат».

Мессенджер Скайп используется в виде приложения на смартфонах Android. Его можно бесплатно скачать на Google Play Market и установить практически на любую модель телефона.

Чтобы позвонить сразу нескольким участникам по видеосвязи, нужно сделать следующее:

Открыть Skype на телефоне и перейти в раздел «Звонки»;
В правом нижнем углу экрана выбрать значок трубки;

Если это только начальная стадия просрочки, вы только недавно пропустили срок внесения платежа, то звонят сотрудники банка с целью выяснить, что случилось. Постарайтесь объективно рассказать о причине задержки. Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности.

Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.

Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести. Не забывайте, что после просрочки вы должны не только основную сумму текущего ежемесячного платежа, но и набежавшие пени.

Да, это его полное право. Конечно, закон накладывает ограничения по времени звонков. Должнику не могут звонить по ночам или ранним утром. Обычно этого и не происходит, потому что банки в своем большинстве ведут деятельность полностью законно.

Если же вам звонят по ночам или по сто раз на дню, то, скорее всего, вы имеет дело с коллекторами. Эти факты являются нарушением законных норм, поэтому вы можете обратиться в прокуратуру. Только изначально попросите звонящего представиться и указать, какое юридическое лицо он предоставляет. Коллекторы или сотрудники банка обязаны предоставить эту информацию.

До которого часа могут звонить коллекторы?

Такая практика также применяется, как инструмент давления на должника. Это очень неприятно, если тебя вызывает начальство и начинает говорить о непогашенных кредитах.

Чаще всего звонки на работу — это не дело банков. Этим занимаются коллекторы. Такие действия неправомерны, потому как являются распространением конфиденциальной информации. Разбирательствами таких ситуаций занимается Роскомнадзор, в который и следует обратиться для прекращения звонков.

Автор: Ирина Русанова

Почему меня своевременно не известили о возникновении долга?

Согласно пп. 1.1.3.2.9 Условий и Правил предоставления банковских услуг банк имеет право для различных целей установить контакт с клиентом, используя любые указанные каналы связи: отправление SMS-сообщений на мобильный телефон клиента; авторизация при помощи мобильного телефона и OTP-пароля; почтовое письмо; телеграмма; сообщения по электронной почте; сообщения в банкоматах и терминалах самообслуживания; печать информации на чеках в POS-терминалах; другие средства коммуникации. Согласно Условиям и Правилам предоставления банковских услуг (пп. 2.1.1.5.7), держатель обязан следить за расходом средств в пределах платежного лимита с целью предотвращения возникновения овердрафта.

Почему мне банк заблокировал карту? На каком основании?

Согласно Условиям и Правилам предоставления банковских услуг (пп. 2.1.4.2), в случаях нарушения заемщиком условий договора банк имеет право приостановить осуществление расчетов по карте, т. е. (заблокировать карту) или признать карту недействительной до момента устранения указанных нарушений.

На каком основании банком осуществляется взыскание штрафа за период более 1 года, если согласно ст. 258 ГК Украины предусмотрен срок исковой давности по таким требованиям в 1 год?

Из-за пандемии коронавируса многие пенсионеры остались без работы или находятся на грани увольнения. Не секрет, что пожилые люди относятся к самой уязвимой категории сотрудников. Зачастую они либо не знают своих прав, либо просто боятся потребовать положенных выплат. Этим часто пользуются недобросовестные работодатели.

С 1 июля начался перевод и многоквартирных, и частных домов на новые электросчётчики. Почти сразу же пошла волна жалоб на мошенников и псевдомастеров, которые решили на этом заработать. За чей счёт установят умные приборы учёта, как избежать штрафа и не стать жертвой аферистов?

При наличии стажа более 30 лет пенсионер может получить доплату в размере 25% к фиксированной части пенсии, если он проживает в сельской местности. Для этого нужно обратиться с заявлением в ПФР и предоставить необходимые документы. В этом году доплата составляет 1421 рубль 56 копеек и начисляется со следующего месяца после обращения.

Неработающий пожилой человек может получить также социальные доплаты, если его пенсия ниже прожиточного минимума. Если прожиточный минимум региона ниже 9311 рублей, то для их получения нужно обращаться в ПФР. Если выше, то в отделение соцзащиты населения. Доплата назначается с первого числа следующего месяца.

Пункт 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей предусматривает:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.