Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию о невыполнении условий перевозки груза или об его утере». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов. Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта. Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:
- при повреждении груза заявлять об этом можно сразу же после его получения, зафиксировав на месте факт порчи имущества;
- при потере груза – спустя 30 дней от последней даты предполагаемой поставки, через 10 дней, если речь о доставке воздушным транспортом, а в смешанном сообщении – по истечении четырёх месяцев;
- при нарушении сроков доставки – со дня просрочки.
Претензия по поводу нанесения вреда имуществу предъявляется не позднее шестимесячного срока, а для взыскания денежных компенсаций необходимо заявить в 45-дневный срок. Рассматривать претензию перевозчик может не более чем в течение 30 дней согласно принятым нормам законодательства. Кроме того, чёткие сроки могут быть прописаны в договоре. Клиенту в этот период, но не позднее его окончания, даётся письменный ответ. Перевозчик может предложить также альтернативные пути решения вопроса. Если всё же ответ не был получен, можно сразу же обратиться в суд, приложив к иску, в том числе копию претензии и документа, подтверждающего, что бумага была направлена перевозчику.
Приведём в пример образец написания претензии об утере груза:
Генеральному директору ООО «Трансфер» Демченко Ю.В.
адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
от ООО «Строй-центр» адрес: 123022,
г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А
Претензия
7.06.2018 г. ООО «Строй-центр» с ООО «Трансфер» заключён договор с целью грузоперевозки на автотранспорте. 10.06.2018 г. транспортная компания приняла заказ.
Опираясь на п. 1.3 договора и заявки № 18 отправителя от 10.06.2018 г., груз, а именно арматура металлическая весом в одну тонну и стоимостью 70000 рублей, был принят перевозчиком к исполнению доставки.
Груз не получен, о чём свидетельствуют извещение № 4 от 20.06.2018 г. и акт об утрате груза № 2.
Просьба вернуть денежные средства в размере стоимости утраченного груза 70000 руб. и стоимости предварительной оплаты за провоз – 20000 руб. согласно ст. 796 ГК РФ, а также договору перевозки. Реквизиты для выплаты компенсации имеются в договоре, просьба перечислить средства в срок до 10.07.2018 г.
При отказе в полной мере осуществить возмещение вреда будет подано исковое заявление в суд с целью взыскания компенсации.
Подпись, дата.
Случается, что действия, направленные на решение вопроса урегулирования разногласий, не увенчались успехом. Если претензия по доставке транспортной компанией посылки не была эффективна, при этом перевозчик безосновательно отказывает в компенсации, увиливает от ответа, намеренно затягивает время, приводя невнятные доводы, стоит принять кардинальные меры для принудительного взыскания в рамках закона. Обратиться можно:
- С претензией в Роспотребнадзор. Федеральная служба среди прочих функций контролирует деятельность юридических лиц, оказывающих услуги и предоставляющих товары. Поскольку транспортная компания выполняет доставку на коммерческой основе, то есть оказывает услугу клиенту, в случае некачественного исполнения обязательств, прописанных в договоре, есть смысл обращения именно в Роспотребнадзор.
- С иском в суд. Необходимо собрать все имеющиеся документы относительно груза и процесса транспортировки и составить исковое заявление, к которому приложить также бумаги, свидетельствующие о факте предварительного обращения к перевозчику с претензией.
Претензия на невыполнение условий договора поставки компании-перевозчику является основным видом защиты прав покупателя, так как водители очень часто не признают вины, и к тому же вещи для транспортировки редко бывают застрахованы.
Необходимо грамотно составить претензию, которая основана на акте приёма продукта в двустороннем порядке.
Претензия к транспортной компании о повреждении упаковки
Жаловаться на нарушение договорных условий или причинённых убытках необходимо в суд. Это нужно для получения клиентом материальной компенсации с отправителя груза за потерянный товар или его порчу.
Пострадавшая сторона, не получив выполнения требованийсо стороны транспортного предприятия, обращается в суд с исковым заявлением. Нужно собрать все необходимые документы на груз и его поставку.
Предъявляемые требования могут быть разные: от ущерба до отсутствия прибыли. Задержка доставки груза принесёт получателю убытки.
Отправитель груза из-за задержки поставки также может потерять прибыль, ведь чем дольше транспортируется груз, тем позже он будет оплачен.
Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян. Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд.
Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.
Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада. Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:
- данные получателя продукта и его перевозчика;
- стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
- дату, место, где был выдан продукт;
- описание всех недостатков и повреждений;
- причины порчи груза.
Заявление подписывается и указывается дата.
Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд. Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:
- Один – для грузоперевозчика.
- Второй – для клиента.
Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств.
И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз. Претензия на невыполнение условий договора поставки компании-перевозчику является основным видом защиты прав покупателя, так как водители очень часто не признают вины, и к тому же вещи для транспортировки редко бывают застрахованы.
Необходимо грамотно составить претензию, которая основана на акте приёма продукта в двустороннем порядке.
В законе установлены следующие причины, при которых можно написать заявление:
- Утрата товара.
- Нарушены сроки доставки, обговорённые ранее.
- Испорчено содержимое при перевозке.
- Был повреждён груз, упаковка.
Например, компания ПЭК является одной из лучших компаний по перевозкам страны. Но к сожалению, можно встретить негативные отзывы о просрочке поставки груза, и других нарушениях этой фирмы.
Столкнувшись с подобными ситуациями, можно писать претензию. Время подачи зависят от многих факторов:
- причины нарушения;
- вида перевозки, транспорта;
- прописанныхв договоре условий.
Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.В отношении перевозок он составляет один год.
Законом прописаны следующие сроки предъявления жалобы:
- При потере груза – через 30 дней после окончания срока поставки или через 10 дней при поставке воздушным видом транспорта.
Транспортные компании предоставляют из отправной точки к пункту назначения. Эта отрасль предпринимательской деятельности пользуется огромной популярностью как среди физических субъектов, так и среди предпринимателей. Быстрая, удобная, выгодная с финансовой позиции, надёжная доставка товаров – так свои услуги регламентируют большинство товаротранспортных компаний.
Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.
Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада.
Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:
- дату, место, где был выдан продукт;
- данные получателя продукта и его перевозчика;
- стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
- описание всех недостатков и повреждений;
- причины порчи груза.
Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд.
Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:
- Один – для грузоперевозчика.
- Второй – для клиента.
Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств. И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз.
Претензия о нарушении сроков доставки груза образец
Время подачи зависят от многих факторов:
- причины нарушения;
- вида перевозки, транспорта;
- прописанныхв договоре условий.
Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.В отношении перевозок он составляет один год.
Законом прописаны следующие сроки предъявления жалобы:
- При потере груза – через 30 дней после окончания срока поставки или через 10 дней при поставке воздушным видом транспорта. При смешанном способе – через 4 месяца после приёма товара.
- При повреждении – с момента получения груза.
- При нарушениях обговорённых сроков поставки – день, когда закончилось время доставки.
Жалоба при ущербе имуществу подаётся в течение 6 месяцев. Чтобы взыскать штрафы, долги, пени, недоимку, долговые обязательства поставщика, нужно предъявить претензию в течение 45 дней.
Генеральному директору ООО «Транзит»
Петрову А.В.
От ООО «Микро»
Адрес: г.Москва, ул. Седова, 11.
17 апреля 2018 года между ООО «Микро» и ООО «Транзит» был заключён контрактдля переправки груза на автомобиле.
20 апреля 2018 года ООО «Транзит» приняло заказ, чтобы перевезти груз на автомобиле.
На основании п. 1.5 договора, заявки N 5 грузоотправителя от 25 апреля 2018 года перевозчик принял для перевозки груз – столы в количестве 40 штук. Стоимость груза равняется 200тыс. рублей.
ООО «Перелет»,
адрес: 628416, ХМАО, г. Сургут,
ул. Южная, 18, оф. 201
от Ворошилова Антона Александровича,
адрес: 192393, г. Санкт-Петербург,
ул. Аносова, 71-15
18 сентября 2016 г. мной с помощью Вашей компании был осуществлен авиаперелет сообщением «Сургут — Санкт-Петербург» рейсом P725. Факт заключения договора перевозки в соответствии с ч. 2 ст.
786 ГК РФ подтверждается электронным билетом (номер 274687986765), дата приобретения 10.08.2016 г.
По условиям Перевозчика в цену билета входила перевозка моего багажа, вес которого согласно багажной квитанции составил 15 кг. (багажная бирка 72773).
По прибытии в аэропорт Пулково мной обнаружено, что сданный багаж поврежден, а именно: пластиковый каркас чемодана изогнут, порвана обивка чемодана в правом нижнем углу, отсутствует правое колесо.
В результате деформации чемодана невозможно было его открыть.
Данный факт был в надлежащем порядке зафиксирован непосредственно в аэропорту представителями вашей компании, что подтверждается коммерческим актом от 19.09.2016 г.
Отношениям из договора перевозки посвящена глава 40 Гражданского кодекса РФ. Однако отличительной особенностью таких отношений является регулирование их в большей степени социальными нормами: различными транспортными кодексами и уставами.
Именно к этим актам необходимо обратиться в первую очередь, так как в них содержится санкции за нарушение условий договора. Это Воздушный кодекс РФ, Устав железнодорожного транспорта РФ, автомобильного транспорта РФ, Кодекс внутренного водного транспорта и др.
Внимательно изучите информацию на билете — который может быть электронным, в форме единого документа или на спецаильном бланке — обычно они содержат ссылки на нормативные правовые акты, касающиеся деятельности перевозчика.
До составления претензии по договору перевозки подготовьте неободимые документы, которые станут приложением к претензии (а в дальнейшем, доказательствами по гражданскому делу, поэтому Перевозчику следует отправить их копии).
Это билет (или сам договор перевозки при наличии), возможно, багажная квитанция (товарно-транспортная накладная, если отправлялся груз), иные документы, подтверждающие факт нарушения перевозчиком взятых на себя обязательств.
Наиболее распространенными случаями направления претензии по договору перевозки являются:
- нарушение перевозчиком сроков доставки пассажира, груза или багажа (правда, только при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы, неисправности транспортных средств, представляющих угрозу жизни или здоровью пассажиров и др.).
- причинение ущерба грузу, багажу, вреда пассажиру;
- отказ в оказании услуг по перевозке, когда договор перевозки является публичным договором (общественный транспорт и др.).
Перевозчик обычно направляет претензию в случае непоступления или нарушения сроков поступления платы по договору перевозки.
N Кому: » » г.Адрес: ПРЕТЕНЗИЯ на несвоевременную доставку груза по железной дороге Согласно договору N от » » г.
в наш адрес » » г. из была отгружена по ж.д. накладной N от » » г. продукция — . (наименование) Груз доставлен с просрочкой на суток, что подтверждается следующими документами: (например, ведомостью подачи, уборки вагонов) . В соответствии с п.
Договора от » » г. Вамначисляетсяпенявразмередевятипроцентовотсуммы провозной платызаперевозкугрузов, доставку каждого порожнего вагона, контейнеразакаждыесуткипросрочки(неполные сутки считаются за полные), что составляет в сумме руб.
, итого с учетом налогов — руб.
Ответ на претензию по перевозки образец
Составляя претензию, необходимо заранее понимать, что она будет рассматриваться с точки зрения соответствия договору с перевозчиком и законодательству.
Нередко заказчики бывают возмущены несоответствием сроков перевозки тем, что были указаны в предварительном расчете, озвучены оператором и так далее, но в этом случае дело будет заведомо проигрышным. А также наш адвокат не раз сталкивался с иными спорными ситуациями в сфере перевозок.
Адвокат решит иной спор с логистической компанией: профессионально, на выгодных условиях соглашения об оказании юридических услуг, с соблюдением всех оговоренных сроках работы.
Если Вы решили действовать самостоятельно, то читайте внимательно все наши рекомендации в настоящем материале.
Составить претензию транспортной компании не слишком сложно: необходимо указать свои личные данные, описать ситуацию, указать стоимость груза, изложить суть претензии, сформулировать свои требования и приложить фотографии.
Однако груз был доставлен «___» ________ ____ г., что подтверждается отметкой в товарно-транспортной накладной N ___ от «___» _________ ______ г.
и актом приемки груза от экспедитора N ___ от «___» __________ ____ г. Таким образом, просрочка доставки груза составляет ______ сут. Согласно п. _______ договора Экспедитор уплачивает Клиенту штраф в размере __________ за каждые сутки просрочки доставки груза.
Размер штрафа за просрочку доставки груза составляет ________________.
Примечание. Для расчета суммы претензии см. Калькулятор расчета пени и процентов за пользование чужими денежными средствами. Предлагаем Вам: в срок до «__» _______ __ г.
перечислить соответствующую сумму на наш расчетный счет ________ (наименование организации) N __ в _____ г. ______. О результатах рассмотрения настоящей претензии просим направить письменное сообщение в наш адрес в течение 30 дней со дня передачи нами претензии организации связи согласно п.
Помните об этом!
Статья 82 постановления Правительства от 15.04.
2011 №272 устанавливает сведения, которые должны содержаться в акте: а) дату и место составления акта;б) фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в составлении акта;в) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;г) в случае утраты или недостачи груза, повреждения (порчи) груза — их описание и фактический размер;д) подписи участвующих в составлении акта сторон. В случае, если какая-то из сторон отказывается подписать акт, то причина этого указывается в акте – об этом говорится в ст.
82 постановления Правительства №272 от 15.04.2011. Срок составления акта определяется 80-ой статьёй этого же постановления – это день обнаружения обстоятельств для составления акта. Впрочем, если невозможно составить акт в этот же день, то его возможно составить на следующий день.
Кроме того, если одна
Грузчик может уронить коробку, водитель не застрахован от ДТП и плохих дорог, пилот не всегда обеспечивает мягкую посадку и так далее.
Все нюансы возможного повреждения груза должны быть заблаговременно предусмотрены при его заказе. В претензии же уже отражается существующая ситуация под мотивировкой уже прописанных договоренностей и норм права. О том, как правильно написать претензию в транспортную компанию, а также о многом другом разберемся подробнее в данной статье.
Ответственность, предусмотренная за несоблюдение, невыполнение сроков транспортировки, регламентируется Федеральным законом № 259 — транспортный устав автомобильного транспорта РФ. Сроки доставки грузов согласно законодательству:
- Доставка грузов осуществляется согласно срокам, установленным правилами перевозки грузов, т. е. заявки, поданной заказчиком-отправителем.
- О сбоях в процессе поставки перевозчик обязан проинформировать отправителя и получателя.
Сроки подачи претензии Подать жалобу по взысканию долга, включающего штрафные санкции, пени и неустойки необходимо в течение 45 дней со дня выявления претензионного события.
Законом одобрен срок в 1 месяц для разбирательства в проблеме задолженности со дня получения транспортной фирмой письменного обращения.
Если в обозначенный период заявитель так и не получил бланковый ответ, необходимо обращаться с иском в суд.
Регламентирована вся транспортная грузоперевозка Гражданским кодексом Российской Федерации. Договора поставки, перевозки груза попадают под нормы 40 главы. В ней прописаны общие права и обязанности перевозчика и грузоотправителя с грузополучателем, ответственность сторон в различных случаях и при перевозке разным транспортом.
Железнодорожным Уставом РФ регламентированы перевозки грузов по железной дороге. ВК РФ и Федеральными авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей – грузоперевозка воздушным транспортом.
Также, компанией СДЭК был разработан сервис, благодаря которому оставить жалобу или претензию можно в режиме онлайн. Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании, найти на главной странице раздел «Клиенту» и кликнуть по нему. Далее перейти в подраздел «Контроль качества». Здесь необходимо заполнить уже готовую форму электронного уведомления.
Для этого нужно вписать номер накладной/заказа, указать, кем вы являетесь (отправителем, получателем, плательщиком), записать свои личные данные (ФИО, электронный адрес, номер телефона) и описать сложившуюся ситуацию. При этом так же можно прикрепить необходимые файлы с документами или фотографиями.
ФИО, адрес регистрации, контактный номер телефона);
- данные представителя, если подача жалобы происходит через уполномоченное лицо;
- наименование компании-ответчика, фактический, юридический адрес, ФИО руководителя, контактные данные;
- текст, в котором отражается проблема, а также при каких обстоятельствах были нарушены права гражданина;
- сумма иска, а также на основании чего сформирована именно такая цена;
- при каких обстоятельствах произошло обнаружение нарушения прав;
- доказательства по делу, представленные списком;
- дата написания заявления и подпись заявителя.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании убытков, причиненных повреждением груза: Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Если заявление подает доверенное лицо, то оно имеет право самостоятельно подписать документ.
Внимание Директор Подпись Дата Куда ещё можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования Жаловаться на нарушение договорных условий или причинённых убытках необходимо в суд.
Это нужно для получения клиентом материальной компенсации с отправителя груза за потерянный товар или его порчу. Предъявляемые требования могут быть разные: от ущерба до отсутствия прибыли.
При оформлении грузоперевозки лучше застраховать товар, так как тогда можно взыскать компенсацию потерь при утрате груза.
Претензия по договору перевозки груза образец
В процессе получения груза в первую очередь, обязательно, оцените целостность упаковочного материала и проверьте всю прилагающую документацию.
Все замеченные недостатки и нюансы запишите в акте, при этой процедуре обязательно должен присутствовать экспедитор или работник склада.
Если есть возможность, сфотографируйте все повреждения, как самого упаковочного материала, так и содержимого груза.
После заполнения акта можно писать претензию в адрес транспортной компании СДЭК. Составить данный документ можно в свободной форме, т.к. определенных критериев нет.
Прежде всего, внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке груза, что повреждено.
Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.
Образец бланка претензии о повреждении груза, вы можете скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, конкретно по вашему случаю.
Образец претензии грузополучателя о возмещении стоимости груза
Претензия транспортной компании о повреждении груза, образец которой размещён для ознакомления на сайте соответствует всем требованиям действующего законодательства.
В общем виде, претензия в транспортную компанию о повреждении груза при перевозке должна содержать:
- реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
- дата получения груза;
- место получения груза;
- стоимость груза;
- обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
- характер повреждений;
- число, подпись.
Кроме вышеперечисленных пунктов, в обязательном порядке, следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.
Ещё одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник компании ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф.И.О.
Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведённое на предъявление претензии.
Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.
Предъявитель должен приложить к претензии грузовую квитанцию с отметкой о неприбытии груза.
- В случае недостачи, повреждения (порчи) груза — заказчик наряду с претензией должен предъявить транспортную накладную или надлежаще заверенную ее копию, а также коммерческий акт.
- Кроме перечисленных, в зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств дела поводом для написания претензий могут быть любые другие обстоятельства и нарушения, в соответствии с действующим законодательством. Важно в дополнение к претензии предоставить весь перечень документов, которые подтверждают факт нарушения со стороны перевозчика условий договора перевозки.
- В случае просрочки доставки груза — заказчик услуг должен предоставить подлинные документы, а именно транспортную накладную.
Претензия к перевозчику по поводу качества предоставляемых услуг должна содержать: Скачать образец претензии по доставке груза
Претензия на транспортную компанию за опоздание образец
До предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности. 2. Право на предъявление экспедитору претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции, а также страховщик, приобретший право суброгации.
Ситуация Покупатель по договору поставки № 15/П-2 от 15.08.2017 не оплатил поставленный ему товар вовремя.
Поставщик выставил покупателю претензию, в которой потребовал оплаты: 1) основного долга в размере 1 200 руб.; 2) пени в размере 63 руб.; 3) процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.
366 Гражданского кодекса Республики Беларусь на сумму 51,8 руб. Общая сумма задолженности согласно претензии составила 1 314,8 руб. Поставщик также указал, что в случае обращения в суд он потребует взыскания дополнительно суммы государственной пошлины.
Рассмотрим, как составить ответ на такую претензию. При ответе на претензию у вас есть 3 варианта: 1) полностью согласиться с аргументами заявителя.
В этом случае ваш ответ на претензию – всего лишь формальность; 2) часть требований признать, а на остальные составить возражение, в котором опровергнуть требования заявителя; 3) отклонить все требования заявителя.
Предлагаем образцы претензии в 2 последних случаях. Ответ на претензию Рассмотрев Вашу претензию от 15.09.2017 с требованием выплаты суммы в размере 1 314,8 рублей, полученную нами 16.09.2017, сообщаем следующее. В соответствии с условиями договора поставки от 15.08.2017 № 15/П-2 (далее – Договор) нами 05.09.2017 получен товар (ТТН от 04.09.2017), однако к нему не были приложены документы, обусловленные пп.
2.3–2.5 Договора. Согласно п.
2.6 Договора передача данных документов должна производиться одновременно с поставкой каждой партии товара. Отсутствие документов делает невозможной дальнейшую реализацию товара, в связи с чем наша организация терпит убытки.
В соответствии с п. 6.5 Договора за непредоставление Продавцом комплектующих, документации и иных составляющих товара предусмотрен штраф в размере 10 % стоимости партии товара.
Напоминаем, что документы Вы так и не передали нам по сегодняшний день.
Таким образом, Вы сами нарушили условия Договора, что повлекло за собой задержку в оплате товара и возникновение у нашей организации убытков в виде упущенной выгоды.
/ / 13.11.2018, Сашка Букашка Ответ на претензию — один из самых распространенных способов урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. В статье расскажем, как правильно подготовить ответ на претензию, полученную от контрагента.
Большинство компаний в случаях возникновения конфликтных ситуаций и деловых разногласий предпочитают оформить все свои недовольства письменно и направить их партнеру. Аналогичным образом следует поступить и обычному гражданину, который недоволен качеством работ или услуг. Специальный документ, который уведомляет контрагента (исполнителя) о несогласии (недовольстве, нарушениях) с его действиями, называют .
Образец письма-претензии и примерный ответ на нее представлены ниже.
Отметим, что направление претензии не является последним шагом в решении конфликта перед обращением в суд. Как показывает судебная практика, своевременное направление письменного уведомления о возникновении разногласий позволяет избежать большого количества проблем. А верно и своевременно составленный ответ на такое обращение может быть предоставлен в судебном заседании в качестве доказательной базы.
Текущее законодательство не устанавливает унифицированной формы для составления претензии, как и для ответа на претензию. Так что писать можно, что называется, в свободной форме. Однако законодатели установили, что следует в течение 10-30 календарных дней в зависимости от обстоятельств претензии.
В то же время деловое ответное письмо, даже на необоснованные придирки, покажет заявителю ваше неравнодушие к возникшей проблеме, а также взаимное желание решить спор мирным путем.
Помимо этого, деловая переписка может быть предоставлена в суде. При получении претензии не нужно медлить с ответом.
452 Гражданского кодекса РФ. Итак, законом отведены следующие сроки на удовлетворение требований потребителя:
27 января 2017 / / / Ответ на претензию о возмещении ущерба — образец процессуального документа необходим для оперативного реагирования на требования контрагентов. Приведем общие рекомендации по составлению и отправке ответа в нашей статье.
Фото: Получивший претензию обязан направить свой ответ о результатах ее рассмотрения отправителю в срок, установленный:
- договором; законом; самой претензией.
Если такой срок не определен, ответ направляется в разумный срок.
Пэк образец претензия к транспортной компании по утере груза образец
> > 15 октября 2020 Ответ на претензию — образец этого документа, составленный на основании общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений, зачастую является единственным источником, которым могут воспользоваться лица, чьи права, с их точки зрения, были нарушены. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов.
Как написать претензию в транспортную компанию, какой образец? Письмо-претензия пишется в свободной форме, но в нём должны присутствовать:
- контактные данные получателя, перевозчика;
- дата и отделение, которое приняло и выдало посылку;
- сумма товара;
- сроки, необходимые для доставки;
- оплата за транспортные услуги;
- описание повреждений, утери или несвоевременная отгрузка;
- причины нарушений в работе фирмы и т.д.
Примеры и шаблоны написания претензий можно попросить у сотрудника транспортной фирмы или скачать их на официальном сайте законодательства РФ. Заполнять бланки следует согласно образцам.
При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.
- По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.
- На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.
- Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:
- Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
- Дату и место выдачи груза;
- Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
- Описание характера повреждений;
- Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.
В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.
Как сделать возврат некачественного товара в магазин?
О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.
Заказывая услугу по перевозке груза, мало кто задумывается, что в дороге что-то может случиться. Но бывает так, что посылку привозят с повреждениями или не привозят совсем. Как правило, грузоперевозчики идут навстречу клиентам, и вопрос регулируется мирным путем. Но обязательно должна быть составлена претензия.
Согласно ст. 797 ГК РФ, до того, как писать исковое заявление в суд, клиент должен обратиться в транспортную компанию с претензией.
Претензия к транспортной компании является основным инструментом защиты прав клиента. Ведь часто водители не признают вины, да и транспортируемые вещи редко застрахованы.
Претензия должна быть составлена грамотно и основываться на двустороннем акте приема товара.
При получении посылки от курьера или со склада, прежде всего, следует внимательно осмотреть состояние упаковки, затем вскрыть и проверить содержимое. Если обнаружены повреждения, составляется акт, в котором подробно описываются все дефекты и обстоятельства.
Что же является основанием для составления акта и предъявления претензии?
Законодательно закреплены следующие причины:
- Повреждение упаковки или груза;
- Обнаруженное расхождение в количестве мест;
- Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
- Порча содержимого при транспортировке.
Сроки доставки груза могут быть различными и зависят от дальности расстояния, количества перегрузок и смены видов транспортных средств. При этом не исключены повреждения, обнаружить которые возможно лишь при вскрытии упаковки.
В зависимости от вида транспорта, которым доставлялся груз, расстояния доставки и характера порчи имущества, законодательно установлены следующие сроки предъявления претензии:
- При полной утрате груза – по прошествии 30 дней с момента завершения срока его доставки или 10-ти дней в случае доставки воздушным транспортом. Если доставка осуществлялась смешанным способом, то после 4-х месяцев с момента приема груза.
- При повреждении или частичной утрате имущества – со дня получения груза.
- При нарушении заранее оговоренных сроков доставки – со дня завершения срока доставки.
Претензия в отношении ущерба, нанесенного имуществу, предъявляется в течение 6 месяцев. По возмещению прочих убытков, таких, как штрафы и пеня претензию следует предъявить в 45-дневный срок.
- Законодательно утвержденный срок рассмотрения претензии транспортной компанией составляет 30 дней со дня ее получения.
- Если в указанный срок заявитель не получил письменного ответа, можно подавать иск в суд.
- При транспортировке груза могут случится разного рода ситуации, в результате которых может произойти кража, повреждение или порча вашего груза.
Транспортировка может занимать много времени и осуществляться посредством доставки со склада на склад. Велика вероятность порчи вашего груза. Обнаружив повреждения груза, немедленно обратитесь к организации, осуществляющей перевозку, составьте претензию о возмещении ущерба.
По законам Российской Федерации отправка претензии в досудебном порядке – обязательна. Перед обращением в суд, обязательно составьте и отправьте претензию компании, осуществляющей транспортировку.
Как написать претензию на доставку
При приемке товара и обнаружении повреждений на грузе, незамедлительно составьте акт. По возможности, сделайте фото повреждений и приложите к акту, а позднее к претензии.
В самой претензии обязательно напишите информацию о вас и перевозчике, укажите дату и место поставки. Также, пропишите стоимость груза, при наличии, приложите к претензии чеки.
Опишите обстоятельства обнаружения и характер повреждений груза. В конце документа поставьте число, свою подпись с расшифровкой.
Не забудьте отметить, что при условии невыполнения ваших претензионных требований, вы вправе обратиться в суд.
Составьте претензию в двух экземплярах. Один из них вы направите компании-перевозчику, а второй оставите у себя. В вашем экземпляре должна остаться дата, подпись, расшифровка и должность сотрудника, принявшего претензию, и печать организации, в которую была подана претензия.
- Транспортные кодексы и уставы регламентируют сроки подачи претензии перевозчику – 6 месяцев.
- При повреждении груза отправьте претензию не позднее месяца, с момента доставки товара.
- Если груз был перевезен авиатранспортом, то претензия подается в течение 10 дней.
- Претензия по повреждению груза, доставленным прямым смешанным сообщением, подается через 4 месяца после начала транспортировки.
- Компания грузоперевозок может пойти на уступки и принять претензию, поданную не в срок, если причина задержки подачи претензии уважительная.
Рассмотрение претензии компанией и подача ответа происходит через 30 дней, после передачи претензии. Если по истечении этого срока ответ не дан, то обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.
Если перевозчик отказывается от выполнения требований, озвученных в претензии, то подавайте иск в арбитражный суд.
Помните, что иск вы можете предъявить только по юридическому адресу компании-перевозчика.
При составлении иска обязательно пропишите, как и какие вы обнаружили повреждения после получения товара. Сошлитесь на сопутствующую документацию, такую как акт о повреждении груза, чеки на покупку товара.
Также, укажите о подачи претензии в досудебном порядке и отказ контрагента от урегулирования вопроса мирным путем.
К иску приложите имеющуюся документацию: копию договора между сторонами, накладные на товар, акт о повреждении груза, копию претензии, ответ на претензию.
При судебном разбирательстве не забудьте об оплате государственной пошлины. Ее сумма зависит от исковых требований.
При правильном и последовательном поведении для регулирования вопроса о неустойке за поврежденный товар, иск будет удовлетворен в вашу пользу.
Грамотно составив и направив претензию поставщику, вы сделали шаг в сторону решения данного вопроса. Главное, не забывать о том, что дело по защите ваших прав и интересов всегда может быть направлено в суд, но следует постараться решить вопрос мирным путем.
[3]
Претензия в транспортную компанию предъявляется в случае выявления любого повреждения товара. Есть только одно исключение – если заказ произошёл тогда, когда объект договора уже находился в процессе транспортировки.
В таком случае сторона приобретает «кота в мешке», так как ни продавец, ни транспортная компания не может гарантировать сохранности вещи.
Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы претензия имела юридическую силу:
- Писать претензию необходимо до того, как товар официально принят (с подписанием всех бумаг).
- Если транспортная компания не является продавцом, а представляет собой лишь субподрядчика, тогда необходимо выяснить, по чьей вине появился дефект товара. Сделать это без специальной экспертизы не всегда представляется возможным, но подписывать приёмку даже для её проведения не стоит.
- Если перевозка была осуществлена с задержкой, этот факт обязательно нужно указать в претензии наряду с описанием обнаруженных проблем с товаром. Задержка – основание для дополнительной компенсации.
Образец претензии в транспортную компанию вы можете найти на нашем сайте.
Скачать образец.
Транспортная компания обязана рассмотреть заявление в установленные законом (и договором) сроки, при необходимости провести опрос свидетелей, внутреннюю экспертизу и после вынести своё решение по данной претензии в письменном виде.
Если вердикт будет негативным, то он доносится до потребителя тем способом, который был указан им как наиболее удобный.
В случае позитивного вердикта, перевозчик должен вернуть клиенту деньги в порядке, установленном законодательством РФ.
Сроки обработки претензии разнятся в зависимости от того, каким образом перевозился товар, каковы условия сделки, прописанные в договоре, и указана ли в документации возможность отсрочки.
По общему правилу, срок реагирования на заявление гражданина не должен превышать тридцати календарных дней. Иногда этот промежуток времени может быть продлён до сорока календарных дней, если для этого у транспортной компании есть весомая причина (природный катаклизм, иного рода форс мажор).
Сроки возмещения убытков также разнятся в зависимости от суммы и способа оплаты. Если гражданин рассчитывался за услугу наличкой, то ему должны вернуть деньги тем же способом в течение трёх дней.
Если страховая компания не исполнила своих обязательств по договору, линия защиты должна строиться в зависимости от того, что именно послужит причиной обращения в вышестоящие органы.
Если перевозчик отказывает в возмещении из-за недостаточного количества документов, из-за того, что акт приёма был подписан, или из-за неправильно составленной претензии, обращаться нужно в службу по защите прав потребителей.
Эта неправительственная организация поможет привести документацию в порядок.
В тех случаях, когда отказ не аргументируется, перевозчик начинает проявлять агрессию и угрожать, обращаться нужно прямиком в Роспотребнадзор. Он проведёт проверку по факту нарушения законодательства и поможет вернуть свои деньги.
Также жалобу на перевозчика можно подать в прокуратуру (если его действия имеют в себе признаки уголовного преступления) или в мировой (либо общей юрисдикции) суд.
В судебные инстанции стоит обращаться только в том случае, если основной целью является желание вернуть свои деньги, а в действиях перевозчика нет признаков мошенничества.
При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.
По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.
На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.
Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:
- Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
- Дату и место выдачи груза;
- Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
- Описание характера повреждений;
- Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.
В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.