Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться если в интернете подслушано». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
«Ну это понятно», — наверняка подумали вы. Но не спешите переходить ко 2-му пункту. А теперь снова на минуточку вспомните ваш последний звонок в службу поддержки. Много ли в ответах сотрудника компании было вежливости? А профессионализма? Конечно, никто не станет вам откровенно грубить. Но все же если вы звоните в компанию, долго-долго ждете и не получаете решения своей проблемы, это немножко неприятно.
Вежливое отношение, а также грамотное и оперативное решение вопроса — главное, чего ждет клиент от вашей команды. Самый простой способ показать это (эврика!) — вовремя сказать «пожалуйста» и «спасибо». Но даже в безупречном клиент-сервисе работают не телепаты. Чтобы качественно помочь клиенту, важно подробно разобраться, в чем его проблема. Для этого задавайте наводящие вопросы, внимательно слушайте и не перебивайте. Всегда давайте человеку высказаться — иногда ему это просто необходимо.
Очень часто за недовольством кроется элементарное непонимание. Не стесняйтесь докопаться до корня проблемы. Запрашивая нужную информацию, говорите «пожалуйста». Не упускайте случая проявить уважение к клиенту. Когда человек все вам расскажет, поблагодарите его. Так вы пригласите его вместе разобраться с трудностью и устранить ее.
Помните, что говорил Дейл Карнеги? «Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». Этот совет актуален и сегодня. Особенно если вы сотрудник клиент-сервиса и вам предстоит разговор с недовольным клиентом. Упоминание его имени — отличный способ сделать шаг навстречу и наладить контакт. Продлится он с первых минут разговора и до самого его завершения.
А теперь смотрите. В вашем арсенале уже есть вежливость и профессионализм. Плюс при обращении к клиенту вы упоминаете его имя. Это уже надежный фундамент для взаимопонимания и построения доверия на личном уровне.
Еще имя клиента поможет вам контролировать разговор. Ведь когда человек слышит свое имя, он подсознательно фокусируется на нем. То есть при помощи этого слова вы сможете удерживать внимание человека и постепенно сглаживать негативные эмоции (разочарование, грусть, злость и пр.), которые он может испытывать.
Согласитесь, это гораздо лучше, чем разговаривать с роботом или по несколько часов ждать соединения с оператором. Когда живой человек обращается к клиенту по имени, негатив постепенно сглаживается. В 98% случаев такой подход помогает избежать взбучки, которую разгневанный покупатель наверняка уже собирался устроить. Постепенно разговор перестанет быть спорным и превратится в успешный. Так всегда бывает, если сотрудник техподдержки показывает, что он на стороне клиента и делает все, чтобы помочь.
Как только клиент опишет вам свою проблему, найдите способ самостоятельно сформулировать ее для него. Важно не просто повторить сказанное человеком, а действительно убедиться, что вы все правильно поняли. Плюс вы продемонстрируете активное слушание. Клиент поймет, что вы разобрались в его вопросе и сосредоточены на немедленном его решении.
Сейчас ваша задача — заверить клиента в том, что вы его правильно услышали. Вам помогут фразы «Я вас правильно понял? Вы хотите разобраться в… Верно?» или «Я хочу быть уверен, что правильно вас понял…». После того, как вы это произнесете, подробно изложите ваше виденье проблемы, описанной клиентом.
У этой тактики есть еще одно скрытое преимущество. Когда вы сами сформулируете задачу, вам будет проще найти ее оптимальное решение. Так вы выберете кратчайший путь для движения вперед. Если вы что-то упустили или не так поняли, клиент вас поправит в нужном месте. То есть вы максимально проясните желания и требования клиента, еще до того, как начнете тратить впустую его и свое время на решение неверного задания. Не забывайте поблагодарить клиента после того, как он подтвердит, что вы разобрались в его проблеме.
Этот шаг помогает найти именно то решение проблемы, которое действительно удовлетворит клиента. Опишите ему, что вы собираетесь предпринять. Если можно, сделайте это немедленно. Если нужно, чтобы действовал клиент, дайте ему подробную инструкцию и удостоверьтесь, что он все понял. Не заканчивайте разговор, пока не поймете, что человек разобрался, что и как нужно сделать.
Когда решите вопрос клиента, проверьте, все ли в порядке. Если вы сделали это во время разговора, спросите о результате у клиента. Возможно, он забыл о чем-то упомянуть, тогда у вас будет шанс помочь ему «не отходя от кассы». Описывая человеку следующий шаг, вы подарите ему уверенность, что проблема устранена. Проговорите, что вы делаете и что из этого должно получиться.
Не пропускайте этот шаг. Ведь именно на этом этапе вы можете понять, с каким настроением человек повесит трубку. Этот секрет поможет вам направлять ход разговора, не упустив ни одного шага. А они просты:
- Обнаружить проблему;
- Объяснить, как собираетесь ее решить (если это возможно);
- Дать подробную инструкцию клиенту;
- Получить подтверждение, что проблема решена;
- Ответить на дополнительные вопросы.
Когда вы пройдете их все, человек будет готов с вами попрощаться. При этом у него не будет ощущения, что от него хотели поскорее отделаться. Когда клиент получит решение, он скажет, что готов закончить разговор. Но задача сотрудника при этом маневрировать в беседе так, чтобы максимально оправдать ожидания клиента.
Куда обратиться, если канские не ше…
Самая большая база свежих историй Подслушано, пополняющаяся ежесекундно новыми историями, секретами, откровениями от реальных пользователей.
Администрация сайта не несет ответственности за публикуемый пользователями материал. Все материалы автоматически попадают в ленту из открытых источников. Если опубликованный материал затрагивает Вас или Ваших близких — свяжитесь с нами и мы удалим этот материал.
Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:
- Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
- Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
- После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
- Продавец отправил вам часть заказа.
- Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?
Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение. Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства.
При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.
В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.
В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину. Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.
Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:
- Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
- Написать претензию и отправить её по электронному адресу.
Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.
Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина.
Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте.
Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:
- Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.
- Отдел по защите прав покупателей. Помогает решить споры с некачественной продукцией, после того как деньги, которые были заплачены, не возвращаются в течение 14 дней.
- Отдел борьбы с финансовыми преступлениями. Отлавливает обманщиков и аферистов, которые продают продукцию через социальные сети: в инстаграме, фейсбуке и т.д.
- Суд. Это самая последняя инстанция, если предыдущие организации не смогли предоставить вам помощь. В суд обращаются, если было обнаружено грубое мошенничество. К подаче заявления потребитель должен прикрепить различные документы и ссылки на правомерность своих действий.
Куда обратиться если обманули в интернете?
Согласно этой форме вы сможете правильно составить обращение. Пример можно скопировать, вставить лишь личные данные и информацию относительно компании, на которую жалуетесь.
Скачать образец жалобы на интернет-магазин в Роспотребнадзор (.doc)
Это специализированная общественная организация, которая также стоит на стороне обманутых клиентов, рассматривает претензии к интернет-магазинам и контролирует соблюдение прав.
Управление занимается проверкой работы любой коммерческой организации и их компаньонов, может контролировать деятельность любых торговых точек. Если вы имеете претензии и факт мошенничества, то будет уместным обратиться именно в этот отдел.
Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование. Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя.
Пожаловаться в прокуратуру следует за непоставку товара после его оплаты. Ваши действия должны соответствовать определённой инструкции. Хотя заявление пишется в произвольной форме, в нём следует указать точные данные. Обращение в прокуратуру подаётся для выяснения всех обстоятельств досудебного разбирательства.
Скачать образец жалобы на интернет-магазин в прокуратуру (.doc)
Данный вид преступления представляет собой манипуляции по похищению чужого имущества, осуществляемые путем обманных действий. В данном случае Интернет является способом совершения похищения капитала или другого ценного имущества. За данное злодеяние виновные лица подлежат привлечению к ответственности, как и за совершение злодеяния в реальности.
Куда обратиться, если при покупке в интернете продавец не прислал товар?
Специалисты Горячей линии проконсультируют вас и при необходимости свяжутся с профильными организациями и госорганами, которые могут решить проблему.
Что делать, если вас шантажируют в контакте? Специалисты рекомендуют обратиться в полицию. Для этого пишем заявление:
Начальнику отдела полиции № 0________района г.________
Молчанова А.А., проживающего по адресу____________(указать)
Тел._______________(указать)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу привлечь к уголовной ответственности неизвестное лицо под ником «Сергей», которое под угрозой распространения снимков интимного характера моим знакомым требует передачи 20000 рублей на киви-кошелек до 02.01.2016 до 24 часов.
Сообщение такого характера было доставлено мне в 23 часа 20 минут 01.01.2016 на странице социальной сети в контакте. Действия неустановленного лица могут причинить мне существенный вред, унизить честь и достоинство, нарушают мои права о тайне переписки.
Об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со ст. 306 УК РФ предупрежден.
Приложение: скриншоты страницы в контакте, скриншоты сообщений от неизвестного лица.
Молчанов А.А., дата, подпись.
Заявление следует отнести в отдел полиции по месту своего жительства. Любая новая информация, которая появилась у вас после заявления (преступник все же разослал ваши друзьям пикантные фотоснимки, поступили новые угрозы, увеличилась требуемая сумма) будет полезна для полиции, поскольку каждый выход «на связь» вымогателя может помочь в установлении его места нахождения.
Вопрос:
У меня на странице в контакте есть фотографии в нижнем белье. Недавно незнакомец прислал мне сообщение, прикрепив одну из них, при этом он требует 1000 рублей за то, чтобы он не отправлял фото моему парню. Как могли завладеть снимками, если профиль у меня закрытый, в контактах только реальные друзья, в сети я ни с кем не знакомилась, страница не взломана?
В вашем случае нужно проследить приложения, которые установлены на гаджете. Из них встречаются такие, которые могут автоматически устанавливаться в качестве сопутствующих. К примеру, если вы скачали фильм, мелким шрифтом может быть указано на сопутствующее скачивание бесплатного приложения, разработанного таким образом, что доступ к вашим фотографиям в контакте становится неограниченным. Это происходит из-за того, что на многих сайтах (особенно по скачиванию фильмов, песен и т.д.) можно зарегистрироваться через социальные сети, когда вы разрешаете «доверять» определенному сайту. Подтверждая такое разрешение, тем самым вы делаете уязвимой систему безопасности страницы социальной сети. Сообщите о вашем случае в техническую поддержку в контакте и обратитесь в полицию.
Вопрос:
Можно ли удалить мою личную информацию, хранящуюся на компьютере у вымогателя, зная айпи?
К сожалению, удаленно очистить компьютер преступника невозможно, тем более что сведения могут храниться им на накопительных дисках, флэшках и т.д. Кроме того, вмешательство в компьютерное содержимое другого человека недопустимо законодательством, несмотря на то, что искомая информация добыта преступным путем.
Вопрос:
Моя дочь испытала сильнейший стресс в то время, когда ее шантажировал бывший муж. В итоге его осудили за вмешательство в частную жизнь (он распространил снимки из супружеской жизни) и за вымогательство к 2 годам лишения свободы. Последствия стресса у дочери до сих пор сохранились – она очень сильно подорвала здоровье, находилась дважды в стационаре отделения неврологии. Можно ли взыскать моральный вред с обидчика?
Да, категории преступлений, который вы указали, допускают взыскание морального вреда, причиненного потерпевшей. Для этого нужно собрать доказательства заболеваний, вызванных стрессом, заключение врача с указанием периода и стоимости лечения, диагноза и т.д. Все эти сведения приобщаются к исковому заявлению, которое подается в районный суд по месту жительства ответчика (то есть осужденного).
Согласно статье 5.61КоАП РФ, оскорбление относится к административным правонарушениям. Под ним понимается унижение чести и достоинства одного человека другим, выраженное в неприличной (грубой, нецензурной) форме. Нередко обидные слова сопровождаются клеветой, однако вторая не может считаться нарушением, попадающим под действие статьи.
В зависимости от того, при каких обстоятельствах произошло унижение чести и достоинства, оно может считаться публичным или личным. Это является одним из критериев для определения степени наказания:
- при публичном унижении, когда бранная речь, адресованная другому, звучит в присутствии группы людей: на собрании, рабочем месте, распространяется в соцсетях или СМИ, устанавливается штраф, равный 5 – 50 тыс. руб.;
- при личном унижении максимально возможный штраф для физических лиц составляет 3 тыс. руб., а для должностных или юридических лиц — 30 – 100 тыс. руб.
Оскорбление в некоторых случаях может попадать под статьи УК. При унижении чести и достоинства полицейского или иного представителя власти штраф составит от 3 среднемесячных зарплат до 40 тыс. руб., возможно назначение обязательных работ до 360 ч. или исправительных работ сроком до 1 года (ст. 319 УК РФ).
Нормами ст. 336 УК РФ предусмотрены отдельные санкции за правонарушения в адрес военнослужащих. Санкции имеют силу лишь в том случае, если оскорбление произошло в момент выполнения пострадавшими служебных обязанностей.
Помимо нарушителей, штрафами могут облагаться люди или организации, которые не приняли мер по недопущению действий, порочащих человека. Ими являются владельцы сайтов и СМИ, редакторы, администраторы.
Нелицеприятные слова, произнесенные без свидетелей, подтвердить проблематично, но возможно. При публично нанесенной обиде доказать факт неправомерных действий несложно, поскольку имеются свидетели.
Для сбора доказательств рекомендуется:
- Записать разговор на диктофон или видеокамеру. Если это не удалось, а желание наказать агрессора не угасло, можно снова начать с ним диалог, заранее позаботившись о наличии записывающего устройства.
- Найти свидетеля. Желательно, чтобы каждая из сторон конфликта имела людей, подтверждающих или опровергающих их действия. При необходимости свидетели вызываются судьей.
- Если обидные и некорректные слова были адресованы в результате личной интернет-переписки, стоит сделать снимок экрана и обратиться к нотариусу. Он юридически заверит факт действий, порочащих честь и достоинство, и составит протокол.
- При публичных перебранках в соцсетях, порочащих честь и достоинство, также необходимо сделать скриншот страницы и заверить данные нотариально.
Куда обратиться если тебя обманули в интернете на деньги
Если Вы были обмануты физическим лицом, то необходимо обращаться в полицию по поводу мошенничества. От скорости, с которой Вы обратитесь за защитой своих прав в полицию напрямую зависит благоприятный для Вас исход дела. Заявление в полицию по факту мошенничества можно написать в территориальном отделении полиции, но лучше подготовить заявление заранее.
Заявление подается в Ваше территориальное отделение полиции (а также в управление „К” МВД России в случае мошенничества в сети „Интернет”). Подавать заявление эффективнее всего лично, однако в случае невозможности этого, Вы можете подать заявление по факту мошенничества через официальный сайт МВД.
|
|
Как правильно составить заявление о мошенничестве?
В заявлении в полицию по факту мошенничества со стороны физического лица указывается:
- ФИО и звание начальника отдела, в который подается заявление, а также наименование самого отдела;
- Адрес отдела с индексом;
- ФИО заявителя и адрес с индексом для приема корреспонденции (почты). Желательно указания адреса регистрации и проживания;
- Мобильный телефон для обратной связи;
- Название заявления: „Заявление о преступлении”;
- Текст самого заявления.
В данном тексте указываете обстоятельства, при которых Вы были обмануты, сумму денег, которую Вы потеряли вследствие преступных действий мошенников. Также необходимо указать все данные, которые имеются у Вас о мошенниках:
- номера их телефонов;
- даты, когда Вы общались с мошенником;
- доказательства, которые Вы можете представить против мошенников;
- круг лиц, которых Вы подозреваете в совершении данного преступления.
Необходимо максимально четко и сжато описать обстоятельства, при которых произошло преступление.
- В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”;
- Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу, копии документов;
- Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.
Пройдите опрос
После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.
Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то жаловаться следует туда же, куда обращаются в случае обычного хищения, — в правоохранительные органы (о том, как написать заявление, читайте в статье «Куда и как грамотно подавать заявление о мошенничестве (образец)»). Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно. За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел. Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.
Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно?
Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К».
Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.
При написании заявления нужно указать все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности:
- адрес мошеннического сайта;
- ник злоумышленника на форуме;
- номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства;
- номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение;
- адрес электронной почты мошенника и т. д.
Надо отметить, что подать жалобу можно и анонимно (в том числе устно по телефону горячей линии). Но практика показывает, что подобные заявления рассматриваются с меньшим энтузиазмом. Кроме того, согласно УПК РФ, анонимное заявление не может стать непосредственным поводом для возбуждению дела.
Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде — на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений». В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению «К».
В случае если деньги были перечислены мошеннику через электронную платежную систему (например, WebMoney), стоит обратиться в службу поддержки этой ПС. Вполне возможно, что после этого кошелек мошенника будет заблокирован. Кроме того, в службе поддержки можно выяснить паспортные данные владельца кошелька, незаконно получившего деньги. Знание этих данных позволит обратиться в суд с иском об истребовании денежных средств.
Если вас обманули в интернет-магазине — что делать в подобной ситуации? В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми. Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.
Если на сайте магазина указан его юридический адрес, то это дает возможность сразу подать в суд иск о защите прав потребителя (См. Исковое заявление о защите прав потребителей ).
В заключение отметим, что во избежание подобных неприятностей покупки через Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно — на проверенных сайтах).
Еще больше материалов по теме в рубрике «Мошенничество».
Ресурс «Авито» — всего лишь посредник между продавцами и покупателями или клиентами, потому за их сделки ответственности не несет. В то же время он может предпринять действия в случае обмана пользователей (как минимум заблокировать недобросовестного пользователя).
Если вы были вовлечены в мошенническую схему, свяжитесь с администрацией сайта «Авито.ру», чтобы они написали мошеннику и попытались разрешить ситуацию, а если он не реагирует на сообщения, заблокировали его по IP-адресу (с невозможностью повторной регистрации на сайте с того же компьютера и с теми же регистрационными данными).
Для этого необходимо:
- внизу главной страницы сайта в вертикальном меню выбрать пункт «Помощь»;
- нажать на кнопку «Задать вопрос»;
- в появившемся списке выбрать «Безопасность и нарушения»;
- при уточнении вопроса указать «Сообщить о нарушении»;
- в форме обращения подробно описать проблему, с которой вы столкнулись, приложить подтверждающие факт мошенничества файлы (при их наличии), заполнить личные данные, ввести текст с картинки и отправить обращение.
Действия недобросовестных продавцов или покупателей с «Авито» по получению денег в большинстве случаев подпадают под действие УК РФ. Так, ч. 1 ст. 159 УК определяет хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием как мошенничество (см.: «Мошенничество по ст. 159 УК РФ (размер и ответственность)» ). Соответственно, в подобной ситуации гражданин может обратиться в полицию с заявлением о хищении у него денежных средств мошеннических путем.
В заявлении следует подробно изложить ситуацию, приложить скриншоты переписки с мошенником (если она велась), скриншоты общения с администрацией сайта «Авито» (если обращались). Подробнее о том, как написать заявление в полицию, читайте в нашей статье «Как написать заявление в полицию (образец, бланк, срок рассмотрения)» . Там же вы можете скачать бланк заявления и узнать, что делать, если его отказались принимать.
Виды мошенничества в интернете и куда обращаться?
С развитием интернета мошенники активно используют его в своих целях. Сеть – удобный способ вытянуть из человека деньги. Обилие схем и обманутых людей, привело к появлению нового понятия – мошенничество в интернете. В этой статье мы подробно разберем, что делать, если вас обманули в интернете, как найти и наказать преступников.
Что такое мошенничество?
Это уголовно наказуемое преступление, ответственность за которое регламентируется статьей 159 УК РФ.
Среди причин, которые могли вызвать у вас отсутствие доступа к интернету можно ответить как внутренние, так и внешние. В первом случае, это причины, на стороне абонента. В этом случае следует проверить состояние баланса, правильность настроек, состояние кабеля, работу роутера. Если кабель подключен к роутеру, то следует попробовать его перезагрузить, путем простого отключения и подключения питания к устройству. Также могут быть и внешние причины отсутствия сети, в таком случае проблема на стороне провайдера. Это может быть вызвано отсутствием электричества на одном из узлов линии, или же сменой настроек, техническими работами.
- Интерактивное ТВ Ростелеком
- Домашний телефон Ростелеком
- Интернет опции Ростелеком
- Интернет для планшета
- Сотовая связь для бизнеса
- Стационарный телефон для бизнеса
- Интерактивное ТВ для Бизнеса
- Ростелеком домашний интернет
Официального документа по всей России о предоставлении помощи в виде набора продуктов людям нет. Данное решение может быть установлено только региональными властями. Например, мэр Москвы распорядился обеспечивать некоторые категории москвичей продуктовым набором.
Но отдельного документа, в котором прописаны все законодательные нормы, нет. Несколькими поручениями были определены обязанности «продуктовой» помощи по обеспечению престарелых и малоимущих.
В некоторых регионах России подобные решения принимались не только местными органами власти, но и партийцами. Кроме этого почти в каждом регионе есть отдельно созданные волонтерские центры помощи, в которые можно позвонить и попросить о помощи.
Что делать если тебя шантажируют в интернете
Точного перечня продуктового набора, который предоставляется особо нуждающимся категориям граждан, нет. Каждый регион и учреждение, которое формирует набор, решает самостоятельно, что в него положить.
Однако есть некоторые продукты, которые входят в набор в большинстве случаев:
- сахар;
- крупы;
- макароны.
Если посмотреть по статистике по всем регионам, в данный набор также включены:
- молоко или другой молочный продукт;
- печенье;
- чай;
- мука;
- масло растительное;
- овощные, рыбные или мясные консервы.
Для школьников в набор могли включить шоколад или сгущенку. Кроме этого, в продуктовый набор для жителей Москвы был включен кофе.
Отдельно хочется обратить внимание на некоторые регионы:
- Псков – набор продуктов был заменен финансовой помощью в сумме 5 000 рублей;
- Санкт-Петербург – в бесплатный набор входили медикаменты от волонтерской организации;
- Воронежская область – кроме продуктов в набор были включены шампунь, мыло и стиральный порошок;
- Липецкая область – в набор входили не только продукты питания, но и моющие и чистящие средства.
Срок предоставления «продуктовой» помощи в каждом регионе устанавливается отдельно. Например, в Москве и Московской области такую помощь можно получить до 15 июня. Возможно, если условия карантина в ближайшее время не ослабят, то срок доставки продуктового набора могут продлить.
Первоначально набор продуктов был рассчитан сроком на 1 календарный месяц. Но карантин у нас продлился уже около 2 месяцев. Возникает закономерный вопрос, который интересует многих: набор продуктов будет доставлен один раз или каждый месяц? Тут точного ответа нет. Стоит обращаться за уточнением информации непосредственно в администрацию вашего города или области по телефону.
Волонтерскую помощь можно получать несколько раз. Главное – обратиться за ней в центр помощи.
- 25 неожиданных вещей, которые заводят мужчин (в список попали бритые руки и приставания на людях)
- Не так прост: отец жениха Ольги Бузовой строил в Новосибирске незаконные дома и продавал там квартиры
- Говорят, отсутствие секса опасно для здоровья, а женщины без него быстро стареют. Отвечают врачи
На сегодняшний день существуют десятки способов присвоения денег, хранящихся на пластиковой карте. Рассмотрим основные из них.
Это способ заключается в том, что устанавливается специальное устройство в месте приема карты в банкомате. Оно считывает данные карты, которые впоследствии используются мошенниками. Код доступа добывается двумя способами:
- Через установку специального оборудования на клавиатуру.
- Через монтаж маленькой камеры.
Важно учитывать, что скиминг может использоваться не только в банкоматах, но и в любом месте, где можно расплатиться картой (магазины, кафе, рестораны и т.д.). В этом случае используется ручной скиммер.
Далее мошенники выпускают поддельные карты, нанося на них полученную информацию. Использовать их не составит труда, потому что код доступа известен.
Чтобы не стать жертвой такого вида мошенничества, не пользуйтесь банкоматами, расположенными в отдаленных точках со слабым освещением. При оплате картой, производите операции сами, не передавая ее продавцу.
Еще один распространенный способ мошенничества, заключающийся в создании точной копии интернет-ресурса банка либо другой компании, пользующейся доверием. Так, вы, например, можете попасть на страницу Сбарбанка, внешне неотличимого от настоящего и начать выполнение какой-либо финансовой операции. Мошенники в это время спишут средства, пользуясь доступом к вашим данным.
Чтобы не стать жертвой фишинга, при посещении банковского сайта, обращайте внимание на:
- Адрес, он должен начинаться с https, a не http, а также должен быть зарегистрирован давно.
- Отсутствие информации о компании либо наличие ошибок в тексте.
- Выдачу результатов – по запросу на данную организацию должен выдаваться этот же сайт.
- Плюсы предложения, если оно слишком выгодное, стоит насторожиться.
Таким образом, единственное спасение от фишинга – предельная внимательность при выполнении финансовых операций. Например, банки не высылают требований по повторному введению контрольной информации, поэтому если вы получили что-то подобное, это повод насторожиться.
Если обманули на деньги что делать
Создаются специальные торговые площадки с очень низкими ценами, которые привлекают покупателей. При оплате мошенники получают нужные данные, в том числе ccv-код и в дальнейшем используют их в преступных целях.
Способ заключается в отправке на электронную почту или телефон, привязанного к банковской карте сообщения от банка. В тексте говорится, что необходимо актуализировать вашу личную информацию, которая является устаревшей. Приводится ссылка, по которой нужно перейти, чтобы ввести свои данные. Переход по ней автоматически дает мошенникам возможность получить денежные средства.
Если уберечь себя от воров не получилось и вы все же потеряли деньги, следует действовать незамедлительно.
Независимо от того, каким способом воспользовались мошенники, нужно немедленно связаться с банком и правоохранительными органами. Второй шаг можно пропустить, если произошла только попытка снятия денег, но они по-прежнему на счете.
✔ В банк для блокировки счета.
Это необходимое действие, которое особенно важно при утере карты или получении тревожных сигналов о попытках ее неправомерного использования. Нужно незамедлительно позвонить в банк и заблокировать свою карту, чтобы она не могла использоваться третьими лицами. В данном случае лучше проявить излишнюю тревожность, поэтому связывайтесь с банком при любых подозрениях на планируемое мошенничество.
✔ В полицию.
После того, как банк зафиксирует ваше обращение и заблокирует карту, необходимо написать заявление в полицию. Важно, чтобы первым шагом стал звонок в банк, потому что согласно закону «О национальной валюте» денежные средства подлежат компенсации, если они утеряны в результате мошеннических действий и их владелец обратился в банк в течение суток с момента совершения противоправных действий.
Да, потому что при совершении платежной операции нужно только вставить карту в приемник и ввести код либо указать номер карты, если проводится покупка на сайте. Предоставление всех остальных данных не нужно.
- Что делать если стали жертвой мошенников в интернете? Куда обращаться и какая ответственность по закону?
- Мошенничество ст. 159, какая ответственность и как пользоваться этой статьей для доказательства и защиты?
- Как правильно подавать заявление о мошенничестве? Образец заявления в прокуратуру и полицию.
- Что это и как доказать мошенничество в сфере предпринимательской деятельности?
- Имеет ли банк право передавать или продавать долги третьим лицам? Что делать если ваш долг попал к коллекторам? Передача долга без вашего согласия.
В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта.
Если ваши слова не убедили продавца/руководство магазина или вы не согласны с их выводами относительно причин неисправности товара, то составляйте письменную претензию в двух экземплярах.
Прежде чем писать заявление в контролирующие органы, постарайтесь связаться с администрацией. Подробным образом опишите возникшую проблему и выдвиньте свои требования – вернуть стоимость или обменять вещь. Компании, которые дорожат своим именем, скорее всего, пойдут вам навстречу. В таком случае, ваша цель будет достигнута без обращения в государственные инстанции.
Для начала совет – перед покупкой всегда проверяйте надежность продавца. Среди множества сайтов есть мошенники, которые не являются магазинами, что не мешает им получать оплату с покупателей. Если сайт не оформлен в соответствии с законом, предъявить претензию к нему, как к юридическому лицу, не получится. Что же делать? В этой ситуации вы можете обратиться только в УБЭП, так как такая деятельность квалифицируется как мошенничество.
Кроме того, для повышения шанса на успех при возврате средств, сохраняйте всю информацию о совершенной покупке: чеки, переписку с консультантом, квитанции об оплате и т.д. В таком случае у вас будут доказательства совершения сделки, и это позволит вам отстоять свою правоту.
Заявления от потребителей принимает не один орган, а несколько: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд, УБЭП и другие. Разумнее всего сначала обратиться в Роспотребнадзор, потому что он наиболее часто занимается подобной работой и может дать быстрый результат.
Если заказанная вещь имеет для вас большую ценность, вы отдали за нее немало денег или просто хотите, чтобы те, кто вас обманул, понесли ответственность, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей. Услуги, которые оказывает этот орган, состоят в поиске и привлечении к ответственности мошенников, которые нарушили права потребителей, а также в взыскании потраченных денег. В Москве эта организация имеет филиалы в каждом районе, поэтому найти ее не составит труда. При ее посещении вам предложат заполнить претензию по образцу.
Эта организация довольно эффективно решает подобные проблемы. Однако вам придется оплатить ее услуги. За определенную стоимость вы вернете потраченные деньги куда быстрее, чем в Роспотребнадзоре.