Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей проведение экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) Экспертиза по закону о защите прав потребителей Даже на экспертизу в сервисный центр соглашаться нельзя. Только независимая экспертиза должна проводиться, с правом выбора экспертного учреждения и вопросы экспертам правильно ставить, а не надеяться на судью, что он там в определении напишет как надо и шут с ним. Ваш вопрос: Будут ли эти доказательства иметь юридическую силу? совершенно не корректен.
Результаты исследований продукции могут понадобиться в таких ситуациях:
- Если между доставителем и покупателем возникают спорные вопросы в отношении качества товара.
- Когда доставитель или его представитель нарушают условия соглашения, а также не являются в лабораторию, где проводиться анализ продукции.
- Если груз пострадал вследствие непредвиденных обстоятельств, аварии или транспортировке.
- Когда продавец розничной торговли отказывается удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги за бракованный товар.
- Если исследование назначено правоохранительными органами, Комитетом по защите прав или судебным представителем.
- дата и время, в которое было сделано заключение;
- данные того, кто является инициатором проведения экспертизы;
- перечень вопросов, ответы на которые должен был дать эксперт;
- данные о товаре (серийный номер, описание состояния, внешнего вида и т.д.);
- результаты оценки товара;
- экспертские выводы (ответы на поставленные перед специалистом вопросы).
Экспертная проверка товара ненадлежащего качества делится на две большие группы:
- экспертиза продовольственного товара. Требует большой оперативности, поскольку продукты питания и ингредиенты для блюд обладают ограниченным сроком жизни;
- экспертная оценка непродовольственных изделий. Разделяется на несколько подгрупп, для каждой из которых предусмотрен свой регламент проверки и свои тонкости. Всё зависит от вида товара и его свойств.
Экспертиза должна проводиться компетентным специалистом, у которого покупатель вправе затребовать диплом и узнать стаж его работы в качестве эксперта. Клиент также имеет полное право присутствовать во время проверки товара, и если ему в этом отказывают, он может составить претензию, обратившись к юристам или подать заявление в судебный орган власти. Если во время экспертизы потребитель изъявил желание собственного присутствия, представители торговли обязаны сообщить ему:
- время проведения проверки;
- место, где будет осуществляться процедура;
- название организации, осуществляющей экспертную оценку и Ф.И.О. специалиста.
Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:
- наблюдать за ходом проверки;
- спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
- делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
- ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.
Более подробно о ваших правах сможете узнать, если обратитесь за помощью к опытным юристам, работающим в нашей компании.
Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей
Все расходы о проведении проверки качества изделия возлагаются на торгового представителя или производителя. Однако, если в ходе процедуры будет выяснен факт поломки товара по вине потребителя, то покупатель будет должен оплатить издержки. Они, как правило, не превышают среднерыночную стоимость и их лучше оплачивать в добровольном порядке, чтобы избежать дополнительных расходов, о которых может заявить официальное лицо. Если потребителю кажется, что требования производителя об оплате издержек не являются обоснованными, и снова возникает спорная ситуация, он имеет права обратиться к другому специалисту в независимую комиссию, чтобы урегулировать спор. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляют:
- до 45 календарных дней, если потребитель настаивает на ремонте изделия;
- до 20 суток при желании обменять товар на аналогичный;
- не больше 10 календарных дней, когда покупатель требует вернуть денежные средства за товар.
Проверка дефектного изделия и её оформление состоит в подготовке и заверении двух актов. Первый документ связан с осмотром товара и содержит в себе:
- дата, время, место исполнения процедуры;
- данные лиц, принимающих участие в проверке;
- описание проверяемого изделия;
- присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
- выявленные дефекты, если таковые имеются;
- заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
- замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
- подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.
Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением». В нём отображаются:
- дата и время заключения;
- данные лица, обратившегося за экспертной оценкой;
- вопросы, поставленные специалисту для решения;
- описание товара, включающее в себя: серийный номер, вид изделия, внешний вид товара, в котором он был доставлен на проверку;
- часть исследования, в которой фиксируются все данные осмотра товара;
- ответы на вопросы, поставленные специалисту. Каждый из них должен быть прописан отдельно, иметь точное техническое обоснование, а также вывод.
Если экспертная проверка была произведена без присутствия покупателя, торговый представитель или производитель должен в обязательном порядке в письменном виде проинформировать потребителя о случившейся процедуре. В письме должно быть отражено и решение официальных лиц, касательно товара:
- удовлетворение запроса потребителя об обмене, ремонте изделия или о возврате денежных средств;
- установление вины со стороны клиента или доказательства качества товара.
Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по её результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца. Читайте так же: Проверка качества товара
Чтобы оспорить результаты экспертной проверки, потребитель имеет право:
- обратиться к независимым специалистам и провести отдельную процедуру экспертизы;
- заручиться поддержкой юристов и обратиться в судебный орган с требованием признания незаконным отказ в исполнении желания потребителя.
По мнению опытных юристов, работающих в нашей компании, второй вариант является более целесообразным, так как во время судебных разбирательств проводится отдельная экспертная проверка, способная оспорить результаты экспертизы со стороны производителя. Читайте так же: Товароведческая экспертиза
Если производитель или торговый представитель отказывают в проведении экспертной оценки или не удовлетворяют требованиям потребителя, то он имеет право, помимо обращения в суд, провести независимую проверку. Независимая экспертиза, практически, ничем не отличается от стандартной процедуры, однако её оплачивает сам потребитель. Потраченные денежные средства возмещаются в случае выигрыша в судебном процессе. Результаты экспертизы можно использовать:
- как способ мирного урегулирования спорной ситуации и средство удовлетворения требований;
- как весомое обоснование искового заявления в судебной инстанции.
Если вам необходима защита и помощь в проведении экспертизы, обращайтесь в нашу юридическую компанию. Мы гарантируем, что сможем помочь в любой, даже самой сложной ситуации!!
Была ли вам полезна статья? Да Нет
Основанием для проведения всегда является ненадлежащее качество приобретенной продукции. Но, по закону, нужно уточнить, что именно не устраивает покупателя в объекте экспертизы.
Причины для нее могут быть следующие:
- Товар не соответствует требованиям закона к указанному типу продукции;
- Состояние покупки нарушает требования договора между сторонами сделки;
- Цели покупателя, указанные в договоре, не могут быть выполнены с использованием данной продукции;
- Описание на упаковке с товаром не соответствует действительности.
Наличие одного или нескольких из перечисленных нарушений является основанием для возврата продукции и проведения экспертизы.
Имеется два варианта проведения экспертизы: продавцом товара и самим покупателем. В целом, несколько различаются только принципы оплаты, все остальные этапы проверки остаются неизменными.
Порядок проведения экспертизы:
- Стороны договариваются о месте и времени проведения проверки. Необходимо, чтобы процедуру засвидетельствовали и покупатель, и продавец;
- Проводится сама процедура. Ее может проводить только специалист, обладающий соответствующим разрешением;
- Выносится вердикт по спорному вопросу;
- Оформляются все документы, связанные с экспертизой;
- Сторона-инициатор уведомляет противоположную сторону о результатах проверки;
- Производится возмещение ущерба, если товар был некачественным.
При необходимости, результаты экспертизы можно оспорить.
В действующем законодательстве отсутствуют требования к форме уведомления о проведении экспертизы. Этот документ пересылается противоположной стороне спора (например, от поставщика товара к потребителю).
Принципы оплаты различаются в зависимости от того, кто отвечает за проведение процедуры. Инициирует ее всегда потребитель. Но, после этого имеются два варианта развития событий:
- Потребитель обращается к поставщику товара, и тот самостоятельно назначает экспертизу. В этом случае ее проведение оплачивается поставщиком. Если у товара не было обнаружено изъянов, то потребитель возмещает все затраты.
- Поставщик отказывается проводить экспертизу. В этом случае проверка качества товара делается на деньги потребителя. Если наличие изъянов подтвердилось, то поставщик продукции оплачивает все издержки. При отказе от возмещения покупатель имеет право обратиться в суд. В этом случае поставщику придется оплатить еще и траты на подачу и оформление иска.
Принцип оплаты выглядит так: при наличии изъянов у товара, за экспертизу платит поставщик товара. Если качество продукции соответствует норме, то проверку качества оплачивает потребитель.
Расходы на оплату зависят от проверяемой продукции. Средняя стоимость экспертизы колеблется от 5 до 30 тысяч рублей. Но, в случае технически сложного товара цена проверки может и возрасти.
В случае наличия гарантии, возврат допускается в пределах сроков гарантийного обслуживания на продукцию. При отсутствии точного гарантийного срока период возврата — 10 лет с момента покупки. Конечно, это не касается случаев, когда куплен продукт, бывший в употреблении. В подобной ситуации потребителю следует вернуть товар сразу после обнаружения изъяна.
В случае технически сложного товара нужно требовать проведения экспертизы в течение 15 дней с момента приобретения продукции. Исключение делается в следующих случаях:
- Продукция обладает существенным недостатком. Это значит, что изъян неустраним, проявляется даже после ремонта, либо стоимость его устранения чрезмерно высока.
- Продавец уже ремонтировал продукцию, при этом выйдя за пределы сроков, отведенных на восстановление товара.
- Покупатель не мог пользоваться товаром 30 дней и более одного года, по причине поломки.
Срок, отводимый на проведение проверки, зависит от требований покупателя. Имеются следующие варианты:
- При возврате средств, потраченных на товар — до 10 дней;
- Если нужен обмен продукции — на экспертизу отводится до 20 дней;
- В случае требований о проведении полного ремонта товара — до 45 дней.
На процедуру проведения экспертизы влияет также сложность проверяемой продукции. В среднем, срок проверки может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней.
Имеется пять основных вариантов возмещения ущерба потребителю товара. Приоритет в этом вопросе принадлежит покупателю продукции.
Но, поставщик может попытаться договориться о выборе способа возмещения, наиболее удобного для обеих сторон:
- Смена продукции на аналогичную рабочую модель, в ту же цену, от того же производителя;
- Смена товара на схожий продукт от другого производителя. В процессе производится перерасчет стоимости продукта;
- Снижение стоимости купленного товара. Вариант доступен лишь в случае некритичных изъянов;
- Бесплатный ремонт либо выдача суммы, достаточной для самостоятельного устранения проблемы, при найме независимого специалиста;
- Возврат товара и получение компенсации в виде полной стоимости продукта.
В ряде случаев некоторые из перечисленных вариантов становятся недоступными. Например, у производителя может закончиться товар, и он не сможет провести обмен на схожую продукцию.
На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
- Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. ВажноЗамена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.
Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.
Продлить этот срок можно, если:
- Обнаружен серьезный изъян.
- Сотрудник магазина не устранил в данный срок проблемы с товаром.
Если на качественный телефон продавцом при покупке была предоставлена неверная или неполная информация, срок возврата 14 дней.
В случае, когда происходил возврат телефона по гарантии на ремонт, и аппарат находился в нем больше 30 дней ежегодно, его тоже можно вернуть магазину, а также импортеру или сервисному центру.
Тогда срок возврата равен гарантийному, а при его отсутствии — составляет не более двух лет.
Внимание
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ И ДОКУМЕНТАЦИИ НА ТЕЛЕФОН Прежде чем купить телефон, впрочем, как и любой товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы.
Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.
Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.
Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.
Проведение независимой экспертизы качества товара
[important]Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.
Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 — Возврат стоимости товара осуществляется исключительно лицу, указанному в заказе на товар( ! ).
[/important] — Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
В случае, если покупатель в заказе указал неверные данные, продавец оставляет за собой право отказать такому покупателю в возврате денежных средств.
— Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара через отделение «Новой Почты» или переводом на карту ПриватБанка.
Возврат товара ненадлежащего качества — Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.
Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.
Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.
Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:
- насколько снизились потребительские характеристики продукта;
- почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
- правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
- насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
- насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.
Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара. Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться.
Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.
Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.
Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.
Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:
- месте расположения экспертной организации;
- месте проведения исследования;
- времени его начала.
Защита прав потребителей право экспертиза
Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.
Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.
В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:
- транспортных средствах;
- навигационном оборудовании;
- устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
- компьютерах, ноутбуках;
- МФУ;
- игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
- крупной бытовой технике с микропроцессорами;
- многофункциональных часах;
- электроинструментах.
Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.
Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:
- сопроводительную документацию;
- документы, подтверждающие оплату;
- пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. При покупке аппаратного обеспечения Apple вам предоставляется ограниченная гарантия Apple сроком один год.
Приведённый обзор полностью отвечает положениям и условиям, применимым к годовой ограниченной гарантии Apple и Плану AppleCare Protection Plan. На товары производства Apple, в дополнение к вышеизложенному, распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также годовая ограниченная гарантия Apple и, где возможно, план AppleCare Protection Plan.
Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.
Юридическая информация. Позвоните вашему продавцу, производителю, импортёру или посетите их. Позвоните в техническую поддержку Apple 1 , посетите розничный магазин Apple Store или авторизованного сервисного представителя компании Apple. Ремонт или замена включены в стоимость.
Для более подробной информации обратитесь к продавцу, производителю или импортёру. Самостоятельная доставка или доставка по почте; услуга экспресс-замены для iPad и iPhone; обслуживание на месте для настольных компьютеров 2.
Ремонт или замена за пределами страны приобретения. Техническая поддержка по телефону 4. Поддержка Apple: Бесплатный номер при звонке со стационарных телефонов.
Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ или взимают плату. Доступность вариантов обслуживания зависит от страны, в которой запрошена услуга, и от местонахождения авторизованного поставщика услуг Apple.
Apple может также попросить покупателя самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями. Apple может ограничить обслуживание iPad и iPhone в Российской Федерации. Техническая поддержка по телефону включает помощь в установке, сборке, базовой конфигурации и в вопросах, связанных с ПО. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2. Гарантии потребителей в отношении товаров Гарантии потребителей в отношении услуг. Товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Мы обязуемся проводить обслуживание добросовестно и на профессиональном уровне. Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных потребителем при покупке товара. Товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода. Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях продавца, производителя или его представителя. Срок предъявления претензии. Стоимость обслуживания.
Включено без дополнительной платы. Доступно за дополнительную плату. Как предъявить претензию. Самостоятельная доставка или доставка по почте 2. Товар должен соответствовать своему описанию.
Кто устанавливает режим работы магазинам, кафе, барам, ресторанам и т. Режим работы субъекта хозяйственной деятельности устанавливается по согласованию с исполкомом Измаильского горсовета. В случае закрытия торгового объекта для проведения санитарных мероприятий, ремонта, технического переоборудования и проведения других работ субъект хозяйствования обязан разместить рядом с информацией о режиме работы объекта объявление о дате и периоде закрытия. По требованию покупателя продавец обязан предоставить потребителю контрольно-измерительный прибор. В торговом зале должны быть установлены на доступном для покупателей месте контрольные весы и другие измерительные приборы.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.
С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества? Давайте разбираться. При возврате товара продавец настаивает на проведении экспертизы, и утверждает, что изъяны его товара возникли после покупки, при эксплуатации, неправильном хранении и т. Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по ее результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца.
Закон о защите прав потребителей России 2021
Согласно ст. Существенным недостатком, согласно п. При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром магазином Лидер в городе Киеве , в процессе которой, устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы. Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия — в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки модели надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег.
Важные советы. Закон Украины «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и производителями, исполнителями, продавцами, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства. На отношения по изготовлению и продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг гражданином, который не является предпринимателем, а также в случае приобретения товаров, пользования услугами гражданином только для предпринимательской деятельности или предприятиями, учреждениями, организациями действие этого Закона не распространяется. Таким образом, потребитель только физическое лицо, не юридическое лицо и не гражданин-предприниматель.
Документальное освидетельствование дает независимую оценку, в то время как каждая из сторон может придерживаться выгодной для себя точки зрения. Товароведческая экспертиза оценивает стоимость материального объекта и наличие видимых или скрытых дефектов.
Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Потребитель имеет право предъявить продавцу производителю одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный той же марки, модели ; безвозмездно устранить недостатки ремонт ; снизить покупную цену продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы ; заменить на такой же товар, но другой марки модели с пересчетом цены п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.
Экспертиза товаров и услуг. Многие потребители сталкиваются с тем, что приобретённая вещь оказывается некачественной. Куда обращаться и как отстаивать свои права в этом случае, кому предъявлять претензию? Ещё вариант — требовать заменить на товар обувь, одежду другой марки, модели с перерасчётом покупной цены.
Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.
Юридическая компания «Центр Конфликтологии и Права» Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека. А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи. Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.
Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар в закону «О защите прав потребителей», вы имеете право ее вернуть. Будьте готовы – для возврата товара часто приходится делать экспертизу.
Государственная инспекция управление надзора в сфере промышленной безопасности опасных производственных объектов и дорожного хозяйства. Государственная инспекция управление энергетического надзора. Государственная инспекция управление охраны труда. Государственная инспекция управление труда.
- Глава I. Общие положения
- Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац утратил силу с 1 августа 2011 года. — Федеральный закон от 18.07.2011 N 242-ФЗ.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 185-ФЗ)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ)
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
6. Утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).
(п. 3 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
обнаружение существенного недостатка товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Оплата судебной экспертизы по делам о защите прав потребителей
В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.
Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.
Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. Именно поэтому в Законе «О защите прав потребителя» есть целый перечень различных условий, касаемо данного вопроса.
В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться. Детальную информацию можно найти в статьях 20-22 Закона «О защите прав потребителей».
Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках:
- Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
- Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
- В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.
Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием. Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный.
Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.
Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.
Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.
Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.