Причины возврата товара в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Причины возврата товара в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Правила обмена и возврата
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Обмен и возврат постельного белья
Обмен и возврат мебели
Обмен и возврат техники
Документы для обмена и возврата
Куда и когда вернут деньги
Сложные случаи

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Продавец обязан предоставлять клиенту подробную информацию о товаре и имеющихся у него изъянах (скрытых и очевидных).

Если консультант магазина утаил какие-либо сведения о характеристиках вещи, покупатель вправе её обменять или получить обратно деньги.

В большинстве случаев магазин самостоятельно устанавливает гарантийный срок, отсчёт которого начинается:

с момента совершения покупки;
при получении товара (например, при оформлении заказа через интернет);
при наступлении конкретного сезона (к примеру, если речь идёт об обуви).

При отсутствии гарантии, установленной продавцом, вернуть вещь обратно можно в течение 2 лет. Именно такой период предусматривает законодательство РФ для соблюдения интересов потребителей.

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Основные причины возврата товара в магазин

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Не могут возвращаться клиентами обратно:

Продукты питания;
Медикаменты;
Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
Средства индивидуальной гигиены.
Парфюмерия и косметика.
Текстиль, продаваемый по метрам.
Трикотажное бельё, чулки, носки.
Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
Бытовая и садовая химия.
Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
Ювелирные украшения.
Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
Сложная бытовая техника.
Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
Животные и растения.
Печатные издания.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

Причины возврата товара надлежащего качества

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
внешний вид товара — фотографии;
цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
срок заключения договора;
порядок и сроки возврата.

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
если с момента получения товара прошло не больше недели;
если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила. В обоих случаях — если товар надлежащего и ненадлежащего качества — деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно — возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара — это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента.
Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.

Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.

После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.

Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.

Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик. Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр.

На товар должны сохраниться документы о его покупке товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства. Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар. Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения.

Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Если последний день выпадает на нерабочий выходной или праздничный день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным. Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.

Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому. Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т. Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества.

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности. Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее.

Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр. Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.

Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит. Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд мировой судья, если размер требований не более 50 руб. Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.

Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца.

Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон. Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно образец заявления и к нему приобщается копия товарного документа квитанция, чек, договора и пр. Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас.

С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения. Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту.

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям. Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация. Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.

Каковы срок и условия возврата товара в магазин

В таком случае он будет привлечен к адм. У нас онлайн-школа рисования. От заказчицы поступил запрос: хочет ознакомиться с дипломами специалистов, ведущих уроки рисования. Обязаны ли мы по требованию клиента показывать дипломы специалистов. Вы указывали, что занятия ведут дипломированные специалисты или иную подобного рода информацию. Таким образом, Вы обязаны довести до потребителя Ваших услуг информацию о дипломах Ваших специалистов.

Юристы всегда готовы Вас выслушать в режиме онлайн общения, сориентировать в правовом пространстве меняющегося украинского законодательства. Задав вопрос, написав его в специальную форму и отправив для публикации, нужно понимать то, что ответ на него не будет сиеминутно. Это связано с многими причинами (юристов нет в онлайне, ваш вопрос не интересен конкретному специалисту, ваш вопрос выходит за рамки бесплатной првовой помощи и т.

Конечно, если долгое время (более недели) ответа так и не будет,- Вам следует обратиться на платную консультацию к юристу-консультанту, позвонив ему или написа личное сообщение с просьбой предоставить платную онлайн консультацию. В таком обращении, рекомендуем сразу указать цену, котрую вы готовы предложить за консультацию. Бесплатная юридическая консультация предоставляеться по очередности. Это может быть бесплатная юридическая консультация относительно любого жилищного, семейного или наследсенного спора, предоставления социальных льгот, оформления субсидий, перерасщете пенсии, помощи при рождении ребенка, правоотношения с коммунальными службами, другие вопросы связанные с пенсионным обеспечением, а также вопросы в сфере административного, уголовного, земельного, корпоративного и хозяйственного права и прочие насущные вопросы.

Подробная информация об обмене и возврате товара 【Brain】 Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим.

Обращался в милицию,где указал на передачу частями, расписки к тому времени не. Когда ответчик написал расписку, написал встречное (успел,чтобы ответчика не вызвали в милицию-т.

В иске не указывал про запчасти, а написал. Ответчик 30 лет сидел, машину успел продать( или конфисковали(по моим сведениям за повторную пьянку за рулем(вроде даже уголовное дело), со слов брата убежал из Дома Правосудия, имущества нет, работает сторожем(ито что-то вроде «химии»), мать и брат ответчика на моей стороне.

При необходимости приходиться заказывать повторную экспертизу от независимого оценщика. Наказание в 2017 году за оставление места столкновения Настало время видеорегистраторов.

Кадастровая стоимость квартиры 2 099 000 руб. В квартире сделан ремонт на 500 000 руб ( чеки на материал и договор с бригадой есть). В данный момент мы продаем ее по себестоимости. Какой налог с дохода мы должны заплатить.

Детей в семье военного двое: я и брат. Жилья от Мин обороны не получали. Сейчас отец и брат выписаны и имеют собственное жилье. Квартира в военном городке не приватизирована, в ней прописаны я и мама, хочу прописать своих сыновей (раньше не смогла из за проблем с жил фондом).

Консультации наших юристов бесплатны, анонимны и конфиденциальны. Бесплатная консультация юриста по телефону в большинстве случаев может служить заменой очной, и с большой вероятностью поможет Вам принять решение о сотрудничестве с нами и сделать шаг на пути к скорейшему решению возникшей проблемы.

Мы всегда рады ответить на все интересующие Вас вопросы.

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие. Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Основополагающий нормативный акт полностью прописывает все моменты и возможные критерии защиты. Так, гражданин может возвратить вещь с небольшим и явным дефектом. А что он получит взамен?

Есть 2 вида возмещения:

Денежная сумма компенсации (статья 15)
Имущественная компенсация (по статье 14 выдается, если качество товара повлияло на здоровье человека).

Ст. 25 дает право покупателю обменять испорченную вещь на новую, схожую с приобретенной. Обменять ее можно тогда, когда она не подошла по цвету, фасону, размеру. На обмен дается срок – 14 дней. Если нет чека, товарный вид не сохранился или срок истек, то он не состоится.

Причина возврата товара в магазин

В основном многие товары можно обменять на другой такой же, но новый или попросить вернуть деньги. Обмен или возврат происходит только в установленный срок (2 недели от дня совершения покупки).

Зачастую покупку возвращают и говорят: «мне не подошел цвет», или « не тот размер». В таком случае, обмен является наилучшим решением спора.

Покупку примут, если:

Продукт не был в употреблении
Все ярлыки на месте
Все свойства в сохранности
Имеется товарный вид
Есть чек (или есть свидетели, или другие доказательство покупки).

Если человек пришел в магазин с целью обмена, то зачастую обмен делается моментально. Если товара нет в наличии, то покупатель может:

Подождать с обменом пока не придет товар
Обменять на иной, с доплатой
Просто вернуть и получить возмещение.

Чтобы он не выбрал, все равно нужно будет заполнить заявление. Если в продукте имеются недостатки, то это уже претензия. После заполнения документа необходимо его отдать продавцу. Если он не принимает, то можно отправить заказным письмом с пометкой « уведомление о вручении». Это нужно сделать в течение 10 дней. Если же все же человек получает категоричный отказ на обмен или возврат, то уже необходимо обращаться либо в суд, либо в Роспотребнадзор.

Внимание! По ст.18 ФЗ No 2300-1, если определить исправность/не исправность покупки трудно, тогда продавец обязывается оплатить экспертизу. А покупатель может присутствовать при установлении причины поломки.

Даже если приобретенная вещь не имеет следов вскрытия, брака, изъяна, продавец в силе ее не принять, исходя из ФЗ.

Продавец может не принять:

Продовольственный товар растительного либо животного происхождения (крупы, мясо, маргарин, сметану, макароны, рис). Он может это аргументировать нормальным качеством, соответствием ГОСТу и ТУ, не просроченностью. В данной ситуации закон на его стороне.
Непродовольственные товары:

Лекарства
Средства личной гигиены
Покупки для новорожденных
Очки
Текстиль
Косметика и парфюм
Провода, кабели
Полимерные изделия (емкости) для продуктов
Удобрения или другие химикаты
Бытовую мебель
Ювелирные украшения
Автотранспорт (включая прицеп)
Книги, альбомы
Оружие
Растения
Велосипед…

Высокотехнологичную аппаратуру, новейшую техник. Потребитель может отказаться от покупки в течение 15 дней. Позднее сделать это возможно лишь при предъявлении недостатков. Технически сложная продукция указана в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года No 924. Например:

Мототранспорт
Навигация
Видеоаппаратура
Ноутбук
Часы.

Данные товары невозможно вернуть обратно, потому что нет доказательств, пользовался человек ими или нет. К примеру, лекарственные препараты можно легко подменять, а парфюмерную воду можно разбавить. Полный перечень можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года No 55.

Если у кого есть сомнения в законности отказа обмена/возврата товара продавца, то гораздо практичнее и умнее было бы воспользоваться квалифицированной помощью юриста. Он понимает все нюансы и доступно вам прояснит ситуацию.

Важно! Покупать вправе вообще отказаться от некачественной покупки. Тогда надо писать претензию на продавца и требовать устранения поломки.

Надо помнить, что продавец не примет товар, если есть:

видимое повреждение, которое показывает, что возникло только при неправильной эксплуатации (по вине покупателя)
истек срок гарантированного талона
продукт испорчен по вине обладателя
дефекты произошли из-за неверного обращения третьих лиц.

Если чек не сохранился, а покупатель приобретал товар исключительно наличкой, то надо искать свидетелей. Отказом вернуть товар продавец может навлечь на себя штраф. Если он согласен со всеми вашими претензиями, то ссредства поступят на вас банковский счет или будут отданы на кассе не более 3 дней.

В первую очередь, желательно, в Роспотребнадзор. Но поможет не только вернуть деньги, но и наказать по закону правонарушителей. Чтобы подать жалобу, не нужен адвокат. Человек может в своем заявлении четко изложить все обстоятельства, детали и указать контактные данные. После уже начнет действовать служба надзора. Он может проверить закупки, понаблюдать за работой персонала компании.

Иногда, возможно прийти в местный орган самоуправления. Заявления так разбираются на месте, без ограничений.

Если сумма возврата большая, то без помощи суда не обойтись. Вот тут исковое заявление лучше составить с адвокатом или юристом. Он будет писать ходатайства, выступать в защиту… К заявлению можно приложить:

Копия жалобы
Чек о покупке
Талон о гарантии
Отказ руководства организации в принятии жалобы.

Если суд встанет в защиту покупателя, то против ответчика будет составлен исполнительный лист, согласно которому он выплатит компенсацию.

В федеральном законе «о защите прав потребителей» прописано, когда продавец имеет право отказать/принять покупку, а когда потребитель может вернуть товар. Эти моменты обговорены выше. Ссылка от продавца о том, « что товар был уценен» (либо приобретался со скидкой) не содержит правовой причины отказа!

Внимание! Если в организации есть вывеска «обмену и возврату не подлежит», а продавец, упоминая его, отказывается выполнить просьбу потребителя, тем он нарушает права потребителя.

В законе не указано может или нет покупатель до истечения сроков возврата распечатать упаковку. Она только доказывает. Что покупка была произведена именно в таком магазине. Если продукт возвращается в магазин без нее, то это не влияет на обмен или на оплату компенсации.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

В теории, да. Но не нужно снимать с самого потребителя ответственность. Именно сам человек решает будущее своей покупки. Продавец может поддержать или принять любое решение.

Если потребитель заказывал товар по телефону или через интернет, то вернуть еще проще:

Можно оформить отказ в течение 7 дней с момента покупки
Если не было получено информации о порядке и сроке возврата, то в течение 3 месяцев от него можно отказаться
Сохраните чеки, накладные, которые бы подтверждали сделку.

При заказе в интернет-магазине есть плюс, если товар, к примеру, телефон, постельное белье, не подошел, то можно от него отказаться и вернуть обратно. В торговом центре, магазине такого не сделаешь.

Внимание! Вещь, сделанную по индивидуальному заказу вернуть не получиться!

По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом. Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения. При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина.

Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством.

Обратите внимание!

Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого. Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

сохранен товарный вид;
сохранены все заводские ярлыки пломбы;
есть подтверждения покупки.

При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи. Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием. Однако вам в любом случае потребуется паспорт.

Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке.

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней.

Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.

Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением.

С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги?

Это будет зависеть от выбора оплаты.

Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Важно учитывать, что грубым нарушением является выплата наличных средств, если покупка была оплачена банковской картой. Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет. В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.
Если покупка была произведена за счет наличных, то средства будут выплачены из кассы предприятия. Если возврат был осуществлен в день приобретения, то на сумму возврата составляется Акт о возврате денег покупателю (при этом используется форма N KM-3). К акту прилагаются погашенные товарные чеки, затем все это сдается в отдел бухгалтерии. Средства, переведенные покупателям, записываются в 16 строку книги кассира. На эту сумму уменьшается размер дневной выручки.
Если возврат осуществляется не в день покупки, то деньги будут переведены из кассы организации в соответствии с заявлением покупателя. Деньги из операционной кассы не могут использоваться для удовлетворения требований покупателя. Для возврата средств из главной кассы компании оформляется кассовый ордер. В нем указывается ФИО покупателя, паспортные данные лица.

Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор.

Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.

Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями. Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Некоторые магазины сразу же соглашаются вернуть деньги за товар обратно покупателю, другие, наоборот, либо категорически отказываются, либо не дают никакого ответа и «тянут» время. Все это зависит от политики конкретного магазина.

Чтобы ознакомиться с этой политикой, достаточно изучить условия публичной оферты, которые представлены на сайте.

При оформлении заказа учитывается, что с этими положениями вы уже ознакомились и поэтому имеете представление о политике магазина.

В условиях оферты указывается:

Куда можно вернуть купленный товар. Время работы?
Где проводится ремонт товара по гарантии. Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?
Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
- неправильного оформления заказа;
- ошибки в каталоге товаров;
- ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
Оформление возврата, период возврата денег.

Нормативное регулирование возврата качественного товара устанавливается законом № 2300-1 от 1992 года. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла.

Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме.

Ст. 25 закона предусматривает следующие условия для оформления возврата:

объект не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам;
товар не был использован;
сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и пломбы.

По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине.

Покупатель вправе обратиться для оформления возврата в течение установленного срока. При нарушении периода, определенного законом, продавец вправе отказать в принятии предмета надлежащего качества.

Ст. 25 закона устанавливает возможность обращения для оформления возврата качественной покупки в течение 14 дней, причем день заключения сделки в расчет не берется. Также в установленный срок включаются праздничные и выходные дни.

Рассмотрим, можно ли вернуть товар в выходной. Если последний день периода приходится на воскресенье, то окончание срока переносится на следующий день. Если же магазин работал в воскресный день, то ситуация носит спорный характер. С одной стороны, есть судебная практика, когда суды признавали воскресенье общим нерабочим днем и восстанавливали возможность осуществить возврат, с другой – вопрос рассматривался в индивидуальном порядке, поэтому нет гарантий в удовлетворении требований.

Поэтому перед принятием решения вернуть товар, целесообразно уточнить график работы торговой точки.