Какая статья по товару где можно вернуть продукт питанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какая статья по товару где можно вернуть продукт питанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
вернуть себе деньги за товар, или
попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

К уцененным товарам относится продукция, потерявшая свою актуальность и которая перестала интересовать потребителей. Поэтому торговец может самостоятельно вводить снижение цены изделия.

То есть уценка является обычной скидкой, чтобы продукцию можно было быстро реализовать с минимальными потерями прибыли. Этим подтверждаются права на обменную или возвратную процедуру, сервисное и гарантийное обслуживание.

Во-первых, продукцию надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом он не должен быть в употреблении, товарный вид, все свойства и ярлыки должны быть сохранены. Это право закреплено в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Во-вторых, будет совсем не лишним, если у вас останется чек или другой документ, подтверждающий оплату. Однако это не обязательное условие: п. 1 ст. 25 этого же закона позволяет ссылаться на свидетельские показания при отсутствии чека.

В-третьих, в этой же статье закона «О защите прав потребителей» говорится, что товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А вот если необходимого вам товара нет у продавца в наличии, то вам должны вернуть деньги.

На возврат средств продавцу даётся три дня с момента принятия товара. Если деньги не вернули вам сразу, то продавец должен оформить соответствующий акт или накладную. Эти документы лучше сохранить до получения средств, иначе потом вы уже ничего не докажете. Обязательно нужно указать должность и имя продавца, который принял у вас товар, причину и дату возврата.

Если расплачивались наличными, деньги можно вернуть либо также наличными, либо на карту — здесь как вам будет удобнее. Если же платили картой, то получить наличными можно будет только в том случае, если она перестала действовать.

Но существуют случаи, когда торговцы пользуются неполной осведомленностью потребителей, и устанавливают правила, типа: «Товар, который был приобретен по скидке (акции) не подлежит возврату или обмену».

И хотя хозяйствующий субъект (торговец) имеет право на установление скидок (акций), но в тоже время он не имеет прав, которые позволяют ему нарушать Закон РФ от 07.02.1992г. за номером №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ).

Ограничения и права покупателя в случаях, связанных с приобретением акционных товаров или изделий со скидкой

В те моменты, когда покупатель приобрел вышеозначенную продукцию, но по каким-либо причинам она ему не подошла (не та расцветка, форма, габариты и т.д.), то опираясь на ст. 25 действующего Закона РФ, покупатель может рассчитывать на замену непродовольственного изделия в течение 14 дней.

При этом день, в который происходила покупка, не берется во внимание, а фактический отсчет начинается на следующий день.

Полезно знать, что законодательно не предусмотрено каких-либо ограничений на процедуру обмена (возврата) изделия, которое было приобретено со скидкой (по акции). Таким образом, когда Вам не подошел товар, Вы имеете все основания для его возврата продавцу в обозначенные сроки.

Есть ряд уточнений, по поводу состояния продукции, которая приобреталась по акции. В первую очередь необходимо сохранение надлежащего состояния товарного вида. Также изделие не должно содержать следов его применения по назначению, как то: сорванные заводские пломбы, фирменные ярлыки и прочее.

Обязательно надо сохранять товарно-кассовые чеки, которые подтверждают процесс совершения покупки товара со скидкой (по акции).

И хотя его отсутствие не ограничивает Ваши возможности по оспариванию своего права на возврат изделия (с помощью свидетельских показаний), но избавит Вас от лишних хлопот и потери времени.

Бывает, что у продавца нет аналогичной замены товара в день, когда Вы пришли к нему с претензией.

В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства.

Продавцу необходимо будет рассчитаться с Вами в полном объеме в течение 3 дней, начиная с того дня, когда Вы возвратили изделие.

У вас есть право на договор с торговцем для совершения обмена на аналогичное изделие, когда он появится у него. В день поступления товара продавец обязуется незамедлительно оповестить Вас о том, что продукция есть в наличии.

Однако существует перечень товаров (услуг), которые реализуются со скидкой (по акции), и на которые не распространяется правило о возврате или обмену. Весь список содержится в оговоренном Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. за номером №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации» (далее по тексту Постановление Правительства №55).

В силу своей профессиональной деятельности подавляющее большинство работников торговли прекрасно знают, что такое акция. Все потому, что они сами периодически участвуют в тех или иных распродажах по месту своей работы. И вряд ли кто удивится тому, что в зависимости от вида изделия, может использоваться различный подход по установлению скидок.

Не исключаются и варианты, когда человек, хорошо владеющий основами предпринимательских акций, сам до конца не может разобраться, почему та или иная торговая площадка, установила акционные правила, и какая выгода у них от этого получается.

На самом деле причин для установления скидок на товар существует достаточно. Например, снизилось количество потребительского спроса, появилось более модное обновление линейки данного товара и т.д.

Самый эффективный способ для появления стабильного покупательского интереса к изделию – это своевременно предложить акционные цены на изделия, которые наиболее популярны для целевой аудитории.

Не секрет, что бытовая электроника, современные компьютерные гаджеты, а равно, как и одежда, постепенно выходят из моды и на их место приходят новые модели.

Соответственно, чем старее становится тот или иной товар, тем меньше на него спрос у покупателя.

Поэтому, чтобы продукция не пылилась на складе, а торговец получил бы наконец свою выгоду – необходимо как можно оперативнее провести процесс реализации.

Самый эффективный способ быстро «избавиться» от залежавшейся продукции – это продать ее по сниженной стоимости.

Да, такой способ, к сожалению, не предусматривает получения существенного «навара», а скорее, наоборот.

Но, что делать тому предприятию, которое по ряду обстоятельств (должным образом не просчитала рыночные возможности) и приобрела в свое время большое количество товара, который быстро не удалось распродать? Просто выбрасывать товар или оставлять его пылиться на складе, понятно, что никто не будет.

Так или иначе, но затраченные средства необходимо вернуть, пусть и не в полном объеме или вовсе без прибыли. Таким образом, компания начинает привлекать интерес людей посредством внедрения акционного предложения на свои изделия.

Важно! Сегодня просматривается устойчивая тенденция не только в России, но и в других государствах, которая подразумевает, что акция, напрямую способствует стимуляции потребительского спроса, и параллельно с этим создаются попутные предложения, которые приводят к получению прибыли. Вот только несколько примеров: Создание списка постоянной клиентуры.

Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в данной ситуации на стороне покупателя. Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.

Статья 25 Закона разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.

По смыслу есть разница между «акционным» и «уцененным» товаром. На первый снижается цена в результате маркетингового хода продавца, на второй стоимость снижают из-за низкого спроса или наличия несущественных дефектов:

производственный брак;
механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

Но на законодательном уровне понятия акционного и уцененного товара не различают, по сути это одно и то же.

Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр., в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).

Если продавец не нарушил законодательство, своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся недостатках, то вернуть покупку из-за наличия этих оговоренных изъянов будет нельзя.

Но если в купленной вещи обнаружатся другие несовершенства, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.

Точного определения понятия «товары ненадлежащего качества» в законах РФ нет. Но в статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации уточняется понятие надлежащего качества.

Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества является товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был проинформирован потребителем перед продажей.

Изделия, детали, услуги, полуфабрикаты, не соответствующие техническим условиям или стандартам и непригодные к использованию по прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление называются производственным браком.

Выделяют следующие виды брака:

Исправимый производственный брак. Это продукция, которую технически возможно и выгодно исправить в условиях предприятия-производителя.
Окончательный производственный брак. Это изделия с технически неустранимыми дефектами или дефектами, избавляться от которых экономически нецелесообразно. Такая продукция может быть утилизирована как отходы производства или реализована предприятием-производителем по цене ниже соответствующей продукции без брака.

По времени выявления выделяют брак:

Внутренний. Обнаруживают на стадии производства или на складе производителя.
Внешний. Обнаруживает покупатель или лицо, пользующееся данным продуктом.

Товары ненадлежащего качества имеют недостатки как полученные в процессе изготовления, так и по вине третьих лиц (несоблюдение требований к упаковке, маркировке, хранению). Производственным браком является продукция, не соответствующая установленным стандартам. Можно сказать, что товары ненадлежащего качества включает в себя внешний производственный брак.

Согласно определению по ЗоЗПП, недостаток товара это его несоответствие:

законодательным нормам;
условиям договора купли-продажи;
целевому использованию.

Недостатки могут быть:

Явными, т.е. выявленными в момент получения. Например, несоответствие размера одежды, размерному ряду.
Скрытыми. Это недостатки, которые проявились через некоторое время после начала пользования или для обнаружения которых требовались специальные знания в момент получения. Пример: Был куплен холодильник, при включении его дома выяснилось. что при работе он издает сильный шум и треск.

Также недостаток может быть обычным и существенным. К существенному недостатку можно отнести нижеперечисленные отклонения характеристик объекта:

которое нельзя устранить из-за конструктивного дефекта;
на устранение которого нужно затратить огромное количество сил и времени;
выявляемый многократно, после очередного его устранения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, покупатель не может предъявить продавцу указанные в норме требования, если ненадлежащее качество выражено в виде недостатков, о которых покупатель был проинформирован заранее. Это значит, что данный недостаток должен быть зафиксирован в договоре купли-продажи.

В соответствии с Российским законодательством продавец несет ответственность за продажу некачественных товаров. Для того, чтобы заранее выявить брак и товары ненадлежащего качества, магазины проводят инвентаризацию. Выявленный по ее результатам брак можно:

уценить;
списать;
отправить на переработку.

Как можно заменить товар в Москве у продавца

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

Как Закон о защите прав потребителей, так и Гражданский кодекс РФ не дают определения категории «качество товаров, работ и услуг». Однако, исходя из анализа иных правовых актов, можно определить качество товаров, работ и услуг следующим образом.

Качество товаров (работ, услуг) – это совокупность определенных потребительских свойств товара (работы, услуги), соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя (заказчика), и исключающая причинение вреда покупателю (заказчику) и окружающей среде при их надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество бывает надлежащим и ненадлежащим:

Надлежащие качество товара (работы, услуги) означает такое состояние товара, результата работы, процесса выполнения работы и оказания услуги, когда выполнены (или выполняются) все указанные требования и вследствие этого товар (работа, услуга) может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар, работа и услуга являются безопасными. Хотя не всякий безопасный товар является качественным.
Ненадлежащее качество товара (работы, услуги) означает, что названные требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично. Ненадлежащее качество выражается в наличии тех или иных недостатков.

В Законе о защите прав потребителей указано два вида недостатков товаров (работ, услуг):

Недостаток – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Разъяснение по вопросу существенного недостатка товара (работы, услуги) и недостатка технически сложного товара дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите право потребителей, следует понимать:

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования;
недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Изначально, перед тем, как нести товар на обмен, необходимо определиться с одним моментом, а именно с тем, на основании чего тот или иной товар может и должен заменяться. При этом процесс обмена товара может быть произведен как в отношении обыкновенной продукции, так и в отношении предметов продолжительного использования.

Причин для замены приобретенного товара может быть несколько:

У приобретенного товара нет необходимой формы или же расцветки.
У приобретенного товара есть дефект в упаковки (правда, вернуть товар по этой причине можно лишь в том случае, если упаковка отмечена как один из обязательных элементов). Это касается тех случаев, когда без упаковки нельзя транспортировать товар или же начать его использовать по его назначению. Есть случаи, при которых у продукции без соответствующей упаковке нельзя зарывать крышку.
У товара есть или же был выявлен один или несколько браков производственного типа, из-за которого пользоваться товаром по его прямому назначению будет невозможно. Однако в данном случае поломка должна быть совершена именно на производстве или же продающей стороной, а не стать результатом неправильно обращения к товару со стороны того, кто купил товар производственного типа.

Однако важно знать не только то, в каких ситуациях и как можно заменить товар у продавца, но также и то, к кому необходимо обращаться за помощью.

Обращаться покупатели предпочитают именно к продающей стороне, однако при совершении подобных действий необходимо учитывать также и то, на какие именно товары и на какую именно продукцию будет заменен предмет. В том случае, если продающей стороне предстоит лишь взять точно такой же предмет, то можно обращаться за помощью как к продавцу (или магазину), так и заводу-изготовителю или даже компании-импортеру (в том случае, если обращение к ним является возможным).

Однако, если необходимо получить не точно такое же, а аналогичный товар, отличающийся комплектацией или маркой, то необходимо лишь к продавцу и ни к кому больше. При всем при этом претензию, на основании которой покупатель просить заменит товар, может предъявляться любым человеком, купившим в магазине товар с некачественными параметрами.

Но для того, чтобы требования по возврату товара были полностью удовлетворены, у человека, предъявляющего претензию на возврат товара, должны быть все необходимые подтверждения покупки. В данном случае к таковым доказательствам можно отнести самые различные платежные документы вроде чека или гарантии. Однако важно помнить также и о том, что и в случае потери чека есть возможность поменять товар на иной. Закон о защите потребительских прав предусматривает также и этот момент.

Согласно закону 2300-1, у покупателя есть строго оговоренные сроки, требующиеся для замены товара при ненадлежащем его качества. Сделать это можно лишь в течение 14 дней после приобретения товара и вне зависимости от причины возврата. В том, случае, если, к примеру, в товаре обнаруживается брак или же дефект, то заменять товар можно не в течение 14 суток, а в течение периода действия срока гарантии на данную продукцию.

Адвокат — помощь и консультация
Армия — военные — силовики
Банки и банковская деятельность
Бонусы — игры — лотереи
Брокер, Трейдер, Форекс, биржи
Государственные структуры
Деньги — Валюта — Финансы
Идеи для бизнеса и бизнесменов
Интернет, сайты, СМИ
История — Факты — События
Кредит и кредитная история
Оценка — экспертиза
Психология и консультации
Работай — зарабатывай — получай
Статьи о бизнесе
Уголовное и об уголовном
Юриспруденция и юристы

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Общая страница обсуждений
Бизнес и бизнесмены
Жилье и строения
Интернет и IT — технологии
Казусы и курьезы
Наследство и дарение
Немного о жизни и жизненном
Немного об уголовном
СМИ, идеи и новшества
Транспорт
Финансовые вопросы
Юридические вопросы

Организаторы акции настоятельно рекомендуют сохранять все промо-упаковки и чеки, в которых есть позиции с лапшой Доширак. Они вам могут понадобиться при получении выигрыша во время розыгрыша призов, в случае блокировки вашего Личного кабинета, а также при возникновении спорных ситуаций. Например, если ваш код был зарегистрирован другим участником акции намеренно или по ошибке.

Чтобы стать участников акции приобретите акционную продукцию Доширак, вскройте упаковку, зарегистрируйте в Личном кабинете 12-значный промо-код, который вы найдете на обратной стороне этикетки.

Если регистрация кода прошла успешно, то вы станете участником ближайших розыгрышей. Также стать участником акции можно, отправив СМС с промо-кодом на номер 2420.

Набирать 12-тизначнй номер промо-кода необходимо без пробелов.

Участниками акции могут стать все дееспособные физические лица возрастом старше 18 лет, постоянно проживающие на территории России. Также участвовать могут несовершеннолетние дети возрастом старше 14 лет с согласия родителей или официальных представителей. Получить призы и подарки они смогут только через своих законных представителей.

Официальные сроки акции с 1 марта 2019 года по 31 октября 2019 года. Но обратите внимание, что сроки регистрации кодов заканчиваются 31 августа 2019 года в 23:59:59 по московскому времени. После этой даты будет осуществляться только доставка выигранных призов.

Один человек может регистрировать неограниченное количество промо-кодов. Чем больше кодов вы зарегистрируете, тем выше вероятность вашего выигрыша.

Одна СМСка = 1 код. Помните, что 12 цифр вашего кода следует набирать без пробелов.

Если вы впервые пытаетесь зарегистрировать промо-код, а он оказывается уже зарегистрированным, то обратитесь напрямую к Организаторам акции.

Сделать это можно в Личном кабинете во вкладке Задать вопрос организатору. Изложите подробно вашу проблему.

Также помните, что у вас могут дополнительно запросить фотографии вашего промо-кода и чека из магазина, в котором вы приобрели акционный товар. Поэтому храните эти «доказательства» до окончания акции.

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть – съесть или выпить.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:

Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
Неприятный запах.
Нехарактерный цвет.
Вскрытая упаковка.
Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.

Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.

Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:

поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
вернуть деньги за продукт.

Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает на права покупателя в случае приобретения бракованной продукции.

Обнаружив брак товара, клиент имеет право:

Возвратить деньги за товар.
Оплатить меньшую сумму за товар с учетом брака.
Запросить экспертизу и ремонт с возмещением расходов на их проведение. В случае, если экспертиза установит, что неисправность товара возникли не по вине продавца или изготовителя, расходы на проведение экспертизы обязан возместить покупатель.
Обменять товар на аналогичный.
Устранить недостатки товара бесплатно.

Если принято решение о возврате денег, необходимую сумму Вам вернут не позднее, чем в 10-ти дневный срок со дня подачи заявления. Надлежащего качества Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный.

Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги.

Исключением являются покупки, произведенные посредством . В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента.

Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате.

Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.Документ составляется в 2-х экземплярах.

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Можно ли вернуть в магазин вещь без бирки но с чеком

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

ВАЖНО!Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

срока годности;
срока гарантии;
не более 2 лет со дня приемки;
иного установленного законом или договором срока.

Задумались, можно ли вернуть товар без бирки? Помните, общение с продавцом лучше вести в письменном виде. Как говорится, что написано пером, то не вырубишь топором. Тогда как устные переговоры приведут только к острому конфликту и потере настроения.

В подготовленном заявлении нужно указать краткую информацию о приобретённом товаре, его стоимость, по какой причине он не подходит (дело в размере, фасоне, цвете, материале). Обязательно оговаривается, вам нужно обменять товар либо вернуть его.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:

Должны быть соблюдены сроки возврата товара (две недели с момента, как был приобретен товар). Хотя статьёй 19-й названного закона и предусмотрена возможность подачи претензий из-за некачественного товара в течение срока гарантии, если установить его невозможно – в течение двух лет, как был приобретён товар, но это относится к обмену товара несоответствующего качества. Приобрели качественный товар, нужно уложиться в две недели.
Наличие с собой чека. В процессе обмена его изымут. А потом выдадут либо новый чек, либо документ, подтверждающий оплату.
Наличие паспорта покупателя.

Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:

Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
Изъяны товара устраняются немедленно.
Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.

Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:

Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).

Если аналогичный товар есть в наличии, то с возвратом потраченных денег возникнут сложности. Вероятно, клиенту придется обратиться в суд.

Можно ли вернуть товар без бирки? Покупателям следует знать о том, что существует реальная возможность это сделать. Но можно избежать конфликтных ситуаций, для этого выбирать покупки нужно обдуманно. Перед общением с персоналом и администрацией следует запастись доказательствами, подтверждающими покупку товара и того, что претензии предъявлены.

Это означает, что преобретатель общается с продавцом при помощи заявления и заверенной документации: оставляемый экземпляр должен содержать отметки о том, что документы переданы лично или отправлены по почте заказным письмом, описью, уведомлением.

Получив отказ на свои требования, преобретатель может пожаловаться в такие инстанции, как:

Роспотребнадзор. Для этого нужно составить письменное заявление. Это послужит поводом для проведения расследования. Выяснить, насколько был законен отказ сотрудникам Роспотребнадзора не составит никакого труда.
Суд. При обращении сюда составляется исковое заявление.

Важный момент: неплохо получить на руки от администрации магазина обоснованный отказ в письменном виде. Пусть изложат свой взгляд на конфликтную ситуацию. Этот документ в дальнейшем можно предоставить специалистам в различные инстанции.

Вернуть покупки, совершенные в Интернете, достаточно просто. Так как перед получением заказа происходит фиксация действий, связанных с приобретением товара в онлайн-переписке с продавцом. Как правило, в письме от него содержится большое количество данных об изделии: серийный номер, артикул, цвет, размерный ряд и другие. И при отсутствии чека можно воспользоваться ими.

Итак, в первые дни после покупки следите за сохранностью ярлыков на обновках. Обменять продукцию, на которой повреждена этикетка, можно при условии, если первая не соответствует качеству. Также нужно следить за соблюдением установленных законом норм и сроков возврата товара.

Возврат не подошедшего товара обратно в магазин – не самая простая задача, как с юридической, так и с моральной стороны. Однако, если купленная вещь не использовалась и все ярлыки остались в первозданном состоянии, сдать ее обратно довольно просто.

А вот покупку, уже утратившую товарный вид (то есть без ярлыков или с поврежденной упаковкой) вернуть не легко. Поэтому, прежде чем отправляться в магазин и отстаивать свои права, стоит убедиться, что закон на вашей стороне.