Можно вернуть туроператору путевки за неделю если заболел близкий родственник

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно вернуть туроператору путевки за неделю если заболел близкий родственник». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

Статья 782 Гражданского кодекса РФ
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.

Вынужденные причины отказа:

небезопасность региона;
существенное изменение в договоре;
болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Как вернуть деньги за путевку?

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.

Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.

И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
Изменение даты поездки;
Серьезный “скачок” расходов на поездку;
Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Заболел ребенок, как вернуть деньги за его путевку, если он не может лететь?

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
Копия договора на оказание услуг;
Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
Письменное заявление.

Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).
Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Читать также:
Как вернуть деньги за тур в Турцию (ноябрь 2015)?
Рейсы и туры в Египет отменили, что делать?

Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

Другими уважительными причинами могут быть вызов в суд, запрет налоговой службы на выезд за границу. Эти обстоятельства характеризуются отсутствием желания покупателя отказаться от турне. Условия возвращения будут такими же, как и в случае болезни.

Если уже в аэропорту выяснилось, что вылет запрещен, по воздушному кодексу деньги не вернут, т. к. срок отказа – не менее 24 часов. Та же ситуация с визой и страховкой. Но вопрос остается по отелю и доп.услугам, по ним можно обратиться к турфирме.

В Ростуризме пояснили, что скидку можно получить, если поездка планируется с момента начала программы по 20 декабря 2020 года. Путешествовать при этом можно по всей России. Но есть семь регионов, где кэшбэк действует только при покупке путёвки на даты с 1 октября по 20 декабря 2020 года.

Это такие популярные направления, как Алтайский край, Республика Алтай, Калининградская область, Крым, Севастополь, Краснодарский и Ставропольский края.

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Коронавирус и туроператоры: когда должны вернуть деньги

Курсы валют
Трансфер
Авиабилеты
Бронь отеля
Страховка
Визы в Тай
Расписание
Разговорник
Погода

Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

Если отказ вызван тем, что посольство страны, в которую планировалась поездка, отказалось предоставить визу, приложите официальный отказ. Можно приложить и иные материалы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых от поездки приходится отказываться;

контракт, заключенный с туроператором, в рамках которого приобретена поездка.

Внимание!

Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:

болезнь или госпитализация самого туриста или его близких родственников.
резкое снижение качества жизни в стране, куда планируется поездка (сюда же относится изменение политической ситуации или введение военного положения);
решение туроператора о переносе даты или направления в одностороннем порядке;
запрет страны, куда планируется поездка, на въезд граждан из определенных стран;
изменение стоимости пассажирских перевозок из-за повышения цен на авиатопливо;
отказ в предоставлении визы или невозможность оформить ее к требуемой дате;

Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон. Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат.

Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Обязательно нужно подтвердить временную нетрудоспособность документально.

Для этого придётся сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объём возвращённых средств и порядок действий идентичные. Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и всё получится.

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах.

Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путёвку на отдых, Вы можете отказаться от неё и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Всё возможно, хотя и придётся приложить усилия для этого.

Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

2) Подать претензию:

вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Обычно, если поездка отменяется по желанию туриста, компания не возвращает деньги полностью. Удерживают часть расходов, в зависимости от того, когда турист обратился за аннуляцией путевки. Если вы отказываетесь за 2 месяца, это одна сумма возврата. А если пришли за три дня до вылета, то большого возврата можно не ждать.

В этом случае, если хотите денег, готовьтесь к войне. У каждого туроператора свои правила. Есть такие, которые за 6 месяцев до заезда уже выставят штраф 15% или минимум 50 евро. И никого не волнует, болен ты или нет. У некоторых туроператоров за неделю до поездки теряется 30% от стоимости путевки. А за 2-3 дня – 50%. В последний день всегда теряется вся сумма. Хотя в некоторых договорах написано, что за 5 дней до поездки в деньги не возвращаются. У некоторых туроператоров за отказ за месяц с туриста возьмут 10% стоимости путевки.

Если поездка обломилась из-за туроператора, который нарушил условия договора – вместо отеля «пятерки» подсунул «четверку», турист имеет право не согласиться на новые условия. Например, вам перенесли дату вылета, но она не совпадает с отпуском и планами. Если поездка отменяется по вине туроператора, то клиенту должны компенсировать все деньги.

Еще один момент, когда можно требовать возврата от турагентства по его вине, если вас плохо проинформировали. Не рассказали о правилах оформления въездных и выездных документов, не познакомил с программой, характеристикой транспортных средств, отелями. Если это не сделано, можно требовать возврата средств.

Обычная история: за 2 недели вы собираетесь отменить свою путевку, купленную по раннему бронированию, но турагентство не спешит компенсировать средства. Особенно, если вы отказываетесь лететь в праздничной сезон. Или обещают вернуть копейки. Все зависит от того, что прописано в договоре с турфирмой и туроператорам. Турагентство будет руководствоваться условиями договора, делая возврат средств или отказывая в выплате. Но в любом случае, эти условия можно будет оспаривать в суде.

Для рассмотрения дела в суде лучше обратиться к юристу. Подавать в суд на турфирму уже после аннуляции туристической путевки юридически сложнее. Но кроме взыскания стоимости путевки, можно требовать моральную компенсацию. Если причиной стала болезнь, а турфирма отказывается вернуть все средства, которые нужны на реабилитацию, то вы можете рассчитывать на хорошую сумму компенсации.

Даже если в договоре прописан штраф, это можно оспорить и подавать в суд. Был такой случай: туристка заболела за сутки до вылета в Египет. И не смогла воспользоваться оплаченной путевкой. Купила тур 3 февраля, а 7-го заболела. Ее направили на стационарное лечение. Об этом она сообщила турагентству по телефону. Но ей ничего не вернули. Вся сумма была взыскана согласно с договором. Туристка обратилась суд. В исковом заявлении сообщила, что договор, который дает компании право не возвращать средства, несправедлив. И согласно статье Закона «О защите прав потребителей», пункт 18, не соответствует законодательству. Суд постановил взыскать деньги с турфирмы и оператора в пользу туристки. Суд признал, что пункт о взимании 100% средств приводит к ограничению возврата средств туристу. И это не соответствует закону «О защите прав потребителей». Дополнительно турагентство понесло судебные издержки. Женщина также просила 5000 грн компенсации морального ущерба, хотя затем отказалась от этого требования.

Образец заявления турагенству об отказе от тура и возврате денежных средств

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.1.

Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха.2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. . 03 Августа 2020, 14:47 Ответ юриста был полезен?

Необходимо тщательно читать договор перед его подписанием. Несмотря на это, даже если такой пункт имеется, если дело дойдет да суда, он может быть признан недействительным. Несмотря на то, что фактические штрафы с туриста не могут быть взысканы, заплатить определенную сумму все же придется.

Так, нужно будет оплатить все расходы, которые понесла компания.

При этом все они должны быть подтвержденными и доказанными. Однозначно не будут возвращены деньги, потраченные на бронь отеля, бронь места для поездки, а также консульский сбор, так как они относятся к невозвратным средствам.

Что касается билетов за авиаперевозку, то средства за них могут быть возвращены в полном размере.

Конечно, это относится к билетам, которые были сданы более чем за 24 часа по вынужденным обстоятельствам. Если же до вылета осталось меньше суток, то от стоимости билета может быть удержан сбор до 25%. Но здесь все будет зависеть от авиаперевозчика.

Ее часто предлагают оформить при покупке путевки, утверждая, что она 100% гарантирует возврат денег. Но это не совсем так. Обычно ее действие распространяется только на определенные случаи, например, природные катаклизмы или военные действия в стране запланированного отдыха, либо когда отказ от тура происходит по уважительной причине.

Но в этих ситуациях деньги обязаны вернуть по закону. Поэтому прежде чем тратить лишние деньги, нужно внимательно изучить, какие страховые случаи она предусматривает.

Некоторые компании предлагают услугу возврата денег за путевку через чарджбэк. Однако в данном случае сделать это невозможно. Данная услуга заключается в оспаривании операций по карте, но только при покупке в интернет-магазине.

При этом владелец средства платежа подает в банк заявление, в котором указывает причину, почему он считает перевод недействительным, и подтверждает это соответствующими документами.

Далее банк проводит проверку, и если владелец карты прав, удерживает со счета продавца опротестованную сумму. Путевку обычно покупают в офисе турфирмы или на ее сайте, и подписывают при этом договор. Поэтому признать перевод недействительным можно только через суд.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Действие этой статьи распространяется на все виды рейсов, в том числе чартерные. Если вы купили путевку, но к моменту отъезда ситуация в месте отдыха стала опасной, туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. Об этом написано в 14 статье Закона об основах туристической деятельности № 132-ФЗ. Однако эта статья распространяется лишь на те опасности, которые признаны органами государственной власти РФ.

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.

Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое.

В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным,

После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя,

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг.

Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора. Информация Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Причины могут быть абсолютно любые:

У вас нет веских причин, а также документов, подтверждающих необходимость отложить на некоторое время или совсем отказаться от путевки. Чтобы не потерять огромную сумму денег (к сведению: отказ за неделю до выезда обойдется вам потерей в 100% от стоимости; в период от 8 до 14 дней — 50%; за 15-21 день — 25%; за 22-30 дней — 10%), благоразумнее попросить поменять сроки уже имеющегося тура. В случае отказа у вас только один выход — идти в суд.

На заметку! Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 32), турист (потребитель) имеет полное право в любое время отказаться от исполнения, заключенного между ним и туроператором, договора об оказании услуг (то есть, выполнении работ). Только при одном условии: исполнитель получает оплату всех фактических расходов, связанных с выполнением обязательств по данному соглашению.

Вынужденный отказ (о нем говорится в Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности Российской Федерации» в статье 10). В силу сложившихся определенным образом серьезных причин личного характера (срочная работа, болезнь, роды и другие) вы не можете отправиться в путешествие. В качестве аргументов у вас есть возможность предоставить документы (справки медицинские, договоры и тому подобное). К вынужденному отказу относят также кардинальные изменения условий отдыха (в отличие от прописанных в договоре): замену дат отъезда и приезда, существенное повышение расходов, связанных с поездкой, а также отсутствие необходимых документов (например, визы).

ЧП. Как вернуть тур, в который вы не можете отправиться

Как вернуть деньги за путевку в Турцию? Сначала делаем такой важный шаг, как составление претензии на имя туроператора, образец которой можно либо скачать в Интернете, либо позаимствовать непосредственно в туристической компании (во время личного визита). Причем составление подобного документа обязательно всегда, независимо от того, какова причина отказа от путевки.

Если не удается решить с туроператором «полюбовно» все вопросы, остается один выход – идти в суд. Неплохо было бы обратиться в Роспотребнадзор. Этот надзорный орган не только поможет в судебном процессе, но заодно и работу туристической фирмы проверит (уж нарушений-то, за которые предусмотрены серьезные штрафы, они там точно обнаружат).

Если нет желания обращаться в судебные органы, можно сделать хитрее: получить деньги за несостоявшийся или плохого качества тур через банк. Неплохая идея! Но осуществить задуманное можно только при условии, что оплату тура вы производили именно через финансово-кредитное учреждение. Порядок возврата денег за путевку в Турцию через банк следующий:

Пишите в банке, клиентом которого вы являетесь, заявление о возврате денег. В нем указываете причину, по которой вы считаете операцию по переводу денежных средств неправомерной (например, оказание туристических услуг недолжного уровня).
Финансово-кредитное учреждение рассматривает вашу аргументированную просьбу, в результате чего и производит возврат денег на банковскую карту заявителя с указанного счета (чаще всего банк принимает сторону туриста).

Рекомендации, полезные любителям приобретать путевки в турфирмах:

Всегда внимательно читайте условия договора, особенно то, что написано очень «меленько» (если с чем-то не согласны, у вас есть право не подписывать или дописать то, что вы считаете необходимым).
Более благоразумно сдать путевку в Турцию из-за вируса, чем потом болеть на отдыхе и «кусать локти».