Жалоба на работу почты россии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на работу почты россии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
Утерю посылки или письма.
Неуважительное отношение персонала.
Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
Длинную очередь.
Открытые посылки.
Повреждение груза.

Жалоба, претензия на Почту России

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
Суть претензии.
Предложение по урегулированию ситуации.
Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

“Почта России” имеет свое собственное приложение для смартфонов. Оно весьма удобно, у него весьма богатый функционал. С помощью приложения можно:

Отследить свою посылку;
Узнать где находится письмо;
Установить проверку статуса посылки в реальном времени;
Заказать доставку посылки на дом;
Получить консультацию у сотрудника почты
Узнать где находится ближайшее отделение.

При этом с помощью приложения так же можно оформить и подать жалобу. Её заполнение никак не будет отличаться от заполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно через магазины – оно полностью бесплатно.

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.

Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

Ваши ФИО;
Адрес электронной почты;
Тема интересующего вас вопроса;
Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

Максимально полные сведения об адресате жалобы;
ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
Адрес и телефонный номер заявителя;
Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
На каких основаниях подается жалоба;
Требования заявителя;
Дату направления жалобы.

Важный момент!

При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.

Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.

Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?

Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.

Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.

Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?

Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Жалоба на “Почту России”

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

личные данные;
сведения для оперативной связи;
суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

информация об истце и ответчике;
причины обращения в суд;
требования заявителя.

ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

отслеживать место нахождения отправления;
искать ближайшие почтовые отделения;
получать оповещения о передвижении посылки или письма;
оставлять отзывы о качестве доставки;
заказать доставку;
получить помощь консультанта.

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

личные данные;
сведения для оперативной связи;
суть обращения в уполномоченный орган.

Основной круг вопросов, сроки для обращений

Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение

Нарушения сроков доставки, повреждение, утрата отправлений, проблемы с выплатами переведенных денег

Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее текстовой части

Претензию можно подать на протяжении полугода со дня предоставлении услуги либо отказа в ней

(при некачественном исполнении)

Жаловаться можно также на протяжении полугода со дня отправки

(перевода денег)

Предъявить претензию можно на протяжении месяца.

Отсчет ведется со дня подачи телеграммы

При поступлении жалобы оператор почтовой связи должен ее сначала зарегистрировать, а далее рассмотреть и дать ответ по существу. Регистрация осуществляется в день обращения либо на следующий за ним день, но не позже.

В общем случае весь процесс длится 30 дн. За это время оператор должен изучить, рассмотреть претензию и сообщить решение заявителю. Ответ может оформляться на бумажном носителе либо в электронном виде.

По отдельным претензиям ответ дается в иные установленные законодательством сроки. Так, к примеру, поступившие претензии по отправлениям и деньгам в пределах одной местности, после регистрации рассматриваются за 5 дн. Что касается претензий по междугородним и международным услугам телефонной связи, то по ним решение принимается на протяжении 60 дн.

На письменные претензии законодательство обязывает почтового оператора давать письменные ответы. В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176, срок для их дачи составляет:

5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
30 дней для претензий в остальных случаях.

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
Поиск индекса по адресу.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Образец жалобы на почту России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

информация об истце и ответчике;
причины обращения в суд;
требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
Утерю посылки или письма.
Неуважительное отношение персонала.
Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
Длинную очередь.
Открытые посылки.
Повреждение груза.

Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
Суть претензии.
Предложение по урегулированию ситуации.
Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
Закон «О Защите прав потребителей».

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

качеством предоставляемых услуг;
утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
нарушением сроков доставки;
работой отделений и работников почты;
предоставлением справочной информации;
подпиской периодики;
платежами коммунальных услуг.

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

нарушения графика работы отделений связи;
непредоставление справочной информации;
отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
завышение тарифов на почтовые услуги;
отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
отказ в выдаче почтового отправления;
отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:

подача письменной претензии в потовом отделении;
подача электронной жалобы;
использование горячей линии.

Образец жалобы на отделение «Почты России»

5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
30 дней для претензий в остальных случаях.

В ответе на претензию излагается позиция оператора относительно предъявленной претензии, принятые меры и отношение к заявленным клиентом требованиям.

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Те, кто активно использует интернет, могут использовать онлайн-обращение как способ оформить жалобу на «Почту России», которая будет в виде электронного письма. Это письмо и отправляют на официальный сайт организации. Это удобно тем, что это не требует больших временных затрат, человеку не придется никуда идти и стоять в очередях. На сайте есть определенная анкета, которую необходимо заполнить и внести в нее такие сведения, как Ф.И.О., адрес электронной почты, на которую придет ответное письмо, а также сам текст.

Если у человека нет возможности оформить онлайн-жалобу, существует еще один способ пожаловаться на «Почту России». Для этого и многого другого создана горячая линия, и достаточно позвонить по номеру телефона. Звонок бесплатный, и здесь можно будет не только оставить жалобу, но и получить консультацию специалиста по любому интересующему вопросу. Менеджеры, которые очень вежливо отвечают на звонки, как правило, пытаются урегулировать сложившуюся ситуацию мирным путем. Как раз у них же можно и узнать – куда еще можно обратиться с жалобой на «Почту России».

Роскомнадзор контролирует все российские организации, занимающиеся оказанием почтовых услуг. Жалобы на «Почту России» или на любую другую организацию туда можно отправить через единый портал госуслуг, но только при условии регистрации на данном портале. Если такой возможности нет, то можно также отправить письмо в центральный офис Роскомнадзора, который находится по адресу: 109074 г. Москва, Китайгородский проезд, 7/2. Оттуда обращение гражданина, скорее всего, будет отправлено в местное отделение Роскомнадзора, но об этом должны обязательно уведомить.

Помимо образца на нашем сайте, с которым вы будете сверяться при написании, существуют определенные правила, по которым вам придется составлять жалобу. Если вы будете их придерживаться, ваша жалоба будет максимально эффективной и гарантированно даст должный результат. Независимо от того, как вы будете жаловаться на Почту России – при помощи электронной почты или подавая претензии на бумажном носителе, соблюдение правил заполнения необходимо.

Итак, какие же основные причины заставляют граждан жаловаться Почту?

К основным причинам относятся:

несоблюдение временного периода пересылки корреспонденции, посылок, переводов;
корреспонденция и посылки теряются на пути следования к адресату;
грубость сотрудников;
нежелание предоставлять некоторые виды услуг без объяснения причины;
большие очереди;
нарушение целостности пересылаемых грузов;
вскрытие посылок.

Суд – последняя инстанция, куда может обратиться гражданин, который хочет добиться желаемого результата в споре с Почтой. В данном случае можно добиться удовлетворения всех требований клиента (возмещение морального и материального ущерба, прочее).

Важно! Все факты нарушений должны быть доказаны документально. Составление иска регламентирует ГПК РФ (ст. 131 и ст. 132). Если стоимость иска оценивается в 50 тысяч рублей, он должен передаваться в мировой суд.

В данном случае, потребуется личное посещение инстанции с полным пакетом необходимых документов. Передача иска в онлайн режиме пока не доступна.

Сроки рассмотрения обращений в ФГУП «Почта России»:

жалобы, относящиеся к проблемам с почтовыми отправлениями или переводами в черте одного населенного пункта, должны быть рассмотрены в течение 5 дней;
жалобы по поводу сложностей с отправлениями и переводами внутри страны – 30 дней;
претензии по международным переводам и отправлениям – 2-3 месяца (Всемирная почтовая конвенция 2012 года).

Если вы направили свои претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Минкомсвязи, ответ ожидайте в течение 30 дней. В сложных случаях, период рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней. Вы должны быть предупреждены заранее о таком важном моменте в рассмотрении претензии.

Посмотрите видео. Жалоба на очередь больше 5 человек в отделении Почты России на горячую линию:

Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.

Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.

Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи.

Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.

В случае, когда клиент остался не удовлетворен действиями всех указанных государственных организаций, и проблема так и не решена, можно подать иск в суд. Для судебного разбирательства потребуется обязательно собрать доказательства неправомерность выполнения своих функциональных обязанностей сотрудником Почты России. В сети можно найти бланки, в которых направляется претензия на Почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.

Деятельность любой организации часто становится поводом для появления конфликтных ситуаций в отношении качества выполнения производственных обязанностей. Большое число нареканий часто вызывает и работа сотрудников Почты России.

Поводом для направления претензии могут стать следующие нарушения:

выполнение доставки корреспонденции с нарушением сроков получения;
потеря посылки или почтового обращения;
нарушение целостности содержимого или упаковки;
некорректное отношение к клиентам работников отделений.

До направления обращений в головное отделение этой организации рекомендуется попробовать разрешить проблему на локальном уровне. Для этого можно лично пообщаться с руководителем местного отделения почтовой связи. Заявление составляется непосредственно на имя директора.

Сроки рассмотрения обращений в ФГУП «Почта России»:

жалобы, относящиеся к проблемам с почтовыми отправлениями или переводами в черте одного населенного пункта, должны быть рассмотрены в течение 5 дней,
жалобы по поводу сложностей с отправлениями и переводами внутри страны – 30 дней,
претензии по международным переводам и отправлениям – 2-3 месяца (Всемирная почтовая конвенция 2012 года).

Посмотрите видео. Жалоба на очередь больше 5 человек в отделении Почты России на горячую линию:

Начальнику Почтового отделения N 121099

От Вальдфогель Виктории Робертовны

Адрес: 105082, Москва,

Большая Почтовая улица, д. 71

Телефон: +7 (495) 235-47-95

ЖАЛОБА

Обращаюсь с жалобой на Гиршман Елизавету, оператора отделения N 121099.

Сегодня, «13» марта 2019 г. я пришла в отделение за посылкой, но мне сказали, что я уже ее получала неделю назад. Этого не может быть, так как сегодня я вернулась из трехмесячной заграничной командировки.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О почтовой связи»,

Прошу:

Разобраться в возникшей ситуации
Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности

Дата подачи жалобы «13» марта 2019 г. Подпись _______

Если ситуация не является запущенной, тогда есть смысл обратиться к начальнику отделения, указав, что кто-то из его сотрудников не справляется со своими обязанностями или же не готов обслуживать клиентов уважительно. Также можно и нужно оставить претензию в жалобной книге: такие записи изучаются, а потом виновные несут наказание.
Если же произошла серьезная неприятность, например, пропала посылка, а в отделении делают вид, что ничего не случилось, тогда нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Проще всего будет отправить сообщение непосредственно на официальный сайт «Почты России».

На официальном сайте компании детально изложена информация, как правильно пожаловаться на плохое качество услуг или другие проблемы. Очень удобно, что прямо здесь можно скачать образец заявления. На ресурсе выложены бланки, которые помогут в разных ситуациях.

Если нужно написать претензию на качество обслуживания, тогда можно выбрать опцию «Отправить письмо в электронном виде». Откроется форма, где достаточно заполнить каждую графу, включая личные данные, а также изложить суть проблемы. Максимальный объем текста — 4000 знаков. Дополнительно можно приложить документы в подтверждение собственной правоты.
Если же потерялась посылка, телеграмма или другое отправление в пределах России, достаточно заполнить образец заявления под соответствующим названием. Важно в бланке написать всю информацию, как того требует форма. Дополнительно понадобится квитанция или другой документ, подтверждающий факт отправления.
Есть свой образец и для посылок либо почтовых переводов, которые пересылались из одной страны в другую. Здесь гражданину нужно только заполнить бланк, но иметь на руках и квитанцию о пересылке.
Если россиянин хочет отправить претензию в Роскомнадзор, тогда можно составлять жалобу по образцу стандартного заявления. Любое обращение нужно писать грамотно и сжато, сухими словами излагая факты. Недопустимо использование в тексте нецензурных слов и оскорблений: такие документы не будут рассмотрены.

Чтобы отстоять собственные интересы, важно своевременно пожаловаться на ситуацию в главный офис компании или Роскомнадзор. На сайте «Почты России» в режиме онлайн можно узнать, сколько у гражданина есть времени на то, чтобы вовремя отправить претензию.

Если речь идет о некачественной услуге, отказе в ее выполнении, тогда жалобу нужно написать в течение полугода. Когда потерялась посылка, ее не вовремя доставили или повредили, то у гражданина есть шесть месяцев на обжалование. Аналогичный срок выделен на написание претензии, когда речь идет о невыплате или утрате денежного перевода.

«Почта России» — жалоба от населения подаётся и рассматривается исключительно в случае, если имеются веские основания. Деятельность одной из крупнейших компаний страны основана сразу на двух ФЗ «О почтовой связи» и «О связи», и, конечно, на законе о защите прав потребителей. Для того, чтобы подать жалобу на работу ведомства или отдельных её департаментов, вовсе не обязательно обращаться в различные госструктуры, так как внутри самой компании оперативно работает и реагирует на обращения граждан отдел претензий.

Жалоба на работу почты россии

Жалоба, претензия на Почту России

Жалоба на “Почту России”

Образец жалобы на почту России

Образец жалобы на отделение «Почты России»

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ