Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой роспотребнадзор жаловаться на срыв поездки туроператором в спб». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Важное и обязательное условие — получить свои деньги за отдых в России можно будет только в виде кэшбека на банковскую карту «Мир», оплатив ею свою поездку онлайн. Кредиткой Visa и Mastercard — не подходит, наличными в турагентстве — тоже. Обязательно надо внести полную стоимость, а не предоплату. Что не всем путешественникам удобно и по карману.
Возврат денег за отдых в России в 2020 году: условия и суммы кэшбека
| Стоимость тура | Кэшбек |
| Тур или проживание в отеле стоимостью от 25 000 руб., но не больше 49 999 руб. | 5000 руб. |
| Тур стоимостью от 50 000 до 74 999 руб. | 10 000 руб. |
| Тур дороже 75 000 руб. | 15 000 руб. |
Жалобу на туристического оператора можно составлять в свободной форме. Документ должен соответствовать базовым правилам, предусмотренным для официально-делового стиля. Следует избегать оскорбления личности и голословных обвинений. Турист должен быть по возможности кратким и логически последовательным (в особенности, если туроператор совершил не одно, а несколько нарушений).
В тексте самой жалобы должны фигурировать такие реквизиты:
- полное название туристической компании, на которую подается жалоба;
- вся основная информация об авторе документа (ФИО, адрес, контактная информация);
- наименование документа;
- информация об услугах, которые, в соответствии с договором, должен был предоставить туроператор (необходимо описать их в самых мельчайших подробностях: в какие даты, в каких городах, отелях, в каком транспорте, в каких условиях и за какую цену);
- информация о том, в чем именно заключалось совершенное туроператором нарушение (или нарушения). Будет идеально, если клиент укажет, какие конкретно пункты договора и/или законодательные нормы были нарушены;
- требования клиента;
- просьба восстановить справедливость в соответствии с законами Российской Федерации;
- список прилагающихся документов;
- дата и подпись.
Если клиент подает жалобу непосредственно туроператору, необходимо иметь при себе два ее экземпляра. Один останется в компании, а второй – у клиента. На последнем уполномоченный специалист поставит печать и подпись, которые будут свидетельствовать о том, что бумаги были приняты.
С момента подачи документов у туристического агентства есть десять суток для того, чтобы вынести свой окончательный вердикт. Если реакции по истечении этого срока нет или же ответ отрицательный – клиент имеет полное право обратиться в вышестоящие инстанции.
Слышал, что судиться с турфирмами бесполезно, долго и вообще пустая трата времени.
Please publish modules in offcanvas position.
Кроме этого, согласно общих правил, прокуратура РФ является органом, который контролирует всех субъекты РФ в отношении соблюдения законов. Изложив все претензии, а также подтвердив их статьями законов, можно оставить жалобу в прокуратуре. Еще одним действенным способом добиться справедливости является суд.
Вернуть время назад, чтобы изменить свой испорченный отдых уже невозможно, однако можно попробовать обратиться в суд с исковым заявлением. Итак, куда необходимо обращаться при нарушении турфирмой ваших прав?
- Федеральное агентство по туризму;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура РФ;
- районный суд.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
- Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;
О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.
Для того чтобы понимать, с какой жалобой и по какому поводу можно обратиться в данную организацию, необходимо знать, какие функции должен выполнять данный государственный орган.
Помимо данных видов функций Роспотребнадзора, в данный орган можно обратиться за защитой своих прав, если они были нарушены в сфере: Также могут быть рассмотрены и другие ситуации, связанные с нарушением потребительских прав граждан, регулируемых соответствующим законом.
Зная все эти ситуации, любой гражданин может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- непосредственно путем подачи личного обращения заявителя, а также его представителя;
- с помощью отправки письма по почте, желательно это сделать с описью и извещением о его получении;
- с помощью интернета через официальный сайт или портал Госуслуг.
Если заявление будет подавать представитель, то ему потребуется выдать доверенность, заверенную у нотариуса.
В ней должны быть указаны полномочия, которые переданы доверенному лицу для представления интересов в органах Роспотребнадзора.
- портал Госуслуг;
- непосредственно официальный сайт Роспотребнадзора.
Аналогичным способом осуществляется отправка заявления через официальный сайт. Там необходимо найти раздел по приему обращений от граждан и выбрать необходимое заявление.
В открывшейся форме заявления нужно заполнить все необходимые сведения о заявителе, нарушителе, а также указать суть самого нарушения потребительских прав.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.) Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять. спрашивай — в наших группах!
На сайте и в каталогах компании Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co.
KG (Германия), в структуру которой входит INA и от представителя которой я получил для сверки каталог продукции, я не нашел крестовину, которую мне поставили в сервисе.
Первое, что необходимо сделать в такой ситуации – это пожаловаться на несоблюдение потребительских прав и норм законодательства руководству компании, воспользовавшись контактными данными, которые напечатаны в договоре об оказании туристических услуг или размещены на ее официальном сайте.
Если это не принесет положительного результата, то жалобу следует направить в такие инстанции:
Внимание! Как правильно составить официальную жалобу на туроператора читайте в статье
Законно отменить тур и в условиях отсутствия каких-либо запретов. Путевка – это договор, подпадающий под действие (в том числе) закона «О защите прав потребителей», и потребитель вправе его расторгнуть по собственному желанию.
Однако если нет оснований для применения положений ст.14 ФЗ №132 (100% возврат), будут использованы положения ст.32 ЗоЗПП и компенсирована сумма за вычетом расходов уже понесенных исполнителем для выполнения договора.
В качестве компенсационных мер туроператор вправе предложить замену тура или перенос даты поездки. Если клиента устраивает подобный вариант, ситуация может быть урегулирована на данном этапе. Однако потребитель не обязан соглашаться на такую замену и на основании ст.10 ФЗ №132 расторгнуть договор из-за существенных изменений обстоятельств, произошедших с момента его заключения.
Положение может быть применено и при замене аэропорта прилета.
Например, поездка планировалась в Мюнхен, но из-за введенных ограничений, возможна только в Берлин.
Это только пример для наглядности, т.к. фактический въезд туристов на территорию ФРГ запрещен из-за коронавируса, но аналогичные ситуации могут возникнуть на иных направлениях.
Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:
- Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
- Осауленко Александру Павловичу
- РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47
Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.
В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.
Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).
Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.
Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.
Мы – ведущий надежный туроператор Северо-запада, специализирующийся на турах в Чехию.
Об этой стране мы знаем всё.
Мы неукоснительно соблюдаем законодательство и гарантируем вам безопасное сотрудничество.
Мы вложили душу в разработку экскурсионных и оздоровительных программ. Наши опытные менеджеры знают их досконально. Кроме того, они профессионально помогут вам с трансфером, дополнительными экскурсиями, корпоративными и свадебными мероприятиями.
Подробнее о компании
«Злата Прага» специализируется на отдыхе в Чехии и входит в число крупнейших туроператоров по Чехии в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе России. C 1999 года мы предлагаем нашим клиентам увлекательные и незабываемые туры в Чехию из Петербурга. Мы гордимся тем, что являемся единственным надежным туроператором в СПб, работающим только по одной стране – Чехии.
Расположенная в самом сердце Европы, Чехия удивит и порадует вас прекрасно сохранившимися средневековыми замками, красотой природы, доброжелательностью местного населения и эрудицией гидов.
Мы рады предложить Вам незабываемый курортный отдых в Карловых Варах. Также Вас ждут прекрасные санатории других чешских курортов, среди которых: Марианские Лазни, Подебрады, Яхимов, Константиновы Лазни, Франтишковы Лазни, Лугачовице и другие. Санатории Чехии рады будут распахнуть перед вами свои двери и предложить вам свои услуги. Мы не распыляем свои силы на несколько стран, а целенаправленно специализируемся на отдыхе в Чехии. Намечается поездка в Чехию? Спланируйте ее с туроператором «Злата Прага»!
Если Вас интересуют туры в Чехию из СПб, курорты Чехии, вопросы открытия фирмы в Чешской Республике, проведение корпоративов и деловых встреч в Праге, свадьба в Праге, туры на майские или новогодние праздники, а также любая другая информация об отдыхе и работе в этой стране — обращайтесь к нашим менеджерам! Они расскажут Вам об отдыхе в Чехии не по картинкам в буклете, а основываясь на собственных знаниях и многолетнем опыте, помогут правильно сориентироваться и выбрать оптимальный вариант поездки, комбинируя экскурсионные и лечебные туры по Вашему желанию, а также проинформируют о наличии горящих туров в Чехию.
Среди вариантов, как провести рождество в Европе мы предлагаем вам выбрать отдых в Праге. Зимой чешская столица становится невероятно красивым городом, в котором идеально сочетается романтика и средневековые мотивы вместе с атрибутами современного европейского города. Новый Год в Праге и на курортах Чехии станет для вас незабываемым событием. Вы полностью ощутите праздничную атмосферу города и насладитесь фейерверками, которые ежегодно устраиваются в честь празднования Нового Года. Надежный туроператор «Злата Прага» заботится о своих клиентах и предлагает самые выгодные и разнообразные по программе туры на Новый Год и рождество в Праге 2020.
Если у Вас возникла необходимость отдохнуть и поправить здоровье, то прекрасным решением будет выбрать 2-х или 3-х недельный тур на один из курортов Чехии. Определитесь с курортом, посоветуйтесь с лечащим врачом и отправляйтесь в Чешскую республику. Так называемые «Лечебные туры» в эту страну позволяют совместить полезное с приятным и познавательным.
Курортное лечение в Чехии — это не только европейский уровень сервиса, современные санатории, передовые оздоровительные и реабилитационные программы, это ещё и традиционные методики, которые позволяют соединять новейшие достижения в области медицины с исцеляющей силой Природы. Курортологическое лечение в Карловых Варах, Марианских Лазнях, Франтишковых Лазнях, Константиновых Лазнях, Яхимове с применением пелоидов (лечебная грязь или торф), минеральных вод, целебных газов и уникального климата превращают туры на лечебные курорты Чехии в по–настоящему полезное для здоровья путешествие.
Курортное лечение в Чехии пользуется заслуженной любовью европейцев вот уже много веков. Как и в те далёкие времена, сегодня бальнеологические свойства купален можно дополнить возможностью познакомиться с потрясающей архитектурой, ландшафтами, а также кухней этой многогранной страны. Такое предложение рождает спрос. Именно поэтому лечебные туры в Чехию из Петербурга востребованы практически круглый год, и знаменитые на весь мир чешские курорты никогда не пустуют.
Мы предлагаем совершить увлекательное путешествие по Чехии, а туры и цены на них Вас приятно удивят!
Еще один вариант курортного отдыха на минеральных водах – это лечебные туры в Европу. Среди наиболее популярных курортов в этом направлении — знаменитые Пиештяны и Смрдаки, расположенные в западном регионе Словакии. Мягкий европейский климат, роскошная природа и возможность «подтянуть» здоровье с помощью целебной силы местных вод ежегодно привлекают сюда сотни туристов со всего мира. Лечебные программы рассчитаны как на взрослых, так и на детей, и направлены на лечение кожных заболеваний. Проконсультируйтесь у врача и отправляйтесь на отдых в уютный живописный уголок центральной Европы.
В нашем блоге вы узнаете, какие сувениры стоит привезти из Чехии, где выпить пива в Чехии.
| Днем | Ночью | Море | Сезон | |
|---|---|---|---|---|
| Январь | +14 | +6 | +17 | |
| Февраль | +15 | +6 | +17 | |
| Март | +17 | +7 | +17 | |
| Апрель | +21 | +11 | +18 | |
| Май | +27 | +16 | +20 | Пляжный |
| Июнь | +33 | +21 | +23 | Пляжный |
| Июль | +35 | +23 | +26 | Пляжный |
| Август | +38 | +23 | +27 | Пляжный |
| Сентябрь | +32 | +20 | +26 | Пляжный |
| Октябрь | +27 | +16 | +25 | Пляжный |
| Ноябрь | +17 | +12 | +23 | |
| Декабрь | +15 | +8 | +19 |
По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.д. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать.
Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту.
Можно даже написать жалобу на то, что вам солнце в номер не с той стороны светило, о которой вы изначально договаривались с турфирмой (только наличие таких договоренностей нужно еще и доказать).
Имейте в виду, что претензии нужно направить турфирме не позднее 20 дней с момента вашего приезда!
- В случае изменения сроков тура, его длительности, перенос или задержка вылета, в том числе по не зависящим от туроператора/турфирмы причинам;
- Ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, либо оговорено с представителями турфирмы устно. Например, вам показывали красивые картинки чистого номера с видом на пляж, а заселили в грязный клоповник без окон (реальная ситуация, хоть и написано смешно…);
- При наличии ошибок в бронировании тура — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного), либо вообще не было мест, не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
- В случае предоставления неполной или неверной информацию о туре. Например, несоответствие категории отеля той, что заявлена туроператором, несоответствие системы питания той, о которой был уговор (вместо “все включено” только завтраки) и т.д.
- Вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.
Это лишь примеры оснований для претензий по поводу некачественных туристических услуг. Если ваша путевка содержала какие-либо дополнительные услуги, качество которых вас не устраивало, то обязательно зафиксируйте данный факт и смело просите о том, чтобы ситуацию исправили, либо компенсировали ваше недовольство чем-либо.
- Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов;
- Соразмерного уменьшения цены путевки;
- Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг;
- Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки в том случае, если ваши требования так и не были выполнены;
- Компенсация морального вреда (он же был вам нанесен, ведь правда?);
- Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор.
Турагентство в данном случае является посредником и отвечает только теми деньгами, которые являются его вознаграждением за продажу тур путевки (обычно от 10 до 30% его стоимости).
И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт. Эти условия обычно прописаны в договоре.
Многие туроператоры пытаются себя максимально обезопасить от возможных претензий клиентов, прописывая в договор (либо в его приложения) все подробности о туре вплоть до пейзажа за окном номера, который вы будете видеть. Это позволяет обезопасить как туриста, так и туроператора от субъективных претензий и неисполнения обязательств.
Но даже если в договоре ничего не указано по поводу конкретных условий вашего пребывания на отдыхе, вы имеете право требовать именно того, что вам обещали. Чистый номер, должный уровень питания, комфорт и уважительное отношение. ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА ВСЕ ЭТО!
По собственному опыту могу сказать, что в 99% случаев турфирмы будут отпираться от ваших требований, ссылаясь на то, что ваши претензии субъективны, а получили вы именно то, о чем был изначальный уговор. Отписки турфирм и туроператоров в данном случае идут как под копирку: проведена проверка, оснований для каких-либо претензий нет, в удовлетворении требований отказано.
Ваша же задача – доказать объективность ваших претензий. Лучше всего это делать с помощью фото и видео-записей. Причем, отправить вы их можете сразу же вашему туроператору еще в момент нахождения на отдыхе.
Важное замечание: если вам начали хамить персонал отеля, это вовсе не повод сразу же строчить жалобу на туроператора (хотя это можно сделать по приезду). Во многих случаях вопрос решается за счет вмешательства руководства отеля.
Лично сам неоднократно сталкивался с тем, что на “недопонимание” со стороны сотрудников того же ресепшена при заселении очень быстро находит управу руководитель отеля, а вы имеете право претендовать на те или иные бонусы (главное – не стесняться).
Во многих договорах описан порядок решения претензионных вопросов. Например, может быть указание на то, что любые проблемы на месте нужно решать через гида туроператора непосредственно на месте, который либо попытается их устранить, либо зафиксирует, что с вашей стороны будет дополнительным фактом, который будет играть в вашу пользу.
Так же немаловажным доказательством являются показания свидетелей по тому или иному вопросу. Например, неприятный запах в комнате вы сфотографировать не сможете, а вот показания свидетелей помогут установить истину.
Если имели место дополнительные расходы, то обязательно сохраните все чеки и документы, которые будут подтверждать факт их наличия.
Практически везде в договоре прописывается, что необходим досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что первой инстанцией, куда вы будете жаловать будет туристическая фирма, которая по договору отвечает за качество турпродукта.
И он действительно важен, поскольку:
- Вы можете получить компенсацию просто подав жалобу в турфирму (редко, но бывает);
- Суд учтет попытку решения проблемы с вашей стороны в досудебном порядке как факт, играющий в вашу пользу;
- При подаче искового заявления вы можете попытаться обязать турфирму уплатить вам штраф за отказ от удовлетворения ваших требований.
Сама же жалоба в турфирму составляется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата жалобы (реквизиты турфирмы), суть ваших претензий (максимально подробно, желательно для сравнения того что было обещано и что было получено использовать выдержки из договора). Не забудьте сделать два экземпляра с указанием кто и когда принял у вас жалобу.
Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.
| Компетенция других служб | Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников. |
| Нет обязательных деталей в жалобе | Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. |
| Нет сути претензии | Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть. |
| Нет подтверждений | Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. |
| Сначала не было претензии к юрлицу | По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением. |
Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.
Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне. Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму. А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги. С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:
- задержали или отменили авиарейс, которым должны были доставить к месту отдыха;
- по прибытии пришлось пойти на замену отеля, так как забронированный номер оказался занят или условия проживания оказались совершенно несоответствующими заявленным;
- ряд услуг, фигурировавших в договоре с компанией как бесплатные услуги, пришлось оплатить за свой счёт;
- питание предоставлялось несвоевременно и/или ненадлежащего качества и т.п.
- Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. - Как понять, что коллектив вас не уважает
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. - Офисные хроники или как противостоять сплетням
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать. - Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
Некоторые туристы предпочитают сразу обращаться в судебные инстанции. Срок исковой давности по таким делам — 3 года. Исковое можно подать в суд по своему месту проживания или по адресу турфирмы. Если сумма требований не больше 50000 рублей, заявление следует подавать к мировому судье, если больше — в районный. Не забывайте, что кроме материальной компенсации вы можете рассчитывать и на моральную.
Если же ваш оператор уже признан банкротом и вы не смогли получить возмещение со страховой, стоит подать заявление о включении в реестр кредиторов в арбитражный суд, ведущий дело о банкротстве туроператора. Нет необходимости просуживать долг до обращения в арбитражный суд в мировом или в районном суде.
В некоторых случаях вопрос быстрее решается обращением в надзорные ведомства. Давайте рассмотрим в какие можно обратиться.
В Ростуризм или в федеральное агентство по туризму можно пожаловаться следующими способами на турфирму:
- По почте заказным письмом отправленным по адресу. Такой способ предпочтителен, если к жалобе необходимо приложить доказующие материалы (например, фотографии).
- На личном приеме по адресу
- На электронную почту организации
- Онлайн на сайте Ростуризма по форме на странице . При заполнении формы в графе тип обращения выбирайте Жалоба и максимально подробно описывайте сложившуюся ситуацию. К форме можно прикрепить до 5 дополнительных материалов.
Министерство культуры также осуществляет надзор за работой туркомпаний, поэтому можно обратиться с жалобой в эту инстанцию:
- По почте ценным письмом отправленным по адресу.
- На личном приеме по адресу
- Письменную жалобу можно также бросить в специальный ящик, стоящий в холле Министерства.
- По факсу
- Онлайн, заполнив форму на сайте Минкультуры В качестве темы жалобы можно указать Общие вопросы. К жалобе можно прикрепить необходимые для доказательства своей правоты дополнительные материалы.
Всегда за защитой своих потребительских прав, в том числе, и на рынке туруслуг можно обратиться в Роспотребнадзор:
- По телефону
- На личном приеме по адресу переулок Вадковский дом18 строение 5,7. На прием записываться предварительно не нужно.
- По почте, отправив жалобу по адресу
- Онлайн на сайте, заполнив форму на странице
В любой момент, если возникло подозрение, что деятельность туроператора является мошеннической или подпадает под действие административного кодекса, можно подать заявление в прокуратуру своего района или округа или городскую:
- По почте заказным отправлением по адресу:
- На личном приеме дежурному прокурору по тому же адресу в будние дни в рабочие часы.
- Онлайн на сайте, заполнив форму на странице
Столкнувшись с теми или иными недостатками в предоставляемом по путёвке сервисе, нужно своевременно изложить свои претензии к туроператору, чтобы добиться получения какой-то компенсации ещё на стадии досудебного урегулирования спора. Само наличие поданной на туроператора жалобы становится чрезвычайно важным фактом, в случае последующего рассмотрения дела в суде. Не предъявив сразу претензий к качеству предложенного сервиса, турист может лишиться оснований требовать, чтобы ему возместили понесённые потери. Ему вполне обоснованно могут заявить, что доказательства следовало предъявлять своевременно, предоставляя возможность принимающей стороне устранить недостатки. Или сошлются на безосновательность его запоздалых обвинений.
Заявление о недостатках в предоставленном туристу продукте подаётся в письменном виде. Особой формы для него не разрабатывали, поэтому стоит придерживаться классических правил, используемых в документообороте.
Существенный момент: ни в коем случае не следует допускать наличия в документе ненормативной лексики, оскорбительных высказываний, угроз. Желательно, вообще обойтись без проявления эмоций. Тогда претензия будет выглядеть вполне обоснованной при рассмотрении в судебном процессе.
Если клиент подает жалобу непосредственно туроператору, необходимо иметь при себе два ее экземпляра. Один останется в компании, а второй – у клиента. На последнем уполномоченный специалист поставит печать и подпись, которые будут свидетельствовать о том, что бумаги были приняты.
С момента подачи документов у туристического агентства есть десять суток для того, чтобы вынести свой окончательный вердикт. Если реакции по истечении этого срока нет или же ответ отрицательный – клиент имеет полное право обратиться в вышестоящие инстанции.
- Скидки в Финляндии
- Финская виза
- Страховка
- Выбор турфирмы
- Туры в Финляндию
- Роуминг в Финляндии
- Веб-камеры на границе
- Общая информация
- Горнолыжные курорты
- Аквапарки
- Рыбалка в Финляндии
- Праздники
- Магазины Финляндии
- Финляндия для детей
- Вопросы о Финляндии
- Проживание
- Недвижимость
- Новый год и Рождество
- Новый год в Котке
- Новый год в Тампере
- Новый год в Турку
- Helsinki
- Kuopio
- Varkaus
- Porvoo
- Hamina
- Lappeenranta
- Imatra
- Rovaniemi
- Если случилось непредвиденное
- Мини-разговорник
- Способы расчета
- Справки, полезные телефоны
- Почта и телеграф
- Учеба и бизнес
- Образование
Готовы поехать в Санкт-Петербург в ближайшее время?
| 45.5% |
Да, конечно: еще можно захватить хорошую погоду |
| 36.6% |
Я уже в Питере |
| 14.2% |
Нет, Питер не для меня |
| 3.7% |
Возможно, но дождусь старта программы по кешбэку |
Дата проведения: 24.07.2020 — 06.08.2020
Если это не принесет положительного результата, то жалобу следует направить в такие инстанции:
- Федеральное агентство по туризму.
- Министерство культуры Российской Федерации.
- Суд.
- Прокуратура.
- Роспотребнадзор.
Внимание! Как правильно составить официальную жалобу на туроператора читайте в статье Порядок подачи и сроки рассмотрения Деятельность Ростуризма направлена на защиту прав путешественников и клиентов туристических компаний. При получении обращения в обязанности органа входит подробное изучение заявления, проверка соответствия фактов действительности на основании полученных доказательств, а так же рассмотрение жалобы в присутствии заявителя и представителя компании.
При составлении претензии заявитель вправе указать выбранный способ компенсации и предоставить информацию о номере банковского счета, на который компания направит денежные средства в случае положительного решения. Таким образом, на первом этапе защиты прав турист составляет претензию, грамотно описывает факты и подкрепляет их доступными доказательствами, описывает требования и способ компенсации. На сайте доступен образец жалобы для скачивания.
» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Жалоба». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер. В Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)__________________________ __________________________Адрес: ____________________ ЖАЛОБА _____________ года, между мной, ____________________ и ООО «_______________», был заключен договор о реализации туристического продукта.
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.
Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.
Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.
Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится.
Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.
Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.
Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:
- наличие в договоре пункта, который был нарушен;
- существенность нарушения этого пункта.
Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.
Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.
Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.
Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).
Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.
При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.
Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.
Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.
Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий.
Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.
Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.
Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.
20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.
Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.