Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правельно вернуть товар течение 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В случаях, когда изделие оказывается некачественным покупатель вправе требовать вернуть за него деньги. В свою очередь продавец должный выполнить это требование в течение трех дней с момента подтверждения, что изделие действительно некачественное.
Если от продавца следует отказ в возврате оплаченной суммы, то для ее получения в полном объеме нужно составить претензию досудебного характера. Если же отказ данной суммы денег затягивается, то дальнейшими действиями может быть подача иска в суд. Для этого нужно предоставить пакет документов, включая информацию о продукции, о дефекте, о требовании вернуть деньги, об отказе продавца и т.д.
Важно помнить, что если покупатель все же забрал деньги после подачи иска, то его всегда можно отозвать.
Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:
- контактные данные сторон;
- сведения о товаре;
- причины оформления возврата;
- выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
- дату и подпись.
К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.
Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта. Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах. Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.
Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.
Решив обменять купленный товар или вернуть за него деньги, стоит знать тот факт что обмен и возврат товаров возможен в течение 14 дней со дня покупки. Отсчет дней начинается на следующие сутки после приобретения товара. Если вы решили обменять товар по истечению 14 дневного срока, то продавец в праве отказать вам в возврате или обмене и закон при этом будет на его стороне.
Что можно вернуть в течение 14 дней
Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.
Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.
Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Все остальные товары, не содержащиеся в приведенном перечне, можно при необходимости обменять в магазине на другую вещь. В первую очередь, речь идет о товарах непродовольственной группы, имеющих качество, соответствующее требуемому уровню.
Для того чтобы вернуть такой товар в торговую точку, необходимо придерживаться определенных правил:
- товар, имеющий надлежащее качество, должен иметь соответствующий товарный вид, сохранять все надлежащие ему свойства, пломбу, ярлык и находиться у покупателя не более чем 14 дней;
- желательно также сохранить товарный чек, или любое другое подтверждение того, что данный товар был приобретен именно в этом магазине. На самом деле, эта ситуация четко регламентирована в ч. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В ней говорится о том, что факт отсутствия у покупателя чека или какого-либо другого документа, подтверждающего совершение покупки и условий приобретения товара, не может быть основанием для того, чтобы отказать в приеме товара. Кстати, при отсутствии чека можно предоставить свидетельства покупателей, находящихся в тот момент в торговом помещении;
- фактического получения денег, возвращаемых за принесенный назад товар, придется подождать. Продавец имеет право их вернуть в течение трех дней, начиная с момента оформления и подписания соответствующего акта о возврате не понравившейся вещи в магазин. В данном акте в обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество и должность сотрудника торговой точки, принявшего товар, указывается причина, по которой товар возвращается назад, дата и время возвращения. Составленный документ покупателю необходимо хранить у себя до того момента, пока продавец не возвратит денег.
При обнаружении в товаре недостатков покупатель сразу же может воспользоваться нормой закона «О защите прав потребителей», вернуть его продавцу и потребовать за него уплаченные при покупке деньги. Как вариант, можно его поменять на другой, с лучшим качеством, или обсудить вопрос уступки в цене за ненадлежащее качество. Каждый потребитель также имеет право выставить продавцу претензию на сумму причиненного материального и морального ущерба, нанесенного в ходе эксплуатации товара, несоответствующего стандартам качества. Если на товар установлен гарантийный срок использования, то право на предъявление претензий по поводу некачественных характеристик товара у покупателя сохраняется на протяжении всего установленного срока.
Когда же на изделие не установлен срок гарантийной эксплуатации, то по закону такие права потребитель может использовать на протяжении двух лет со дня покупки товара (в данном случае речь идет о конструктивных недостатках, а не о вреде, причиненном товару самим покупателем).
Для возвращения денег за некачественный товар, формально необходимо с торговым предприятием расторгнуть договор о купле-продаже. С этой целью составляется в письменном виде заявление-претензия, причем один из экземпляров отдается для регистрации под соответствующим номером в магазине, а второй остается у покупателя. Текст такого документа пишется в произвольной форме. Заявление такого характера или же сразу удовлетворяется продавцом, или же, если нет, то обязательно в форме письменного мотивированного отказа.
Нередки случаи, когда представитель торгового учреждения отказывает в приеме товара и подобного заявления, мотивируя тем, что для начала необходимо провести его экспертизу. Такая процедура законна, она должна проводиться за деньги продавца, а покупатель имеет полное право брать в ней участие. Если по результатам такой экспертизы подтверждается наличие брака в товаре, то продавец обязан немедленно вернуть стоимость такого изделия покупателю. При наличии расхождений во мнениях (когда экспертиза не подтвердила информацию потребителя, или, более того, обвинила именно его в поломке товара), покупатель имеет право обратиться к независимому эксперту.
В случае, когда даже после таких действий, доказывающих, что товар некондиционный, торговая организация отказывается выдавать за испорченное изделие компенсацию в размере цены его приобретения, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. В большинстве случаев суд встает на сторону истца, удовлетворяет иск, в судебном порядке взыскивает с недобросовестного продавца в пользу покупателя не только сумму потраченных средств на покупку некачественного товара, но и применяет санкции штрафные санкции к организации, злоупотребляющей правами граждан.
При наличии гарантийного талона можно потребовать бесплатно устранить недостатки в службе гарантийного ремонта. Если же это сделать не представляется возможным, то товар подлежит замене на новый, но качественный. Сроки ремонта не могут составлять более чем 45 дней, разве что продавец и покупатель в отдельном соглашении не установили иные сроки. После того, как изделие было отремонтировано, гарантийный срок на него продляется на то время, пока оно находилось в гарантийной мастерской.
Если по каким-то причинам продавец не выполняет ни одно из требований, то покупатель также может обратиться в соответствующее региональное подразделение Роспотребнадзора.
Во-первых, для того чтобы вернуть качественный товар, не входящий в соответствующий перечень «невозвращаемых» товаров, необходимо определиться, какое основание в этом случае может быть предъявлено продавцу. Это могут быть, в соответствии с законом, такие причины (ч. 1 ст. 25 «О защите прав потребителей»):
- изделие не подходит по своей форме;
- не устраивают габариты;
- не тот фасон, что сначала предполагалось;
- расцветка оказалась не по вкусу;
- размер изделия не подходит к форме тела или ноги (если речь идет об одежде или обуви);
- комплектация товара на самом деле не та, на которую рассчитывал покупатель.
Процедура возврата или обмена товара должна быть точно выдержана, иначе потом невозможно будет оспорить действия продавца в вышестоящей инстанции или в суде. Итак, для того, чтобы выдержать все правила, необходимо, прежде всего, иметь при себе соответствующий документ, удостоверяющий личность (достаточно предъявления не только паспорта, но и водительского удостоверения, хотя в некоторых торговых организациях его могут проигнорировать). Когда товар принят назад, то продавец обязан в течение 10 дней вернуть покупателю сумму денег, потраченную на его приобретение.
Обратите внимание! Если деньги не возвращаются тут же и сразу, то необходимо составить акт о сдаче и, соответственно приемке изделия в магазин с указанием даты, времени, и причины возврата, иначе потом трудно будет доказать, что товар действительно возвращен назад. В данном акте (или накладной) указываются:
- все реквизиты продавца, включая наименование фирмы (если это юридическое лицо);
- разборчиво фамилия, имя, отчество клиента, вернувшего товар;
- точное наименование (в соответствии с техническим паспортом, или характеристикой на торговой бирке) изделия;
- дату, указывающуя на факт заключения договора о передаче товара и расторжения соглашения о купле-продаже данного изделия;
- размер суммы, которая будет возвращена за товар (за вычетом расходов торговой организации на доставку изделия покупателю домой, если такая услуга осуществлялась бесплатно);
- личная подпись каждой стороны.
Если же продавец отказывается составлять такой документ, мотивируя свои действия отсутствием у него времени, или ссылаясь на другие, по его мнению, объективные причины, то можно потребовать от представителя торговой организации написать расписку о невозвращенном долге в размере суммы стоимости товара. При этом можно ему предложить отправить деньги почтовым переводом, или на карточный счет покупателя.
Итак, товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам, но отвечающий всем требования качества, равно как и изделие, в котором обнаружены изъяны технического или визуального характера, можно обменять на другой подобный, или совершенно новый. Как вариант, можно также просто сдать его назад в магазин, или потребовать произвести гарантийный ремонт за средства продавца, потребовав его придерживаться разумных сроков (не более одного месяца).
Если же и такие варианты не устраивают, то можно просто забрать при возврате товара деньги в эквиваленте его стоимости. Единственное, что нужно соблюдать – так это быть внимательным при оформлении соответствующих документов, и отстаивать свои права согласно закону «О защите прав потребителей».
Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.
Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.
Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:
- изделие надлежащего качества;
- изделие ненадлежащего качества.
Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.
Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.
Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.
Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:
- заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
- устранить недостатки за счет продавца;
- потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
- вернуть товар и потребовать все деньги за него.
В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.
При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.
Закон гласит что покупатель вправе возвратить покупку или обменять ее на другую. Также данным правовым актом установлен срок в течение которого клиент вправе вернуть покупку. Он гласит, что покупателю следует обратиться в торговое предприятие в течение 14 дней, начиная со следующего дня покупки.
Существуют правила возврата покупки, которые будет представлены ниже:
- У приобретенного предмета должен быть сохранен товарный вид;
- Необходимо сохранить этикетки;
- Также следует сохранить кассовый чек.
- Если все условия выполнены, проблем с возвратом не возникнет. Но стоит отметить, что существует возможность вернуть покупку и без документов.
- В этом случае следует сослаться на показания свидетелей.
В наше время, люди все чаще стали заказывать себе разнообразные товары через интернет. Но с каждым может случиться , что после получения и вскрытия посылки, вы обнаруживаете что продукт является ненадлежащего качества. В этом случае вы вправе вернуть полученную посылку обратно. Сделать это стоит в течение 7 дней после того как вы получили заказ. Если интернет-магазин не проинформировали вас о сроках возврата, он увеличивается до 90 дней.
Если качество товара вас устраивает, но есть претензии к цвету, размеру, габаритам, вы сможете обменять его в течение 14 дней. В случае возврата некачественного продукта, его можно обменять на протяжении всего гарантийного срока. В любом из случаев вам следует написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия. Если руководство отказывается выполнить ваши требования, не имея при это никаких оснований, вам следует обратиться в суд.
Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабмином утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.
В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.
Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.
По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.
Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:
- купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости);
- обменять товар на аналогичный товар при первом же поступлении нужного товара в продажу;
- вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции.
Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита) имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты) можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.
Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.
С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.
Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?
Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут – устройство назад не примут.
Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.
На следующий день после того, как продукция приобретена, начинает идти срок, в течение которого ее возможно обменять или вернуть. Он составляет 14 дней. В этот период включены все праздники и выходные, поэтому потребителю лучше точно уточнить у продавца, какой день недели будет последним для возвращения товара.
Если последний день приходится на праздник или выходной, значит окончанием срока будет тот рабочий день, который идет после него. Например, если срок, чтобы вернуть товар в 14 дней, заканчивается в воскресенье, значит, покупатель вправе обратиться к продавцу в понедельник.
Чтобы товар вернуть в течение 14 дней, необходимо письменно подготовить заявление — претензию, в которой аргументировать причины, по которым потребителю не подходит товар, и он просит обменять его на другой товар, аналогичный ему.
Законодательство не имеет точных определений касательно расшифровки этого понятия. Подразумевается, что качественный товар – тот, который не имеет недостатков, в то время как некачественный ими обладает. Под недостатком принято понимать несоответствие изделия определенным законом требованиям, договорным условиям, целям покупки или образцам. Чтобы товар был признан некачественным, достаточно наличие хотя бы одного признака.
Доброкачественным признается любой товар, в котором отсутствуют потребительские недочеты, но который, например:
- оказался неподходящим по размерным характеристикам;
- не понравился по параметрам расцветки;
- не устроил по фасону;
- не угодил по показателям комплектации, размерности.
Все это не лишает потребителя права прийти в магазин и совершить возврат в течение двух недель, получив полную сумму денег, которые были внесены ранее.
В процессе принятия товара, возвращенного потребителем, торговый объект, а точнее – его бухгалтерский отдел – обязуется сделать следующие записи-проводки:
- Дт90 Кт41 – списание стоимости проданной товарной позиции;
- Дт90 Кт99 – отражение прибыли, полученной в ходе продажи;
- Дт62 Кт90 – отгрузка продукции потребителю;
- Дт50 Кт62 – факт оплаты товара покупателем;
- Дт41 Кт90 – принятие товара с браком;
- Дт90 Кт62 – возврат бракованного товара;
- Дт99 Кт90 – отражение убытка от возврата товара;
- Дт76 Кт50 – оформление возврата средств на базе обращения (или Дт76 Кт51).
Таким образом, возврат товара потребителем в магазин на протяжении 14-ти дней может быть осуществлен при его надлежащем качестве.
Немаловажную роль играет и наличие личных претензий. Например, когда не подошли определенные характеристики, касающиеся цвета, фасона, модели и т. д. Это правило не распространяется на товары, не подлежащие обменным и возвратным операциям. А также на продукты, обладающие ненадлежащим качеством.
Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.
Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.
Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.
А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?
Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:
- устранить брак и повреждения;
- снизить цену изделия;
- обменять вещь на аналогичную;
- компенсировать расходы на проведение ремонта;
- вернуть деньги.
Срок возврата и обмена товара в течение 14 дней по закону
По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.
Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.
Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.
Что делать в такой ситуации?
Возможные действия покупателя:
- соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
- требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.
Возвращаемая продукция делится на условные группы:
- вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
- изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
- товары, подлежащие только ремонту.
Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.
Характеристики вещи надлежащего качества:
- соответствие требованиям, которые были заявлены;
- достаточный срок годности;
- отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
- наличие целостности упаковки;
Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на увлажнителя воздуха другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Продавец отказывается принимать увлажнителя воздуха для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать увлажнителя воздуха по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
В течение какого времени можно претендовать на возврат некачественного товара? Срок составляет 14 дней, начинает идти от на следующий день после приобретения аксессуара. Если на сумку выдан гарантийный талон, то обнаружив брак в течение срока гарантии, покупатель может обратиться в магазин с некачественным товаром.
Как правило, кожаные сумки не дешевые, предполагают не один сезон носки, соответственно на них устанавливается изготовителем срок эксплуатации. Как показывает практика, в основном он колеблется в районе полугода. Итак, 14 дней от момента покупки еще не прошло, дефект на лицо – можно отправляться в магазин за отстаиванием своих прав.
Для начала необходимо выдвинуть требование на обмен изделия идентичного приобретенному, но добросовестно изготовленного. Можно выбрать другой понравившийся, если цена за него установлена другая, то при обмене продавец должен сделать перерасчет.
Если на полках магазина ничего подходящего нет, то нужно настоять на возврате денег. В целях избежания конфликта целесообразно договориться мирным путем с продавцом, находя возможные компромиссы. Если договориться не представляется возможным, то покупатель пишет претензию. При покупке товара в палатке на рынке, нужно обратиться с такой претензией в администрацию рынка.
Если выбранный аксессуар разонравился, то его также можно вернуть в магазин. Не обязательно искать заводской брак и иные дефекты. Закон разрешает обменять изделие, если оно не подошло по модели, цвету, размеру и т.п. Главное – успеть сделать это в предусмотренный законом срок, сохранить чек и взять с собой паспорт для написания заявления.
Срок для возврата согласно Закону – 14 дней. Но имеются следующие нюансы. При наличии гарантийного срока и обнаружении дефекта в течение двух недель, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу.
Если летняя сумка куплена заранее, зимой, то срок начинает течь с момента наступления сезона, т.е. с 1 июня текущего года. Таким образом, имеют место быть также сроки в зависимости от сезона приобретения.
Что касается выбора сумок в интернет-магазине, то здесь покупательские отношения имеют ряд особенностей.
Во первых, можно вернуть абсолютно любой товар, будь то платье, нижнее белье или духи. Данное правило установлено в связи с тем, что во внимание принят тот факт, что человек покупая товар по интернету его не видит, не может потрогать, понюхать и т.п.
Во-вторых, в течение 7 дней покупатель вправе забрать деньги назад без объяснения причин. Не дожидаясь доставки, от изделия можно отказаться. Если товар доставлен с браком, то он подлежит возврату заказчику.
Отстаивать свои потребительские права – интерес каждого. Дело это житейское, но в целях избежания конфликтов, споров и неурядиц рекомендуется основательно подумать перед совершением покупки, а также тщательно проверить полученный товар. Тем более, услуги юриста по защите прав покупателя не бесплатны.
Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.
Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.
В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:
- покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;
- есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.
- внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.
При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.
Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:
- товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
- на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
- товар не использовался;
- у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.
Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней
Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:
- Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
- Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.
При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).
- Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
Более того, он может добиваться стопроцентной компенсации затрат, которые связаны с приобретением изделий неудовлетворительного качества. Предъявлять претензии можно только к продавцу (торговой организации), Двухнедельный срок установлен как базовый, в некоторых случаях применимы специальные сроки (гарантийные, годности или службы).
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней необходимо сформулировать причину, по которой товар должен быть возвращён, изложение основных недостатков его, сообщение сведения о времени и месте приобретения, о марке или модели товара. Завершается документ требованием вернуть купленное для получения компенсации.
Как усилить свою позицию Целесообразно дополнять заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней платёжными документами.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на шуруповерта другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Продавец отказывается принимать шуруповерта для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать шуруповерта по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
При возврате товара учитывается то, является ли он качественным или имеет дефект. Покупатель имеет право на обмен изделия с ненадлежащим качеством. Качественные вещи нельзя вернуть. Важно, чтобы изделие не входило в список вещей, не подлежащих возврату.
Помимо продовольственных товаров возврату не подлежит целых список других изделий. Согласно законодательству, в число вещей, что не принимаются обратно, входят следующие категории:
- строительные материалы, что продаются в метрах;
- растения;
- белье;
- носки или чулки;
- косметика;
- средства гигиены;
- лекарственные препараты;
- парфюмерия.
Эти ограничения установлены с целью предотвращения мошенничества, а также из соображений гигиены. Перед покупкой таких вещей следует заранее убедиться в качестве и необходимости этого товара.
Покупатель должен знать свои потребительские права, чтобы при надобности суметь себя защитить. Продавец должен провести возврат денег за купленный товар по требованию покупателя. Если есть необходимость, то проводится экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефекта. Потребитель имеет право присутствовать во время экспертизы. При сомнительных результатах он может оспаривать их в суде.
Иногда продавцы могут отказываться принимать изделие обратно. В этом случае покупатель имеет право оформить претензию в письменном виде. Если продавец не хочет принимать такое заявление, то его можно отправить заказным письмом. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после после получения заявления.
В большинстве случаев предлагается обмен на аналогичный товар, но хорошего качества. Если же его нет в продаже, то за покупателем остается право выбора:
- вернуть потраченные средства за товар;
- выбрать другой товар, который есть в наличие и провести перерасчет стоимости;
- ожидать поступления аналогичного изделия.
Если клиент выбрал последний вариант, то продавец обязан уведомить его о поступлении необходимого товара в продажу. Этот путь является самым сложным, так как нужно выяснить и письменно зафиксировать, когда товар будет в продаже, как будет уведомлен клиент и сколько он будет хранится на складе.
Для исключения спорных вопросов и отказа, покупатель должен иметь при себе паспорт, чек и непосредственно сам товар в целой упаковке. При отсутствии документа, который подтверждает личность, в магазине могут отказать в проведении обмена или возврата. Вместо паспорта можно использовать студенческий билет, права или служебное удостоверение.
Заявление на проведение возврата товара составляется в свободной форме. В нем должна быть указана следующая информация:
- От кого и кому адресуется заявление. Чаще всего указывается имя директора магазина. Покупатель должен указать паспортные данные. При желании можно указать контактные данные.
- Факт покупки товара. Указывается точная дата покупки, наименования купленного изделия и его стоимость.
- Указание причин возврата и сама просьба провести возврат.
- Перечень документов, которые прилагаются. В большинстве случаев достаточно просто наличие чека.
- Дата составления заявления и подпись клиента.
Если покупатель хочет обменять товар на аналогичный вместо выплаты потраченных средств, то об этом также указывает в заявлении.
- Скачать бланк заявления на возврат товара в течение 14 дней
- Скачать образец заявления на возврат товара в течение 14 дней