Что делать, как заставить вернуть деньги за покупку?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, как заставить вернуть деньги за покупку?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов. При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен.

Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся: медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;

Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:

Нарушение срока возврата товара – (не считая дня приобретения);
Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
Потеря товарного вида.
Необоснованный возврат, подозрение покупателя

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

На отсутствие денег в кассе;

К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней. Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта. Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю.

Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.

Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam, где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.

За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Если игрок решил реализовать все вещи или ключи, то размер комиссии будет зависеть от выбранного способа. Если пользователь нашел покупателя самостоятельно и договорился о перечислении средств напрямую на карту Сбербанка или электронный кошелек, то комиссия будет минимальна. Однако риски в таком случае огромны, нет гарантий, что покупатель исполнит свои обязательства.

При выводе денег через сторонние торговые площадки комиссия может достигать 35-50%. Она устанавливается не только на вывод средств, но и на продажу инвентаря. Несмотря на огромный комиссионный сбор, риск потери своих средств минимален. Деньги блокируются на счете системы, и если покупатель не оплатит счет, инвентарь возвращается пользователю для дальнейшей продажи.

Если сайт-посредник среди доступных способов вывода предлагает только электронные кошельки, то для получения наличных придется потратиться на комиссию за перевод на карту. Например, за снятие средств с кошелька Яндекс.Деньги удерживается 45 руб. + 3% от суммы перевода.

Итак, хотя игровая платформа Стим исключает возможность возврата внесенных на счет средств, пользователи сумели найти несколько вариантов для вывода денег. Снять всю сумму без потерь невозможно, в лучшем случае комиссия составит 20-30%.

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
копию паспорта покупателя;
непосредственно сам товар;
техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:

Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).

Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.

Вся суть мошенничества сводится к тому, что онлайн-магазин высылает «мусор», вместо оговоренного товара. Люди заказывают брендовые платья или фирменную технику, а получают китайскую подделку или песок с бумагой. Проверить товар заранее нельзя, так как к посылке не привязана услуга «Опись вложения», а после вскрытия коробки почтовое отделение деньги не возвращает. Вот так и попадают люди на 3-5 тысяч рублей.

Вернуть деньги за покупку в интернет-магазине зарегистрированном на территории РФ можно почти за любой товар, даже не подлежащий возврату согласно Постановлению № 55.

Дистанционная торговля регулируется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, в которой регламентирован отказ в возврате только предметов, потерявших товарный вид по вине покупателя и изделия индивидуального назначения.

К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика. Если заказывали одежду или обувь определенной модели, с мерками, установленными для стандартного размера возврат возможен. Например, попросили сшить модель костюма 44 размера, не указывая личные данные объема груди, талии, бедер, длину и т.д.

Вернуть товар, не имеющий дефектов легко, нужно последовательно выполнить следующие этапы:

Свяжитесь с магазином по телефону или электронной почте и согласуйте возврат. При согласовании по телефону продублируйте намерения в письме, через форму обратной связи на сайте или в личном кабинете клиента при наличии такой функции. Важно, чтобы была зафиксирована дата обращения.
Выберите способ доставки товара. Расходы оплачивает клиент, поэтому он вправе выбрать самый выгодный тариф. Можно пользоваться услугами любой специализированной компании или через почту. Допускается доставить лично, если продавец и клиент находятся в одном населенном пункте.
При отсутствии денег в течение 2 недель напишите заявление о возврате стоимости изделия на имя директора компании. На бланке укажите наименование товара, дату и сумму покупки, желаемый способ получения средств. Перечисление доступно на счет, указанный в заявлении, почтовым переводом или счет, с которого была произведена оплата. Важно, что счет, указанный для возврата денег, должен быть открыт на имя клиента. Перевод на карту, оформленную на третьих лиц запрещен законом. Письмо отправляют с описью и уведомлением.
Товар отправляют посылкой с описью и уведомлением.
Срок возврата 10 дней с даты получения заявления.

LLC Parcels Pro: как вернуть деньги за покупку

Согласно п. 4 ст. 26.1 покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения в любой момент, после получения – в течение 7 календарных дней.

Если 7 день приходится на выходной или праздничный, то срок переносится на первый рабочий день, согласно ст. 193 ГК. В посылке находится сопроводительная документация на которой указаны срок и порядок возврата. При отсутствии такой информации возврат возможен в течение 3 месяцев.

Дополнительно Постановлением правительства № 612 предусмотрен порядок рассмотрения претензий покупателя при нарушении целостности упаковки, количественных и качественных характеристик товара. Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии – 20 дней.

Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца – в течение 24 месяцев. Пересылка качественной вещи за счет клиента, бракованной – продавца.

Если не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор. Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке. После проверки информации продавец получить предписание об устранении выявленных нарушений, штраф и, в зависимости от характера правонарушения, иск в суд, составленный от имени покупателя.

На практике часто применяют 2 способа воздействия, как заставить интернет-магазин вернуть деньги – предписание и штраф.

Согласно п. 3 ст. 17 Закона о Защите прав потребителей рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре и суде по делам, связанные с нарушениями продавцов бесплатные.

При отказе вернуть сумму до 50 000 руб. – заявление рассматривается мировым судьей, если сумма больше – районным. Обратиться можно в суд по месту жительства или нахождения продавца, на усмотрение клиента. По решению суда продавец вернет деньги и будет оштрафован. Штраф составляет 50% от суммы задолженности клиенту. Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба.

Возврат средств за доставку зависит от условий договора. Если доставка оплачена курьером, и он приходил, то возврат сделать нельзя. При выборе доставки – в пункт выдачи, возврат возможен.

Часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги из интернет-магазина за покупку и доставку за счет продавца. Закон защищает не только потребителей, поэтому возврат качественных изделий всегда происходит за счет клиента, бракованный – по соглашению сторон. Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно.

Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно.

Для получения удовольствия от покупок и уверенности в защите своих прав выполняйте несколько простых советов:

До совершения покупки посмотрите раздел «О компании», «Информация» или «Уголок потребителя» и через сайт ФНС проверьте ИНН, ОГРН, юридический адрес и фактическое местонахождение компании.
При сотрудничестве с новыми интернет-магазинами выбирайте способ оплаты после получения товара, даже если цена будет немного выше. При высокой конкурентоспособности мало продавцов увеличивают цену без предоплаты. Если настойчиво просят внести деньги, покупку лучше не делать.
Оплату за товар переводите только ИП или юридическому лицу, чтобы подтвердить факт перечисления денег. Доказать, что вы перевели Иванову Ивану Ивановичу деньги за товар и ничего не получили будет сложно и бесперспективно, ведь это самый распространенный способ у мошенников.
При заказе у нового продавца сделайте скриншот фотографии товара и его характеристики, переписки с менеджером. Сайт могут обновить, а переписку удалить.
Сохраняйте чек о покупке. Если товар пришел без чека, лучше отказаться от получения, так как будет отсутствовать гарантия и доказательства приобретения товара именно у этого продавца. При желании оставить себе товар, получите у курьера или служба доставки документы, в которых должны быть указаны наименования продавца, ИНН и адрес, для идентификации при необходимости доказать обман в интернет-магазине.
При отсутствии денег от продавца в течение 10-14 дней и постоянных обещаниях «завтра» отправляйте письмо с уведомлением. Сохраняйте все чеки с Почты, которые подтвердят, что вы требовали возврат в установленные законом сроки.
Не гонитесь за выгодой. У обманщиков свои критерии, при наличии которых лучше отказаться от покупки: нет постоплаты и возможности самовывоза, разница в цене с другими магазинами более 30%, из контактной информации указан номер телефона.

Помните, что бесплатный сыр, только в мышеловке.

Иностранные интернет-магазины выбирайте крупные и популярные, так как они дорожат своей репутацией, обслуживаю клиентов из России официально и адреса их интернет-площадок известны во всем мире. Если нашли нового продавца порекомендуйте ему зарегистрироваться на eBay, и совершите покупку через агента.
Прочитайте отзывы о магазине, наличие информации о ней в крупных справочниках предприятий. Которые проверяют сведения до публикации на сайте.

Существует много причин, по которым клиент банка может пожелать отозвать платеж. Основные из них:

Клиент неверно указал реквизиты счета.
Неправильно была написана сумма перевода.
Человек случайно перевел деньги не тому, кому надо было.
Паспортные данные получателя указаны неправильно.
Пользователь отправил перевод, а взамен не получил товар или услугу, то есть стал жертвой мошенников.

Во многих из этих случаев есть шанс заполучить свои финансы обратно, особенно если заметить ошибку в течение нескольких минут. Если с момента операции прошло более суток, шанс на благополучный исход значительно снижается.

100% удается вернуть деньги на счет клиента, если он отправил их на несуществующий счет/карту/номер телефона. Они автоматически появятся на счету пользователя, спустя 10 суток, но комиссию в этом случае банк не возвращает.

Как вернуть свои деньги при покупке товаров в Интернет-магазинах

Существуют определенные категории платежей, которые не подлежат отмене. К ним относится погашение кредитных обязательств. Тут ничего страшного нет: если сумма была меньше, чем надо, то можно доплатить, а если больше – то можно в следующем месяце перевести меньшую сумму или снять остаток средств, если кредит полностью погашен.

Совет!Переброс денег на счет мобильного телефона также не удастся вернуть, кроме случаев неверно указанного номера, который не существует.

Мгновенные переводы на банковские карты и кошельки электронных платежных систем (например, Яндекс Деньги, Вебмани, Киви) отмене не подлежат.

В такой ситуации можно попробовать связаться с получателем и попросить вернуть деньги, которые стали неожиданным подарком. Если человек отказался это сделать, а сумма достаточно внушительная, то есть смысл обратиться в полицию. Существует статья за утаивание случайно полученных средств.

Посещение банковского отделения тоже даст результаты, но телефону обычно отмена происходит быстрее. В банке сотрудник выдаст стандартный бланк, который надо заполнить, указав причины возврата. Клиенту понадобится паспорт и чек, если транзакция проводилась через терминал.

Лучше сделать копию квитанции, чтобы приложить ее к заявлению. Заявки рассматриваются долго, в течение месяца.

Но банк может вернуть деньги, которые были случайно переведены на счет государственных учреждений, даже если операция была под статусом «Исполнен».

Мошенники действуют по четко продуманным схемам, поэтому отобрать у них деньги, отправленные добровольно, весьма сложно.

Если клиент перевел им средства на карточку, то нужно немедленно звонить в банк и просить заблокировать счет. В течение суток есть возможность и отозвать перевод, если он был отправлен на расчетный счет.

Предупреждение!Банк может отказать в проведении каких-либо действий относительно мошенников, тогда пишется заявление в полицию, и предоставляются доказательства (распечатка истории операций, переписка со злоумышленниками, квитанции об оплате).

Сотрудникам органов правопорядка банк обязан будет предоставить все данные о лице, на карту которого отправлены средства. Но в случае, если карточка была оформлена на чужой паспорт, разыскать преступника будет трудно.

Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн».

В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.

Как вернуть деньги в Сбербанк Онлайн, если перевел мошенникам?

Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:

Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.

Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра.

1. За какие покупки можно получить возврат?
2. Куда можно купить путешествие с кешбэком?
3. Какую сумму возврата начислят за поездку?
4. Как получить возврат за покупку тура или проживания в гостинице?
5. Могу ли я купить несколько туров или предложений отелей?
6. А если я решу отменить поездку?
7. Что делать, если возврат не пришел?
8. Как избежать мошенничества?
9. Опрос

Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом. Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта. Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.

Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

Важно! Если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее, запросите возврат средств по этой инструкции.

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже.

Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступен и исчезнет из вашей библиотеки.

После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

Примечание. Если вы хотите вернуть средства за подписки на другие музыкальные сервисы, например Pandora или Spotify, прочитайте раздел Приложения, игры и покупки в приложениях.

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

После отправки запроса о возврате будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее слушать.

Электронные книги

Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

Аудиокниги (в зависимости от страны покупки)

Средства можно вернуть только в следующих случаях:
- Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
- Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.

Возврат средств за наборы книг

Средства за весь набор можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали или не экспортировали из него несколько книг.
Если книга из набора не работает, запрос о возврате средств можно отправить в течение 180 дней с момента покупки.

Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

Google Play Пресса

Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и юридическим требованиям.

Подарочные карты и баланс Google Play

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате (в том числе путем внесения наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.

Правила возврата подарков Google Play

Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, уточните у продавца порядок возврата средств.

Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:

Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
После возврата платежа код подарка становится недействительным.
Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.

Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation Store

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Основным методом возврата денег в случае обмана со стороны торговой интернет-площадки является подача жалобы на имя генерального директора ЗАО «СДТ». Претензия создается в свободной форме. В ней нужно детально расписать весь процесс покупки, начиная с оформления заказа на мошенническом сайте. Необходимо приложить номера телефонов, с которых звонили операторы фейкового сайта, а также фотографии упаковки, товара и скан-копии почтовых чеков.

Скорее всего после первого обращения сотрудники компании дадут типовой ответ, информирующий клиента о том, что ЗАО «СДТ» – посредник и не несет ответственности за содержимое посылки. В таком случае необходимо отправить повторную претензию, снабдив ее сообщением о намерении подать заявление в органы, обеспечивающие правопорядок. Подать онлайн-жалобу можно на официальных сайтах Прокуратуры, МВД и Роспотребнадзора.

Самые настоящие мошенники. Покупала сумку Prado и портмоне. Пришла дешевая подделка низкого качества, причем абсолютно другого дизайна и расцветки, чем было заявлено на сайте. На чеке была информация о том, что получателем является «Сервис дистанционной торговли». Вернуть деньги удалось с большим трудом спустя две недели после оплаты наложенным платежом. Пришлось писать заявление гендиректору, а также обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Советую делать покупки только в нормальных интернет-магазинах.

Виктория, Астрахань

Заказывал дорогой немецкий спиннинг – получил какую-то одноразовую китайскую удочку, не имеющую ничего общего с тем товаром, который мне обещали выслать. В почтовом чеке был указан ЗАО «СДТ», обращение в который не принесло никаких результатов. Написал онлайн-жалобу на сайте МВД, до сих пор жду ответа. В следующий раз буду покупать только в маркетплейсах с хорошей репутацией.

Дмитрий, Калуга

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

оплата полной суммы стоимости товара;
частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

Читайте что такое претензия и как ее подать.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ст. 381 ГК РФ).

Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

Предоплатой называют часть либо всю стоимость определённой покупки, выплачиваемую авансом.

Она служит гарантией, что договор между покупателем и продавцом будет исполнен. Выделяют несколько типов предоплаты:

полная – заранее выплачивается вся стоимость товара либо услуги по договору;
частичная – выплачивается определённый процент от общей суммы либо выплата делается в фиксированном размере; это также называют авансом.

При покупке товара либо услуги с предоплатой следует оформить договор с указанием основных условий и факта наличия, а также суммы предоплаты, чтобы при необходимости подтвердить её выплату.

Иногда случается, что покупателю приходится отказаться от сделки, и в этом случае он хочет вернуть предоплату. Когда её можно вернуть, указывается в Гражданском кодексе, также условия возврата рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».

Если покупка в итоге не состоялась, покупатель будет иметь право на возврат предоплаты, причём в полном объёме. Эта возможность у него есть во всех случаях, если в договоре не указано иного. Предоплата может быть уменьшена, когда продавец уже понёс расходы на исполнение договора, на сумму, которую он уже потратил на это.

Иногда, если клиент выражает желание отказаться от покупки, за которую уже была внесена предоплата, продавец всеми силами пытается отговорить его, доходит даже до запугивания. Это может происходить, если продавец лично заинтересован в том, чтобы товар всё-таки был приобретён. Иногда звучат даже угрозы подать в суд и:

заставить оплатить товар полностью;
арестовать счета и имущество;
наложить большие штрафы;
запретить выезд за границу;
испортить кредитную историю.

Все подобные угрозы совершенно безосновательны, таким образом продавец пытается обязать покупать товар, чего по закону делать не может. Потому они не должны вводить в заблуждение – ничего подобного сделано не будет.

Есть лишь одно исключение, при котором заказавший товар человек обязан его выкупить, если тот надлежащего качества – если у него есть свойства, позволяющие использовать его только этому лицу.

Например, на декоративном гобелене может быть выткано имя заказчика – понятно, что это серьёзно снижает вероятность его приобретения кем-то другим; или мебель может быть изготовлена по индивидуальному заказу и иметь нестандартные размеры и форму.

Как заставить человека вернуть долг?

Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения.

Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

При наличии возможности поговорите с членами семьи должника – возможно, они смогут оказать на него влияние и убедят вернуть долг.

Если же по всем признакам в планы должника не входит возврат долга, то тут стоит действовать другими методами. Несмотря на то что закон предписывает письменное оформление всех сделок займа между гражданами, сумма которых больше 10 000 рублей (ст. 808 Гражданского кодекса РФ), ст. 162 ГК РФ содержит положение о том, что при отсутствии письменного оформления сделки можно ссылаться на другие доказательства, за исключением свидетельских показаний.

– Я купила квартиру в новом доме, изучила проект и всю информацию, прежде чем подписывать договор о долевом строительстве. Но недавно меня впервые пригласили на осмотр квартиры, и выяснилось, что в ней есть лишнее окно, которое не было предусмотрено проектом. Теперь в квартире нельзя будет нормально сделать ремонт и расставить мебель. Как быть? (Нина Плотникова)

– В этой ситуации нужно определиться, чего вы хотите: уменьшения покупной цены квартиры или отказа от жилплощади, потому что устранить такой недостаток уже нельзя. Возможно, вы захотите, чтобы вам компенсировали неудобства иначе, например, установкой сантехники в новой квартире. Я рекомендую обратиться с претензией к застройщику, где необходимо чётко прописать ваши требования. Для этого можно подойти к нам в центр, где наши специалисты дадут бесплатный бланк для претензии и подскажут правильные формулировки для её составления.

– Купила норковую шубу в конце этой зимы. Долго искала недорогой вариант и нашла шубку с хорошей скидкой. Но когда я принесла её домой, то оказалось, что на ней есть дефект, который я не заметила раньше. В магазине мне сказали, что так как я купила шубу со скидкой, то они могут только поменять мне её на другую. Но кроме этой шубы в этом магазине мне больше ничего не подошло, поэтому я хочу вернуть деньги, имею я на это право? (Юлия Сорокина)

– Скидка на товар не оправдывает наличие дефекта, поэтому продавец не имеет права отказывать в возврате денег за покупку. Магазин может продавать товар с браком, но тогда товар должен быть безопасным, и продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о дефекте. Если же вы не знали о том, что товар бракованный, то имеете право вернуть деньги за покупку, обменять её, заставить продавца самостоятельно устранить дефект или обратиться в ателье, а все расходы за устранение брака возложить на магазин. Для этого нужно составить письменное требование, сославшись на статью 18 закона «О защите прав потребителей», и приложить к ней все документы на шубу. Претензию можно заявить в течение гарантийного срока, установленного на товар. Если такого срока нет – в течение двух лет.