Образец письма о возврате денежных средств за бракованный товар

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Экономика и бизнес / 9:05 16 ноября 2011
Правительство обновило список товаров, которые трудно вернуть

Экономика и бизнес / 10:20 3 декабря 2018
Возврат нереализованного товара поставщикам запретили

Экономика и бизнес / 13:32 26 октября 2018
Вернуть поставщику нереализованные в срок продукты не удастся

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

• придерживаться делового стиля изложения информации;
• не допускать фактологических и грамматических ошибок;
• излагать сведения последовательно;
• четко обозначить требования;
• избегать оскорблений и проявления эмоций.

Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

• взыскать неустойку, пени или штрафы;
• потребовать снижение стоимости работы;
• попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
• расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.

Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.

Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.

Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.

Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.

Возможны различные обстоятельства, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

• излишнее перечисление предоплаты;
• ошибочное перечисление;
• расторжение или изменение условий договора.

Для возвращения денег необходимо направить письмо на возврат денежных средств от поставщика.

В письме уточняются мотивы просьбы, а также реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма.

Реализация товара сопровождается проверкой качества, комплектности и других параметров, важных для потребителя. Браковать изделие могут как при изготовлении, так во время транспортировки и доставки до магазина. Возвращают же продукцию поставщику через заявление, по которому он обязуется вернуть уплаченные средства или произвести равноценный обмен. Как написать письмо на возврат товара поставщику (образец письма) рассмотрим в статье.

Официальное заявление нужно правильно оформить. Рассмотрим, как грамотно составить письмо на возврат товара поставщику и образец такого письма:

1. В верхней части бланка («шапке»): ФИО и должность директора, наименование юридического лица (ООО, ИП); ФИО покупателя; паспортные данные и адрес, номер телефона
2. Содержательная часть: описывается причина, почему покупатель оформляет возврат, сопутствующие обстоятельства, ссылки на законодательные акты (пример смотрите ниже).
3. После текста: число и подпись с расшифровкой.

Заявление на возврат товара

«29. 09.2017 года, мной в магазине «Обувной магазин» была куплена пара детских ботинок из натуральной кожи фирмы «Юничел», стоимость которых составляет 2.500 (две тысячи пятьсот) рублей. Операция подтверждена кассовым чеком под номером 4223 от 29.09.2017 года. Размер обуви оказался не подходящим для моего ребенка. Ботиночки в употреблении не были, упаковка, вид и свойства в порядке.

Обратившись в «Обувной магазин», я не смогла произвести обмен купленного мной товара на аналогичный большего размера, поскольку его не было в наличии.

Руководствуясь 2 п. статьи 25 Российской Федерации закона «О защите прав потребителей», я, используя свое право, отказываюсь от договора купли-продажи. Прошу возвратить средства, заплаченные за товар, 2500 (две тысячи пятьсот) рублей. Чек товара прилагаю».

Это только шаблон того, как должно выглядеть официальное письмо о возврате товара поставщику. Чтобы покупатель мог вернуть вещь и рассчитывать на надлежащее исполнение обязанностей со стороны сотрудников магазина, необходимо написать два заявления. На втором экземпляре должна стоять печать о том, что поставщик принимает написанное заявление. Приветствуется краткое изложение проблемы.

Оформление может быть разным, например, можно начать заявление с официального обращения к руководству, а далее изложить суть проблемы. Письменное обращение к поставщику — важное звено при возврате. Покупатель и продавец могут заключить между собой соглашение, по которому сотрудники магазина выйдут на связь, как только нужный товар будет в наличии. Обмен производится бесплатно.

Юридическое лицо обязуется удовлетворить заявление на возврат денежных средств, уплаченных за покупку, в течение трех рабочих дней.

Глава 30 ГК отмечает несколько вероятных причин для возврата изделий:

1. Основные свойства изделия не были полностью разъяснены покупателю, информация была неполной (пункт 3 статья 495);
2. Поставщик доставил продукции меньше, чем требуется. (статья 466). В таком случае необходимо составлять акт приемки, который становится основанием для отказа от поставки и требования возврата оплаты. Также акт может быть основанием для требования дополнительной доставки недостающего товара;
3. Неверная комплектация изделия (статья 480). Если изделие предоставлено в неполной комплектации, покупатель может потребовать скидку на товар или поставку недостающих элементов. В случаях отказа поставщика выполнить запросы, можно написать претензию о возврате;
4. Товар не доставлен в оговоренные сроки (статья 523);
5. Неверный ассортимент изделий (статья 468);
6. Несоответствие качества изделий качеству, утвержденному в договоре (статья 475);
7. Поставка продукции с отсутствующей тарой или упаковкой (статья 482).

Предупреждение: закон также предусматривает наличие иных поводов для возврата, если данные были оговорены в контракте поставки (статья 421 Гражданского Кодекса Российской федерации).

Некоторые категории изделий отличаются наличием гарантийных сроков. При обнаружении недостатков в течение действия гарантии, покупатель имеет право предъявить продавцу претензии. Это же касается срока годности.

Если же сроки годности или гарантии не определены, максимальный срок предъявления претензий о качестве изделий составляет два года со дня поставки (статья 477 Гражданского Кодекса).

Закон гласит, что продукция может быть возвращена поставщику в течение 30 дней. Если при составлении договора был оговорен срок, отличающийся от установленного законом, возврат изделий производится соответственно сроку, установленному договором. Если в этом же договоре не указано обратного, возврат изделий осуществляется за счет производителя.

Никто не будет нести ответственность, если причиной ненадлежащего качества стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

Таковыми могут выступать:

• стихийный пожар;
• землетрясение;
• наводнение;
• война;
• другие катаклизмы.

Эти обстоятельства могут привести не только к невозможности поставки, но и к повреждению груза или его порче в пути следования, на складе, на заводе.

Важным условием применения положений о форс-мажоре является выполнение необходимых мер для предотвращения негативных последствий обозначенных обстоятельств на обязательства по поставке.

По сути, при действии форс-мажорных обстоятельств, пострадавшей стороной останется именно покупатель. Именно он не получит того, что положено ему по сделке, не сможет вернуть товар, причиной ненадлежащего качества которого стали обозначенные не зависящие от воли сторон обстоятельства.

Письмо на возврат товара поставщику – образец

Прежде чем начать процедуру обратной отгрузки продавцу, направьте ему письменное уведомление или попросту письмо (ст. 483 ГК РФ), чтобы согласовать отгрузку. Процедуру необходимо оформить, чтобы исключить спорные ситуации.

Если в контракте прописаны условия возвращения продукции или процедура выполняется на законных условиях, то составлять дополнительное соглашение к контракту не нужно. В других случаях необходимо изменить условия договора или провести отдельную сделку, в которой подробно указываются условия обратной передачи купленной продукции поставщику.

Основным документом, подтверждающим факт обратной отгрузки приобретенной продукции, является акт на возврат продукции. Для оформления можно утвердить собственный бланк с учетом специфики учреждения или использовать формы, утвержденные Постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132:

• ТОРГ-2 (ОКУД 0330202);
• ТОРГ-12 (ОКУД 0330212).

Составить акт можно как в письменной, так и в печатной форме. При составлении документа укажите обязательные реквизиты:

1. Дата и место составления документа.
2. Полное наименование контрагентов — участников процедуры возврата.
3. Подробный перечень материалов, изделий, продукции.
4. Причины проведения процедуры возврата.
5. Ссылка на документ, подтверждающий законное право покупателя на возвращение продукции. Здесь могут быть указаны результаты независимой экспертизы качества изделий, ссылка на нарушенные пункты договора, спецификации.
6. Срок и условия обратной передачи материалов (требования покупателя).
7. Реквизиты и подписи сторон, печати (при их наличии).

Учитывайте правило: подписать акт могут только руководители или уполномоченные представители сторон. Подтвердить полномочия можно доверенностью установленного образца (форма М-2). Документ составляется в необходимом количестве экземпляров, но не менее двух (для поставщика и покупателя). К акту обязательно приложите возвратную накладную, претензионное письмо (письмо-сопровождение), результаты независимой экспертизы качества продукции (при поставке бракованного материала).

При закупке никак нельзя пренебрегать заключением договора, в котором будут прописаны все условия. Договор должен содержать и пункты, где прописан возврат товара поставщику. Документальное оформление, выполненное по всем правилам, поможет в дальнейшем распорядиться закупленным товаром со всей выгодой, а при обнаружении брака можно будет беспрепятственно вернуть его продавцам.

Если постоянно соблюдать это простое правило, можно значительно сохранить собственное время и нервы, потому что не придётся тратить усилия на обоснование появившихся претензий.

Всё должно быть предусмотрено в договоре, чтобы без лишних волнений состоялся возврат товара поставщику. Документальное оформление помогает быстро и без потерь получить деньги обратно.

В некоторых случаях — и сверх того, если неустойка тоже прописана в договоре.

Гражданское законодательство России закрепляет достаточно оснований для возврата товара поставщику. Документальное оформление тоже прописано конкретно практически для каждого случая.

Если товар не соответствует по ассортименту, по качеству, по комплектации, по упаковке и таре — это как раз те случаи, когда его можно и нужно возвращать. Для этого составляется акт возврата товара поставщику. Образец такого документа вы можете видеть в иллюстрациях к этой статье.

Бывают и такие случаи, когда поставщик идёт навстречу, и по акту товар возвращать не придётся. Например, если он что-то заменит, переупакует, доукомплектует.

Но здесь мы говорим не о тех случаях, когда бумажная волокита не понадобится. Чаще всего обстоятельства складываются так, что придётся заполнять необходимые документы и хлопотать о возврате.

Практически каждый предприниматель рано или поздно сталкивается с таким явлением, как возврат некачественного товара поставщику.

Здесь нужно понимать, что отказ покупателя принимать данный товар на том или ином основании (все они должны быть перечисленным в списке) означает расторжение договора купли-продажи.

Если в документе не были прописаны те причины, по которым теперь приходится расторгать договор, или он вообще не был составлен в бумажной форме, и в этом случае покупатель имеет право на возврат бракованного товара поставщику, поскольку это предусмотрено нашим законодательством. Просто в таком случае процедура возврата усложняется, если поставщик не посчитал себя виноватым в предъявленных ему претензиях, а потому товар обратно принимать не хочет.

Тогда придётся тратить силы и время на защиту собственных прав и споры с поставщиком. В крайнем случае придётся обращаться в суд, где, опять-таки, тратить время и, скорее всего, деньги.

Лучше потратить немного времени с самого начала и оформить поставку документально, чем после получить всевозможные треволнения и даже убытки.

Теперь подробнее о том, каким должен быть акт возврата товара поставщику. Образец для каждой ситуации свой.

Прежде всего нужно выяснить, перешло ли право собственности на поставляемый товар к покупателю от поставщика, или ещё нет. Если нет — сценарий возврата самый простой. Могут быть и другие ситуации.

Например, несоответствие или брак обнаружились при приёмке непосредственно. Тогда просто принимать этот товар не следует.

Бывает и так, что причины для того, чтобы вернуть товар, получилось выявить сразу, но не принимать его было нельзя. Тогда ненадлежащего качества продукцию нужно вернуть позже, оформив бланк возврата товара поставщику.

Третья ситуация тоже считается одной из часто встречающихся, когда покупатель и поставщик действуют по обоюдному соглашению, запланировав регулярные обратные поставки, если товар до истечения срока годности реализовать не удаётся. Все упомянутые случаи настолько часты, что каждый из них обязательно должен быть рассмотрен подробно.

Пример оформления процедуры возврата товара

В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть денежные средства, ранее перечисленные поставщику. В статье приведен образец письма на возврат денег от поставщика. Мы также рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возврате денежных средств.

Письмо на возврат товара поставщику образец, бланк и правила составления Товар может быть возвращен поставщику если он не соответствует условиям договора.

Первоначально заключенным документом, сторонами предъявляются определенные требования к поставляемому, такие как: — название, — техническое состояние, — комплектность, — сортность, — количество, — и другие, указанный список не является исчерпывающим, стороны вправе самостоятельно определять и дополнять такие параметры.

Общая стоимость некачественного Товара составляет 10 000 руб., в том числе НДС 18%. На основании изложенного, с учетом п. 1.2 Договора и руководствуясь п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ, заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. Просим вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

Денежные средства просим перечислить на расчетный счет № 40702810625020000147 в ПАО «Банк-Алмаз», г. Москва, к/с 30101810500000000229, БИК 044525229 в срок до 26 марта 2018 г. Возврат некачественного Товара гарантируем в следующем порядке: самовывоз.

Важно

В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд. Приложение: 1. Копия Договора поставки № 79/18 от 13 ноября 2018 г. 2. Копия товарной накладной № 85 от 16 февраля 2018 г. 3.

Акт о выявленных недостатках товара № 11 от 22 февраля 2018 г. 4.

Внимание

Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине — тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю.

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда — на возврат денежных средств.

Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету.

Подтверждающий акт Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу, а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения. В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы);
2. Обмен продукции на аналогичную — в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии.

Бланк доступен для скачивания здесь.

Пишем претензию по правильной форме Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек.

Переписка между партнёрами может носить как простой рекламно-информативный характер, так и являться некоторым предупреждением о том, что по определённым причинам, условия ранее достигнутого и оформленного соглашения, каким-либо способом нарушаются.

Письма партнёров, сами по себе не носят характер юридически обязывающих документов, но могут служить свидетельством того, что кто-либо из партнёров своевременно приложил все усилия для уведомления второй стороны об имеющихся нарушениях договорённостей.

Возврат товара поставщику Как правило, при поставке товара, продавец и покупатель работают дистанционно, то есть передача товара из рук в руки отсутствует.

Если не знаете, как написать письмо на возврат товара поставщику от юридического лица, ориентируйтесь на следующий пример:

Используя данный образец, вы можете также составить письмо о возврате товара поставщику в связи с замедленной реализацией, а также письмо о возврате товара поставщику в связи с неоплатой. Это одни из самых популярных на практике причин, по которым товар уходит обратно поставщику.

Если у потребителя и поставщика возникают спорные ситуации по вопросам доставки, рекомендуется решать их без привлечения сторонних участников. А именно, тщательно исследовать положения контракта купли-продажи.

Если в данном документе не оговорен порядок возврата изделий, необходимо использовать закон в качестве руководства.

Если поставщик отказывается возвращать средства, потраченные на покупку товара, необходимо составить письменную жалобу.

Данный документ составляется согласно следующих критериев:

• Наименование учреждения производителя и данные административного состава;
• Причины составления данной жалобы;
• Если есть возможность, прикрепите заключение экспертизы, подтверждающей несоответствие качеству продукции;
• Уточнить положения законодательных актов, защищающих права покупателя в данном вопросе
• Обозначение сроков выполнения данных притязаний
• Возможно внести в текст жалобы описание действий в случае отказа производителя выполнить требуемое.

Перед тем как написать официальное письмо на возврат денег, следует чётко определить, какие именно основания дают вам право на возмещение, и на что именно ссылаться в вашем индивидуальном случае. Обстоятельства, которые могут служить причиной для возврата перечисленных (уплаченных) денег:

• Продукция не соответствует заявленным характеристикам, бракованная, ненадлежащего качества;
• Нарушены сроки поставки товара, которые были оговорены и зафиксированы документально;
• Переплата покупателем по ошибке;
• Перечисление на ошибочный счёт;
• Расторжение договора по согласованию сторон.

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

• Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
• Присутствуют все этикеты, ярлыки.
• Не прошло две недели со дня приобретения.
• Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Похожие записи:

• Как выглядит электронная выписка из егрн на квартиру фото
• Подать заявление на кбм в росгосстрах
• Реструктуризация долга что это