Закон о защите прав потребителя краткое содержание

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителя краткое содержание». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Каждый человек в современном обществе является потребителем. Купить сейчас можно что угодно: от обычных товаров до самых неординарных услуг. Но всегда, приобретая что-либо, человек рискует получить товар совсем не того качество, какое ему обещано. Продукты могут оказаться испорченными, техника — бракованной, а услуги — некачественными. И, что интересно, как только вы обнаруживаете брак в товаре, продавец тут же перестает улыбаться и вообще теряет к вам всякий интерес. Что нужно знать, чтобы защитить себя?

Инструкция:

1. Отношения продавца и потребителя должны строиться по Закону о защите прав потребителей. Это нормативный документ, в котором подробно расписаны обязанности и ответственность каждой из сторон сделки. В первую очередь нужно приобрести его. Можете купить текст Закона в книжном магазине или найти в интернете. Для начала будет полезно прочитать его весь, от корки до корки. Это может вам очень помочь в свое время.

2. Невозможно выделить какие-то конкретные статьи, на которые следует обратить внимание в первую очередь. Поэтому для начала нужно ознакомиться главами. В Законе содержится 4 главы. «Первая» из них посвящена общим положениям. Пропускать эту главу при чтении ни в коем случае нельзя. В ней кроется много полезной информации. Например, Вы узнаете о том, какими правами обладает продавец при установке срока годности, какую ответственность он несет в случае нарушения закона, какую информацию о товаре Вы вправе знать и т.д.

3. «Вторая» глава рассказывает о поведении продавца и покупателя в случае, если товар оказался некачественным. Оговариваются сроки предъявления претензий по недостаткам товара и их исправления. А так же, подробно расписаны права и обязанности каждой из сторон в сложившейся ситуации.

4. «Третья» глава поможет Вам, если у вас возникли проблемы с фирмой, предоставляющей Вам какие-либо услуги. Обладая этими знаниями, Вы сможете отстоять свои права и узнаете, как вовсе отказаться от выполнения договора , если Вы не хотите иметь с продавцом никаких дел.

5. «Четвертая» глава больше направлена на продавцов и содержит информацию, необходимую именно для них. Здесь подробно описаны отношения государственных органов и общественных объединений с продавцом.

6. Продавцы слишком часто пользуются юридической безграмотностью населения, отказывая потребителям в том, на что они имеют полное право. Например, отказываются принимать некачественный товар обратно, если Вы пришли без чека. Но, изучив Закон, Вы будете знать ,что отсутствие чека не является основанием для отклонения ваших требований. Запомните несколько самых необходимых на данный момент статей и используйте их в своей речи в общении с продавцом.

7. Кроме того, в магазине обязательно должна быть информация для потребителя, текст Закона, лицензии и сертификаты магазина, книга жалоб и предложений. Любой потребитель вправе оставить запись в этой книге и в течение трех дней в ней должен быть размещен ответ администрации магазина. Так же, Вы можете оставить письменную претензию и встретиться с администрацией. Если Вам не дают этого сделать, обратитесь в представительство общества защиты прав потребителей в Вашем городе.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

Краткое содержание закона о защите прав потребителей

Продажа товаров и оказание услуг потребителям должны осуществляться в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В Законе даются определения таким понятиям, как потребитель, изготовитель, продавец, недостаток товара, (услуги), существенный недостаток товара, безопасность товара (услуги) и др.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги> исключительна для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказавшие услуга потребителям по возмездному договору.

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпрИниматель. реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей* продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара — передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется

Законом «О защите прав потребителей предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Срок службы изготовитель вправе устанавливать на товар, предназначенный для длительного использования. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребители> возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, имеющиеся в нем.

Срок годности — это период, по истечении которого товар считается непригодные для использовании по назначению. Он устанавливается на пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и т. п.

Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Также запрещается продавать товары, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Законом «О защите прав потребителей» установлено также право потребителя на безопасность товара. В соответствии с ним потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни и здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного для него срока службы или срока годности.

Закон закрепил право потребители на необходимую и достоверную инфо об изготовителе, продавце, товарах

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом представляется потребителю обязательно.

Вся перечисленная выше информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцам, вправе по своему выбору потребовать;

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации,

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки [модели, артикула) или на такой же товар другой марки [модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки /модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворен��и его требований.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация [уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадлежащего качества н в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.

Вместе с тем купля-продажа и оказание услуг имеют некоторые существенные различия и специфические черты, которые не позволяют регулировать их в единых нормах. Исходя из этого, и построена структура Закона, который разделен на четыре главы (ранее — разделы).

Глава I «Общие положения» включает статьи, носящие общий характер, т.е. устанавливающие единое регулирование отношений, вытекающих из договоров купли-продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг потребителям (ст. 1 — 17).

Глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям», как видно из ее названия регулирует лишь специфические вопросы, относящиеся к этим отношениям и не рассмотренные в главе I (ст. 18 — 261). В данной главе говорится о последствиях продажи товаров ненадлежащего качества, о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя, о расторжении договора купли-продажи и др.

Глава III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)» посвящена особенностям отношений, складывающихся по поводу осуществления работ и оказания потребителям услуг (ст. 27 — 39).

Глава IV «Государственная и общественная защита прав потребителей» является, как и глава I, общей, распространяется на отношения, вытекающие из купли-продажи, проведения работ и оказания услуг потребителям (ст. 40 — 46). В данной главе говорится о полномочиях в сфере защиты прав потребителей федеральных органов государственной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей.

Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что способствует повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, устанавливает ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.

Одновременно с этим Закон вносит существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования качества продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.

Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, которое во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой. Такое регулирование позволило в сложных экономических условиях Российской Федерации обеспечить действенную защиту прав потребителей.

Важно Здесь вы найдете всю необходимую информацию по закону о защите прав потребителей, а также сможете получить ответ на интересующий вас вопрос.История законопроекта Первая редакция ЗоЗПП появилась 07.02.1992 года.

Закон о защите прав потребителей (зозпп) – свежая редакция Внимание Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Статья 30.

Смета на выполнение работы (оказание услуги)Статья 34.

Продавцы слишком часто пользуются юридической безграмотностью населения, отказывая потребителям в том, на что они имеют полное право. Например, отказываются принимать некачественный товар обратно, если Вы пришли без чека.

Краткое описание документа закон о защите прав потребителей Возвраттехники Регулирование взаимоотношений потребителей и производителей, продавцов и покупателей, экспортеров и импортеров – неотъемлемая часть экономики и законодательства любого современного государства.

Закон о защите прав потребителя краткое содержание

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)Статья 13.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителейСтатья 14.

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)Статья 15.

Это может вам очень помочь в свое время. 2. Невозможно выделить какие-то конкретные статьи, на которые следует обратить внимание в первую очередь. Поэтому для начала нужно ознакомиться главами. В Законе содержится 4 главы. «Первая» из них посвящена общим положениям.

Пропускать эту главу при чтении ни в коем случае нельзя.
В ней кроется много полезной информации.

Например, Вы узнаете о том, какими правами обладает продавец при установке срока годности, какую ответственность он несет в случае нарушения закона, какую информацию о товаре Вы вправе знать и т.д. 3.

«Вторая» глава рассказывает о поведении продавца и покупателя в случае, если товар оказался некачественным. Оговариваются сроки предъявления претензий по недостаткам товара и их исправления. А так же, подробно расписаны права и обязанности каждой из сторон в сложившейся ситуации. 4.

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

Срок возврата и обмена, что подлежит, а что нет, все законодательные тонкости этих процессов описаны во второй главе.

III.

Регулирование оказания отдельных видов услугСтатья 39.1.

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителейСтатья 41.

Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской ФедерацииСтатья 44. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителейСтатья 2. Международные договоры Российской ФедерацииСтатья 3.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителейСтатья 4. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)Статья 10.

Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)Статья 15. Компенсация морального вредаСтатья 16.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителяСтатья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)Статья 17. Судебная защита прав потребителей Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковСтатья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товараСтатья 20.

Защита прав потребителя краткое содержание

Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим ее работы. Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона.

Тульский государственный педагогический университет им Л.

Или за какие услуги мы платим деньги и как себя вести, если вам их не предоставляют Часть 3. Из каких работ и оказания услуг состоит квартирная плата и как её изменить, если эти услуги вам не оказываются. Нас часто обвиняют в предвзятости трактовки отдельных Законов и нормативно-правовых актов. В связи с этим мы излагаем отдельные документы, в их оригинале только немного сократив для удобства освоения. Мы не привыкли в своей жизни разбираться в тонкостях законов считая, что эта прерогатива специалистов юристов. Переход к рыночным отношениям показал, что и юристы выполняя заказ определённой категории коммерческих структур, могут использовать трактовку отдельных положений нормативно-правовой базы по своему усмотрению, то есть по понятиям. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП — является фундаментом регулирования данных отношений. В законе прописаны права и обязанности всех сторон, вовлеченных в затрагиваемые процессы. Благодаря ЗоЗПП покупатель может вернуть товар в магазин, продавец может потребовать отчет от поставщика и т. Все процессы по урегулированию споров между вовлеченными сторонами подробно описаны в данном законе. Здесь вы найдете всю необходимую информацию по закону о защите прав потребителей, а также сможете получить ответ на интересующий вас вопрос.

Первая редакция ЗоЗПП появилась За долгие годы ФЗ претерпел немало изменений, коснувшихся практически каждого аспекта. Последняя редакция увидела свет В общей сложности было выпущено 23 редакции закона включая последнюю. Новая редакция вступила в силу в Простых граждан и потребителей данная инициатива практически не затронула. Однако это будет возможно лишь после вступления в силу соответствующих постановлений.

Первые несколько страниц посвящены трактованию сути закона. Далее описана терминология, которая встречается в законе о защите прав потребителей. Сам законопроект состоит из 4-ех отдельных глав, далее о каждой немного подробней это позволит вам проще найти необходимую информацию, не перечитывая каждую статью в отдельности.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4.

Качество товара работы, услуги Статья 5. Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара работы, услуги Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе исполнителе, продавце и о товарах работах, услугах Статья 9.

Информация об изготовителе исполнителе, продавце Статья Информация о товарах работах, услугах Статья Режим работы продавца исполнителя Статья Ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге Статья Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за нарушение прав потребителей Статья Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги Статья Компенсация морального вреда Статья Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья Формы и порядок оплаты при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг Статья Судебная защита прав потребителей.

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером Статья Замена товара ненадлежащего качества Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья Утратила силу Статья Дистанционный способ продажи товара Статья Правила продажи отдельных видов товаров.

Сроки выполнения работ оказания услуг Статья Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги Статья Сроки устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг Статья Смета на выполнение работы оказание услуги Статья Выполнение работы из материала исполнителя Статья Выполнение работы из материала с вещью потребителя Статья Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок Статья Порядок и формы оплаты выполненной работы оказанной услуги Статья Регулирование оказания отдельных видов услуг Статья Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты.

Регулирование взаимоотношений потребителей и производителей, продавцов и покупателей, экспортеров и импортеров — неотъемлемая часть экономики и законодательства любого современного государства. Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП — является фундаментом регулирования данных отношений.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.

Срок службы товара работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения километрами, метрами и прочими. Первая редакция ЗоЗПП появилась За долгие годы ФЗ претерпел немало изменений, коснувшихся практически каждого аспекта.

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее — законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Каждый человек в современном обществе является потребителем.

Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей сокращенная версия

Следующая запись

С 04 июня снижен размер залога 17.07.2014

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей (новая редакция с изменениями от 2011г.) регулирует отношения потребителя и производителя или продавца продукции. Основные положения: права потребителей, защита прав потребителей, правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 8.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 10.

Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11.

Этот законодательный акт регулирует отношения, которые в современном обществе возникают наиболее часто.

Студент изучает закон в ходе самостоятельной внеаудиторной работы. Извлечения из представлены в разделе 2.4.2.

Этого материала недостаточно для формирования цельных знаний, поэтому рекомендуется приобрести в розничной торговле или, воспользовавшись услугами информационно-правовых систем и баз данных «Гарант», «Консультант Плюс», «Поиск», «Кодекс» и др. На занятии преподаватель поясняет особенности применения положений применительно к конкретным ситуациям.

Действовавший до принятия Закона Федеральный закон от 08.08.2001 N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» признан утратившим силу. Закон должен был вступить в силу, за исключением его отдельных положений, с 1 июля 2009 года.

Федеральным законом от 28.04.2009 N 60-ФЗ срок вступления Закона в силу, за исключением отдельных положений, перенесен на 1 мая 2009 года.

Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

Регулирование взаимоотношений потребителей и производителей, продавцов и покупателей, экспортеров и импортеров – неотъемлемая часть экономики и законодательства любого современного государства. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – является фундаментом регулирования данных отношений. В законе прописаны права и обязанности всех сторон, вовлеченных в затрагиваемые процессы.

» К популярным статьям закона о защите прав потребителей, нормы которых нередко вызывают различное понимание у спорящих сторон, приведены комментарии в виде извлечений из разъяснений Верховного Суда РФ Пленума Верховного Суда РФ, обзоров судебной практики, утвержденных Президиумом ВС РФ , а также ссылки на уже опубликованные на нашем сайте материалы статьи, комментарии, обзоры и обобщения судебной практики. По мере внесения изменений и дополнений в Закон о защите прав потребителей, а также появления новых разъяснений Верховного Суда РФ, мы будем вносить правки как в тексты статей закона о защите прав потребителей, так и в тексты комментариев к ним.

Федеральный закон от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ «О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей» Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Изменения в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» Изменения в отдельные законодательные акты РФ по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля Федеральный закон «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ»

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ)

Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 4. Права и обязанности потребителей
Статья 5. Защита прав потребителей
Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
Статья 7. Гарантийные обязательства
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит
Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений
Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии
Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствий работ)
Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества
Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя
Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики
Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания
Статья 21. Нарушение прав потребителей
Статья 22. Судебная защита прав потребителей
Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов
Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти относительно защиты прав потребителей
Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей
Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей
Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц
Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами
Статья 32. Правовая защита должностных лиц центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Новая редакция вступила в силу в 13.07.2016 года и является актуальной версией ФЗ ЗоЗПП, действующей на территории РФ. Основным изменением и основанием для появления новой редакции послужил ФЗ №233. Простых граждан и потребителей данная инициатива практически не затронула.

В ФЗ №233 прописана легитимность осуществления федерального надзора в сфере прав потребителей региональными исполнительными органами России. Однако это будет возможно лишь после вступления в силу соответствующих постановлений.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Анализируемая статья закрепляет обязанность продавца, а равно изготовителя и исполнителя, на предоставление полных и достоверных сведений о товарах, которые позволяют сделать правильный выбор. Обязательными являются следующие данные:

название технического регламента, в том числе ТУ, ГОСТ;
свойства и состав, а также особенности производства и изготовления;
полная стоимость в рублевом эквиваленте, в том числе с учетом при оплате с отсрочкой платежа;
правила и порядок использования;
гарантийный срок, а также хранения, годности и службы;
сведения о изготовителе, продавце, исполнителе, включая полное наименование и адрес.

Для исполнителей обязательным является указание на лицо, которое будет осуществлять работу или оказывать услугу. Требуется обязательно указывать информацию о товаре, бывшем в употреблении с указанием недостатков при их наличии. Все указанные выше сведения вносятся в техническую документацию, на этикетки и иные виды маркировки.

В соответствии с данной нормой режим работы организаций и ИП должен быть доведен до сведения потребителей и соответствовать утвержденному. Частные предприниматели устанавливают время работы, в течение которых осуществляется продажа товаров или оказание услуг, самостоятельно. Для государственных и муниципальных учреждений устанавливается соответственно орган исполнительной власти или муниципалитет.

Непредставление информации доступными для потребителей способами, в том числе на момент заключения договора, является основанием для возмещения убытков, причиненных в следующих случаях:

при уклонении от заключения договора;
при возникновении недостатков после передачи товара потребителю.

Весь вред, в том числе жизни, здоровью или имуществу, должен быть возмещен в полном объеме. Оценивать требования пострадавшего следует с учетом отсутствия специальных знаний, позволяющих верно охарактеризовать товар или услуги и определить их свойства.

В статье устанавливается общее правило ответственности изготовителей и продавцов за нарушение предоставленных потребителям прав. Причиненные убытки возмещаются независимо от установленных неустоек и пени, при этом обязательства по договору также должны быть исполнены в полном объеме. Исключение составляет случаи воздействия непреодолимой силы, которая явилась причиной неисполнения принятых обязательств.

Законодатель установил, что неустойка по закону о защите прав потребителей, а также возмещение вреда, уплата пени и иные требования потребителей должны быть удовлетворены в добровольном порядке. Неисполнение обязательств в указанный в претензии срок является основанием наложения штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом. Указанный штраф взыскивается в пользу заявителя либо ассоциаций или союзов, которые защищают права потребителей бесплатно, то есть не взимая с них плату.

Закон о защите прав потребителей

В ст. 15 закона установлено право компенсировать моральный вред и потребовать от продавца (изготовителя) денежные средства соразмерные причиненный физическими и нравственными страданиями потребителя.

Моральный вред возмещается независимо от факта причинения имущественного и понесенных убытков. Размер морального вреда определяется судом индивидуально в каждом конкретном случае с учетом особенностей и характера дела.

Неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке является основанием для обращения в суд, подсудность и подведомственность рассмотрения дел осуществляется в соответствии с ГПК РФ.

В отличие от правила общей подсудности потребителям, выступающим в качестве истцов, предоставлена возможность выбрать наиболее удобное место рассмотрения дела по адресу:

жительства заявителя;
заключения сделки;
нахождения ответчика, в том числе филиала или представительства.

Редакция статьи предусматривает освобождение потребителей за защитой своих прав в судебном порядке от уплаты государственной пошлины.

Срок обращения за защитой прав соответствует гарантийному. В случае, если гарантия не установлена, срок исковой давности — 2 года. Важно понимать в какой момент начинает исчисляться срок для обращения, например, на обувь как сезонный товар в зависимости от категории срок начинает исчисляться с начала сезона.

Гарантийный срок может устанавливаться на весь объект. так и на составные части отдельно. Так, например, кухонная мебель имеет различную гарантию на столешницу и используемые механизмы.

Если работа или услуга, которую нужно было выполнить по договору, была сделана некачественно, потребитель может отказаться от исполнения договора и выставить исполнителю претензию с требованием:

снизить цену за сделанную работу или оказанную услугу;
компенсировать расходы на исправление недостатков работы или услуги, если это сделано заказчиком лично или при помощи других лиц;
вернуть уплаченные исполнителю деньги;
возместить убытки, которые заказчик понес из-за отказа от исполнения договора.

Согласно

статьи 31 Закона «О защите прав потребителей»

исполнителю отводится 10 дней для исполнения требований заказчика. Течение данного срока начинается с момента получения претензии.

Срок обращения к продавцу с претензией указаны в ст. 19 закона о защите прав потребителей

При снижении цены за работу или услугу основной проблемой является отсутствие каких-либо правил или нормативов, по которым можно рассчитать размер такого снижения. Как правило, этот размер определяет суд в ходе рассмотрения иска. Согласно сложившейся судебной практике, есть несколько подходов судов к решению этого вопроса.

Самый распространенный вариант, когда при обнаружении недостатков в сделанной работе, цену снижают на размер цены работы по их устранению.
Также используется подход, когда стоимость уменьшают на величину стоимости некачественно сделанной работы.
Реже применяется вариант уменьшения общей цены договора до стоимости качественно выполненных работ.

Согласно п. 4. ст. 29 Закона № 2300-1 заказчик может предъявить свои требования исполнителю, даже если недостатки в товаре или работе были выявлены до окончания двух лет с момента получения товара или принятия работы, но в рамках определенного для товара или работы срока службы.

Если у вас остались вопросы по теме статьи — задавайте их в комментариях

Ст. 31 Закона о защите прав потребителей состоит из трех пунктов. Она регулирует такие особенности взаимодействия сторон, как:

Сроки удовлетворения поступивших денежных требований потребителя.
Сроки удовлетворения неденежных требований.
Ответственность исполнителя за нарушение указанных сроков.

Действие п. 1 ст. 31 законодательства распространяются на такие требования покупателя, как:

уменьшение цены за выполненную работу или оказанную услугу исполнителем или подрядчиком;
возмещение расходов по устранению дефектов или недостатков выполненной работы (такой недостаток может быть устранен своими силами или силами третьих лиц);
возврат уплаченной суммы за оказанную работу или услугу и возмещение убытков.

Такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней после их получения исполнителем.

Например, заказчик обратился за услугой по укладке плитки в отделочную компанию. После выполнения работ стало ясно, что услуга выполнена некачественно: плитка положена не в уровень и в некоторых местах отошла. Заказчик обратился к подрядчику с требованием устранить недостатки безвозмездно, но оно было проигнорировано.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – свежая редакция

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2.

Одним из восьми общепризнанных прав потребителей является право на потребительское образование. Недостаточно предоставить потребителю права и законодательно закрепить ответственность за их нарушение. Необходимо научить людей этими правами пользоваться, делать разумный и осмысленный потребительский выбор.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на просвещение. Для реализации права потребителей на просвещение требуется целая система государственных мероприятий. Как следует из статьи 3 рассматриваемого Закона, на различных уровнях государственной системы образования учащиеся должны будут получать знания, умения и навыки, необходимые для реализации их прав как потребителей.

При нарушении прав потребителей государственные органы могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию. Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение реализации прав потребителей является принципиально важным. Выполнение маркетинговых задач основывается на следующих процедурах: ? «Понять и определить сферу интересов потребителей»: работа проводится на основе специальных исследований, сегментации рынка, моделировании поведения потребителей. ? «Обеспечить возможность выбора для потребителя»: оцениваются и формируются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цен, производителей товаров, мест и условий продажи.

Закон о защите прав потребителя краткое содержание

Краткое содержание закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителя краткое содержание

Защита прав потребителя краткое содержание

Закон о защите прав потребителей сокращенная версия

Следующая запись

С 04 июня снижен размер залога 17.07.2014

Закон о защите прав потребителей

Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

Закон «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – свежая редакция

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ