При нарушении прав потребителей куда обращаться

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При нарушении прав потребителей куда обращаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

Куда обращаться при нарушении прав потребителя

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

№	Право, защищаемое законом	Подробное описание права
1	Право на получение знаний (просвещение)	Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2	Право на получение качественных товаров и услуг	Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3	Право на возмещение ущерба	Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4	Право на безопасное потребление	Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

Куда жаловаться при нарушении прав потребителя

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Существует множество различных ситуаций, которые трактуются как нарушение потребительских прав. Это может быть оказание некачественных услуг или бракованного товара. Помимо этого, нарушением гражданских прав является отказ в обмене качественного товара, который по определенным причинам не устраивает клиента. Отказ в возвращении денежных средств или обмене изделия на его аналог рассматривается как серьезное нарушение закона.

Потребители имеют право подать жалобу на продавца в случае грубого обращения или утаивания важной информации, касающейся выбранного товара. Еще одной причиной обращения в органы контроля является нарушение санитарных условий при реализации продуктов питания. Мусор, обнаруженный в таких продуктах, может стать серьезным основанием для составления жалобы. Обратиться в органы контроля могут люди, которые не получили от продавца платежные документы, подтверждающие факт покупки. Одним из грубых нарушений закона считается продажа предметов с истекшим эксплуатационным сроком.

Каждый покупатель, сталкивающийся с вышеперечисленными ситуациями, может потребовать от продавца возврат денежных средств. Помимо этого, клиентам торговых точек предоставляется право требования компенсации морального вреда. В случае получения отказа в удовлетворении заявленных требований, гражданин может обратиться в органы контроля. Существует несколько разных инстанций, контролирующих деятельность предпринимателей. Выбор конкретной инстанции зависит от обстоятельств правонарушения.

Покупатели, желающие защитить свои права, могут подать судебный иск или оформить жалобу в службу санитарно-эпидемиологического контроля, а также в такую организацию, как Роспотребнадзор.

Защита потребителей: куда обращаться и кому жаловаться, если нарушены права?

Эта инстанция рассматривает заявления от граждан о нарушениях потребительских прав в различных сферах. Как правило, представители этого органа занимаются рассмотрением дел, связанных с торговлей, банковскими и другими услугами, что оказываются гражданам со стороны предпринимателей. Отдельное ведомство этой службы занимается проверкой соблюдения санитарных норм в системе жилищно-коммунального хозяйства. Представители этого ведомства замеряют уровень шума и температуры в жилых домах, а также следят за качеством питьевой воды.

При обращении в этот орган необходимо учитывать множество различных деталей, которые могут позволить продавцу снять с себя ответственность за совершенное правонарушение. Перед тем как подавать заявку в данный орган, рекомендуется получить консультацию опытного специалиста в области юриспруденции.

В случае выявления факта нарушения норм санитарии рекомендуется обращаться в санитарно-эпидемиологическую службу. Данный орган принимает жалобы от населения, связанные с нарушениями в производственной области и сфере общественного питания. Обратиться в эту инстанцию можно и при выявлении нарушений в области торговли продовольственными товарами.

Данная организация принимает жалобы, связанные с различными жилищными вопросами. Именно сюда можно направить жалобу на громкую музыку из ночного развлекательного заведения, построенного возле многоквартирного дома. Рассматриваемый орган принимает жалобы на шумные разгрузочные работы в торговых точках, которые ведутся ранним утром. Как правило, проникновение такого шума объясняется низким качеством звукоизоляции в многоэтажных домах. Госжилинспекция занимается рассмотрением всех вопросов, связанных с правонарушениями в области строительства. Потребители могут обратиться в данный орган со следующими проблемами:

Руководство управляющей компании без оснований повысило тарифы или уклоняется от исполнения своих обязательств.
Соседи гражданина или другие лица проводят перепланировку помещений с явными нарушениями строительных норм.

Госжилинспекция занимается урегулированием всех вопросов, связанных с обеспечением жизнедеятельности граждан и управлением многоквартирными домами.

Обращение в судебный орган следует рассматривать как одну из действенных мер воздействия на правонарушителей. Важно отметить, что обращаться в данную структуру следует только в том случае, когда все вышеперечисленные шаги не принесли результаты. В противном случае суд может отказать в выполнении требований гражданина. К рассматриваемому процессу важно грамотно подготовиться.

В первую очередь потребуется подготовить письменные отказы из инстанций, куда были направлены жалобы. К ним следует приложить результаты анализов и экспертиз вместе с непринятыми претензионными заявлениями. Наличие таких документов существенно увеличивает шансы достичь необходимого результата.

В действующих нормах законодательства, посвященных правам потребителей, отсутствует информация о правилах составления жалобы. При формировании этого документа следует придерживаться официального стиля изложения событий. Началом документа является «шапка», где указываются реквизиты заявителя и информация об органе, куда отправляется жалоба. В этом же разделе следует указать название торговой точки, ее официальное местоположение и контактные данные продавца.

Далее идет содержательная часть жалобы. Здесь следует подробно описать обстоятельства заключения сделки. В первую очередь нужно указать дату покупки товара. После этого приводится описание товара и его характеристик. Далее следует перечислить правонарушения, допущенные продавцом. Этот пункт заполняется в соответствии с нормами Федерального Закона, регламентирующего потребительские права. Покупатель имеет законные основания для того, чтобы запросить компенсацию морального ущерба, причиненного продавцом.

В заключительной части жалобы указывается причина обращения. В этом разделе следует указать требования к продавцу. Это может быть как замена купленного изделия, так и возврат денежных средств. В некоторых случаях потребители просят не только возвратить их деньги, но и прибавить к ним определенную сумму в качестве компенсации.

Перед тем как жаловаться на нарушение прав потребителя, необходимо тщательно подготовиться к данному процессу. Приобретая любой товар необходимо требовать от продавца выдачи товарного чека. Наличие данного документа позволит упростить защиту своих потребительских прав в случае с некачественной продукции. Важно отметить, что при отсутствии такого документа продавец может отказаться от удовлетворения требований клиента. Однако данный подход является грубым правонарушением. Столкнувшись с подобной ситуацией необходимо воспользоваться консультацией опытного юриста, который поможет собрать доказательства, подтверждающие факт покупки в конкретной торговой точке. К категории доказательных материалов можно отнести товарные накладные, которые составляет каждый магазин.

Многие специалисты в области юриспруденции рекомендуют использовать банковские карты для оплаты товарной продукции. Использование таких карт позволяет зафиксировать факт перевода денежных средств в банковской системе. В подобной ситуации, для того, чтобы доказать покупку, потребуется всего лишь банковская выписка. Единственным минусом такого подхода является тот факт, что возврат осуществляется на ту же карту, что использовалась для оплаты товара.

Опытные юристы рекомендуют всегда обращать внимание на гарантийный срок приобретаемого изделия. Такая гарантия распространяется на сложные приборы, обувь и определенные виды одежды. При покупке такой продукции оформляется гарантийный талон. Этот документ содержит в себе отметку о дате реализации товара. Некоторые торговые точки предлагают своим клиентам дополнительную платную услугу по увеличению гарантийного срока. Воспользоваться данной услугой вправе каждый потребитель.

По мнению экспертов, отдельного внимания заслуживают правила эксплуатации купленного изделия. Многие люди уделяют недостаточное внимание руководству, идущему в комплектации к товару. Нарушение правил использования купленной продукции может стать причиной поломки. В этой ситуации продавец имеет законные основания для отказа возвращения денежных средств или в обмене товара. Покупатели, уверенные в отсутствии своей вины в поломке техники, могут предложить продавцу провести экспертизу, чтобы установить причину сбоев.

Куда обращаться нарушение прав потребителей

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

некачественные продукты питания, купленные в магазине;
поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
обувь, не выдержавшая недельной носки;
некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
испорченный отпуск по вине туроператора;
нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
непрофессионально оказанные бытовые услуги;
нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

претензионную, или досудебную;
исковую, или судебную.

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Куда следует обращаться, если нарушены ваши права

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

Роспотребнадзор;
санитарные службы;
судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Некоторые граждане советуют обратиться в приемную депутата. В некоторых ситуациях это выход, особенно, если письменную претензию никак не принимают, и на контакт с поставщиком услуги выйти не получается.

Но не стоит строить иллюзий. Депутат, по сути, сделает все то же самое, жалоба пойдет по тому же кругу — поставщик услуги — надзорный орган — суд. Другое дело, что поданную им претензию отклонить уже не получится.

Не всегда покупка сопровождается выдачей финансового чека. В некоторых случаях покупатель может его и не получить, например, если реализатор имеет право вести деятельность без кассового аппарата (рыночные ларьки, киоски, пункты приема стеклотары и утильсырья, точки реализации печатных изданий, лотерейных билетов, торговля без закрепленного рабочего места, официальная торговля в вагонах транспорта РЖД).

Несанкционированная торговля может быть пресечена соответственно КоАП РФ.

Разрешено ли проводить торговлю на улицах вашего города, вы можете узнать в местном управлении потребительского рынка.

Подать жалобу в случае обнаружения точки незаконной торговли можно в районную администрацию города, налоговую службу, правоохранительные органы (полицию), МВД (Управление либо Отдел экономической безопасности), прокуратуру.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя? Автор: Бабкин Михаил В данной статье я бы хотел рассказать вам в какие инстанции можно пожаловаться на нарушения в области прав потребителя. Нарушения подобного рода возникают не только при продаже товаров, но и при оказании услуг. Давайте вместе разберемся, что делать и куда идти если ваши права нарушены. Куда жаловаться на нарушения прав потребителя? Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя. Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав 14 марта 2014 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

Фото: Михаил Бакузов «КП» в Украине» вместе с Госпродпотребслужбой разбиралась, что делать потребителю, столкнувшемуся с недобросовестным обслуживанием, и куда жаловаться.

Если продавец не хочет выполнять прописанные в законодательстве условия мирным путем, вы можете обратиться в судебные инстанции для обеспечения защиты своих интересов. Однако перед тем как обратиться в подобные органы: Проверьте, что указанные вами требования соответствуют хотя бы одному из перечисленных законов О защите прав потребителей ; Предоставьте доказательства правоты, а также реальность собственных требований; Соберите необходимые документы, которые свидетельствуют о нарушении продавцами закона о защите прав потребителей. Читайте далее: Обратная связь претензии на сайте МТС. Нарушение прав потребителей — куда обращаться? Значимым вопросом, который появляется у защищающего свои права потребителя является вопрос выбора соответствующего учреждения. В зависимости от степени значимости нарушения, вы должны определить инстанцию. Государственные органы постоянно работают, принимая во внимание все переданные им жалобы. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается выполнять законные требования и уличен в мошенничестве, можно обратиться в подобную государственную организацию. Компания работает по всем городам Российской Федерации.

Набраться терпения, методично и настойчиво писать в органы по защите прав потребителей всевозможные жалобы о нарушении прав потребителей. Не забывайте контролировать сроки ответов. Параллельно пишите жалобы в вышестоящие организации продавцов например, пожаловаться на магазин крупной торговой сети можно в его головную контору, а пожаловаться на региональное подразделение всемирно известной торговой марки можно как в головное подразделение по Украине, так и в материнскую компанию где-нибудь в США или Европе — писать можно и по-русски.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Вы можете прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако, существует вероятность, что вам откажут в возврате по ряду причин. К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий закона Украины «О защите прав потребителей», который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Это действие необязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара законом Украины «О защите прав потребителей» предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Взыскать такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение этой госслужбы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования. Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ должны в течение 30 дней.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара. В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли.

Если говорить о себе, то я три раза попадала в такие ситуации, где продавцы не хотели возвращать мне деньги. Однако, после моих слов о том, что я буду жаловаться в соответствующие инстанции, они сразу же соглашались принять товар обратно. Поэтому если вы когда-нибудь столкнетесь с подобной ситуацией, то главное — будьте уверены в себе и не бойтесь отстаивать свои права, ведь в этом случае — закон на вашей стороне. Надеюсь, эта информация станет полезной, и пригодится вам в будущем.

Допустим, покупка не устроила. Человек образованный, в курсе, куда обращаться. Вот он составил грамотную претензию сразу в письменном виде и отправился в магазин, чтобы решить проблему полюбовно: запросить возврат средств, получить их и распрощаться. А в точке продаж добрый продавец на все вопросы дает один ответ: все сроки прошли, жалобу не принимаем, деньги не возвращаем. Как быть?

Единственное правильное средство: изучить ФЗ о защите прав потребителей заранее. А точнее, открыть статью 19: там сказано, что обращаться с законными требованиями при обнаружении недостатков покупатели могут, пока не закончился срок годности. Хорошо, если на этом общение продавца и покупателя перейдет в конструктивное русло, и пострадавшему не придется читать эту статью закона дальше.

А если продавец упорствует и говорит, что срок гарантии не установлен? Тогда мы прочтем еще и 2 часть п.1 ст. 19. Там мы увидим, что в этом случае покупатель имеет возможность обращаться к продавцу и требовать возмещения в течение 2 лет после покупки.

Бывает и так: обнаружилось, что качество товара низкое, а гарантийный период закончился. Здесь поможет уже п. 5 ст. 19 ФЗ, где говорится, что подавать претензии в этом случае можно, но, опять же, пока не истекли 2 года с даты покупки.

Чем наказуемо нарушение прав работника

В _______________________ районный суд

Истец: _______________________________

адрес: ______________________________,

телефон: ___________, факс: _________,

адрес электронной почты: _____________

Ответчик: ____________________________

адрес: ______________________________,

телефон: ___________, факс: _________,

адрес электронной почты: _____________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей

«___»___________ ____ г. между истцом и ответчиком заключен Договор __________________________________ (далее — Договор), в соответствии с которым ответчик обязался в срок до «___»___________ ____ г. предоставить истцу ______________________, а истец оплатить товар (оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.

«___»___________ ____ г. истец оплатил ____________ в размере ____________ (_________) рублей, что подтверждается ___________________________.

Однако в нарушение п. ______ Договора товар не соответствует _______________________________ (или: ответчиком нарушен срок, установленный Договором), что подтверждается ____________________________.

В результате нарушения ответчиком условий Договора нарушены права и законные интересы истца, что выражается в следующем: _________________________ и подтверждается _____________________________.

Кроме того, истцу причинен моральный вред, что выразилось в следующем: _________________________ и подтверждается ___________________________. Сумму морального вреда истец оценивает в ____________ (___________) рублей, поскольку ___________________________________.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 покупатель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет приобретатель возвращает товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 за нарушение прав приобретателей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно абз. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В других случаях, предусмотренных законом, в полномочиях суда возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 моральный вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Требование (претензию) истца от «___»___________ ____ г. о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (___________) рублей ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на ___________________________________________________________________________, что подтверждается ___________________________.

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии со ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

____________________________________________________________________
Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ________ (________) рублей.
Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пени), предусмотренную законом (или: договором), в размере ________ (________) рублей.
Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере ________ (________) рублей.

Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости. С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Существуют категории таких покупок, где цена ошибки высока, а нарушения многочисленны. И чаще всего эти покупки далеки от просроченных булочек.

Недобросовестное отношение к потребителю, случаи обмана и нарушений чаще всего, по нашему опыту, встречаются:

при покупке, ремонте автомобилей. Именно здесь вам могут продать Ладу вместо BMW, пользуясь вашей невнимательностью при прочтении договора. Здесь же — «развести» на дорогой ремонт, когда вам всего-то нужно снять фару, которая держится на трех болтах;
при покупке и установке кухни. Например, вам привозят только каркас (недорогую деталь), а остальные детали «везут» еще многие месяцы.

Отсрочки и затягивания процесса встречаются в следующих сферах:

при покупке недвижимости. Здесь все примерно то же самое — застройщики затягивают со сдачей объекта, работу выполняют некачественно, обязательства не соблюдают. Риелторы разводят руками;
при покупке туристических путевок. Вам не дают ознакомиться с реальной информацией о путешествии, резко меняют отели и маршруты (конечно же, в одностороннем порядке). В общем, всячески ущемляют ваши права туриста.

С законодательной точки зрения, все логично: если продавец совершил недобросовестное действие по отношению к покупателю, то должен быть наказан. Законом предусмотрены три вида ответственности:

Административная ответственность.
Уголовная ответственность.
Гражданско-правовая ответственность.

Статья 14.8 КоАП РФ определяет, какова административная ответственность за нарушение прав потребителей: в некоторых случаях штрафы достигают 50 000 рублей. Наказание зависит от конкретного проступка продавца и ваших с ним договоренностей. Именно поэтому все юристы до сих пор кричат: «Читайте договор внимательно!». Может, приелось, но это правда. Вы должны понимать: договор может оказаться вашим козырем в рукаве, если дело дойдет до суда. Поэтому знать, что подписываете, критически важно.

Представим, что ваши права потребителя уже нарушили. Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Например, права компания нарушила, но возмещение ущерба вам не нужно. Вы хотите «проучить» недобросовестного продавца, устроить ему проверку или наказать штрафом.

Это действующая организация, которая действительно разбирается в ситуациях, после чего сообщает вам об этом. Как правило, Роспотребнадзор реагирует на ваше обращение, приходит в компанию, выявляет нарушения и штрафует. Отличный вариант, если компания вас сильно рассердила. Лично вам никаких возмещений Роспотребнадзор не организует — нет полномочий. Для обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Организация, которая охраняет права потребителей в области ЖКХ. Например, из крана у вас идет еле теплая вода, а платите как за горячую. Работают точно так же — разбираются с поставщиком услуг, вам же ничего не возмещают.

Организация с такими же функциями в области здравоохранения. Некачественная работа поликлиник, больниц — это к ним. Также могут выписать и акт об административном правонарушении, и штраф.

Есть и другие ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей в конкретных областях.

Куда обратиться при нарушении прав потребителей

Если ситуация сложней или вам нужно понять, как действовать, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Его выделяем особенно, потому что никаких действий в отношении компаний оно не предпринимает — не уполномочено. Это общественная организация, в которой граждане могут проконсультироваться. Кстати, решив обратиться, обязательно проверьте, та ли это организация, за которую себя выдает, а не ООО. Иначе можно искать помощь, а попасть в руки мошенников.

К слову о мошенниках — вопросы с ними решают правоохранительные органы. Важно помнить, что правоохранители не будут разбираться, если у вас на руках есть гражданско-правовой договор с компанией-обидчиком. Есть договор — нет мошенничества (в юридическом смысле слова), и в полиции вас просто отправят в суд. Если же вы и правда оказались жертвой мошенников — договора нет, а деньги выудили обманным способом — то дорога лежит прямо в полицию.

Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только (!) через суд. Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты:

Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом.
Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности.
После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так:

Основные:

Не соблюдение правил при заключении или прекращении трудового договора, а также несанкционированное изменение его предмета и условий;
Неверное начисление зарплаты, а также отказ от ее выплаты, в том числе и в случае увольнения наемного работника;
Не правильная организация охраны труда;
Нарушения режима труда и отдыха;
Отказ от предоставления закрепленных в ТК РФ гарантий и компенсаций;
Не соблюдение дисциплинарных норм труда и не правильное использование мер взыскания;
Не предоставление обязательных гарантий некоторым категория работников, предусмотренных трудовым кодексом РФ;
Если отказано в предоставлении возможности повысить квалификацию;
Нарушения в процессе принятия нормативных актов локального значения;
Не соблюдение миграционного законодательства и привлечение к труду иностранной рабочей силы.

В чем же выражается не соблюдение в этой сфере трудовых отношений:

Условия работы не соответствуют требованиям безопасности и причиняют вред работнику;
Не соблюдаются санитарные и гигиенические нормы;
Нехватка технических средств, что усложняет исполнение должностных обязанностей;
Отказ от перевода на более легкую должность в связи с состоянием здоровья, подтвержденным медицинскими актами;
Отказ в социальные страховки трудящихся. Это самое грубое несоблюдение прав закрепленных в законодательстве РФ.

Такие нарушения могут повлечь серьезные последствия для работника, поэтому тут может быть причинен как физический ущерб здоровью, так и моральный (ввиду нравственных мучений по поводу возникновения опасных для здоровья и жизни ситуаций).

Теперь, когда стало понятно в каких случаях можно считать, что права работника нарушены, возникает другой вопрос – куда обратиться при нарушении трудового законодательства работодателем?

Изначально следует попробовать решить вопрос непосредственно с работодателем. Для этого работник может изложить свои требования или донести информацию о нарушении его трудовых прав до руководителя организации, в которой он работает. Сделать это можно написав обращение или докладную записку на имя нанимателя либо обратиться за помощью в профсоюзную организацию.

Претензия работодателю должна содержать:

ФИО и должность адресата;
сведения об отправителе, включая контактную информацию;
описание ситуации, в которой, по мнению работника, были нарушены его трудовые права;
просьбу об устранении нарушений;
дату и подпись.

По нормам Трудового кодекса ( ст. 419 ТК РФ ), нарушение трудового законодательства работодателем влечет за собой привлечение его к ответственности. Выбор применяемого к нарушителям вида ответственности зависит от тяжести нарушения.

Руководителя предприятия можно привлечь к дисциплинарной ответственности: например, в случае нарушения им коллективного договора. Для этого профсоюз должен направить письмо в организацию, подробно описавнарушение прав работника работодателем. Руководство предприятия должно провести проверку и доложить об итогах представителю профсоюза. Если подтверждается нарушение трудового законодательства, это влечет за собой применение наказания вплоть до расторжения договора с ним.

Наказание за самые тяжелые преступления регламентируется Уголовным кодексом. Для привлечения к уголовной ответственности суд должен доказать наличие следующих составляющих:

факт злоупотребления;
пострадавшее лицо от этого проступка;
прямая связь между действиями руководителя и случившейся ситуацией;
умысел в действиях директора.

Чаще всего уголовная ответственность за нарушение трудового законодательства применяется:

при увольнении беременной сотрудницы;
за задержку денежных выплат дольше чем на 2 месяца;
в случае нарушения норм охраны труда.

При устройстве в какую-либо компанию обязательно оговариваются разные моменты предстоящей деятельности. К ним относится график и режим работы. При этом часто с этими моментами связано нарушение трудового договора работодателем. Изменение графика работы без предварительного согласования с работником является запрещенным процессом. Поэтому если требует руководитель компании выходить на работу в дни, которые по трудовому договору являются выходными, то работник может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию.

Нарушения трудового договора работодателем по графику работы обычно связаны с ситуациями:

Не соблюдаются требования к работе и отдыху, которые регулируются ст. 108 ТК. Каждый работник в течение рабочего дня может рассчитывать на перерыв. Его длительность варьируется от 30 минут до двух часов. Данный период не включается в рабочие часы. Время, когда предлагается перерыв, а также его длительность, устанавливаются внутренними нормативными документами или трудовым соглашением. Если в какой-либо компании отсутствует возможность обеспечить официальный перерыв, то работодатель должен создать такие условия для работника, чтобы он мог принять спокойно пищу и отдохнуть.
Не предоставляется работнику ежегодный обязательный оплачиваемый отпуск, длительность которого минимально равна 28 дней.
Привлекается специалист к работе в сверхурочное время, хотя данный момент не закрепляется в соглашении, а также не предлагается гражданину возможность получения дополнительного выходного или компенсации.
В компании отсутствует табель рабочего времени.
Неправильно рассчитывается заработная плата, а также взимаются разные неустойки или штрафы, которые при этом не закрепляются в соглашении.
Перечисляется зарплата, размер которой меньше МРОТа, установленного в конкретном регионе, где располагается компания.
Не выплачивает работодатель своим специалистам аванс.
Перед выходом в отпуск работник не получает отпускные.

Все вышеуказанные нарушения трудового договора работодателем являются серьезными. Поэтому привлекается компания при таких условиях к административной ответственности. Если зарплата не перечисляется в течение длительного периода, то вовсе ответственные лица могут привлекаться к уголовной ответственности. Нарушения трудового договора работодателем по оплате труда или графику встречаются наиболее часто. Сами работники компании должны заботиться о защите своих прав, поэтому при первых признаках нарушений следует обращаться в трудовую инспекцию.

У каждого человека, планирующего устроиться на работу в какую-либо компанию, имеются определенные трудовые права. Обычно при нарушении трудового договора со стороны работодателя нарушаются данные права. К наиболее часто возникающим ситуациям относятся следующие:

не оформляются официальным образом трудовые отношения;
не указывается в договоре конкретный вид труда;
рабочее место на предприятии не оснащается необходимыми материалами или оборудованием;
не выплачивается зарплата в установленные в договоре сроки;
заранее не полностью информируется специалист о том, в каких условиях он будет осуществлять работу, а также не знакомится с техникой безопасности;
не получает разрешение гражданин на повышение квалификации или переподготовку;
не назначается возмещение ущерба наемному работнику в связи с исполнением своих должностных обязанностей.

Такие нарушения условий трудового договора работодателем встречаются достаточно часто. Работники компании должны самостоятельно заботиться о том, чтобы их права были соблюдены, поэтому обязаны обращаться в государственные органы за помощью при необходимости. Они не только защищают таким способом свои права, но и могут возместить нанесенный руководителем моральный вред.