Определяем существенный недостаток технически сложного товара Когда и в какие сроки производится проверка качества Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.
При обращении в дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.
При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия. Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.
Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения.
Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.
Экспертиза же — это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению. Она проводится независимыми экспертами. Проверка товара производится магазином в дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки.
Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней: 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней — при требовании замены товара; до 45 дней — при требовании устранить неисправность.
Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность например, неправильное использование покупки , расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя. Если же доказана вина продавца — оплачивает экспертизу он. Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.
Образец претензии на возврат Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара. В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия в 2 экземплярах , в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении.
При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения. Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг — то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами. Предупреждение Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него.
Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей , возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости — в суде. Пока оценок нет.
[…]
