Отключили холодную воду без предупреждения

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отключили холодную воду без предупреждения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

УК могут отключить холодное водоснабжение в домах, не уведомив об этом заранее потребителей, в следующих случаях:

возникновение аварии в водоснабжающей сети;
угроза появления аварийной ситуации в сети водоснабжения;
появление стихийного бедствия или какой-либо чрезвычайной ситуации;
подтверждение факта незаконного подключения какого-либо потребителя к водоснабжающей сети;
использование жильцом приборов, из-за которых создается чрезмерная нагрузка на систему водоснабжения;
наличие необходимости в срочном направлении воды из системы на тушение пожара;
попадание в водоснабжающую систему вредных или опасных веществ, что повлекло ухудшение качества подаваемой в квартиры воды.

УК может прекратить холодное водоснабжение в домах при наличии предписания со стороны государственных органов.

Это касается тех случаев, когда орган принимает решение о том, что водоснабжающие системы в домах находятся в ненадлежащем состоянии, и это создает угрозу для жильцов.

УК должна реагировать незамедлительно при аварии на участке трубопровода, за исправность которого она отвечает. Обычно компании сразу направляют ремонтные бригады на место аварии после получения сообщения от жильцов.

УК уведомляют потребителей о случившейся аварии с самого момента их возникновения или обнаружения. УК после окончания ремонта системы водоснабжения дается еще двое суток на возобновление подачи воды в дом.

Если отключение было плановым, то бригада может выполнять ремонт длительное время. При этом работы могут проводиться только в рабочие дни. В квартирах холодная вода может отсутствовать в течение дня максимум 4 часа подряд.

Обычно бригады работают с перерывами, возобновляя в этот период подачу воды в квартиры. По окончании плановых ремонтных работ УК должна полностью возобновить подачу воды в квартиры.

Управляющие компании могут отключать ХВС в домах. Прекращение подачи воды может быть плановым и неплановым. В первом случае компании должны минимум за сутки предупреждать жильцов о работах.

Во втором случае УК не могут оповещать потребителей об отключении, поскольку аварии являются непредвиденными ситуациями. Но на УК возложена обязанность по немедленному оповещению жильцов с момента, когда аварийная ситуация возникла.

Прекращение водоснабжения при плановом ремонте возможно строго на 4 часа, если работы будут проводиться единовременно. За месяц суммарно можно отключать холодную воду максимум на 8 часов.

УК не могут отключать холодную воду в отдельных квартирах домов даже при наличии у жильцов долгов. Но данное правило не распространяется на частные дома.

При плановом и аварийном прекращении подачи холодной воды в квартиры потребители могут рассчитывать на перерасчет платежей в сторону их уменьшения.

Администрация префектуры или муниципалитета. При затягивании решения вопроса по отключению холодной воды управляющей компанией свои претензии на ее работу следует направлять в администрацию местных органов власти. Для крупных городов это муниципалитеты и префектуры, для небольших населенных пунктов – администрация района или города. Госуслуги.

Опишите вашу ситуацию через окно обратной связи на нашем сайте, и в ближайшее время у вас из крана потечет не грязная и ржавая, а чистая горячая и холодная вода.

Заключить соглашение о графике погашения задолженности. Если такое соглашение есть и жилец выполняет его, то вода будет включена.

Перекрытие доступа холодной воды всем жильцам из-за неоплаты ресурса несколькими собственниками считается незаконным. Жители, добросовестно оплачивающие коммунальные услуги, вправе не только знать, кто отвечает за воду в квартире, но и получать информацию о причинах ее подачи.

С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.

При проведении любых сделок с недвижимостью с участием несовершеннолетних необходимо знать определенные нюансы.
Эта задолженность определяется по нормативам потребления воды вне зависимости от наличия у жильца индивидуального счетчика.

Эти средства прекрасно справляются с жиром, дезинфицируют, а вам не придется опасаться, что недостаточно тщательно смытая «химия» попадет в ваш организм.

По закону вы можете жить без горячей воды не больше, чем 8 часов в течение одного месяца. Также, не больше 4 часов за одно отключение. При аварийных ситуациях допускается отключение горячего водоснабжения на одни сутки.

Во время разговора с диспетчером потребитель должен представиться, сообщив имя и фамилию, точный адрес помещения, где обнаружено отсутствие горячего водоснабжения. В ответ диспетчер обязан представиться и сообщить номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

Также вода может быть отключена при проведении ППР или обслуживании инженерных сетей. При этом жильцы должны быть предупреждены об этом отключении за 10 дней.

Это важно, поскольку данный факт в дальнейшем послужит доказательством начала предоставления услуги ненадлежащего качества.

Одним из способов наказания жильца за неуплату коммунальных платежей является отключение коммунальных услуг (КУ) и, в том числе, отключение водоснабжения.

Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями. Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам.

Интернет-банк УРАЛСИБ для частных лиц вошел в ТОП-5 рейтинга лучших интернет-банков для ежедневных задач. Исследование Internet Banking Rank 2019 было подготовлено консалтинговым агентством Markswebb.

Банк УРАЛСИБ запускает акцию «Лови момент с УРАЛСИБОМ». Акция позволяет приобрести со скидкой в любом офисе Банка УРАЛСИБ два быстрополиса СК УРАЛСИБ Страхование – «Благополучная семья» и «Ваш юрист». Скидка на каждый полис составляет 30%.хнологическое решение для банков-партнеров.

В договоре между потребителем и управляющей компанией говорится, что вода должна подаваться в квартиру целый год, круглосуточно. Это согласуется с постановлением Правительства РФ от 23.05. 2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». По тому, как это происходит, судят о работе ответственной организации.

Если в квартире отсутствует холодная вода, возможно, жильцы дома не заметили предупреждения. Водоканал обязан уведомить жителей за 10 дней до запланированных работ, в согласии с п.31 р. 4 Постановления Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 6 мая 2011 г. № 354.

Граждане заранее оповещаются о плановом отключении посредством объявлений, размещенных:

на информационных стендах и подъездах многоэтажного дома;
на официальных сайтах УК или компаний-поставщиков;
в СМИ.

Потребитель имеет право знать причины отсутствия воды. Если это длится несколько дней, не стоит поддаваться панике и сразу же писать жалобу. Просто следует знать, куда обращаться, если нет воды в квартире.

После выполнения ремонтных работ водоснабжение должно быть быстро налажено.

Если воду перекрыли без предупреждения, жильцы хотят знать, куда обратиться. Узнать причины и сроки возобновления водоснабжения можно на сайте управляющей компании или посредством телефонного звонка. Нередко дать компетентный ответ могут сотрудники ЖЭКа или представители ТСЖ.

На территории РФ действуют экстренные аварийно-диспетчерские службы, располагающие актуальной информацией.

Чаще всего причиной отключения воды является проведение профилактических или ремонтных работ на ТЭЦ или трубопроводах. Внезапная экстренная остановка подачи возможна только из-за поломок в распределительной системе или при аварийных ситуациях.

Если из крана течет лишь небольшая струйка воды, это, как правило, связано с недостаточным напором в водопроводе. Для жителей верхних этажей важно то, на каком уровне поддерживается давление в сети на входе в дом.

Наличие более чем 6-месячной задолженности по оплате ресурса, а также аварии на линии водопровода – наиболее частые основания прекращения подачи горячей воды. Еще это происходит в случае обнаружения самовольного присоединение к внутреннему водопроводу.

В теплое время года проходят плановые ремонтные работы, связанные с профилактикой отопительной системы. Из-за этого возможны частые отключения продолжительностью до нескольких недель. В этом случае коммунальщики обязаны заблаговременно предупредить жильцов.

Для холодной воды нормы отключения составляют:

До восьми часов в месяц (общего времени);
До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
До четырех часов единоразово;
Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

До восьми часов за месяц;
До четырех часов за раз (при аварии).

Обязанности и ответственность поставщика коммунальных услуг прописаны в договоре, который гарантирует бесперебойное водоснабжение и поддержание качества воды в соответствии с нормативами.

Каждый час сверх норматива на отсутствие воды экономит 0,15% оплаты жильцам.

Если вместо горячей течет холодная вода

Когда внезапно прекращается поставка даже холодной воды, жильцы начинают высказывать недовольство. Продолжительность ее отсутствия зависит от факторов, которые влияют на остановку подачи.

Перекрывают холодную воду в следующих случаях:

чрезвычайная аварийная ситуация;
стихийное бедствие;
угроза повреждения коммуникаций, поломки.

При аварийном отключении жильцы обычно не оповещаются, что создает еще большее напряжение. Здесь поможет понимание и попытка выяснить причины перебоев с водой у управляющей компании.

Бесперебойный круглосуточный доступ к горячему водоснабжению гарантирует Федеральный закон от 7.12.2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении». Но для многих является неожиданностью еле теплая жидкость, льющаяся из крана с горячей водой. Это не только неприятно, но и дорого.

Основные причины низкой температуры воды в “горячем” кране:

Недостатки системы горячего водоснабжения, отсутствие циркуляции воды в МКД.
Неправильная регулировка системы из-за недостаточного подогрева.
Забившиеся трубы нижних этажей.
Расположение дома в конце линии подачи горячей воды.

О возникшей ситуации необходимо сообщить управляющей компании, которая направит своего представителя для изучения вопроса.

Если вода из горячего крана не соответствует температурным нормам, можно подать жалобу в ЖКХ. После этого организация пришлет комиссию.

При падении давления холодной воды, а также при снижении температуры на 3°С от нормы уменьшается почасовая оплата услуги на 0,1%. Каждый час ее отсутствия экономит 0,15%. Горячая вода оплачивается по тарифу холодной, если ее температура не превышает 40°С.

Куда звонить и жаловаться, если отключили холодную воду без предупреждения?

Наиболее простым способом получения достоверной информации по отключению холодного водоснабжения является телефонный звонок в УК или центральную диспетчерскую, которая работает круглосуточно.

Узнать номер для связи можно непосредственно из квитанций, ежемесячно присылаемых на оплату коммунальных услуг.

Если отключение касается работ вне жилых помещений, то информацию об этом УК должна довести до жильцов не менее, чем за 10 рабочих дней до отключения водоснабжения.
Если требуется проведение действий внутри жилого помещения, то сначала происходит устное согласование (гл. 4 п. 31н) с жильцами. Если такой возможности у УК нет, то в квартиру направляется уведомление.

В уведомлении указывается не только дата, но и время выполнения работ, их продолжительность, номер телефона для связи с представителем УК, а также его ФИО и должность.

При продолжительном отсутствии холодной воды или отключении ее без каких-либо объявлений и предупреждений следует подавать жалобу.

Имеется ряд инстанций, в которые следует направлять свои обращения.

Управляющая компания. Самой первой организацией, в которую необходимо направить заявку на отсутствие холодного водоснабжения, является УК или центральная диспетчерская, принимающая все жалобы жильцов и пересылающая их в соответствующие инстанции.
Администрация префектуры или муниципалитета. При затягивании решения вопроса по отключению холодной воды управляющей компанией свои претензии на ее работу следует направлять в администрацию местных органов власти. Для крупных городов это муниципалитеты и префектуры, для небольших населенных пунктов – администрация района или города.
Госуслуги. Граждане, имеющие доступ к интернету и зарегистрированные на портале Госуслуг, могут направить свою жалобу в электронном виде.
Роспотребнадзор. Данная организация создана именно для того, чтобы отслеживать нарушения по качеству предоставляемых услуг населению, в том числе коммунальных.
Прокуратура. При систематическом отсутствии холодной воды в жилом доме, а также ее плохом качестве свою жалобу жильцы могут направить в прокуратуру. Для этого можно составить коллективное заявление, к которому следует приложить все заявки и жалобы, направляемые ранее в УК.
Суд. При отсутствии каких-либо действий со стороны УК жильцы имеют право направить исковое заявление в районный суд.

В большинстве случаев воду отключают из-за выполнения ремонтных работ. В частности они могут производиться на ТЭЦ или же на самих трубопроводах, на вводе в дом, в самом доме. Вы всегда можете обратиться к Управляющей компании, чтоб узнать, почему произошло отключение.

Если работы являются профилактическими, то организация заранее должна высылать вам предупреждение. В уведомлении должна прописываться дата, время, период проведения работ. В другом случае прекращение подачи возможно лишь при непредвиденных поломках.

Системы отопления и водоснабжения оставляют желать лучшего. Потому вряд ли кто-то удивится, если горячей воды нет, ведь поломка может произойти в любой момент.

Изнутри труб происходят различные коррозийные реакции, негативно на их состоянии сказывается и жесткая вода. Системы, пострадавшие от коррозии, являются менее прочными, менее надежными, это и приводит к прорывам, авариям. В таком случае стоит обращаться к Управляющей компании.

Именно поэтому в летний период проводятся различные работы, профилактические работы, замена проблемных участков. Проверяются отопительные и снабжающие системы. Если рассматривать особенности работ, думать, как они проводятся, то такая процедура может занимать до нескольких недель.

ВНИМАНИЕ! Помните о том, что в зимний период аварийные ситуации возникают чаще. В это время система становится менее устойчивой, возникают прорывы. Такое возникает из-за того, что горячая вода отличается высокой жесткостью, негативно действуя на трубы.

Перед тем, как жаловаться куда-то, обратите внимание на то, что плановые работы могут осуществляться на протяжении одной-двух недель. В этот период бессмысленно что-то предпринимать. Все, что вы можете сделать, это узнать, когда предположительно дадут воду.

ВНИМАНИЕ! Если вы настроены жаловаться, то нужно учитывать, что как-то отреагировать на ситуацию можно только при явном затягивании сроков ремонта. При такой ситуации можно подать соответствующую жалобу в управляющую компанию, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию.

Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

Горячая вода должна подаваться без перебоев.
Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в журнале регистрации таких фактов;
даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 Правил;
даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, если они способны сохранять зафиксированные сведения.

Рекомендуем прочесть: Расчет процентов по коммунальным услугам

Что делать, если отключили воду?

коррупция
финансы
авторское право
алименты
армия
выборы
гражданство
дети
договоры
документы
доступ к информации
жилье
ЖКХ
здоровье
избирательные права
имущество
Конституционные права
лишение прав
налоги и кредит
наследство
недвижимость
образование
пенсии
полиция
права потребителей
правосудие
предпринимательство
прокуратура
свобода слова
свобода совести
семья
собрания, митинги
собственность
субсидии и льготы
транспорт
трудовые отношения
уголовное право
частная жизнь
штрафы
экология

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

клиент не оплатил услугу, но задолженности при этом нет;
в доме выполнили ремонтные работы, а газ не подают;
спецоборудование, которое поставлено в квартире, по итогам проверки признали не соответствующим нормативной документации, но жилец хочет это решение оспорить;
срок, который был установлен на ликвидацию повреждений прошел, а организация не выполнила необходимые действия по техническому обслуживанию;
поставку прервали во всем доме, из-за задолженности одного соседа;
посещение и контроль приборов учета и спецоборудования не состоялось из-за отсутствия жильца.

В случаях, когда отключение воды произошло по одному из вышеприведенных пунктов необходимо направить письменное заявление организацию, занимающуюся предоставлением коммунальных услуг (УК, ТСЖ).

В данном заявлении необходимо описать существующую проблему и обратиться с просьбой устранить данный вопрос. Срок рассмотрения заявлений равен 1 календарному месяцу. Если после рассмотрения заявки требование не устранено, то потребитель может обратиться в государственные контрольно-надзорные органы.

При обращении в вышестоящие инстанции необходимо иметь при себе копию заявления в УК или ТСЖ.

Адрес отключенного от воды дома;
Данные о всех жильцах, подающих претензию и их подписи;
Дата отключения водоснабжения и общий срок отсутствия воды;
Ссылки на нарушенные подзаконные акты и нормативы;
Описание неудобств, испытываемых жильцами от отсутствия холодной или горячей воды;
Просьба исправить ситуацию и наказать виновных.

На сколько могут отключить холодную воду по закону?

Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации.

Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами.

Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

жилконтора;
ГЖИ;
Водоканал;
управление ТСЖ;
Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства.

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Эксперты рекомендуют формировать документ в двух экземплярах – один остается в УК, второй визируется в отделе ответственном за входящую корреспонденцию и находится на руках у собственника.

Соседи отключили воду без предупреждения

Холодную воду не имеют права отключать более чем на 4 часа, только в случае серьезных аварий на центральных магистралях – допускается отключение на сутки.

Но не всегда коммунальные службы работают согласно регламенту. Бывают ситуации, когда они не спешат восстанавливать водоснабжение, и люди вынуждены оставаться без воды на длительный срок.

Если звонки в аварийные службы не увенчались успехом, то можно переходить к более решительным действиям в борьбе за свои права и комфорт – подать жалобу.

Отключение холодной воды – это, безусловно, неприятная ситуация. Но не стоит паниковать раньше времени. Первым делом стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и узнать о причинах отсутствия водоснабжения.

Вероятнее всего, произошла небольшая авария, которую в скором времени ликвидируют. Лучше быть готовым к подобным ситуациям и всегда иметь в запасе несколько литров чистой воды на бытовые нужды.

Это исключительная ситуация.

При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней. Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
Чрезвычайной ситуации.

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться.

Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

Инспекцию по жилью;
Управление ЖКХ;
Местную прокуратуру.
Роспотребнадзор;
Администрацию района;

Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.

Но кроме лета отключения происходят и в другие времена года. Поставщик услуг может отключить горячую воду:

при профилактических работах перерыв в снабжении горячей водой не должен быть больше 14 дней.
на 4 часа за один раз и на 8 часов в сумме за один месяц. В случае аварийной ситуации на сутки беспрерывно;

Читайте тут, как сверить на правильность расчеты по коммуналке.

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

Для холодной воды нормы отключения составляют:

До восьми часов в месяц (общего времени);
До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
До четырех часов единоразово;
Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

До восьми часов за месяц;
До четырех часов за раз (при аварии).

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

Администрацию района;
Управление ЖКХ;
Инспекцию по жилью;
Роспотребнадзор;
Местную прокуратуру.

Тем, кто отвечает за подачу горячей воды, важно проверить все досконально и вовремя устранить существующие повреждения или заменить неработающие детали. Куда звонить если в доме нет воды Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели.

В случае нарушения сроков отключения ресурса можно рассматривать, как ненадлежащее предоставление услуг, и, организация, виновник задержки подачи воды, обязана выполнить перерасчёт по услуге водоснабжения. Для реализации своих прав абонент после выяснения причины не обеспечения водой в жилом доме пишет заявление в коммунальную организацию с требованием перерасчёта согласно разработанной «Методике выполнения перерасчёта».

Сегодня внезапно, без предупреждений отключили горячую воду из-за ремонта в одной из квартир на несколько часов. Отключили внезапно и без предупреждения. В результате чего доставило массу неудобст моей семье. Куда можно пожаловаться так что бы в следующий раз работникам РЭУ не ленились оповещать жильцов? Спасибо!

В нашем селе, без всякого предупреждения отключили горячую воду (в 2-х домах) ужу как неделю. Перерыто все вокруг наших домов, меняют трубы. В жкх мне говорят, что на время ремонтных работ должны проложить какую-то временную линию, но они нам помочь не чем не могут, так как договор с рабочими заключала администрация. Прошу помочь правильно составить заявление главе нашей администрации от жителей этих домов..

В первую очередь следует предварительно собрать информацию о службах, которые несут ответственность за подачу горячей и холодной воды в ваш дом. Это можно сделать разными путями: изучить внимательно квитанции, пообщаться с соседями, родственниками и знакомыми.

Многие сталкиваются с ежедневным отключением холодной воды в ночное время. Если вас беспокоит такая проблема, обязательно уточните, почему это происходит. В документальных актах о предоставлении услуг записано, что холодная вода должна подаваться беспрерывно на протяжении всего года.

Расхождение данных показаний передаваемых потребителем и данных во время проверки представителями поставщика;
Потребителем нарушены правила подключения к общедомовым сетям водоснабжения;
Обнаружен факт постороннего вмешательства в работу счетного устройства;
Некачественное оказание услуги по водоснабжению. Вместе с перерасчетом потребителю поставщиком выплачивается штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, раздел 9 Правил №354).

Что делать, если отключили холодную воду без предупреждения

Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

Мало кто из граждан решается подробно выяснять причину неполадки, при этом постоянно жалуясь на качество обслуживания. Недобросовестные поставщики холодной воды пользуются бездействием со стороны жильцов. Все более часто поступают жалобы о том, что поставка воды происходит под низким давлением и имеется факт длительного отключения без предварительного предупреждения. В данной статье мы разберем, что делать, если нет холодной воды или произошло отключение холодного водоснабжения за неуплату или по неизвестным причинам.

Согласно пункту 115 Правил исполнитель коммунальных услуг (ресурсоснабжающая или управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, ЖК) может ограничить или приостановить (в зависимости от конкретных обстоятельств) предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в следующих случаях:

Чаще всего граждане могут обнаружить отсутствие воды по нескольким причинам, это:

проведение плановых ремонтных работ в соответствии с утвержденным графиком;
внеплановые работы при возникновении аварийной ситуации во внутридомовой системе;
ремонт коммуникаций, расположенных за пределами многоэтажки.

Важно! О проведении плановых работ коммунальная организация обязана уведомить жильцов за 10 дней. Если авария возникла неожиданно, то работы проводятся без уведомления о происшествии.

Если отключили холодную или горячую воду, граждане могут позвонить диспетчеру, и ответственный сотрудник сообщит о причинах прекращения подачи ресурса и примерных сроках возобновления подачи.

Кроме того имеются другие ситуации, когда могут перекрыть воду:

водопровод в одном из жилых помещений находится в неудовлетворительном состоянии. Во избежание затопления соседей требуется временное, но срочное перекрытие коммунальных систем и их ремонт;
работниками выявлено незаконное подключение к водным коммуникациям. Самовольное подсоединение к системе считается нарушением закона, за это предусмотрен штраф;
местные органы власти вручили поставщику коммунальных услуг предписание о прекращении водоснабжения, последний принимает срочные меры для устранения выявленных нарушений.

Сроки допустимого отключения рассматриваются в Постановлении правительства РФ №354 от 06.05.2011. Если организация не выполняет эти правила, это свидетельствует о ее недобросовестности.

В этом случае граждане могут потребовать снизить платеж по воде в квитанции. Со своей стороны, пользователь обязан оплачивать услуги ежемесячно без задержек.

Если на сети произошла авария, сотрудники коммунальных служб должны перекрыть воду для проведения ремонтных работ. Эта процедура временная, и все возвращается на исходную позицию, как только неполадки будут устранены.

Если течь внутри квартиры, то с этой целью можно использовать запорный вентиль. И тогда вода не будет поступать в это конкретное помещение. Если повреждение обнаруживается на трубах, которые ведут воду в квартиру, то возникает необходимость в отключении водоснабжения общим вентилем в доме. Устанавливается он у водомера. В такой ситуации без воды оказываются все квартиры, расположенные на конкретном стояке.