Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли восстановить утерянные документы на бытовую технику, если гарантийный срок еще не истек?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.
Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.
Гарантия распространяется на:
- Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта.
- Нарушение схемы сборки изделия.
Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.
Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:
- Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже.
- Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения.
- Клиент нарушил правила использования или хранения изделия.
- Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами.
- Возникновения дефекта вследствие амортизации.
- Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра.
- Форс-мажор.
Можно ли восстановить утерянные документы на велосипед, которому примерно 7 лет?
Гарантия не распространяется на расходные материалы, программное обеспечение и установку приложений. Продавец на протяжении всего срока обслуживания, что прописан в талоне, обязан проводить ремонт продукции с дефектом за свой счет.
Обязанности подрядчика:
- Выполнить работы в соответствии с техническим заданием и законодательством РФ.
- Обеспечить соблюдение на объекте мероприятий по охране технике безопасности, труда, окружающей среды.
- Если при приемке работ выявлены дефекты – устранить их.
В контракте между подрядчиком и заказчиком также часто предусматривается гарантийное удержание по договору подряда.
Это значит, что заказчик оставляет себе часть стоимости работ (обычно это 5–10 процентов). Если в течение срока гарантии заказчик выявил в работах недостатки, то для покрытия этих расходов он берет деньги из удержанной суммы. Если недочетов в работах застройщика не обнаружено, то после истечения срока гарантии деньги за удержание отдаются подрядчику.
Если срок гарантии не истек, то продавец не может отказать клиенту в ремонте изделия, за исключением трех так называемых «негарантийных» случаев.
- Изделие сломано по вине клиента.
- Налицо действие третьих лиц (к примеру, автомобиль сломался из-за некачественного бензина, купленного клиентом у третьего лица).
- Изделие испорчено из-за обстоятельств непреодолимой силы (например, молния ударила в дом, в связи с чем пострадала проводка и вышел из строя телевизор).
Что такое гарантийные обязательства, они регламентируются Законом о защите прав потребителей, который последний раз был редактирован в 2014 году.
В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны.
Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.
На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29).
В соответствии со статьей 6, производитель обязан предоставлять потребителям возможность ремонта купленного товара, а также выполнять техническое обслуживание (обеспечивать работу сервисных центров).
Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей.
Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен.
Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России.
Для получения обслуживания по гарантийному талону потребитель должен предъявить документ в месте приобретения товара или в сервисном центре.
Закон № 44-ФЗ не содержит сведений о том, что является гарантийными обязательства и правил их установления и применения. Для этого необходимо обратиться к особенной части ГК РФ, регулирующей отдельные виды обязательств. Итак, мы увидим, что:
- гарантия качества реализуемого товара регулируется ст. 470;
- гарантию качества выполненных работ предусматривает ст. 722;
- ст. 755 посвящена гарантии при выполнении строительных работ.
Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок
Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар.
Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, должен начинаться с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).
Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный срок на товар начинает течь:
- Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
- Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
- Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
- При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
- Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
- Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
- При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,
- нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.
Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
По своему выбору покупатель может обратиться к:
- продавцу;
- изготовителю товара;
- импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.
| Период | Тип недостатка | К кому можно обратиться | Наличие обязанности по ремонту | Обязанность покупателя доказывать производственный брак |
| В гарантийный период | Обычный недостаток | Продавец, изготовитель, импортер | да | нет |
| В гарантийный период | Существенный недостаток | Продавец, изготовитель, импортер | да | нет |
| По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет | Обычный недостаток | Продавец, изготовитель, импортер | да | да |
| По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет | Существенный недостаток | Продавец, изготовитель, импортер | да | да |
| По истечению 2 лет, но период срока службы | Обычный недостаток | Изготовитель | нет | — |
| По истечению 2 лет, но в период срока службы, | Существенный недостаток | Изготовитель | да | да |
| По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен | Обычный недостаток | Изготовитель | нет | — |
| По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен | Существенный недостаток | Изготовитель | да | да |
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:
- дата передачи товара;
- от кого принята вещь;
- кто получил товар;
- подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
- наличие или отсутствие заводских пломб;
- описание признаков поломки со слов покупателя;
- подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.
Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.
Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:
- сразу же в момент передачи товара;
- через некоторое время после получения товара.
Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.
В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).
Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.
Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.
При утере паспорта гражданина Украины необходимо сразу же обратиться в территориальное отделение службы гражданства, иммиграции и регистрации физических лиц по месту жительства. Там вам надо будет написать заявление с точным указанием обстоятельств, времени и места утери данного документа, а также заявление о выдаче нового паспорта гражданина Украины. Помните, что к заявлениям надо будет приложить 2 фотографии размером 3,5х4,5 см, предъявить свидетельство о рождении, браке или расторжении брака (при наличии) и предоставить квитанцию об уплате госпошлины в размере одного необлагаемого налогом минимума доходов граждан Украины (17 гривен). Параллельно с этим владелец паспорта в обязательном порядке должен подать в любую всеукраинскую государственную газету (например, газету «Урядовий курєр» или «Голос Украины») объявление о признании утерянного паспорта недействительным с указанием его серии, номера, на чьё имя он был выдан.
Кстати, по отдельной просьбе до момента получения нового паспорта вам могут выдать в паспортном столе временное удостоверение, подтверждающее вашу личность гражданина Украины.
Ну вот, с вашей стороны все сделано, теперь осталось подождать около месяца, чтобы получить новый паспорт (обычно заявления на выдачу нового паспорта рассматриваются в течение 1 месяца, однако при отдельных обстоятельствах срок их рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 1 месяц).
Данные нормы регулируются п. 6 приказа МВД Украины от 15.06.2006 г. № 600 «Об утверждении Порядка оформления и выдачи паспорта гражданина Украины».
Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
В случае потери свидетельства о рождении или свидетельства о браке идите в отдел регистрации актов гражданского состояния (РАГС) по месту жительства. Повторные свидетельства выдаются на основании актовой записи гражданского состояния по заявлению граждан, в отношении которых была составлена эта запись.
Для получения дубликата свидетельства о рождении/браке необходимо заполнить заявление на бланке установленного образца и оплатить госпошлину.
Направляясь в РАГС, не забудьте прихватить с собой паспорт гражданина Украины или другой документ, подтверждающий вашу личность (например, водительские права или загранпаспорт).
Что примечательно, если вы обращаетесь в отдел РАГС лично, дубликаты свидетельства должны быть выданы в день подачи вышеупомянутого заявления. Кстати, дубликаты свидетельства о рождении детей (независимо от их возраста) выдаются только их родителям, опекунам и усыновителям. Лицам, лишенным родительских прав, данные дубликаты не выдаются.
Также все эти действия по получению дубликата свидетельства о рождении/браке/ смерти сможет сделать и ваш представитель по нотариальной доверенности. Таким представителем в Киеве, да и по всей Украине может быть и наш адвокат. Мы также проводим и апостилизацию и консульскую легализацию этих документов.
Владельцам автомобилей, потерявшим свое водительское удостоверение, прямая дорога в регистрационно-экзаменационное отделение (РЭО) межрайонного отдела ГАИ, который занимается выдачей таких удостоверений. Для восстановления утерянного удостоверения вам понадобятся паспорт гражданина Украины или документ, который его заменяет, медицинская справка, экзаменационная карточка водителя и 2 фотографии соответствующего размера. Не забудьте, что по факту вашего обращения и на основании представленных документов в вышеуказанный орган подается заявление о потере водительских прав.
После написания заявления об утере водительского удостоверения вам придется ответить на вопросы теста и сдать экзамен по вождению. Если все прошло удачно, а вы еще раз доказали, что умеете водить автомобиль, в РЭО вам выпишут временное удостоверение, действующее в течение 1-3-х месяцев с момента его выдачи. По истечении срока действия временного удостоверения и после оплаты квитанции о выдаче дубликата утерянного документа вы без дополнительных экзаменов сможете получить постоянное удостоверение водителя. О признании недействительным своего утерянного водительского удостоверения также следует уведомлять во всеукраинской государственной прессе.
Данные нормы регулируются п. 31 постановления Кабинета министров Украины от 08.05.1993 г. № 340 «Об утверждении положения о порядке выдачи удостоверений водителя и допуска граждан к управлению транспортными средствами» (в редакции постановления Кабинета министров Украины от 28.05.2004 г.).
Утерянный техпаспорт на автомобиль восстанавливается в РЭО, где вы регистрировали свое авто. Для восстановления водительских прав при себе надо иметь паспорт гражданина Украины или документ, его заменяющий, заявление об утере техпаспорта на автомобиль и документ, подтверждающий право собственности на автомобиль.
Кроме того, необходимо будет пройти техосмотр автомобиля, после чего вам выдадут дубликат техпаспорта на 2 месяца. По истечении этого времени в РЭО выписывается новое свидетельство о регистрации автомобиля (постоянный техпаспорт). И не забудьте, пожалуйста, сообщить во всеукраинской газете о признании недействительным утерянного техпаспорта на автомобиль.
Уважаемые пенсионеры, если вы потеряли свое Пенсионное удостоверение, обращайтесь в районное отделение пенсионного фонда, где вы состоите на учете, и пишите заявление на имя начальника этого отделения с просьбой выдать вам дубликат, указав факт утери оригинала удостоверения. Для получения дубликата кроме упомянутого заявления надо предоставить фотографию соответствующего размера и предъявить паспорт гражданина Украины.
Обратите внимание, что дубликат пенсионного удостоверения выдается сразу же после обращения пенсионера с заявлением, о чем делается отметка в пенсионном деле (книжке). Пенсионное удостоверение является документом строгой отчетности, посему все пенсионные книжки номерные. По этой же причине при потере пенсионного удостоверения следует подать объявление в любую всеукраинскую государственную газету о признании его недействительным с указанием серии, номера, на чьё имя оно было выдано. Подавать объявление не обязательно, если с момента получения вами пенсионного удостоверения и до момента его утери прошло более года.
Данные нормы регулируются п. 10 Порядка учета, хранения, оформления и выдачи пенсионных удостоверений в Пенсионном фонде Украины и его органах, а также постановлением Кабинета министров Украины от 19.04.1993 г. № 283 (в редакции постановления Кабинета министров Украины от 15.10.2004 г.).
Помните, что без справки о присвоении идентификационного кода вы не сможете осуществить многие банковские операции (например, взять кредит или уплатить госпошлину), получить загранпаспорт, устроиться на работу и т.п., посему не стоит затягивать с получением дубликата утерянного документа. Для этого вам всего-навсего стоит обратиться в районное отделение Государственной налоговой администрации Украины, где вы получали оригинал справки, и написать заявление на бланке установленного образца с просьбой о выдаче такого дубликата.
Дубликат справки о присвоении идентификационного кода выдается в день обращения с соответствующим заявлением. Справку о присвоении идентификационного кода сможет получить и ваш представитель по нотариальной доверенности. Таким представителем в Киеве, да и по всей Украине может быть и наш адвокат.
Аттестат о среднем образовании восстанавливается в школе, которую вы закончили и в которой вам его выдавали. Но прежде чем писать заявление на имя директора школы о выдаче дубликата аттестата, необходимо обратиться в районное отделение милиции и сообщить об утере означенного документа, а также дать объявление во всеукраинском печатном издании с указанием всех выходных данных своего аттестата. Получение дубликата возможно только на основании этого заявления, справки из милиции, подтверждающей ваше обращение по факту утери аттестата, и ксерокопии объявления в газете (фрагмент объявления, название газеты, номер и дату выхода прилагать обязательно).
После этого директор школы пишет официальное письмо и с документами обращается в районное управление науки и образования с просьбой выдать дубликат аттестата. Получить заветный дубликат вы сможете не более чем через неделю после подачи директором документов в упомянутое районное управление. Помните, что все эти действия сможет сделать и ваш представитель по нотариальной доверенности. Таким представителем в Киеве, да и по всей Украине может быть и наш адвокат.
Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.
К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.
Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:
- Сохранности упаковки;
- Ненарушенности внешневидового обличия;
- Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
- Отсутствии следов эксплуатационного использования;
- Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
- Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.
Это могут быть:
- Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
- Электромашины и электроприборы;
- Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
- Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
- Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
- Телефоны;
- Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
- Игровые электроизделия;
- Газовые приборы и устройства.
Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.
Чтобы получить дубликат данного документа необходимо представить паспорт транспортного средства и личные документы его владельца. В данном случае пригонять автомобиль на осмотр не потребуется.
Чтобы получить на руки дубликат СТС, нужно заплатить госпошлину в размере 500 рублей.
При восстановлении данного документа оптимальным вариантом будет обратиться на станцию ТО, где водитель ранее прошел техосмотр своего авто и там получить дубликат без прохождения осмотра.
При обращении на иную станцию технический осмотр придется проходить на общем основании и по всем правилам.
Что делать если потерял чек об оплате
Для восстановления полиса ОСАГО можно воспользоваться представленной вниманию, простой инструкцией. Потребуется посетить офис компании, где ранее был оформлен и выдан полис.
При себе нужно иметь уже восстановленные документы на машину и паспорт. Если при восстановлении ничего, кроме паспорта, нет на руках, сотрудник страховой компании без проблем найдет собственника авто по специальной информационной базе.
Серьезные страховые организации платы за оформления дубликата не берут. Что касается срока действия восстановленного документа, то он не меняется и равен тому, что был установлен в оригинале.
Если полис восстанавливается до получения нового ПТС, номер паспорта можно будет вписать в страховку немного позже. Обязательно потребуется ввести в курс дела сотрудника страховой организации.
Пункт отправления СПб Новгород x. Пункт прибытия СПб Новгород x. Туда x. Обратно x. Обрати внимание! При посадке в автобус необходимо предъявлять документ, удостоверяющий личность. Лица без документов или желающие проехать по чужой брони не допускаются. Ознакомьтесь со списком документов!
Заемщик должен знать. Просрочка и коллекторы. Бонусы и акции МФО. Новости рынка МФО и коллекторов. Все МФО.
This information will be visible to anyone who visits or subscribes to notifications for this post.
В ряде случаев — если платеж был правильно обработан и зачислен на счет получателя — квитанция и не требуется. Но в жизни каждого случались неприятные моменты, когда деньги оплачены, а квитанция потерялась. Итак, как восстановить чек об оплате услуг? Данный способ самый простой, быстрый и доступный, но подходит только для тех операций, которые вы совершали безналичным способом через устройства самообслуживания — платежные терминалы и банкоматы. Действия следующие: в устройстве заходим в свой личный кабинет и проверяем историю операций. Находим нужный платеж и распечатываем чек.
Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.
Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.
Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:
- небрежная эксплуатация;
- использование техники не по назначению;
- воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
- неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.
Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:
- кассовый чек;
- гарантийный талон на товар.
Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.
Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.
Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов.
Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.
После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.
Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.
После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:
- бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
- продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.
В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.
Вскрытие упаковки происходит специалистом при проведении проверки с участием потребителя. Если продавец отказывает в возврате денег без обоснованных причин, то покупатель должен обратиться с претензией в Роспотребнадзор или иском в судебную инстанцию.
Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.
Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля
Как вы думаете? — Является ли кассовый чек гарантийным талоном на бытовую технику? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.
Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что гарантия по чеку магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.
Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.
В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:
- Заменить изделие на аналогичное;
- Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
- Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
- Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
- Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
- Вернуть все потраченные на изделие деньги.
Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.
В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя. Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:
- Камер видеонаблюдения в магазине;
- Показаний свидетелей;
- Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
- Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
- Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.
В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.
Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности гарантия на бытовую технику по фискальному чеку), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.
Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий.
Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне. Представьте себе, нет. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями. Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое.
Что делать, если утеряны все документы?
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.
По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.
Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин может увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.
Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.
Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.
Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.
Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.
В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:
- Заменить изделие на аналогичное;
- Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
- Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
- Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
- Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
- Вернуть все потраченные на изделие деньги.
Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.
Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.
Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.
Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.
Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.
Гражданин Х приобрел холодильник, который сломался в конце гарантийного срока. В гарантийной мастерской продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, т.к. гарантийный срок уже кончился. Кто прав?
Гражданка Х купила фен, он сломался и она сдала его в магазин на гарантийное обслуживание. Прошло полгода, а фен ей до сих пор не вернули. Какие права имеет Х?
В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта?
Я сдал в гарантийный ремонт магнитофон полгода назад и до сих пор ремонт не сделан. Говорят, нет нужной детали. Что можно сделать? Какие у меня права?
Гражданин Х купил комплект постельного белья, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру. Может ли он обменять его? В какой срок?
Гражданка Х купила 3.5 метра ткани, в ателье ей сказали, что этого мало — нужно 4 метра. Х обратилась в магазин с просьбой обменять товар, но ей отказали. Какие права имеет Х?
Гражданин Х купил жене золотое кольцо, оно не подошло по размеру. Можно ли обменять кольцо?
- Дамская сумка не подошла по фасону…
Гражданка Х купила дамскую сумку, но через несколько дней сумка ей разонравилась. Можно ли вернуть сумку в магазин? В какой срок?
Гражданка Х купила туфли 1 декабря, но через несколько дней поняла, что туфли ей малы. В магазин она собралась только 15 декабря. Не пропущен ли срок обмена?
Вправе ли я требовать обмена купленного мною смесителя воды (не подошла модель)?
Вправе ли я требовать обмена купленного мною бытового водонагревателя (не подошли габариты)?