Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара без чека претензия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:
- Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
- Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
- Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
- Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
- Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
- Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
- Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
- Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.
Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.
Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.
К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.
Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:
- дату и место покупки товара;
- дату обнаружения брака;
- какой дефект обнаружен;
- ФИО свидетелей;
- информация о прилагаемых доказательствах.
Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:
- Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
- Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
- Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.
Алгоритм действий для возврата товара надлежащего качества выглядит следующим образом:
- в пределах 14 дней нужно обратиться к продавцу, передать товар и получить аналог на замену;
- если продавец не может предложить замену, нужно подать заявление на возврат денег, указать реквизиты для перевода (продавец может выдать деньги непосредственно при обращении);
- если в течение 10 дней деньги не возвращены, нужно подать продавцу претензию;
- при отказе удовлетворить требования, изложенные в претензии, можно обращаться в суд.
Продавец, который дорожит своей репутацией и мнением клиентов, наверняка выполнит все предписания Закона № 2300-1. В противном случае, вы сможете взыскать не только стоимость приобретенной вещи, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
При возврате брака нужно действовать следующим образом:
- обратиться к продавцу с требованием о возврате, ремонте или замене товара (если изделие не является технически-сложным, покупатель может сам выбрать любое из перечисленных требований);
- обратиться к продавцу за проведением ремонта, если изделие является технически-сложным;
- если ремонт не устранил дефект, либо был не закончен в течение 45 дней, можно подавать заявление (претензию) на расторжение договора и возврат денег.
Если экспертиза продавца подтвердит, что брак возник по вине потребителя, в расторжении договора и возврате средств будет отказано. Ремонт и расходы на экспертизу в этом случае также оплачивает покупатель. При несогласии с выводами эксперта, потребитель может заказать независимую экспертизу. Разрешить такой спор можно в судебном порядке.
Эффективным способом защиты является и обращение в Роспотребнадзор. Это ведомство обязано рассматривать заявления потребителей, проводить проверки магазинов и торговых точек. При выявлении нарушений Закона № 2300-1, продавец будет привлечен к административной ответственности. Материалы по проверке Роспотребнадзора можно использовать как доказательство в судебном процессе.
Если же спор о возврате товара дошел до суда, потребитель сможет получить неустойку, штраф (50% от стоимости товара), компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда будет определять суд, с учетом степени нравственных и психических страданий.
Как составить претензию на некачественный товар
В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.
Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.
Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.
Клиент указывает следующую информацию:
- дату совершения сделки;
- реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
- подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
- когда были обнаружены недостатки;
- перечень выявленных дефектов.
Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.
Процедура возврата состоит из следующих этапов:
- Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
- Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
- Ожидать решения.
- Обратиться в судебный орган при отказе.
При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.
Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи +79613817781
Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2019 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2019 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2019 года Подпись _____________Кузьмина Т.А.
Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.
В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.
Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:
Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры
В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.
В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц. Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику
В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.
Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Можно ли сделать возврат товара без чека в 2020 году
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.
Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.
Заявление на возврат денег за товар – образец
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой
Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену
Образец заявления на возврат товара
Заявление в суд о возврате товара
Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).
Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.
Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).
После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.
Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина.
Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.
Претензия – это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.
○ Отличие претензии от других видов документов
Претензия отличается от жалобы, заявления, иска.
Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства.
Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности.
Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.
В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.
Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.
Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:
«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»
Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации.
Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.
Передать документы можно:
- Лично.
- Через интернет.
- Отправить по почте.
- Посредством курьерской службы.
При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.
Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.
В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.
Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату.
Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.
На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности.
Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя. Перечислим наиболее популярные покупки:
- Предметы гигиены.
- Косметика.
- Провода, шнуры, кабели.
- Строительные и отделочные материалы.
- Трикотаж.
- Пластиковая посуда.
- Бытовая химия.
- Мебель.
- Ювелирные изделия.
- Лекарства.
- Прочие в соответствии с перечнем.
Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.
Правила, на которые должны ориентироваться потребители и продавцы во время взаимодействия, приводятся в положениях ФЗ №2300-1. На основании ст. 18 п. 5 данного нормативного акта возврат товара допускается даже при условии, если у покупателя по разным причинам отсутствует кассовый чек.
Судебная практика подтверждает данное положение. Например, на основании Постановления ВС от 28.06.12 устанавливается, что граждане могут заменить товар любого качества даже при отсутствии документальных доказательств того, что предмет покупался в магазине. Некоторые недобросовестные продавцы намеренно не выдают кассовые чеки, надеясь на забывчивость покупателей. После этого они утверждают, что никогда не продавали товар конкретному человеку. Но граждане могут воспользоваться несколькими мерами для принудительного воздействия на руководство магазинов.
Как составить претензию на некачественный товар?
Существуют некоторые предметы, которые нельзя вернуть в магазин даже спустя полчаса после внесения платы. Это обусловлено тем, что они внесены в специальный перечень вещей, которые не допускается возвращать в магазин, поэтому нужно оценивать их размер и состояние непосредственно в торговом зале.
К таким товарам относятся лекарства и медицинские изделия, средства личной гигиены, косметика, оружие, животные, растения, сложная техника, мебель и др. Это же относится к транспортным средствам. Поэтому перед тем, как пытаться вернуть деньги за какой-либо предмет, нужно убедиться, что он не включен в этот перечень.
Если у покупателя отсутствует чек, который был утерян или уничтожен, то все равно можно воспользоваться своим правом на возврат денег за некачественный или неподходящий товар. Процедура делится на последовательные этапы:
- Подготовка материалов, выступающих доказательством совершения покупки в конкретном магазине. Так как отсутствует чек, то придется пользоваться другими возможностями, к которым относятся свидетельские показания, записи с камер или информация на ярлыках. Если оплата выполнялась дистанционным методом, то достаточно только подготовить выписку по банковской карте. Дополнительно доказательством выступает гарантийный талон, содержащий отметку от продавца.
- Формирование претензии, если возвращается товар с браком во время гарантийного срока. В документе указываются личные данные покупателя, а также наименование и адрес магазина. Приводятся выявленные дефекты в товаре. Ставится дата и подпись, а также указывается требование о возврате денег за предмет.
- Передача документации продавцу. Процедура может выполняться при личном посещении магазина, а также бумаги можно отправить по почте. Далее нужно только дождаться реакции продавца. Если в течение 30 дней отсутствует ответ или он является отрицательным, то придется решать вопрос через представителей Роспотребнадзора или суд.
Деньги могут возвращаться в наличном виде или путем перечисления на банковскую карту, причем в последнем случае допускается задержка сроков за счет совершения банковских операций.
Если во время эксплуатации человек обнаруживает какой-либо брак или несоответствие товара заявленным характеристикам, то даже если после покупки прошло больше 14 дней, можно вернуть изделие продавцу при отсутствии кассового или товарного чека. Для этого реализуются действия:
- первоначально нужно найти гарантийный талон на изделие;
- составляется заявление, к которому прикладывается талон;
- собираются иные доказательства, подтверждающие, что человек совершил покупку в конкретном магазине;
- при необходимости заказывается экспертиза, которая подтверждает брак, а акт проверки прикладывается к претензии;
- если в течение 30 дней продавец отказывается возвращать средства, то подается обращение в Роспотребнадзор;
- при необходимости подается исковое заявление в суд, причем гражданин может потребовать возмещения всех финансовых расходов, а также настоять на моральной компенсации.
Сотрудники Роспотребнадзора по факту проведенной проверки могут не только заставить владельца магазина вернуть средства клиенту, но и привлечь предпринимателя к ответственности.
Если в товаре отсутствуют дефекты, то его можно вернуть только в течение 14 дне после покупки. При этом не допускается, чтобы изменился его внешний вид или потребительские свойства.
Если отсутствует чек, то доказать покупку можно стандартными способами, например, выпиской с карты, показаниями свидетелей или записями с камер.
Магазины должны продавать товары, соответствующие определенным нормам и требованиям. Если человек после прихода домой выявляет, что купил продукт с истекшим сроком годности, то можно вернуть его даже при отсутствии чека.
Продавцы, заботящиеся о своей репутации, обычно без проблем возвращают деньги за просрочку.
Практически в каждом магазине установлены камеры видеонаблюдения, поэтому доказать факт совершения покупки в конвертной торговой точке довольно просто. Если же возникают проблемы, то ситуация фиксируется на видеокамеру, после чего нужно подать письменное заявление на имя директора магазина. В сложных ситуациях проходится обращаться в государственные инстанции. Желательно оставить негативные отклики в интернете и книге отзывов.
Если для оплаты покупки использовался безналичный метод, то процесс возврата выполняется стандартным образом. Но при этом деньги не выдаются в наличном виде из кассы, а перечисляются на карту, которая применялась во время оплаты.
Если применялась кредитка, поэтому на потраченные средства начислялись проценты, то желательно обратиться в банк с заявлением о возврате денег.
Если покупатель хочет получить второй экземпляр чека, он должен обратиться с этой просьбой к продавцу. При этом закон не содержит обязанности продавца восстанавливать документ.
Чек передается приобретателю:
- в электронном виде;
- на бумажном носителе;
- через электронный ресурс в сети Интернет.
Контрольно-кассовая техника должна сохранять данные обо всех выданных чеках. По номеру и дате выдачи бумаги продавец может запросить копию у оператора фискальных данных.
Все юридические и физические лица, осуществляющие торговлю товарами широкого потребления, в соответствии с федеральным законом от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», обязаны выдавать покупателю платежный документ установленной формы. Выдача кассового документа – обязанность продавца.
Квитанция может потребоваться:
- Клиенту как доказательство совершенной сделки;
- Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.
Если у клиента имелись объективные причины, помешавшие ему своевременно сдать покупку, а предприниматель отказывается принимать вещь, ссылаясь на то, что время вышло, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.
Если магазин соглашается обменять продукцию при просроченном обращении, клиент не вправе выбирать другие способы взаиморасчета.
Чтобы вернуть некачественный товар без чека, следует оформить письменное заявление к руководству магазина. В нем должно быть зафиксировано:
- Название и реквизиты организации – продавца;
- Сведения о клиенте (ФИО, место жительства и телефон для связи);
- Дата приобретения изделия;
- Его характеристика;
- Стоимость;
- Наличие брака, дата его выявления;
- Причина отсутствия чека (например, был утерян);
- Дата подачи заявления.
Заверяется документ личной подписью заявителя.
В претензии следует указать требования к продавцу и их обоснование, а также отсылки к нормативно-правовым актам, регулирующим возникший спор. К документу необходимо приложить письменные доказательства сделки – при отсутствии чека подойдут гарантийный талон или зафиксированные на бумаге показания свидетелей, фотографии,.
Заполните предложенный шаблон и скачайте готовую претензию за некачественный товар без чека в формате Word или PDF.
Можно ли и как вернуть товар без чека в магазин?
Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:
+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».
Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.
В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е.
вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.
Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.
|
Прилагаемые документы |
|
| Подтверждение покупки и оплаты товара | Основной документ – кассовый или товарный чек.
Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры. Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники. Как покупателю осуществить возврат товара без чека?Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока. Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать? Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
Покупатели интересуются, можно ли вернуть не понравившийся или некачественный товар обратно в магазин при отсутствии чека и окончания срока, в который возможен возврат? Обычно магазины просят предоставить чек, чтобы они могли принять товар назад. Если чек отсутствует, его может заменить другой документ, который также подтверждает факт покупки. Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными. На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар. Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства. Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел. В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов. В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом:
В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека. Похожие записи:
|