Лента жалобы покупателей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Лента жалобы покупателей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
Другие нарушения потребительских прав;

Написать жалобу на магазин лента

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
Пожаловаться в Роспотребнадзор (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей (лично, по почте, онлайн);
Отправить жалобу в прокуратуру;
Обратиться в суд;
Составить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Оснований для высказывания претензий к работе магазина может быть много. Это связано с разнообразием ассортимента товара и большим штатом сотрудников. Руководство гипермаркета не может своевременно контролировать все направления деятельности, поэтому и случаются различные казусы.

Посетитель магазина может пожаловаться, если:

Сотрудники магазина ведут себя неуважительно	К примеру, продавцы отказались проконсультировать по имеющемуся товару или просто нагрубили при разговоре.
Ввели в заблуждение по поводу цен в магазине	Достаточно распространенная ситуация, когда рядом с товаром висит один ценник, а на кассе пробивают по завышенной стоимости. Такие нарушения подлежат обжалованию.
Приобрели просроченную или некачественную продукцию	Здесь потребитель может столкнуться с различными ситуациями. Например, он приобрел уже просроченный товар, но не заметил это в магазине. Или он купил продукцию с нормальным сроком годности, при вскрытии упаковки дома обнаружил, что изделие оказалось с плесенью. В этих случаях граждане могут требовать обменять товар на качественный, или вернуть деньги (ст.18 ЗОЗПП). При невыполнении законных требований, покупатель может пожаловаться на магазин.
Не соблюдаются санитарные нормы	Клиент обнаружил, что продукция хранится с нарушением температурного режима, помещениях грязь, на витринах продукты расположены с нарушением товарного соседства.
Сотрудники магазина не выдают жалобную книгу или не принимают жалобу	Такие действия работников гипермаркета незаконные, поэтому можно обжаловать их действия через компетентные органы.

Посетители Ленты могут обратиться и с другими претензиями, если они затрагивают взаимоотношения продавца и покупателя, регулируемого законом №2300-1.

Карта покупателя

Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Всем клиентам гипермаркета «Лента», где бы они ни проживали – в Москве, Санкт-Петербурге или же в Нахабино – можно пожаловаться на магазин, если они недовольны полученными здесь услугами либо приобретённым товаром. В случае посещения «Ленты» жалобы покупателей могут быть рассмотрены различным способом. Однако следует понимать, что если я пишу жалобу, это чревато негативными последствиями для сотрудников магазина. Ниже рассмотрим, как можно пожаловаться на «Ленту».

Для привлечения клиентов торговая сеть «Лента» выпустила карту лояльности. Для получения карты необходимо выполнить ряд требований. Выполнение условий не потребует большого количества времени.

Используя бонусную карточку, каждый покупатель получает 5% при оплате товара в торговой сети. Дополнительным плюсом считается начисление бонусов за каждую покупку. Исключением являются табак, табачные изделия. В дальнейшем накопившиеся бонусы можно потратить на оплату купленных товаров.

При потере клиент не теряет привилегий. После обнаружения пропажи зарегистрированной карты покупателя позвоните по номеру горячей линии, поговорить со специалистом. После проверки данных оператор сможет заблокировать ее. Блокировка не позволит получить скидки на товар или оплатить покупку бонусами.

Для восстановления необходимо обратиться на стойку информации восстановления. Если не заблокировали карту, то решить вопрос с блокировкой можно с менеджером. После блокировки сотрудники компании помогут с восстановлением и выдадут аналог, на которой будет сохранен баланс.

Для восстановления придется предъявить паспорт или водительское удостоверение, которое подтвердит личность и право владения.

Компания существует на рынке с 1993 года, является второй по размеру сетью гипермаркетов в нашей стране. Магазины, входящие в торговую сеть, представлены приблизительно в шестидесяти городах Российской Федерации. В настоящий момент число держателей карт «Ленты» превышает шесть миллионов человек, эта цифра постоянно увеличивается. Статистика компании утверждает, что более 90% всех покупок совершается с их использованием.

Министр торговли РФ предложил не рассматривать анонимные жалобы покупателей

Как получить карту постоянного покупателя «Ленты»? Ее приобретение обойдется клиенту в двести рублей. К счастью, она не является именной, поэтому нет необходимости покупать ее для каждого члена семьи отдельно. Оформление двух дисконтных карт на одно лицо запрещено правилами компании.

Также не стоит забывать о том, что карта является бессрочной. Если клиент теряет ее, ему необходимо безотлагательно обратиться в администрацию. Восстановление дисконтной карты осуществляется бесплатно, для этого человек должен предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Утерянное изделие будет заблокировано по требованию владельца, получение скидок с его помощью становится невозможным.

Следует обратить внимание и на то, что активация карты занимает один календарный день. Отсчет ведется с момента передачи сотруднику стойки информации заполненной анкеты. Это правило может не действовать, если речь идет о только что открывшемся магазине. Поэтому срок активации лучше всего уточнить у администратора.

Как получить карту магазина «Лента» и принять участие в социальной программе? Для этого человеку, имеющему льготы, необходимо подтвердить свой статус. К примеру, пенсионеры могут предъявить администратору пенсионное удостоверение.

Как только право на льготы будет подтверждено, сотрудник информационной стойки выдаст специальную наклейку на действующую карту. Если человек только собирается приобрести ее, он сможет сделать это по специальной цене.

На какие товары «Ленты» льготники могут получать скидки? Список продукции, которая участвует в специальной программе, легко получить на информационной стойке.

Период 1— Период совершения покупок с 00:00:00 30.06.20 по 23:59:59 06.07.20. Публикация на сайте победителей: 15.07.2020
Период 2— Период совершения покупок с 00:00:00 07.07.20 по 23:59:59 13.07.20. Публикация на сайте победителей: 22.07.2020
Период 3— Период совершения покупок с 00:00:00 14.07.20 по 23:59:59 20.07.20. Публикация на сайте победителей: 29.07.2020
Период 4— Период совершения покупок с 00:00:00 21.07.20 по 23:59:59 27.07.20. Публикация на сайте победителей: 05.08.2020

4 кастрюли
Кастрюли из нержавеющей стали (на 1,5 л; 2,2 л; 3,1 л и 5,4 л), крышки для них и бакелитовая подставка.
3 индукционные сковороды
Сковороды диаметром 24, 26 и 28 см.
Набор ножей + подставка
5 ножей и подставка для них.
Набор столовых приборов
24 предмета.
Набор кухонных аксессуаров
7 предметов: половник, поварская ложка, шумовка, поварская вилка, картофелемялка, перфорированная лопатка и подставка.

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Учреждение	Повод для обращения
Роспотребнадзор	Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
Госжилинспекция	Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
Санэпедемстанция	Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
Суд	Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

сведения о продавце и покупателе;
основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
факт нарушения законных интересов потребителя;
доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Книга жалоб еще с советских времен служила инструментом обратной связи с клиентом и предприятиями розничной торговли и сферы услуг. Ее использовали для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

На сегодняшний день требовать книгу жалоб можно в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Она должна находиться на видном для потребителей месте, и предоставить ее должны по первому требованию (п. 8 постановления правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»).

Объяснять кому-либо, зачем книга понадобилась, потребитель не обязан, как и предъявлять свои документы для ее выдачи. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение о товаре или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

Администрация предприятия в течение двух недель должна рассмотреть запись в книге жалоб и принять меры к устранению недостатков. После этого в книге должна быть сделана отметка о рассмотрении жалобы, а заявителю — направлен ответ о том, какие меры приняты. Если покупатель не оставил своего адреса, то в книге просто делается отметка о рассмотрении жалобы и принятых мерах.

Периодически проверку организует Роспотребнадзор. Ведомство проводит плановую проверку раз в три года, а из-за поступившей жалобы может организовать внеплановую инспекцию. Во время последней инспектор может проверить и то, как ведется книга жалоб и принимаются ли меры касательно обращений покупателей.

Российская авиакомпания отменила рейсы в закрытые страны после жалобы

Нарушения, связанные с «Книгой отзывов и предложений», регламентируются статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ). Нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 300 до 1 500 рублей; на должностных лиц — от 1 000 до 3 000 рублей; на юридических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей

За отказ в предоставлении клиенту жалобной книги для должностных лиц предусмотрен штраф в размере от 500 до 1 000 рублей; для юридических лиц — от 5 000 до 10 000 рублей. Юрист добавляет: если потребителю отказали в выдаче «Книги отзывов и предложений», он может вызвать полицию.

Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки.

Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений.

Записи в книге отзывов и предложений считаются официальными письменными обращениями, которые требуют ответа.

В самой книге ответ должен быть дан на каждую имеющуюся в ней запись. Также, при наличии контактов потребителя для обратной связи (телефон, электронная почта, почтовый адрес) — ответить нужно не только в книге, но и предоставить письменный ответ по указанным данным.

Если запись содержала благодарность, то личное оповещение потребителя о её рассмотрении не обязательно и остаётся на усмотрение руководства. В целом, достаточно лишь ответа в книге. О том, как написать благодарность в книге жалоб и предложений, вы можете узнать в отдельном материале.

Правильно составленный ответ на заявление потребителя — хороший способ дать понять, что к нему прислушиваются, и его мнение для компании не безынтересно.

Жалоба — самая серьёзная запись, которую может оставить посетитель. Если от потребителя поступила жалоба, её в обязательном порядке необходимо рассмотреть и дать ответ.

Ответ должен содержать:

Благодарность посетителю, за оставленную запись.
Меры, которые были предприняты для разрешения ситуации.
Извинение за произошедшее.

Примеры того, как лучше отвечать в книге:

Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Благодарим вас за оставленную запись. По вашей жалобе было проведено соответствующее расследование, в ходе которого подтвердился факт нарушения. С виновными сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, а также выписаны штрафы. Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства!
Уважаемы/ая (ФИО заявителя)! Описанная вами ситуация оказалась для нас неожиданной и непривычной. Виновные сотрудники были наказаны с применением выговора и депремирования. Спасибо вам за оставленный отзыв и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся что в будущем такого не повторится!

Если разбирательство требует дополнительного времени — в графах для ответа на претензию стоит поставить отметку о том, что жалоба получена и идёт разбирательство. После чего направить потребителю уведомление о получении жалобы и сообщить о том, что разбирательство уже началось. Когда разбирательства будут окончены — оставить ответ в книге и отправить письменное уведомление заявителю.

ЛЕНТА — информация и отзывы. Санкт-Петербург

Например, часто бывают жалобы на высокие цены или отсутствие скидок. В таком случае стоит мягко объяснить почему рассмотрение жалобы невозможно.

Примеры обратной связи на необоснованные жалобы:

Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Благодарим вас за оставленную запись! К сожалению, для подробного рассмотрения жалобы и установления виновных лиц указанных вами данных недостаточно. Просим предоставить вас более подробную информацию о произошедшем.
Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Мы благодарны вам за обратную связь! Ваша претензия была направлена в соответствующий отдел компании. Будем рады видеть вас снова!

Также, давая обратную связь на необоснованную претензию, при наличии контактов для обратной связи, следует сообщить о рассмотрении претензии с помощью телефона/почты.

Покупатели в магазине жалуются довольно часто. Именно поэтому в каждой торговой точке должен быть грамотно оформленный уголок покупателя. Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира.

Самое лучшее в такой ситуации – постараться решить проблему на месте. Как правило, 80% претензий легко удовлетворяются силами одного-двух участливых сотрудников, их вниманием и вежливостью.

Вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к потребителю.

Если же «здесь и сейчас» разрешить конфликт интересов не получилось, придётся всё оформить документально. Если покупатель негодующе хватается за «Книгу жалоб и предложений», значит, недовольство переходит в стадию непримиримой конфронтации.

Как известно, предложений в подобных документах гораздо меньше, чем жалоб. И желание покупателя оставить в этом документе след говорит о серьёзности ситуации, требует принятия немедленных решительных мер.

Как правило, так происходит, когда претензию покупателя не просто не удовлетворили, а подвергли сомнению, или даже высмеяли, перейдя «на личности». Такое поведение обслуживающего персонала, конечно же, недопустимо.

Возможно, в ваш магазин поступила письменная претензия в виде предложения, заявления или жалобы. Первые два вида обращения конструктивные, и ответа как такового не требуют. А вот жалоба имеет юридическую силу и обязана быть рассмотренной.

Независимо от того, прав недовольный клиент или нет, отвечать ему нужно. Вежливо, корректно, и подтверждая свои доводы фактами.

Если клиент прав, он заслуживает извинений, удовлетворения своих претензий и хоть небольшой компенсации за причинённый ущерб.

Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу. Бездействие или действия должностных лиц, чье поведение стало основанием подачи жалобы, могут быть обжалованы в суд путем подачи административного иска.

Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

Вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к потребителю.

Поэтому необходимо тщательно следить за работой каждого сотрудника. Сделать это не тратя лишнего времени поможет CRM-система для магазина от Бизнес.ру. Она позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками, распределяя по степени важности. Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникакцию.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Но если покупатель оставил-таки в жалобной книге свою претензию, руководящее звено магазина в течение двух дней на обороте этой страницы обязано ответить, какие были приняты меры по устранению указанных недостатков. А если в жалобе указаны адрес или телефон – в течение пяти дней подтвердить ответ ещё и звонком,письмом.

Универсальные чистящие картриджи Fujifilm LTO оснащены микросхемой компьютерной памяти (как и ленточные картриджи данных). На этой микросхеме хранится различная информация, включая скрытый код, распознаваемый микропрограммным обеспечением совместимых накопителей.
Линейка продуктов LTO Ultrium

Технология записи LTO5, LTO Ultrium 4, LTO Ultrium 3, LTO Ultrium 2
Формат носителя Многократная запись

Диапазон температур при эксплуатации 10 – 45 °C °C
Влажность при эксплуатации от 10 — 80 % %

Дизайн новых кроссовок Канье Уэста вызвал недоумение покупателей

Приобрести карту постоянного покупателя можно в любом магазине «Лента», на стойке информации. Вежливые сотрудники клиентского сервиса окажут помощь, чтобы операция подключения к бонусной программе не занимала много времени у покупателей. Карта не привязана к определенным срокам действия и может использоваться в любой торговой точке «Лента».

Помимо действующих акций и скидок, отдельные клиенты могут получить специальные бонусы. Им предоставляется снижение цен на покупки от 3 до 8 %. Социальными льготами могут воспользоваться пенсионеры, члены многодетных семей, инвалиды, матери — одиночки, беженцы, ветераны труда. Полный список условий дисконтной программы можно уточнить у менеджеров магазина.

В гипермаркетах товары, реализуемые по «социальной» линейке отмечены на ценниках отдельным значком. На данный момент, эта система осуществляется в городе Санкт-Петербург. Детской картой оплачивают предметы, предназначенные для младших членов семьи. В «Ленте» представлен большой выбор продукции: одежда и обувь, смеси для кормления, игрушки, детская косметика.

Подробнее о том, как сообщить о потенциальном нарушении на Facebook.

Лучший способ сообщить об оскорбительном контенте или спаме на Facebook — перейти по ссылке Оставить отзыв или пожаловаться рядом с контентом. Чтобы пожаловаться на компанию, у которой вы что-то купили на Facebook, вы можете заполнить эту форму.

Апелляционная жалоба, составленная в соответствии с правилами, установленными главой 34 АПК РФ, обладает следующими особенностями:

апелляция подается лицами, участвовавшими в деле (истец, ответчик, третье лицо) либо не участвовавшими (если судебный акт был вынесен в отношении их прав и обязанностей);
ее подача возможна только в отношении решения, которое не вступило в силу;
подается через первую инстанцию;
заявитель не может включить в нее новые требования, которые не были предметом рассмотрения в суде первой инстанции.

Чтобы ваша апелляционная жалоба на решение арбитражного суда была удовлетворена, удостоверьтесь, что для этого имеется хотя бы одно из оснований, предусмотренных статьей 270 АПК РФ:

неполное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;
недоказанность установленных судьей обстоятельств, повлиявших на исход дела;
несоответствие выводов судьи имеющимся доказательствам;
нарушение или неправильное толкование судьей норм материального или процессуального права.

В соответствии со статьей 262 АПК РФ, лицо, участвующее в деле, имеет право направить свой отзыв на апелляционную жалобу в арбитражный суд, приведя свои доводы и возражения. Отзыв составляется по аналогичным правилам и форме, что и апелляция.

Уплата госпошлины является обязательным условием подачи заявления — без соответствующей квитанции ее оставят без движения и не примут к производству. В случае удовлетворения ваших требований судья возложит на оппонента обязанность возместить вам судебные расходы.

Размер пошлины фиксированный и, в соответствии со статьей 331.21 НК РФ, составляет 3000 рублей.

Скачать образец апелляционной жалобы в арбитражный суд (шаблон)

Образец апелляционной жалобы в арбитраж

Регистрация карточки и её активация — совершенно разные вещи. Важно помнить, что пользоваться картой можно только после выполнения обеих операций. Регистрация — это заполнение анкеты для получения карточки. Активация — операция, которую проводят работники Ленты. Пока на телефон не пришло сообщение, что карта активирована, пользоваться ей не получится.

При обращении через сайт департамента, необходимо:

зайти на официальную интернет-страницу;
перейти в раздел «Электронная приемная»;
выбрать тему жалобы;
заполнить специальную форму;
прикрепить приложения в электронном виде.

Для отправки жалобы через сайт Мэра Москвы необходимо авторизоваться в личном кабинете.

Независимо от того, каким способом было подано заявление, на его рассмотрение сотрудникам Департамента дается 30 дней.

В некоторых случаях срок может быть продлен, но не более, чем еще на месяц. Это возможно в ситуации, когда для решения проблемы требуются дополнительные разбирательства.

Сотрудники Департамента образования могут передать жалобу в другой орган, в ведомстве которого рассмотрение данного вопроса. Об этом заявитель должен быть письменно уведомлен.

Лента — информация и отзывы. Тверь

Для того, чтобы пожаловаться в Департамент образования на школу или детский сад, можно воспользоваться телефоном «горячей линии».

Город	Телефоны
Москва	+7 (495) 366-66-80
Санкт-Петербург	+7 (812) 576-20-19
Самара	+7 (846) 332-32-50
Уфа	+7 (347) 218-03-15
Казань	+7 (843) 294 95 70

Горячая линия Департамента образования

Их можно найти на сайтах образовательных организаций. Часто сотрудниками ведомства организуются отдельные линии, связанные с вопросами питания, обучения, сдачи экзаменов и пр.

Во время разговора с оператором понадобится представиться и кратко изложить суть претензии.

На основании звонка может быть организована проверка образовательного учреждения для выявления нарушений и их устранения.

Если родители имеют претензии по качеству знаний, с них снимаются незаконные сборы или ребенок подвергается в школе физическому или психическому насилию, то можно обратиться в территориальный Департамент образования.

Ведомство является надзорным органом за соблюдением образовательными учреждениями законодательных актов. Претензия отдается при личном посещении, направляется заказным письмом с уведомлением или через интернет-ресурсы.

На основании жалобы должна быть проведена проверка, о ее результатах заявитель информируется в письменном виде. Родители школьников могут воспользоваться и телефоном «горячей линии» для решения проблемы.

Вологжанка Анна решила купить себе кое-что из косметики в специализированном отделе.
— Бутылочка с лаком чуть не обожгла мне руку, так она нагрелась подсветкой, расположенной под стеклом витрины. От покупки я сразу отказалась, — рассказывает девушка.
Теперь она предпочитает приобретать косметические средства в аптеке. Но и тут ей не повезло: новый дорогой крем импортного производства стал причиной сильного раздражения на лице.
— Такой крем с натуральными ингредиентами в той же самой аптеке я покупаю не в первый раз. Этот понюхала — запах прогорклый, хотя срок годности далеко не вышел. Может быть, тоже из витрины с подсветкой? — засомневалась наученная горьким опытом девушка.
На ее претензию заведующая аптекой сначала ответила отказом: дескать, с условиями хранения и с продукцией у них все в порядке, но потом сказала, что все будет зависеть от решения директора аптечной сети. Прошло около месяца, ответа Анна не дождалась и обратилась в Общество по защите прав потребителей, представители которого наведались в аптеку и убедились, что никаких витрин с подсветкой здесь нет. Условия хранения идеальные: температурно-влажностный режим тщательно контролируется провизорами как в помещении аптеки (хотя она расположена в продовольственном супермаркете, но здесь свой особый микроклимат), так и в холодильных камерах с разным температурным режимом в соответствии с инструкцией для отдельной группы препаратов, который фиксируется в специальном журнале. В каждой камере — отдельный термометр.
— Крем поступает к нам из Австрии. И, возможно, во время долгого пути он изменил свои свойства. Поэтому от сотрудничества с этим поставщиком мы решили отказаться, — сообщили провизоры. В тот же день деньги Анне были возвращены.

Из той же серии — и жалоба другой покупательницы, Татьяны.
— В нашем гипермаркете у входа в торговый зал недавно появилась круговая стеклянная витрина с сухофруктами и орехами, насыпанными в стеклянные контейнеры. Остров по всему периметру ярко освещен, и продукция выглядит очень привлекательно, сразу хочется ее приобрести. Я решила купить грецких орехов, дотронулась до стекла, а оно теплое! Орехи очищенные, под воздействием тепла моментально могут прогоркнуть. Соответствует ли такое оборудование СанПиНам?
На этот раз мы пришли не с пустыми руками — с комнатным термометром. Продавец по имени Омар объяснил, что подсветка в виде белой светодиодной ленты низковольтная и тепло не излучает. Сделана она лишь для привлечения покупателей. Потрогали, но стекло-то под лентой и правда теплое!
— На продукцию тепло не распространяется, тем более что стекло двойное, — продолжал убеждать нас Омар. — И потом, орехи мы накладываем не с витрины, а из коробок, которые подвозятся ежедневно, поэтому они всегда свежие.
Мы измерили температуру внутри витрины: плюс 15 градусов — точно такая же, как и в самом помещении. Поэтому можем успокоить Татьяну: орехи подсветкой не нагреваются. Тем не менее, чтобы впредь покупатели не пугались, для их обозрения Омар обещал повесить в витрине термометр.
Впрочем, соответствует ли торговое оборудование требованиям СанПиНа, могут точно сказать только эксперты Роспотребнадзора, куда бдительная покупательница вправе обратиться.
— Тревога ее не напрасна. Действительно, зачастую температура хранения даже в холодильных витринах не отвечает требованиям санитарных правил, и одной из причин является подсветка для улучшения внешнего вида продуктов питания. Лампы нагреваются и повышают температуру внутри холодильных витрин, — подтверждают специалисты ведомства. — Уровень освещенности при подсветке витрин указан в специальном разделе СанПиНов. Он измеряется в люксах (Лк), и инспектора при проверке определяют его с помощью специальных приборов — люксметров. Такой прибор, а также другие приборы для измерения температурного режима и уровня влажности следует иметь каждому уважающему себя торговому предприятию, реализующему продукты питания.