- Транспортное право

Целеообразность обращения в организацию по защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Целеообразность обращения в организацию по защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Служба занимается контролем за исполнением законодательных актов и защитой прав потребителей в России. Ее отделения, расположенные по всей стране, обрабатывают обращения граждан и выполняют мониторинг соблюдения санитарных норм в различных государственных учреждениях (учебных, медицинских), а также торговых (производство еды, кафе и рестораны). Официальный сайт Роспотребнадзора и сайты филиалов ведомства имеют большую популярность, ведь с помощью них граждане получают актуальную информацию из первых уст.
Список осуществляемой деятельности Роспотребнадзором:

  • эпидемиологический надзор;
  • защита прав потребителей;
  • санитарный надзор;
  • деятельность в рамках ВТО и Евразийского экономического союза;
  • создание санитарно-карантинных пунктов.

Как происходит защита прав потребителей

Полномочия Роспотребнадзора имеют разумные рамки. Проверяющие не в праве:

  • осуществлять плановую проверку без присутствия лица, в отношении которого проводится проверка;
  • изымать оригиналы документов юридических лиц;
  • проводить внеплановые проверки без веских на то оснований;
  • изымать продукцию без составления рапортов и подписных документов.

Для личного приема необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Если гражданин хочет получить защиту, пожаловаться или сообщить о нарушении, то необходимо наличие документов, подтверждающих обоснованность претензии и доводов. Это может быть, например, результат экспертизы, товарный чек, указывающий на просроченность продукта, купленным потребителем, либо другие доказательства.

Ст. 21 ЗоЗПП Российской Федерации включает в себя 2 пункта. Рассмотреть суть всего параграфа проще тезисами:

  1. Продавцу отводится 7 дней, замена некачественных приобретений в более поздний срок — нарушение потребительских прав.
  2. Контрагенту дается 20 дней. За это время нужно получить результаты экспертизы, если она необходима.
  3. Представителю магазина отпущен месяц, если качественного товара для обмена бракованного изделия нет в наличии.
  4. Жителям Крайнего Севера и приравненных к ним районов придется ждать такую же модель без дефектов в соответствии со сроками доставки (если в день обращения отсутствует).
  5. Продавец не может предоставить покупателю обмен брака в течение недели – дается аналогичная вещь с соответствующими потребительскими свойствами на время доставки замены (не позднее 3 дней).

Эта норма применяется только к непродовольственным товарам, отсутствующим в перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ в 1988 году.

К сведению! Отсчитывать дни начинают с момента обращения потребителя в магазин с претензией.

Нельзя обменять некачественные вещи на аналогичные, но уже бывшие в употреблении. Гарантийный срок на обновку обнуляется, начинает истекать с момента получения покупателем продукции.

Органы защиты прав потребителей

Как показывает судебная практика, обращаясь с вопросом о защите прав потребителей, руководствоваться только ст. 21 ЗОЗПП нецелесообразно. Ссылаться необходимо и на другие положения Закона о защите потребителей. Обязательно уделите внимание:

  • Гражданскому кодексу;
  • иным Постановлениям Правительства.

Помимо стоимости бракованной вещи, допустимо требовать возмещения морального ущерба и выплаты неустойки.

Основное правило! Необходимо соблюдать установленные законодательством сроки для подачи заявления, сохранить внешний вид и целостность упаковки.

Необходимо не только знать нормы современного законодательства, но и уметь применять их на практике. Лучше проконсультироваться с опытным юристом, предварительно просчитать финансовые риски и целесообразность обращения в судебные органы.

Общественная организация по защите прав потребителей – некоммерческая структура общественной формы, образованная гражданами из лица потребителей на совершенно добровольной основе с целью осуществлять защиту интересов потребителей.

Важно, что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах.

Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.

Общественная организация такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей.

Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.

Полномочия таких добровольных товариществ, организаций не страшны для нарушителей наложением штрафов, выпиской предписаний, закрытием магазина или фирмы, оказывающей услуги, и пр. по той простой причине, что так далеко полномочия общественных организаций не распространяются и ограничиваются таким кругом действий:

  • выявление нарушений Закона №2300-1-ФЗ;
  • осуществление проверок на предмет выявления нарушений прав потребителей;
  • информирование Роспотребнадзора, прокуратуры, органов местного самоуправления об обнаруженных недостатках в работе продающих или оказывающих услуги фирм, компаний, ИП;
  • консультирование потребителей по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав;
  • помощь гражданам в оформлении документов – заявлений, претензий, жалоб, исков;
  • от имени неопределенного круга потребителей (ст. 46 ЗОЗПП РФ) подача в суд исков и представление интересов этих потребителей в судах, и пр.

На практике полномочия имеют четкие границы дозволенного, что затрудняет выполнение поставленных задач.

К примеру, совершать контрольную покупку, перевешивать собственноручно купленные на вес товары, заходить в подсобные или складские помещения, проникать за прилавок, проверять санитарное состояние, требовать предъявления сан. книжек, трудовых договоров, финансовой документации и пр. запрещено.

Но досконально владеющий пониманием трактовки всех статей ЗОЗПП РФ ревизор сумеет понять, просто проверив сроки годности на упаковках, ознакомившись с информативными материалами на стенде для потребителей, проконтролировать товарное соседство и т.п.

Права общественных организаций конкретизированы в ст. 27 Закона № 82-ФЗ и ст. 45 ЗОЗПП РФ.

В ст. 7 Закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ перечислены возможные формы общественных организаций, в том числе и создаваемых с целью защиты прав потребителей:

  1. организация;
  2. учреждение;
  3. общество;
  4. движение;
  5. фонд;
  6. союз;
  7. ассоциация.

Между этими видами есть некоторые различия в организационно-правовой форме, выбор вида – за инициаторами создателей общественного объединения.

Различаются такие объединения и по территориальной сфере влияния (ст. 14 Закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ) :

  1. общероссийские;
  2. межрегиональные;
  3. региональные;
  4. местные.

Местные объединения вправе работать в пределах территории органа местного самоуправления, общероссийские – создавать сеть по всей стране.

В крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург и др. действуют отдельные организации — Московское общество защиты потребителей, Союз потребителей Санкт-Петербурга и пр.

Региональные формирования действуют в пределах одного региона. Примеров таких объединений множество, среди них есть такие:

  • Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей;
  • Ростовский союз защиты прав потребителей;
  • Пензенский региональный центр потребительского движения и др.

Допускается для удобства обращения граждан создание филиалов, отделений.

Как обратиться в общество защиты прав потребителей?

Это такие объединения, сфера деятельности которых распространяется на несколько регионов (но менее ½ всех регионов России).

Как правило, такие объединения имеют узкий профиль деятельности, примером может служить «Межрегиональная общественная организация «Союз пассажиров».

Огромная территория обслуживания требует создания хотя бы нескольких отделений, филиалов с подчиненностью головному обществу.

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Закон устанавливает довольно длинную цепочку лиц (физических и юридических), которые могут нести ответственности за нарушение данного вида прав. Среди них:

  • изготовитель;
  • исполнитель;
  • импортер;
  • продавец;
  • уполномоченная организация / лицо;
  • владелец агрегатора информации (в т.ч. интернет-сайта).

Одновременно, только одно лицо может являться потребителем, чьи права, собственно, и защищены законом:

Потребитель – конечный пользователь товара или услуги, которые приобретались исключительно для личного (семейного, домашнего, бытового и пр.) использования, и не подразумевающие дальнейшее использование в коммерческих целях.

Многие юристы указывают на неоднозначность аналогичной формулировки, приведенной в преамбуле ФЗ №2300-1 и, где-то с ними можно согласиться. Но данная статья не является разбирательством на данную тему, поэтому лишь упомянем об этом факте, но возвращаться к теме не будем.

Выше уже упоминалось о возможности первых бесплатных консультаций, но весь процесс потребует затрат на гонорар адвокату. Чтобы сразу определиться с экономической целесообразностью мероприятия, приведем ориентировочные расценки на различные этапы (для примера будем использовать Москву):

Процедура Примерная стоимость
Первая консультация Бесплатно
Последующие подробные консультации 1000 – 3000 руб.
Подготовка пакета документов 5000 руб.
Подача иска 5000 – 9000 руб.
Представительство в суде 25000 – 35000 руб.
Апелляция 15000 – 30000 руб.
Кассация 15000 – 30000 руб.

Это очень примерные расценки, и от деталей каждого дела они могут изменяться довольно значительно, но все же цены дают представление о порядке предстоящих затрат. Кроме этого, нередко стоимость иска о защите прав потребителей может складываться на основании комплексного подхода – за несколько этапов, что позволяет экономить.

Официальный сайт Роспотребнадзора Российской Федерации

Кроме возмещения непосредственных затрат, понесенных на приобретение товаров и услуг, нарушающих права потребителей, ФЗ №2300-1 дает возможность следующих видов компенсаций:

  • В полном объеме компенсируется вред здоровью, жизни и/или имуществу потребителя (статья 14).
  • Моральный вред. Эта выплата может быть назначена при признании ответственности перед потребителем. Размер устанавливается судом.

Очевидно, что только судебные споры могут привести к этим видам компенсаций. Ясно и то, что без грамотного адвоката судебный процесс провести крайне сложно.

Наверное, каждый, кто предлагает какие-либо услуги, будет рекламировать себя, называя «лучшим из лучших». Юристы здесь не исключения. Но есть несколько нюансов, которые на наш взгляд, выгодно выделяют адвокатов сервиса «Юрист-консультант»:

  • Опыт экспертов.
  • Возможность выбора специалиста по профилю.
  • Система позволяет привязать выбор к географии, а значит не придется дополнительно оплачивать еще и поездки / проживания юриста.
  • Первая консультация проходит не только бесплатно, но и без обязательств. Если клиент и адвокат не договорились или, что бывает достаточно часто, одной консультации оказалось достаточно, никакой ответственности друг перед другом стороны не несут (если отдельно не было подобных договоренностей).

Есть свои достоинства и у каждого отдельного специалиста, но все их не вместить в формат статьи.

Далее будет расположена та самая форма, через которую можно задать свой вопрос. Рядом увидите номера телефонов, которыми и сможете воспользоваться, если такой формат более удобен.

Была ли статья полезной?

по вашей сложной

жизненной ситуации

Вы в тупике из-за незнания законов? Просто позвоните и задайте волнующий вас вопрос юристу или оставьте онлайн заявку на сайте.

Мы непременно поможем вам.

Региональная общественная организация по защите прав потребителей

по Республике Татарстан

«Ваш Советник» — предоставляет БЕСПЛАТНУЮ юридическую помощь по вопросам защиты нарушенных прав потребителя, подготовка претензий, исковых заявлений, обращение юриста в суды в защиту Ваших нарушенных прав,

в суды городов России.

По городам России услуга минимально платная

(составление претензий, исковых заявлений) от 500 рублей.

Изменения и комментарии по статье 21 ЗоЗПП

  • Преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»
  • Глава 1. Общие положения
    • Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
    • Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
    • Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
    • Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
    • Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
    • Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
    • Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
    • Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
    • Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
    • Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
    • Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
    • Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    • Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
    • Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
    • Статья 15. Компенсация морального вреда
    • Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
    • Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
    • Статья 17. Судебная защита прав потребителей
  • Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
    • Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    • Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
    • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    • Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
    • Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
    • Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
    • Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
    • Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    • Статья 26. Утратила силу.
    • Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
    • Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
    • Телефон: (8512) 51-03-00
    • Факс: (8512) 51-03-54
    • Телефон доверия: 8(8512) 51-63-61
    • Прямая линия телефонной связи граждан с руководителем управления: 8 (8512) 51-83-23, время работы прямой линии – каждый первый и третий вторник с 16 до 18 часов.
    • Телефонная линия «Ребенок в опасности»: 8 (8512) 51-06-35 или 123. Звонок бесплатный.
    • Адрес: 414000, г.Астрахань, ул. Эспланадная, 32
    • Телефонная линия для защиты прав предпринимателей 8 (937)-125-00-13
    • Сидоров Василий Иванович (тел. 371-53-48)
    • Согрина Олеся Валерьевна (тел. 354-55-82)
    • Плотникова Надежда Ивановна (тел. 371-92-79)
    • Хлопкова Марина Алексеевна (тел. 371-53-48)
    • Ситникова Наталия Вчеславовна (тел. 354-55-82)

    Консультирование горожан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется по адресу: Екатеринбург, ул. Малышева, 31а (вход с переулка Банковский)

    Кабинеты для приема населения: 207, 211

    Круглосуточный автоинформатор: +7 (343) 371-13-16.

    понедельник с 9:00 до 17:00

    вторник с 10:00 до 17:00

    четверг с 09:00 до 17:00.

    Обеденный перерыв — с 13:00 до 14:00.

    .

    Платный прием иногородних граждан либо юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) осуществляется по вторникам, средам и четвергам. В другие дни платный прием ведется по предварительной записи по телефону 371-53-48.

    УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ!

    ДОПОЛНИТЕЛЬНО ИНФОРМИРУЕМ ВАС, ЧТО ОРГАНИЗАЦИЯ ООО «ГАРАНТ» (ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО АДРЕСУ: Г.ЕКАТЕРИНБУРГ, МАРТА, 8″Д») К ЕКАТЕРИНБУРГСКОМУ МУНИЦИПАЛЬНОМУ ЦЕНТРУ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ: НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЕГО СТРУКТУРНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ, ПАРТНЕРОМ И Т.П.

    _________________________________________________

    Организации, которые представляются : Комитетом по защите прав потребителей, Центром защиты прав потребителей, Центром защиты прав граждан, Обществом защиты прав потребителей и т.п. к Екатеринбургскому муниципальному центру защиты потребителей отношения НЕ ИМЕЮТ! Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. При заключении возмездных договоров разумно оценивайте цену договора (стоимость услуг), сравнивайте ее с ценой понесенных Вами убытков! Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания! Если Вы пострадали от юридических организаций — подходите к нам на прием, мы постараемся Вам помочь!

    За период с 01 августа по 31 августа 2018 года включительно в порядке исполнения учреждением муниципального задания, осуществлена следующая деятельность:

    Рассмотрено 339 устных обращений потребителей , 21 письменное обращение и 93 обращений й электронном виде.

    Итого, в августе в МБУ «Екатеринбургский центр защиты потребителей» обратилось 453 потребителя.

    49,6% обращений потребителей связано с качеством услуг и работ. Так, с жалобами на сферу жилищно-коммунального хозяйства обратилось 39 потребителей, с жалобами на юридические услуги – 21 потребитель, на медицинские услуги – 14 потребителей, на финансовые услуги – тоже 14 потребителей, 20 человек обратились с вопросами по строительным и ремонтным работами, 14 потребителей – с жалобами на туристские услуги, 13 потребителей – с жалобами на сервисные центры по ремонту технически-сложных товаров.

    44,4% — это обращения по товарам различного вида. В основном потребители недовольным продавцами бытовой техники (особенно сотовых телефонов) – с этими вопросами обратилось более 100 потребителей. Жалуются также на продавцов мебели, одежды, обуви, недвижимости.

    5,9% — это обращения по общим вопросам защиты прав потребителей (например, потребители обращаются с жалобами на хамство продавцов, или с вопросами относительно применения общим норм Закона «О защите прав потребителей»).

    В общем, чаще всего потребители недовольны качеством товаров (работ, услуг), либо предоставленной информацией о товарах (работах, услугах). Реже обращаются с вопросами безопасности товаров (работ, услуг).

    Об итогах работы по защите прав потребителей

    в муниципальном образовании «город Екатеринбург» за 2017 год и I полугодие 2018 года

    Полномочия органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей определены статьей 44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с данной нормой в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

    – рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

    – обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

    – извещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), если по жалобе потребителя выявлены опасные товары (работы, услуги) или товары (работы, услуги) ненадлежащего качества.

    Как указано в Стратегии государственной политики РФ, в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной в 2017 году, органы местного самоуправления имеют возможность обеспечить оперативную защиту интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан, поскольку они максимально приближены к населению.

    С целью реализации данных полномочий 1 сентября 2009 года было создано муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (далее – Учреждение). До 2009 года функции органа местного самоуправления по защите прав потребителей выполнял профильный комитет Администрации города Екатеринбурга – Комитет по защите прав потребителей.

    Учредителем Учреждения является муниципальное образование «город Екатеринбург» в лице Информационно-аналитического департамента Администрации города Екатеринбурга.

    Деятельность по защите прав потребителей осуществляется в соответствии с вышеназванной статьей 44 Закона «О защите прав потребителей» и утвержденным учредителем муниципальным заданием.

    В 2017 и 2018 годах Учреждению было дано задание на оказание трех муниципальных работ (услуг):

    1. Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав (устно);
    2. Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав (письменно);
    3. Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав (посредством использования электронных средств связи, в том числе в электронном виде).

    Все работы выполняются на безвозмездной основе и финансируются за счет средств бюджета муниципального образования «город Екатеринбург».

    После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

    • документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
    • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
    • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

    Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):

    • произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;
    • провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
    • полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
    • отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.

    Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:

    • Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
    • Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.
    • Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.

    Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.

    Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020года

    • Судебная защита прав потребителей

      Понятие защиты прав потребителей. Становление законодательства о защите прав потребителей в зарубежных странах. Развитие законодательства о защите прав потребителей в России. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.

      дипломная работа [310,8 K], добавлен 13.11.2016

    • Процессуальные особенности дел о защите прав потребителей

      Правовое регулирование защиты прав потребителей. Особенности процессуального рассмотрения дел о защите прав потребителей. Вопросы доказывания по делам. Рассмотрение в суде гражданских дел о защите прав потребителей, особенности судебного решения.

      дипломная работа [92,9 K], добавлен 10.04.2017

    • Защита прав потребителей

      Организация деятельности по защите прав потребителей. Характеристика деятельности по защите прав потребителей в России и других странах. Государственная и общественная защита прав потребителей. Деятельность организации по защите прав потребителей.

      дипломная работа [155,3 K], добавлен 15.09.2010

    • Судебный порядок защиты нарушенных прав потребителей

      Основные права потребителей. Подсудность дел по защите прав потребителей. Возбуждение производства по делам. Круг лиц для участия в гражданском процессе по защите прав потребителей. Судебная защита прав потребителей. Определение предмета доказывания.

      дипломная работа [270,7 K], добавлен 04.03.2014

    • Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

      Система органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг. Формы защиты прав потребителей, пробелы в законодательстве о защите прав потребителей.

      дипломная работа [93,0 K], добавлен 21.05.2010

    • Способы защиты прав потребителей в торговом обслуживании

      Нормы и принципы правового регулирования в сфере защиты прав потребителей. Историко-правовые аспекты охраны прав потребителей. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг. Характеристика способов защиты прав потребителей.

      дипломная работа [97,5 K], добавлен 26.06.2010

    • Правовое регулирование защиты прав потребителей в России

      Юридическая природа прав потребителей, их классификация. Мировая судебная практика в системе правовых источников защиты прав потребителей и субъектов предпринимательской деятельности. Особенности взыскания неустойки по делам о защите данного вида прав.

      дипломная работа [95,7 K], добавлен 01.01.2018

    • Защита прав потребителей

      Правонарушения в сфере защиты прав потребителей. Основные понятия и новшества Закона РФ «О защите прав потребителей». Государственная и общественная защита прав потребителей, судебная практика. Права потребителей как институт международного права.

      дипломная работа [109,1 K], добавлен 21.02.2012

    • Институты по защите прав потребителей

      Формирование и развитие законодательства о защите прав потребителей. Описание государственных организаций по защите прав потребителей, наложение штрафов антимонопольными органами. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации.

      курсовая работа [77,5 K], добавлен 27.06.2014

    • Основные направления совершенствования защиты прав потребителей в сфере услуг

      Проблемы и основные цели осуществления защиты прав потребителей. Гармонизация норм законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации с международными нормами. Обеспечение правового баланса интересов потребителей и хозяйствующих субъектов.

      реферат [32,4 K], добавлен 24.04.2012

    В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

    1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
    2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
    3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
    4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
    5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
    6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
    7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
    8. Упразднение части 3 статьи 44.

    Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:

    • защита персональных прав;
    • покупка товаров надлежащего качества;
    • приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
    • предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
    • получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
    • получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
    • защиту интересов в судебной инстанции;
    • возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
    • обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

    Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

    При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

    • суд;
    • Роспотребнадзор.

    Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

    При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

    • лично;
    • через почтовую службу;
    • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

    Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

    1. Неподходящий размер или фасон одежды.
    2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
    3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
    4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
    5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
    6. Неполная комплектация изделия.
    7. Нарушение заводской упаковки.
    8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

    Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

    • обращение в магазин;
    • подача устной претензии к качеству товара;
    • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
    • получение денежных средств или аналогичного изделия.

    Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

    Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

    • кассовый чек;
    • свидетельские показания;
    • выписки с банковского счета;
    • согласие владельца магазина;
    • видео или фотоматериалы.

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

    Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

    Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

    Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

    • о возврате средств за некачественное изделие;
    • о замене некачественного продукта на аналогичный;
    • об устранении недостатков изделия по гарантии;
    • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
    • о возмещении убытков;
    • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

    Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

    • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
    • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
    • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

    Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней. По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи. Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

    Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

    • компенсацию морального ущерба;
    • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
    • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

    Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав покупателей продавец несет один из видов ответственности:

    • административную;
    • уголовную;
    • гражданско-правовую.

    Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

    • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
    • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

    Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

    • Как правильно написать претензию потребителю?
    • Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
    • и иные материалы в рубрике защита прав потребителей
    • Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
    • Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара;
    • Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ; см. все исковые заявления в суд

    Деятельность организаций по защите прав потребителя

    вице-президент

    (1993-2000 г.г. — начальник отдела защиты прав потребителей Иркутского территориального управления Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации)

    моб. тел.: 8950 113 5776

    моб. тел.: 8950 0708 357

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека продолжает проведение оперативного мониторинга в связи с началом активности клещей.

    В настоящее время обращаемость в медицинские организации пострадавших от укусов клещей и заболеваемость инфекциями, передаваемыми клещами, не превышает среднемноголетних значений.

    В большинстве субъектов приступили к акарицидным обработкам, проведены акарицидные обработки на территории более 156 тыс. га. На территории Южного и Северо-Кавказского федеральных округов проводятся акарицидные обработки крупного и мелкого рогатого скота.

    С начала года привито от клещевого энцефалита более 1,98 млн человек, планируется привить более 3,2 млн человек. В субъектах Российской Федерации обеспечена готовность лабораторий по исследованию клещей, исследовано более 329 тыс. клещей.

    С участием специалистов Роспотребнадзора на федеральных и региональных телеканалах вышло более 1890 сюжетов, опубликовано свыше 5,6 тыс. информационных сообщений по предупреждению распространения инфекций, передающихся с укусами насекомых, издано более 566 тыс. памяток.

    Ситуация остается на контроле Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    На 24 августа 2020 г. количество обращений пострадавших от укусов клещей в медорганизации и соответствующая заболеваемость не превышают среднемноголетних значений.

    В большинстве регионов проводят акарицидную обработку территорий. В Южном и Северо-Кавказском федеральных округах также обрабатывают крупный и мелкий рогатый скот.

    С начала года от клещевого энцефалита привиты почти 2 млн человек. Планируется привить более 3,2 млн человек.

    В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара.

    В связи с этим разъясняется, что п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

    В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

    В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

    Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

    • по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
    • в части замены товара — в течение 20 дней.
    • о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

    В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

    В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

    В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

    При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

    Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых, является технически сложными. При этом никто не застрахован от покупки некачественного изделия. Когда выявляется дефект — потребуется провести проверку качества или экспертизу технически сложного товара. Рассмотрим, что обе процедуры собой представляют, когда необходимы и сколько занимают времени.

    Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

    • летательные устройства;
    • бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
    • сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
    • некоторые разновидности легкового транспорта;
    • плавательные приспособления с двигателем;
    • принтеры и мониторы с электронным управлением;
    • компьютеры и ноутбуки;
    • техника и т.д.

    Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

    Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

    Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.


    Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *