Написать претензия спортмастер возврат самоката

Подольской А. Р.,

проживающей по адресу:

г. Санкт-Петербург,

ул. Железнодорожная 108/46,

телефон: 380-56-784

После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А. мне отказал.

Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

• показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
• показания кассиров или же продавцов магазина;
• талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
• накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
• ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки. Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной. Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Прежде чем написать заявление-претензию, важно знать, в каких случаях она составляется:

• При обнаружении дефекта, заводского брака в момент эксплуатации товара;
• При наступлении тяжелых последствий после оказания услуги (например, при заражении инфекцией в период лечения зубов);
• При неработоспособности отдельных компонентов товара или же отсутствия функциональности у всей конструкции.

Если же товар вам не подошел или не понравился после покупки, вы вправе вернуть его в течение 14 дней без написания претензии.

Далее стоит рассказать о 5 правилах относительно того, как правильно написать и составить документ.

1. Претензия на возврат денег составляется не только покупателем (потребителем), но и его юристом, адвокатом, близкими родственниками.
2. Претензия составляется в 2 экземплярах, один – передается представителю продавца, второй с его подписью – остается у заявителя.
3. Сроки рассмотрения претензии – не более 7 дней.
4. Время зачисления денег за товар, услугу – в течение 10 дней. За каждые сутки просрочки вам должны начислить дополнительный процент.
5. Претензия на возврат денег может быть подана в течение 30 дней с момента оплаты товара, услуги.

Подготовленный документ вы можете передать лично, отправить по электронной почте или заказным письмом через ФГУП «Почта России».

Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.

Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:

• Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
• Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
• Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.

Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Так как написать претензию в магазин необходимо адресно – предварительно узнайте точное название торгующей организации, ее регистрационные данные и имя руководителя. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.

Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара:

• Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.
• Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.
• Напишите, что не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только в том случае, если она будет оплачена торгующей организацией.
• Обязательна ссылка на статью №18 закона №2300.
• Номер чека. Если такового нет – указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18.
• Дата подпись и ее расшифровка.

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

1. Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
2. Обозначьте проблему продавцу.
3. Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную, то начать решительные действия следует все-таки с написания претензии.

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».

Сама же претензия составляется следующим образом:

1. В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
   Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.
2. В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
3. Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
   Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.
4. Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
   При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
5. Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
6. По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.

Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

Этот экземпляр надо сохранить.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.

В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества.

Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:

• в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
• для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
• если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
• чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.

В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

• отсутствие видимых повреждений механического характера;
• данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
• отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
• отсутствие следов попадания влаги.

Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде.

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд.

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

Спортмастер — сеть магазинов по продаже спортивных товаров и оборудования для занятий фитнесом, летними и зимними видами спорта, а также для активного отдыха. В… Спортмастер — сеть магазинов по продаже спортивных товаров и оборудования для занятий фитнесом, летними и зимними видами спорта, а также для активного отдыха. В интернет-магазине постоянно проводятся распродажи и акции Спортмастер. В рубрике «Предложение недели», расположенной на главной странице сайта, предлагаются товары, которые можно купить со существенной скидкой Спортмастер. Кроме того, заглянув в раздел «Новости и акции», можно также сэкономить на покупке; скидки на некоторые категории товаров могут достигать 70% или же вы можете использовать промокод Спортмастер. [подробнее]

• 25 Акции

• 25 Акции

Спортмастер — магазин для всей семьи, здесь можно также приобрести качественные спорттовары, предназначенные для детей: форма и обувь, школьное оборудование и др. На витринах магазина продукция для любых видов спорта: для тенниса и баскетбола, велоспорта, плавания и водного спорта, а также для катания на роликах, скейтах и т.д. От простых товаров до технологичного оборудования последнего поколения — все это вы сможете приобрести в магазине Спортмастер. Кроме того, вашему вниманию представлен огромный выбор различных аксессуаров: рюкзаки, очки, перчатки, часы, шагомеры и многое другое.

Основатели компании — братья Владимир и Николай Фартушняк при сотрудничестве с Дойхен Дмитрием, именно они в 1992 г. организовали торгово-закупочную фирму «Илион». Любовь к спорту и деловая хватка — те факторы, благодаря которым появилась идея создать фирму, со временем превратившуюся в компанию с многомиллиардным оборотом. Выбирая своего первого поставщика, ребята ориентировались на немецкое качество, поэтому выбор пал на компанию Kettler — в то время считавшейся лидером среди производителей спортивного оборудования. Так в 1993 г. начались поставки тренажеров в Россию. В 1995 г. в Москве открывается первый розничный магазин Kettler-Спорт, а в 1996 г. регистрируется торговая марка «Спортмастер». 2000 г. ознаменовался масштабным развитием сети магазинов в регионах, чуть позже розничные магазины открываются на Украине и в Белоруссии. В 2007 г. появляется первый спортивный гипермаркет, а три года спустя пункты продаж открываются в Казахстане, в 2014 г. — в Китае. Но штаб-квартира по-прежнему находится в Москве. В настоящее время в сеть компании входят супермаркеты и гипермаркеты, интернет-магазин, дисконтные центры, расположенные в 200 городах, количество торговых точек перевалило за 450.

Сегодня Спортмастер — мультибрендовый магазин-ритейлер, специализирующийся на торговле спортивными товарами оптом и в розницу. Но на первом месте, как и в начале своего пути, стоят интересы клиентов. Многочисленные предложения и акции Спортмастер, промокоды, долгосрочная Клубная программа, скидки на сервисные услуги для постоянных клиентов — все это позволяет приобретать товары в сети магазинов Спортмастер по выгодной цене.

Вы начинающий спортсмен или любитель активного отдыха? Тогда вас может заинтересовать рубрика «Библиотека знаний», где вы найдете подсказки на все случаи в жизни: как выбрать экипировку или инвентарь, советы по уходу за спортивным оборудованием, некоторые упражнения для занятий на различных тренажерах и т.д.

При доставке курьерскими службами магазина вы можете воспользоваться услугой сборки тренажера или теннисного стола, для этого достаточно оставить предварительную заявку. Кроме того, предусмотрена проверка технически сложной продукции, например, функционирования тренажера или работы велосипеда. Также магазин Спортмастер располагает специализированными сервисными центрами, в которых проводится первичное бесплатное обслуживание и настройка спортинвентаря, приобретенного в сети. В дальнейшем для владельцев Клубной карты предусмотрены специальные условия для обслуживания, причем до 30% стоимости оказанных услуг можно оплачивать бонусами.

Вы хотели бы преподнести знакомому или другу, увлекающемуся спортом, подарок, но затрудняетесь с выбором? Нет ничего проще! Преподнесите ему подарочную карту. Тот, кому она предназначена, сам сможет подобрать себе подарок, который в дальнейшем не будет пылиться за ненадобностью. Вы даже можете выбрать для карты праздничную упаковку или открытку, где будут напечатаны правила пользования Подарочной картой. Более того, существует аналог пластиковой карты — электронный сертификат, который можно отправить на е-майл. Корпоративные клиенты также могут приобрести Подарочные карты, чтобы, например, отметить лучшего работника, преподнести сотрудникам подарки на корпоративном торжестве и т.д. Подарочные карты выпускаются номиналом 500-150 000 рублей.

Товары отличного качества по адекватной цене — это основной принцип компании. Тщательно отбирая поставщиков, фирма не сотрудничает с производителями, продукция которых неоправданно дорога. Поэтому в ассортименте магазина Спортмастер находятся товары, которые может приобрести практически каждый покупатель. Сегодня в продаже насчитывается около 47 тысяч наименований продукции от более 100 всемирно известных брендов: Columbia, Nike, Puma, Kettler, Torneo, Roxy, Head, Fischer, Fila, Merrell и др.

Доставка товара при покупке онлайн возможна с помощью курьерской службы или методом самовывоза. Бесплатная доставка мелкогабаритного груза осуществляется при покупке товара на определенную сумму. Для каждого региона установлена своя минимальная стоимость покупки, дающая право на бесплатную доставку (по МО общая цена заказа должна быть более 3000 рублей). При меньшей стоимости доставка товара обойдется в 290-2990 рублей для мелкогабаритной продукции, 290-18990 руб. — для крупногабаритного груза; цена зависит от габаритов покупки и удаленности пункта назначения. Конкретную стоимость и сроки доставки вы сможете увидеть при оформлении заказа. Срок доставки, как правило, составляет 1-13 дней.

Бесплатная доставка также возможна при самовывозе из любого розничного магазина, если стоимость заказа превышает 1000 рублей. В этом случае вы можете примерить заказанную одежду или обувь. При оформлении заказа дождитесь СМС-уведомления о резервации товара. Кстати, на сайте существует возможность отследить статус заказа в личном кабинете или по телефону.

• Правила обмена и возврата
• Какие товары нельзя обменять и вернуть
• Обмен и возврат постельного белья
• Обмен и возврат мебели
• Обмен и возврат техники
• Документы для обмена и возврата
• Куда и когда вернут деньги
• Сложные случаи

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.

Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.

Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.

Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:

• Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
• Рассмотрение претензии поставщиком;
• Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
• Выдача всей сумму денежных средств.

При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.

Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.

Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Похожие записи:

• Что нужно делать после получения свидетельства о смерти
• Какие варианты оформления кредитной карты существуют сегодня
• Можно сейчас приватизировать дачу 2019 году