Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

Руководителю УК.
В государственную жилищную инспекцию.
В Роспотребнадзор.
В прокуратуру.
В суд.

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор.

Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании. Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку. В некоторых случаях из управляющей компании приходит ответ с заверениями об устранении всех недостатков, которые фактически так и продолжают иметь место. В этих ситуациях тоже следует привлекать Роспотребнадзор.

Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

Как правило, причинами, побуждающими жильцов писать жалобы на управляющие компании, могут быть:

несвоевременный вывоз мусора;
неисправность различных коммуникаций и оборудования дома;
ненадлежащий уход за домом и придомовой территорией;
неправильно рассчитанные (завышенные) суммы коммунальных платежей;
невыполнение сезонных работ по ремонту.

Указанные причины объединяет одно: все они связаны с бездействием управляющих компаний либо с халатных выполнением компаниями своих обязанностей.

Не стоит, определившись, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве или в другом городе, сразу же отправлять жалобу. Сначала следует внимательно изучить нормативные документы и договор, в которых четко указаны основные обязанности управляющей компании и порядок их выполнения. Такая предусмотрительность поможет избежать проблем, связанных с незнанием прав и обязанностей жильцов и управляющей компании.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

Подавая жалобу, следует не забывать о нескольких моментах. Во-первых, выбирая, куда написать жалобу на управляющую компанию, стоит помнить о необходимости ее подачи именно в уполномоченные органы. Например, жалоба в полицию на неубранный мусор не принесет никакого результата. Полиция уполномочена разбираться с происшествиями, имеющими признаки уголовного преступления, а значит, жалоба на бездействие коммунальных служб останется без внимания. Во-вторых, определив, куда жаловаться на управляющую компанию, и подавая жалобу, следует соблюдать последовательность действий: не стоит подавать жалобу сразу в областную прокуратуру, минуя районные управления. В таком случае, жалоба будет направлена в районную прокуратуру из областной, а заявитель потеряет время, дожидаясь пока жалоба достигнет конечного адресата.

Составляя жалобу, следует четко соблюсти требования, выдвигаемые к документам такого характера: письменная форма, наличие всех необходимых реквизитов (наименование органа, в который она направляется, данные о заявителе), четкое изложение сути, дата и подпись заявителя. Кроме того, не лишними будут ссылки на законодательные акты, которые придадут жалобе дополнительного «веса».

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

Первый орган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве ?

Чтобы повлиять на управляющую компанию можно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

Жилец вправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.

Жалобу можно:

Подать лично в орган;
Направить жалобу заказным письмом;
Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
Нажать кнопку «Подать обращение».

В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

В данную инстанцию следует жаловаться при нарушении прав потребителей, некачественном предоставлении коммунальных услуг, в случае сокрытия сведений об изменении каких-либо тарифов, взимаемых УК, ТСЖ или ЖКХ, а также во многих других конфликтных ситуациях.

Заявление в Роспотребнадзор должно содержать в себе подробное описание возникшей проблемы и персональные данные заявителей.

В случае обнаружения каких-либо несоответствий в работе УК государственный орган примет соответствующие меры по наказанию виновных лиц и устранению проблемы.

Куда можно пожаловаться на Управляющую компанию в Москве?

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

неисправность лифта;
засорение мусоропровода;
безосновательное повышение платежей;
ненадлежащий вид почтовых ящиков;
проблемы с водоснабжением;
протекание крыши.

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

дирекции управляющей компании;
в жилищную инспекцию;
в Роспотребнадзор;
судебные органы;
меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

проверка деятельности управляющей компании;
исправление нарушения;
привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
лишение УК лицензии;
денежная компенсация.

• Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав

В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.

Телефон: 8 (495) 500 22 42

Адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 38, этаж 3, офис 16.

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.

В соответствии с Федеральным Законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Государственная жилищная инспекция – это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья. Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:

когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;
когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Перед тем, как подавать жалобу или претензию, искать способы и место, куда можно подать заявления о предоставлении некачественных услуг, необходимо выяснить, что входит в обязанность управляющей компании. Вполне возможно, что вы подадите жалобу и окажетесь неправы. В обязанности управляющих компаний входит:

Взыскание долгов с собственников недвижимости;
Проведение взаиморасчетов с компаниями, которые предоставляют электроэнергию, газовой снабжение, занимаются отоплением, канализацией и подачей воды;
Замена неисправных приборов освещения в местах общего пользования, например, в подъездах;
Создание квитанций на оплату услуг жильцам, а также их отправку почтовыми службами;
Уборка двора и вывоз мусора;
Благоустройство придомовой территории. Включает в себя, уход за цветниками, клумбами, зелеными насаждениями;
Соблюдать температурный режим в квартирах жильцов в зимнее время года. То есть, температура в домах не должна опускаться ниже установленной нормы;
Уничтожать крыс, тараканов и следить за санитарным состоянием дома;
Следить и содержать в работоспособном состоянии счетчики и другие приборы учеты, а также ухаживать за вспомогательной инфраструктурой, которая находится на придомовой территории. Регулярно осуществлять проверку вентиляции в квартирах, проверять состояние несущих конструкций зданий.

Характер нарушения своих обязанностей со стороны управляющей компании напрямую влияет на выбор инстанции, куда будет подаваться жалоба.

Если вы решили написать жалобу на управляющую компанию, то для начала необходимо ясно сформулировать текст претензии. Также вам нужна мэрия Москвы официальный сайт жалобы горячая линия, по которой можно сообщить о некачественных услугах. В тексте нужно указать, какие услуги были не предоставлены. Как правило, жильцы и владельцы недвижимости часто жалуются по следующим причинам:

Плохое качество услуг предоставляемое управляющей компанией. Например, не вовремя убирается мусор, во дворе грязно, в квартире холодно, вода в кране не достаточно горячая;
Слишком высокие тарифы на услуги. При этом бывают случаи, когда цены на услуги повышали необоснованно;
Нарушение условий договора между жильцами и управляющей компанией. Например, управляющая компания не производит ремонт в подъезде или не предоставляет другие услуги, за которые жильцы своевременно производят оплату;
В доме сломался лифт, и поломка не устраняется. Одна из основных причин для подачи жалобы;
Протечка крыши, грязь в подвале, необходимость ремонта осветительных приборов на придомовой территории или в подъезде;
Управляющая компания не представляет отчет, куда расходуются полученные от жильцов деньги. Также жалоба может быть подана, если отчет может показаться жильцам недостоверным.

В случае, когда владелец недвижимости точно не знает, что входит в обязанности управляющей компании, то необходимо найти и изучить договор. Как правило, такой договор заключается со всеми квартиросъемщиками в доме. Если вы не нашли договор или потеряли свой экземпляр, то потребуйте копию договора в офисе управляющей компании.

Сотрудники управляющей компании не имеют право отказать в предоставлении копии договора.

Также можно написать жалобу в управляющую компанию, если с ее стороны нет реакции на конфликтные ситуации с другими жильцами. Например, с соседями, которые шумят или постоянно затапливают вас.

Существует несколько инстанций, куда можно отправить свою жалобу на управляющую компанию. Однако действовать необходимо по порядку. Сначала жалобу нужно подать в следующие инстанции:

В офис управляющей компании. Это первый этап. Его нельзя пропустить, если вы решили обратиться сразу в суд, то суд не будет рассматривать ваше заявление без жалобы, которая была подана в управляющую компанию. Адреса офисов управляющих компаний можно найти на сайте Государственных услуг. Там же, можно найти и другую полезную информацию, касающуюся вашего дома;
В Государственную жилищную инспекцию. Данный орган осуществляет контроль за работой всех управляющих компаний в городе. Если ваша управляющая компания не реагирует на жалобы, то следует обратиться в эту инстанцию;
В Роспотребнадзор. Сотрудники этого государственного органа следят за качеством предоставления услуг. Если вы представите доказательства о том, что услуги были не предоставлены или их качество было низким, то управляющей компании могут быть применены административные санкции;
В прокуратуру. В данный орган лучше всего обращаться тогда, когда у вас есть подозрение, что сотрудники управляющей компании занимаются хищением или нецелевым использованием средств. Также, необходимо предоставить доказательства;
Обратиться с жалобой в суд. Это самая последняя инстанция, куда необходимо обращаться. Подключать судебные органы необходимо только тогда, когда остальные меры воздействия не сработали. В этом случае ответчик может быть привлечен к уголовной ответственности, а заявитель вправе рассчитывать на получение компенсации.

Адреса офисов органов контроля и других вышеперечисленных инстанции можно найти на официальных сайтах или на портале предоставления государственных услуг.

Существует единая форма подачи заявления с жалобой, которая действует для всех инстанций. Жалоба должна состоять из следующих пунктов:

Укажите инстанцию, куда собираетесь подавать жалобу;
Никогда не пишите анонимные жалобы. Такие бумаги не рассматриваются. Поэтому следует указать полное имя и адрес регистрации того, кто пишет жалобу;
Необходимо указать формат собственности недвижимости;
Главный этап. Тут вы должны описать всю суть претензии. Нужно описывать детально, каждое нарушение. Желательно указать свидетелей. В случае, если вам был причинен материальный ущерб, следует указать его размер;
Обязательно приложите документы, которые помогут доказать факты ваших утверждений. Документы могут быть любыми, акты, счета, договора, заявления и ответы на них. Также могут быть приложены фото и видеоматериалы;
В конце обязательно должна стоять подпись заявителя и текущая дата.

Образец подачи жалобы можно скачать на портале Госуслуг или на официальном сайте управляющей компании.

Куда писать жалобу на управляющую компанию?

Законодательство России обозначает определенный порядок того, кому и куда можно пожаловаться:

жалобы на управляющую компанию — прежде чем обращаться в иные организации, необходимо написать заявление непосредственно в саму компанию, ТСЖ или ЖКХ, которые занимаются обслуживанием вашего дома. От них необходимо получить письменный ответ, а вот с ним жильцы могут идти дальше, главное оригинал ответа никому не оставляйте;
инспекция, которая осуществляет надзор за управляющими компаниями, ЖКХ и ТСЖ — сюда граждане обращаются по вопросам ремонта крыши, при отсутствии порядка в местах общего пользования, сюда адресуют все вопросы по подготовке дома к зиме (особенно по отоплению), выбор управляющей компании жильцами и т.д.;
Роспотребнадзор — сюда граждане могут обратиться по вопросам правомерности тарификации, притеснения прав жильцов как потребителей, некачественного предоставления УК своих услуг, искажения информации, необходимой для жильцов и т.д.;
прокуратура — сюда граждане могут обратиться, если УК тратит их деньги не по назначению, если Роспотребнадзор и/или жилищная инспекция наравне с управляющей компанией не выполняют свои обязательства в установленном законодательством объеме.

Закон обязывает управляющую компанию рассмотреть жалобу в течение месяца. Ответ на нее дается в письменном виде.

Он направляется на тот адрес, что был указан при подаче претензии.

Если обращение было подано в электронной форме, то и ответ может быть дан таким же способом, на указанный адрес электронной почты.

В идеале, вместе с ответом должно последовать решение изложенной в жалобе проблемы.

Если этого не произошло, то у жильцов есть право обращаться в иные инстанции для защиты своих прав. Уведомлять об этом управляющую компанию нет необходимости.

Сегодня существует немало возможностей привлечь внимание местных властей и общественности к проблемам ЖКХ.

При районных и городских администрациях создаются специальные приемные, организуются горячие линии, тематические форумы и т.д.

Но, как показывает практика, эффект от таких обращений крайне мал. Гораздо действеннее выбрать адресатом жалобы один из государственных органов, осуществляющих надзорные и контрольные функции в сфере ЖКХ:

Государственную жилищную инспекцию;
Роспотребнадзор;
Прокуратуру.

Разберем подробнее, как жаловаться на управляющую компанию в каждую из них.

В Жилинспекцию целесообразно обращаться в том случае, если от управляющей компании, несмотря на неоднократные обращения, не последовало никакой реакции.

Нарушения жилищного законодательства не были устранены, а жалобы жильцов проигнорированы.

Обо всем этом следует подробно написать в своем заявлении. Текст должен содержать конкретные факты, даты и адреса.

В качестве доказательства отсутствия реакции со стороны управляющей компании, прикладываются копии своих писем и ответов УК, счета и т.д.

Передать жалобу можно лично или почтой, заказным письмом.

По жалобе граждан будет проведена внеочередная проверка. Представители жилинспекции тщательно сопоставят изложенные факты с истинным положением дел.

При обнаружении нарушений, будет выдано предписание об их устранении и назначен для этого срок.

Возможно также наложение административных штрафов на главу УК или иных должностных лиц, по чьей вине были допущены нарушения.

О принятых мерах заявитель будет уведомлен письменно.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Требования к составлению жалобы в Роспотребнадзор будут теми же, что и для обращения в прочие инстанции.

Обязательно указываются данные самого заявителя и управляющей компании, на действия или бездействие которой он жалуется.

Изложенные в тексте факты желательно подкрепить документами.

Завершить документ следует просьбой провести проверку и наказать виновных в нарушении прав жильцов.

Также, как и жилинспекция, Роспотребнадзор проводит внеплановые проверки по обращениям граждан.

Если речь идет о качестве услуг, то могут быть привлечены эксперты для дачи заключения по вопросам их соответствия существующим нормам.

По итогам, выдаются предписания на устранение недостатков и протоколы об административном правонарушении, если для этого имеются основания.

Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей и игнорирование обращений жильцов – повод для последних обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Но только после того, как был пройден этап жалоб главе УК.

В противном случае у него всегда есть повод сослаться на собственную неинформированность о существовании какой-либо проблемы.

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

исправностью лифта;
отоплением;
лестницами и пандусами;
протеканием крыши и козырька подъезда;
забитым мусоропроводом;
надлежащим состоянием почтовых ящиков;
невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
окнами на лестничных клетках;
тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

Куда жаловаться на всё. Телефоны, ссылки, адреса

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Большая часть российских граждан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются специализированные управляющие компании. Между жильцами и УК подписывается договор, в соответствии с которым последняя обязуется содержать само здание и прилегающую к нему территорию в надлежащем состоянии.

На практике нередко случается, что прописанные в соглашении и законодательных актах обязанности в полной мере не осуществляются, и тем самым происходит нарушение прав граждан, проживающих в МКД. Восстановить справедливость можно путем подачи жалобы в уполномоченную инстанцию.

Гражданам, чьи права были нарушены, важно четко понимать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы это принесло желаемый эффект. В зависимости от конкретной ситуации, обращаться можно непосредственно к руководству УК, в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а в крайних случаях – в прокуратуру или суд.

Обращаться с жалобой на УК следует при нарушении ею одного из положений и правил, прописанных в Жилищном кодексе РФ, а именно:

если предоставляемые жилищно-коммунальные услуги имеют ненадлежащее качество;
если не соблюдаются сроки подачи ЖКУ (например, несвоевременно стартует отопительный сезон);
если допущены нарушения при проведении собрания жильцов;
если УК отказывается предоставлять отчет о свое работе, неправильно ведет отчетность.

При обнаружении любых фактов нарушения законодательства или условий заключенного договора со стороны УК целесообразно производить их фиксацию любым доступным способом.

Можно сфотографировать имеющуюся проблему или заснять ее на видео, провести среди владельцев квартир опрос. Для большего веса стоит составить общедомовой иск в выбранную инстанцию с подписями членов ТСЖ.

Большинство людей считает, что взывать к совести руководства УК нет никакого смысла, однако на практике это нередко оказывается весьма эффективным способом исправления ситуации. Сотрудники компании обычно понимают, что у людей, решившихся на написание жалобы, уже закончилось терпение, и в дальнейшем они вполне могут обратиться в вышестоящие инстанции.

Управляющей компании гораздо проще и выгоднее устранить имеющиеся недочеты, особенно, если это не связано со значительными затратами, чем ожидать санкций от уполномоченных государственных органов.

Статья 162 ЖК РФ. Договор управления многоквартирным домом

Отношения между жильцами и управляющей компанией регулируются заключенным между ними соглашением и нормами действующего в 2020 году ФЗ «О защите прав потребителя».

В связи с этим при обращении стоит учитывать следующие моменты:

заявление должно иметь форму претензии с указанием конкретных услуг, имеющих ненадлежащее качество, и требованием исправить ситуацию;
на рассмотрение обращения УК имеет 10-дневный период;
заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается представителю УК, а второй, со штампом и подписью секретаря, остается у заявителя;
обязательно оставляются координаты для обратной связи.

В случае отсутствия внятного ответа по истечении 10 дней стоит принимать более кардинальные меры и писать жалобы в уполномоченные органы.

Статья 44 ЖК РФ. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме

Если УК не выполняет должным образом взятые согласно договору на себя обязанности, а обращения граждан к ее руководству не приносит никаких результатов, то следующим шагом по защите прав жильцов может стать написание заявления в прокуратуру.

Каких-то специфических требований к написанию жалобы на УК законодательство не предусматривает. Подача заявления осуществляется на имя районного прокурора.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

В документе должны быть четко прописаны нарушения, допущенные УК, желательно с указанием соответствующих норм законодательства. В жалобе должно содержаться требование по устранению нарушения прав и наказанию виновных в этом лиц.

В общем случае рассмотрение прокуратурой заявления длится месяц, если для установления факта нарушения не требуется проведения сложных экспертиз и длительных проверок.

По окончании данного на адрес заявителя отправляется ответ с отчетом об осуществленной проверке и мерах, которые на ее основании были приняты.

Если все аргументы уже исчерпаны, и обращение в другие инстанции не принесло никаких результатов, то остается одно – писать заявление в суд.

Это крайняя, но наиболее эффективная мера воздействия на управляющую компанию, прибегать к которой следует, когда:

восстановить права жильцов другими способами не удалось;
УК, обслуживающая многоквартирную постройку, нарушает прописанные в договоре условия;
УК совершила неправомерные действия, причинившие жильцам материальный и моральный вред;
имеют место прочие грубые нарушения прав собственников квартир.