Возврат обуви в магазин закон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обуви в магазин закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
Должна сохранить товарный вид;
Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
На обуви обнаружены механические повреждения;
Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока. По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат.

Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.
Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.

При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.

Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.

Похожие темы

Возврат бракованного товара
Возврат денег за товар
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара без чека
Возврат товара
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Возврат товара в магазин

Сдать обувь обратно в магазин можно, и для этого существуют установленные законом причины:

Обувь оказалась ненадлежащего качества. Важно, чтобы имелось доказательство, что в этом нет вины покупателя и что из-за отсутствия качества вы не можете ее носить. Уважительными считаются следующие причины:
- наличие трещин;
- материал оторвался/ отклеился;
- обувь кривая;
- слезает краска;
- порвалась;
- испортилась форма.
Изменились предпочтения, приобретенная обувь вам больше не нравится. Например, вас более не устраивает расцветка, модель, размер не подошел и т.д.

Если приобретенную обувь вам некомфортно носить, закон позволяет ее вернуть в установленный срок.

Законодательство не устанавливает гарантийные сроки на обувь. Ориентироваться стоит на сроки, которые установлены изготовителем. Если таковых нет, то, согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть некачественную обувь в магазин можно в течение 2-х лет после совершения покупки.

Ряд магазинов указывают собственный гарантийный срок на обувь. Однако гарантийный период в таком случае намного ниже срока, который устанавливает производитель. В таком случае гражданин имеет право связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на обувь. Не составит труда найти телефон изготовителя в интернете или его сайт.

По закону, магазины не имеют право устанавливать гарантийный срок меньше того, который указал производитель.

У каждой обуви есть такое понятие, как сезонность. Это означает, что срок гарантии может начаться спустя какое-то время после совершения покупки.

Если обувь куплена в сезон, гарантийный срок начинается со дня покупки. Если обувь приобретена не в сезон, срок гарантии начнется со дня наступления сезона.

По причине того, что погодные условия значительно отличаются в субъектах РФ, местные власти вправе устанавливать срок наступления сезона.

К примеру, в Москве установлены следующие сроки наступления сезона:

Зимний: с 1 ноября по 28/ 29 февраля;
Весенний: с 1 марта по 30 апреля;
Летний: с 1 мая по 31 августа;
Осенний: с 1 сентября по 31 октября.

Таким образом, отдать некачественную обувь в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Если срок нигде не указан, покупатель располагает сроком в 2 года для возврата обуви.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Если покупатель и продавец не могут прийти к решению, которое устроит обе стороны при возврате товара, проводится независимая экспертиза. Расходы на экспертизу оплачивает либо магазин, либо покупатель.

Если во время экспертизы найден брак товара, продавец обязан возместить убытки и удовлетворить требования клиента. Срок на выполнение обязательств — 10 дней.

Но бывает и так, что в ходе проведения экспертизы дефект не найден. В таком случае, экспертизу оплачивает покупатель, при этом на возмещение убытков он не может надеяться. При этом, результаты экспертизы можно оспорить в суде.

Согласно правилам возврата обуви в магазин, необходимо иметь следующие документы:

удостоверение личности;
гарантийный талон;
чек, свидетельствующий о покупке товара в этом магазине;
показания свидетелей, если чек отсутствует либо потерян;
обувь.

Важно знать, что товар можно вернуть в магазин, даже если у вас нет чека. Для этого можно попросить человека, который был с вами при покупке, подтвердить свое присутствие.

Отказать в возврате товара по причине отсутствия чека магазин не имеет права, иначе вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

В завершении дадим ответы на несколько самых распространенных вопросов, актуальных для покупателей.

Можно ли вернуть ношеную обувь?

Очень часто обувные торговые точки не хотят принимать обратно изделия со следами носки на улице. Потребителям в такой ситуации нужно опираться на закон, который определяет возможность возврата/обмена обуви, если недостатки проявились в гарантийный период.

Несмотря на то, что пара носилась, продавец не имеет права отказать в возмещении средств или предоставлении замены.

Так, можете смело нести обратно ботинки, у которых отвалилась подошва или полопалась ткань.

Как вернуть обувь в магазин, если чек утерян?

Конечно, при попытке вернуть не подошедший по каким-либо параметрам товар, будьте готовы, что с вас потребуют чек. Это правильно, ведь в нем отражена самая важная информация о покупке: где и когда было сделано приобретение, его стоимость, наименование. Именно чек может подтвердить, что данная пара обуви была приобретена в магазине, в который обратился покупатель.

Для магазина такая платежная квитанция — гарантия безопасности от мошенников, старающихся незаконно получить возмещение. Для потребителей — способ подтвердить условия покупки.

Однако отсутствие столь важного документа (чека) не является причиной, по которой купивший обувь человек не может обратиться с целью оформления возврата/обмена.

Заручившись другими доказательствами (свидетельскими показаниями, подробным описанием ситуации, данных с видеокамер и т.д.) покупатель имеет право требовать, чтобы ему вернули деньги или обменяли товар.

Возможен ли возврат, если купленная обувь натирает?

Достаточно распространенная ситуация. Вы приобрели приглянувшуюся пару, не примерив ее как следует. Позже обнаружилось, что великолепные туфли, на которые вы соблазнились, жмут и натирают ноги. Что же делать?

Знайте, на решение проблемы есть всего 2 недели. Примерьте обувь еще раз, походите в ней (дома, не выходя на улицу), прислушайтесь к своим ощущениям. Если заветные туфельки все-таки жмут, ноги чувствуют себя в них некомфортно — отправляйтесь обратно в магазин. Покупатель имеет право на возврат/обмен обуви, если она не подошла по размеру, фасону, цвету.

Главное — уложиться в установленные сроки и проследить, чтобы пара оставалась в том виде, в котором ее приобретали.

Собираясь отнести пару, которая не подошла по данным параметрам, надлежит соблюсти ряд обязательных условий:

Ботинки должны быть полностью укомплектованы (наличие стелек, пряжек, шнурков и т.д.) и упакованы в коробку. Если при покупке к паре были приложены дополнительные набойки, средства по уходу, материал для хранения (специальные мешки), все это тоже следует вложить в упаковку. Не переживайте, если по каким-либо причинам коробка уже отсутствует. Без нее товар также примут на возврат/обмен.
Не забудьте взять с собой квитанцию об оплате и паспорт. В случае утери чека предварительно позаботьтесь о дополнительных доказательствах покупки. Подтвердить ее помогут показания свидетелей, дополнительная подробная информация о дате и месте приобретения.
Оформить заявление-претензию необходимо в письменном виде, в двух экземплярах. На словах ваши претензии не будут иметь никакой силы. Позаботьтесь о правильном заполнении бланков, чтобы из-за неточностей впоследствии не возникало проблем. К подготовленной заявке уже следует приложить сопутствующие бумаги: паспорт, чек, гарантийный талон.

Подлежат ли возврату стельки?

Их можно вернуть только при обнаружении фабричного недостатка. В других ситуациях их удастся лишь обменять.

Стандартные стельки из картона, овчины, меха или войлока следует принести в торговую обувную точку не позднее, чем через 2 недели с момента покупки. При этом, если они не устроили покупателя своим цветом, размером или внешним видом их поменяют на другие. Возвращать деньги по данным причинам не будут.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

используемых материалов, подошвы;
швов;
фурнитуры (молнии, пряжки);
дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

разошелся шов;
отклеилась подошва;
слетела набойка;
сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

замена – до 7 дней;
возврат уплаченных средств – до 10 дней;
устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

искусственная кожа — 30-80 дней
обувь для спорта — 2 месяца
с подошвой из кожи — 50 суток
детская обувь — 1 месяц
модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

один передается работнику магазина
второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.

Для достижения успешного результата необходимо:

Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
Привести обоснованные причины возврата обуви.
Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

название продавца и его реальное расположение
ФИО заявителя, номер и адрес прописки
день покупки
особенности повреждения
требование покупателя
подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

бесплатный ремонт
обмен товара на аналогичный
получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
снижение цены
возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

квитанция
свидетельские показания
бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
потребителю не нравится внешний вид товара;
не устраивает комплектация.

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

Браком считается:

торчащий клей
непрокрашенная поверхность
разошедшийся шов
отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.

По закону продавцы несут ответственность за изделия, которыми торгуют. Это выражается в обязанности:

предоставлять точные характеристики товара;
соблюдать правила обмена и возврата бракованных изделий.

Продавец может быть наказан:

за недостоверную информацию об изделии штрафом на сумму от 500 до 1000 руб., а магазин – на сумму от 500 до 10000 руб.;
если дело дойдёт до суда, то магазин выплатит не только полную стоимость покупки клиенту, но ещё заплатит 50% от её суммы покупателю в качестве штрафа за отказ в добровольной форме исполнить его законное требование.
если клиент потратился на экспертизу и судебные издержки, то магазину придётся это возместить, если суд удовлетворит требование клиента.

Если изделие не подошло по размеру, цвету, модели, оказалось неудобным в носке и т. п., то покупатель может вернуть его в торговую точку при условии:

сохранения товарного вида;
отсутствия следов носки;
чистоты стельки и подошвы;
наличии заводских ярлыков, бирок;
товарного чека.

Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки

Деньги можно получить одним из нескольких способов, выбор которого зависит от того, как был приобретён и оплачен товар. Если обувь купили в магазине розничной торговли, то деньги вернут:

наличными или на подарочную карту сразу после оформления документов на возврат;
на банковскую карту или расчётный счёт в срок от 7 до 30 дней.

Если обувь приобреталась через интернет-магазин, то деньги вернутся на карту или на счёт также в срок от 7 до 30 дней.

Поскольку никто не застрахован от совершения ошибок при покупках, опытные покупатели советуют соблюдать следующие правила:

всегда сохранять чеки;
не срезать ярлыки и не носить обувь до тех пор, пока не решено её оставить;
все заявления составлять в двух экземплярах;
в качестве доказательств предъявлять копии чеков.

Философия компании «Рандеву» заключается в том, что товар, приобретённый в сети их магазинов, должен приносить радость. Руководствуясь этим принципом, продавцы всегда решают все вопросы с максимальным учётом интересов клиента.

Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза
Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?
Возврат товара в интернет магазин. Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар?
Обмен товара в магазине на аналогичный, как правильно оформить документы и что для этого нужно?
Как законно обжаловать действие или бездействие судебного пристава. Какие варианты, нюансы, куда жаловаться?

1
2
3
следующая ›
последняя »

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2020 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Приобретая предметы одежды или обуви, мы практически всегда ориентируемся только на внешний вид вещи, поскольку в пределах магазина оценить качество производства довольно сложно. Многие дефекты проявляются только после нескольких месяцев носки или при наступлении сильных морозов, поэтому столкнуться с необходимостью возврата обуви ненадлежащего качества можно в течение всего срока её эксплуатации.

С какими дефектами потребители сталкиваются чаще всего:

Лопнула поверхность модели из кожи;
Появилась трещина на подошве;
Отвалился каблук от туфли или сапога;
Неустойчивая посадка;
Бракованная обувь окрашивает кожу или носки;
Сломался механизм молнии и застежки;
Изменился цвет;
В дождливую погоду промокают ноги;
И другие проблемы.

При обнаружении дефекта или поломки не спешите обращаться к частным мастерам или в ремонтные ателье, поскольку этот факт может послужить основанием для отказа в требовании покупателя вернуть денежные средства.

На что можно рассчитывать, если вещь оказалась некачественной:

Возврат потраченных денежных средств;
Бесплатный ремонт и устранение всех дефектов;
Обмен на аналогичную модель, которая есть в наличии;
Замена на другую пару с доплатой разницы в стоимости.

В письменном заявлении магазину укажите желаемый для вас вариант, чтобы продавец понимал, чем он сможет помочь в сложившейся ситуации. Помните, что по закону наличие кассового чека не является обязательным условием при обращении к продавцу.

Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:

Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
Предъявите бракованную пару обуви.
Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
Дождитесь результатов назначенной экспертизы.

В целях установления истиной причины появления дефекта на изделии продавец за свой счет проводит независимую проверку качества вашей вещи, по результатам которой будет принято окончательное решение.

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.

Сдать вещь в магазин можно только в пределах тех сроков, которые предусмотрены законодательством. Имейте в виду, что потребитель не обладает правом на восстановление пропущенного периода для обращения к продавцу с заявлением.

В какие сроки стоит обращаться с требованием о возврате:

В течение 14 дней с момента приобретения товара;
Пока действует гарантия от производителя или магазина.

Если при покупке вам не сообщили о гарантийном периоде изготовителя, закон наделяет граждан возможностью предъявить свои требования о качестве обуви в пределах двух лет.

В некоторых случаях встает вопрос о том, как вернуть некачественные сезонные модели в магазин, если приобретали их заблаговременно, но дефект обнаружился только во время носки. Постановление правительства каждого региона России определяет дату, с которой начинает течь гарантийный срок. Так, во многих городах в общем порядке зимний сезон начинается с 1 ноября, а осенний с 1 сентября.

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

Предпримите попытку сдать вещь.
В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
Подготовьте письменную претензию.
Отправьте документ на юридический адрес продавца.
В течение 10 дней ждите ответ.
Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако, зачастую его юридический адрес относится к другому региону, поэтому покупатель имеет право на рассмотрение дела по месту своей прописки.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.